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名词1组织行为；是指社会组织（包括企业），为实现其创立时的宗旨，自行发出动机,采取行动和取得效果的过程,它是动机,行动,效果的统一.2组织行为学;是研究组织的运行及其规律的学科.3科学管理;形成于19世纪末和20世纪初,主要以美国泰罗的科学管理理论为代表.主张一切管理都可以用科学的方法来解决,认为通过劳动定额和工作标准化等手段可以达到效果最优.泰罗是美国的古典管理学家,科学管理的主要倡导人,被称为“科学管理之父”4官僚行政管理；以马克思*韦伯的理想行政组织体系为代表，重点研究组织设计，等级层次，组织结构等方面的内容。这样一种管理理论又称为行政管理理论。5工作专门化；就是进行劳动分工，使不同的人从事不同职位类型的工作。6指挥链；又称为命题链，是指一种不间断的权利路线，是层层指令所形成的链条。7集权组织；是指决策的制定和权威集中于总部或者某个高层管理者的组织。8分权组织；是指决策的制定和大部分权利被转移到下属部门的组织。9正规化；是指组织中工作的标准化程度。10位：是指某人在组织层次中所处的位置11职权；是指由一盯的正式程序所赋予的某个职位的权利，是指导或指挥其他人的权利。12职责：是指在组织结构处于某一职位的某人因完成某一任务，职能或者接受委派而被赋予的责任。13职位界定；是确定组织中职位类型与数目的活动，是对组织中执行一定职务的位置所进行的分析和设计14正式组织；是指依照有关管理部门的决定命令指示为完成特定的任务而建立的组织。15非正式组织：是指依照个人的兴趣和爱好等自发建立的组织16机械式组织；是指设有严格的等级层次，决策高度程序化，权利高度集中化和操作高度标准化的组织。这样的一种组织有称为官僚行政组织17有机式组织；是指一种相对分散，分权化的，具有灵活性和适应性的组织。18群体：是指为了实现特定的目标，两个或者两个以上相互依赖和相互作用的个体组合。19组织；一般是指为完成特定目标。按照法定程序设立的，具有法人资格和系统性结构的群体。20正式群体：是根据目标和任务的需要，通过上级组织决定成立的群体。21非正式群体；是指自然或者自发形成的，以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体22群体动力；是指一个群体的成员共同追求群体目标的力量。它是决定群体功能好坏的一个关键因素。个人行为方向和强度受到个人的内部动力和所处的外在环境的影响。23群体结构；是指一个群体中的不同构成要素之间所形成的相对稳定的关系模式。群体结构是我们理解群体性质的核心概念，研究群体结构具有重要意义。24地位；是指群体中成员所在的等级层次,所占有的职位.25地位结构：指个体地位之间的区别和相互影响，是指个体之间的地位关系，是衡量组织结构的第一维度26正式地位；是指组织正式给予个体的头衔或者某类令人愉快的东西。27非正式地位；又称为社会地位，是指通过教育，年龄，性别，技能，经验等特征而非正式地获得的一种地位，是其他组织的成员给予某个体的地位。28群体影响；也称为社会影响，是指由于其他人到场的影响，人们将从在独自一人状态下本来想做的某种行为中转变过来的一种现象。29群体促进；也称为社会促进，是指由于有其他人共同参与做某项工作，往往比单独一个人完成的更好，更快和更有效的一种情形。30群体规范；正式群体或者是非正式群体所期望的行为模式，以及这些群体所制定的信条，也称社会规范。31群体约束：是指在执行群体规范过程中群体中的一些成员对另一些成员的奖赏或者处罚32群体压力；指群体成员基于遵守群体规范以及同其他成员在观点或者行为上保持一致而产生的心理压力33群体效能；是指群体完成任务和达到目标的适当性，是指生产效率高低和生产效果状况。34成员满意度；是指群体成员的需要被满足的程度。35工作群体；是指为完成某项工作任务而组织起来的群体。36工作团队；是指为完成某项工作任务而组成的团队。37群体凝聚力；是指群体成员愿意在群体内工作和拒绝离开的吸引力。38协同作用：群体胜过个体的能力，是说有凝聚力的群体的效能胜过单个个体的简单之和。