平衡计分卡的应用研究

四川大学锦江学院毕业论文（设计）毕业论文（设计）题目平衡计分卡应用研究—以中国移动公司为例系部会计系专业财务管理年级2010级学生姓名陈彦汐学号101190323指导教师刘俊四川大学锦江学院毕业论文（设计）I平衡计分卡的应用研究—以中国移动为例财务管理（会计）专业学生：陈彦汐指导老师：刘俊【摘要】当今经济社会中，企业的绩效考核是至关重要的。选择了正确的绩效考核方法，既对公司内部经营过程和学习成长方面做了好的调整，也为实现财务指标和顾客满意度的战略目标的完成建立起可靠的基础。近年来，各企业的经济发展状况都不算理想，对绩效考核和战略管理也是越发的重视，怎样才能使得各部门资源利用率最大化，找到超越传统的以财务量度为主的绩效评价模式为各企业向更好的方向发展是值得研究和探讨的。本次将参考一些学术论文来研究平衡计分卡对公司绩效考核和战略管理的有用性，总结应用平衡计分卡的四个维度对中国移动公司的各项指标进行分析。得到成功应用平衡计分卡的案例，找到适合自己的战略以不断发展。【关键字】平衡计分卡战略管理绩效考核ResearchonApplicationoftheBalancedScorecard【Abstract】Inthemodernbusinesssociety,theenterpriseperformanceevaluationisveryimportant.Choosethecorrectmethodsofperformanceappraisal,bothonthecompany’sinternalbusinessprocessandlearningmadeagoodadjustment,alsotoachievethestrategicgoalofthe四川大学锦江学院毕业论文（设计）IIfinancialindicatorsandthecustomersatisfactionofcompletesetupreliablebasis.Inrecentyears,theenterpriseeconomicdevelopmentisnotideal,theperformanceevaluationandstrategicmanagementisalsoincreasinglyseriously,Howtomakealldepartmentstomaximizeresourceutilization,findbeyondthetraditionalmainlyonfinancialmetricsofperformanceevaluationmodelfortheenterpriseforthebetterdevelopmentisworthyofstudyanddiscussion.Thiswillbereferenceforsomeacademicpaperstostudythebalancedscorecardperformanceevaluationtothecompanyandtheusefulnessofstrategicmanagement,summarizestheapplicationofbalancedscorecardfourdimensionstoanalyzetheindicatorsofChinamobilecompany.Getthecaseofsuccessfulapplicationofthebalancedscorecard,tofindsuitablestrategiestocontinuousdevelopment.【KeyWords】ThebalancedscorecardStrategicmanagementPerformanceappraisal目录绪论............................................................................1第一章平衡计分卡的背景及相关研究...............................................2第一节选题背景和研究意义..................................................2一、选题背景.............................................................2二、研究意义.............................................................2四川大学锦江学院毕业论文（设计）III第二节平衡计分卡国内外研究现状.............................................2一、国外研究现状.........................................................2二、国内研究现状.........................................................3第二章绩效考核与平衡计分卡的相关理论...........................................3第一节绩效考核的相关理论...................................................3一、绩效考核的概念.......................................................3二、绩效考核的作用.......................................................3三、绩效考核的方法.......................................................4第二节平衡计分卡的相关理论介绍.............................................4一、平衡计分卡的起源.....................................................4二、平衡计分卡的主要内容.................................................5三、平衡计分卡的优势.....................................................6第三章应用平衡积分卡（BSC）的流程..............................................6第一节分析企业战略.........................................................6一、企业愿景及价值观的确立...............................................6二、平衡计分卡战略地图...................................................7第二节构建平衡计分卡体系...................................................7一、为构建平衡计分卡作准备...............................................7二、构建平衡计分卡.......................................................8三、企业战略地图的绘制...................................................8第四章中国移动平衡计分卡应用研究...............................................9第一节中国移动的发展战略概述...............................................9一、市场营销战略.........................................................9二、人力资源管理战略.....................................................9三、财务管理战略........................................................10四、内部经营管理战略....................................................10第二节对中国移动的发展战略的平衡计分卡分析................................10一、财务方面............................................................11二、客户方面............................................................13三、内部业务方面........................................................14四、学习与成长方面......................................................15结论...........................................................................17参考文献.......................................................................18致谢.........................................................................19四川大学锦江学院毕业论文（设计）1绪论企业在制定战略发展指标时，要综合考虑企业发展过程中的一系列财务指标和非财务指标的平衡。要全面衡量企业的绩效不能仅靠财务指标和产品的质量，只靠财务数字进行管理常会找不到方向，达不到想要的成果。要把企业的战略目标让员工们都有所了解并和职工们的平时工作联系起来，因此就得分解战略目标到各个部门的各个员工头上。成功的制定并实施战略才能使企业面临来着内外部的变化。国内和国外的实践证明了只有一些少数的管理工具（比如平衡计分卡）来作为企业有效的基础架构来支撑和促进其战略目标的实行。平衡计分卡不仅是衡量及评价企业的综合计分指标体系，而且还是一种将战略分成不同角度来运作的管理方法，将财务绩效指标和非财务绩效指标综合进行全面监控来促进企业目标的实现。在信息化战略制定和实施过程中，也可借鉴和使用IT平衡计分卡。以平衡计分卡作为信息化战略的基础，整合各种的衡量方法，使其包含财务指标和能在竞争中取胜方面的指标，使信息化给企业带来业务方面的成果，同时获取更多提高企业的能力和发展潜力的资源。本篇文章采取理论分析与实证研究相结合的方法,利用我国企业的实际应用情况来分析平衡计分卡是否适合中国企业，适合哪些企业，企业在使用平衡计分卡所遇到的障碍和问题，并总结使用平衡计分卡应具备的条件或调整战略。（一）文献资料法：为保证课题研究的科学性，本文将参照国内外对平衡计分卡的研究方式和思路来对其应用性进行深入的探究与分析。（二）归纳总结法：查阅和搜集国有企业或中小企业在使用平衡计分卡的情况。（三）对比分析法：运用所学的财务管理学知识，比较国外和国内理论分析的不同，分析传统的绩效衡量方法和平衡计分卡的优缺点和不足。（四）实证析法：以国有企业中成功和失败的案例来实证平衡计分卡的应用。四川大学锦江学院毕业论文（设计）2第一章平衡计分卡的背景及相关研究第一节选题背景和研究意义一、选题背景平衡计分卡（TheBalancedScoreCard,简称BSC）是一种新的设定绩效考核指标的思想和方法，被《哈佛商