39组织：是指为完成特定目标，按照法定程序设立的，具有法人资格和系统性结构的群体。40权力；是指组织中的成员控制其他成员的资格和能力，也称为社会权利或者社会影响力。41权力结构；是指群体成员之间的控制关系的总称。通过明确一个组织的权力结构，可以清除因为无谓的争取而带来的消耗，可以通过在一个“秩序”的环境中实现组织目标。42角色；又称为社会角色，是指个体在正式群体和非正式群体中所发挥的作用。43领导结构；是指一个组织中领导与下属的构成状况及其他们之间的交换关系的总称。44从众行为；是指与群体多数成员的言行保持一致的行为。45团队角色；是指一个团队内部，在行为，贡献和成员关系方面的个人倾向。46管理者；被任命的，他们拥有合法的权力进行奖励和处罚，其影响力来自他们的职位所赋予的正式权力47领导者；可以是任命的，也可是从一个群体中产生出来，领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。48领导者职能；又称为领导职能，是指为使群体高效运作，领导者或者其他人必须完成的群体维持活动和与任务相关的活动，是各类领导者的主要职责及工作内容在理论上的概括。49企业文化；是企业的宗旨，精神和信仰等的总称，是在20世纪70年代末首先在美，日等国兴起的一种管理理论。50群体动力学；又称为团体动力学，是美国心理学家和行为科学家库尔特*卢因倡导的一种群体行为理论。51领导；是管理过程中的一项职能，是指引导和影响团体成员致力于从事与任何相关活动的过程。52Z理论；是研究人与企业,人与工作之间关系的理论，是由日裔美国管理学者威廉*大内提出的。大内认为一切企业的成功都离不开信任，敏感和亲密，因此主张以坦白，开放，沟通作为基本原则来实行“民主管理”53法约尔跳板；为了克服命令的统一原则而产生的信息传递的延误，法约尔设计了一种分层管理的“跳板”也叫“法约尔跳板”用以沟通信息，及时处理问题。54权变理论；是西方国家在20世纪70年代形成的一种企业管理理论。55领导风格；是指在指导和影响下属的过程中，领导者所欣赏的各种行为模式。采用什么样的领导风格，受到领导者个人因素，被领导者的素质和情境因素的影响。56企业文化；是指企业的宗旨，精神和信仰等的总称，是在20世纪70年代末首先在美，日等国兴起的一种管理理论。57沟通：是指以相互理解的方式从一个方向另一方传递信息，关键词是相互理解58口头沟通：人们之间最常见的交流方式，就是通常所说的交谈，包括演说、会议讨论、电话联系、非正式的交流以及小道消息传播59非语言沟通：不用言语进行信息传递的其他各种方式的总称，主要是指通过身体动作、说话的语调或重音，面部表情以及发送者和接受着之间的身体距离来传递信息的一种方式60信息失真：信息在传递的过程出现的同最初的信息含义相偏离的现象61信息过滤：发送者有意操纵信息，以使信息显示对接受者更有利62刻板印象：将群体分类，然后根据不同的类别推断该类群所具有的性格特点的一种情形63晕轮效应：假设某个人有某以行为特征时，将推断某人必然有其他的行为特征的现象64投射：将自己的特点看成其他人特点的一种倾向65激励理论：激发和调动员工积极性以达成企业目标的理论，是后其行为科学中关于个体研究的理论之一66马斯洛：1生理需要2安全需要3社交需要4尊重需要5自我实现需要67成就需要：追求卓越实现目标争取成功的内驱力68奥尔德弗：1生存的需要2相互关系和谐的需要3成长的需要69公平理论：在社会比较中探讨个人所得的贡献与他所得的奖酬之间是如何平衡的理论70归因理论：对某种行为结果找出原因的一种理论，最早由美国心理学海德提出，表明当我们观察某一个体行为时，总是试图判断造成这种行为结果的原因71强化理论：可以通过对个人工作环境的专门设计，并对业绩好的加以赞扬，而对业绩差的加以惩罚来影响人们的行为，进而激励人们不断进取72学习理论：个体不仅通过直接经验进行学习，还通过观察和听取发生在他人身上的事情学习，这种认为可以通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点称为社会学习理论73满意标准：一个足够好的标准可以用定性的方法，不一定使各种被选中的方案都要达到数学上的精准74程序化决策：决策可以达到重复和例行的状态，可疑程序化到指定出一套处理这些决策的固定程序，以至每当他出现时就按照惯例或规章进行处理75非程序化决策：新颖的无结构和具有不寻常的决策76极化现象：又称极端性转移，群体的决策方向向保守或冒险的一个极端转移，这对正确决策很不利77退化：当一个人受到挫折或者压力时其行为表现更比其年龄应有的表现显得幼稚78压力缓和剂：人们遇到压力时表现的反应各不相同，有人能像压力挑战，百折不挠克服困难，有人却一蹶不振，这种对压力适应能力叫--79组织变革：为适应企业外部环境及内部环境的变化而对企业的组织结构进行的调整和改革简答1.何谓组织行为和组织行为学：组织行为是指社会组织为实现其创立时的宗旨，自行发出动机、采取行动和取得效果的过程，它是动机、行动、效果的统一。组织行为学是研究组织的运行及其规律的学科。作为一门学科，组织行为学在很大程度上用到了社会学、工业心理学、和组织设计等方面的理论知识和实践知识。2.组织行为学的研究内容分为哪几个层次组织行为学的研究内容分为四个层次，A、对个体行为的研究B、对群体行为的研究C、对组织行为的研究;D、对社会环境的研究3.组织行为学主要学派有几种。古典学派涵盖科学管理的内容；人际关系学派对人的行为进行研究的学派；系统学派涵盖权变理论4.简述法约尔的经营六职能和管理五要素理论六职能包括技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。五种要素包括计划、组织、指挥、协调、控制法约尔提出的管理五种职能形成一个完整的管理过程被称为管理过程学派创始人现代经营管理之父5.何为权变理论:权变理论是西方国家在20世纪70年代形成的一种企业管理理论。它认为，在企业管理中要根据企业所处的内外条件权宜应变，没有什么普遍适用的最好的管理理论和方法他通过大量事实研究概括把各种各样的企业归纳为几个类型并给每个类型找出种管理模6简述汤普森提出的三种技术互赖类型：企业组织中存在三种不同类型的互赖关系：1、间接影响的波及型互赖关系，依赖程度低2、属于直接影响的连续型互赖关系，部门之间依赖程度中等3、相互影响的交叉型互赖关系，各部门之间的依赖程度最高。7组织结构是指各职位之间，各种职员之间网络关系的模型及其安排体系，是指组织机构8.简述口头沟通口头沟通是人们之间最常见的交流方式，即交谈，常见的口头沟通包括演说、会议讨论、电话联系、非正式的交流以及小道消息传播等。口头沟通的优点是能够快速传递和快速反馈。口头沟通的缺点是容易使信息失真。9.简述书面沟通书面沟通包括备忘录、信件、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。书面沟通的优点是信息持久、有形、周密、可以核实。书面沟通的优点是花费时间较长，缺少反馈10.何谓会议沟通:会议沟通是指通过召开会议进行沟通的一种方式，传达上级文件精神，总结交流经验、讨论经营策略等往往需要通过会议的形式进行沟通。11.简述选择沟通方法应当遵循的原则符合礼节要求，提高沟通速度，简化沟通程序，利用组织渠道，提高沟通的有效性12.谈谈对选择性知觉的理解选择性知觉是指，在沟通过程中，接收者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地接受或者理解信息，解码的时候，接收者还会把自己的兴趣和期望带进信息之中。13.内容性激励理论的类型有马斯活需要层次理论，生存、关系、成长需要理论，又称为ERG理论，成就需要理论和双因素理论14.简述马斯洛需要层次理论的主要含义有五个层次，生理需要，是指个人生存的需要。安全需要，包括心理上与物质上的安全保障。社交需要，尊重需要，自我实现需要15.简述ERG需要理论与马斯洛需要层次理论的不同点马斯洛认为需要是人们天生就有的，而奥尔德弗经过大量调查证明，需要不完全是天生的，马仅提出了满足－上升原理，而ERG需要理论同时提出了挫折－倒退原理。ERG理论认需要层的横向分工关系及纵向隶属关系的