企业如何提高知识型员工的忠诚度

1东莞理工学院本科毕业论文毕业论文题目：如何提高知识型员工的忠诚度学生姓名：林伟平学号：200742105215系别：工商管理系专业班级：工商管理2班指导教师姓名及职称：黄忠老师起止时间：2011年01月—2011年6月2摘要在经济高速发展的时代，企业的人力资源管理面对更多的是知识型员工。知识型员工忠诚度的高低对企业的生存发展至关重要,它决定了一个企业竞争强弱。近些年来，知识型人才流动速度在加快。而知识型员工对企业的忠诚度在降低。因此如何对知识型员工进行忠诚度培养,充分发挥他们的潜能，已经成为企业人力资源管理工作的重点。本文简述了知识型员工的内涵和特征，分析了知识型员工忠诚度缺失的原因，进而提出了提升企业知识型员工忠诚度的对策。关键词：知识型员工忠诚度对策3AbstractInthiseraofrapideconomicdevelopment,whattheenterpriseshavetofaceistheknowledgestaffintermsofhumanresourcesmanagement.Thehigh-lowlevelofknowledgestaffloytalityplaysacruciallyimportantpartinthedevelopmentoftheinterprises,which,meansthestrengthorweaknessofanenterprise.Recentyearshavewitnessedtheacceleratinglyrapidflowoftheknowledgestaff,however,theloytalityofknowledgestaffseemstodecrease.Thus,howtoboosttheloytalityoftheknowledgestaffinordertohelpthemtofullyperformtheirpotentialbecomesthekeypointofthehumanresourcesmanagementofanenterprise.hispapergivesabriefdiscussontheconnotationaswellasthecharacteroftheknowledgestaff.Basedonthedetailedanalysiswhyknowledgestafflackloyality,measurestoimprovetheloyalityoftheknowledgestaffarealsoputforward.Keywords:KnowledgeStaff；Knowledge-typeEmployeesLoytality；Measure4目录1.前言……………………………………………………………………12.知识型员工的概念及其特征…………………………………………12.1知识型员工的概念……………………………………………………..12.2知识型员工的特征……………………………………………………..13.知识型员工忠诚度下降的现状……………………………………...23.1流动率高，跳槽频繁…………………………………………………...23.2主动性下降………………………………………………………….....23.3收受回扣………………………………………………………………23.4泄露机密………………………………………………………………23.5身兼数职………………………………………………………………24.知识型员工忠诚度下降的原因………………………………………34.1知识型员工个人因素……………………………………………………34.2企业方面因素…………………………………………………………..35.提高知识型员工忠诚度的策略………………………………………45.1实行有效招聘策略……………………………………………………...45.2尊重知识员工的价值导向，满足他们自我实现的需要……………………55.3完善企业的用人机制，为知识型员工提供广阔的发展空间………………55.4合理的岗位授权………………………………………………………..65.5构建和谐的企业文化……………………………………………………65.6实施全面的薪酬管理……………………………………………………65.7全面薪酬管理的关键点…………………………………………………755.8注重情感管理………………………………………………………….76.结语……………………………………………………………………8参考文献…………………………………………………………………961.前言21世纪是知识经济的时代，企业之间的竞争焦点越来越集中在知识、技术的较量上，而知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都要靠知识的载体——知识型员工来实现，因此知识型员工的管理对每个企业的生存发展是极为重要的。随着人才流动机制的建立，员工与企业之间有了更大的自主选择权，因而员工频频跳槽的现象屡见不鲜。人才的自由流动加快，伴之而来的是企业中人才的大量流失。员工尤其是知识型员工流失给企业带来很大的负面影响，降低了员工对组织的归属感。面对企业知识型员工工作积极性不高，员工大量流失的严峻形势，当务之急就是寻求适合企业实际的培养知识型员工忠诚度的措施。2.知识型员工的概念及其特征2.1知识型员工的概念知识型员工的概念最早由美国的彼德·德鲁克于1956年提出，并将其定义为：掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。[1]他认为知识型员工一方面能充分利用现代科学技术知识提高工作效率，另一方面他们本身具备较强的学习知识和创新知识的能力。因此，知识型员工与传统意义上听从管理者命令或按照规定程序进行工作的员工有本质的区别。一般来说，知识型员工在企业中占到企业总人数的20%~30%，他们集中了企业80%~90%的技术和管理，创造了企业80%以上的财富和利润，是企业的灵魂和骨干。由于自身价值的不可替代性，知识型员工拥有不同于普通员工，知识型员工从事更多的是脑力劳动，他们通过自己的创意、分析、判断、综合和设计给产品带来附加值，从他们身上可以体现出许多鲜明的特征。2.2知识型员工的特征知识型员工有较为鲜明和突出的特点。2.2.1个性化知识型员工组织中个体的个性化特点表现得极为突出，这也是人力资源管理工作者的普遍共识。这种个性主要体现在员工个体的需求、发展及其价值观与组织的需求不对称、不平衡和不协调方面。2.2.2较强的创造性知识型员工从事的不是简单反复的机械体力劳动，而是运用头脑进行创造性思维，不断形成新的成果，推动技术进步，产品的创新，提高企业的效益。2.2.3较高的自主性知识型员工大多具有较高学历，掌握一定的专业知识技能，因而有较强的自主意识。他们更倾向于宽松的工作环境和灵活的工作时间、方式，而往往不愿俯首听命。2.2.4对知识型员工的知识价值缺少有效的评价方法和手段从理论上讲，由于知识作为人们认识或感知结果的特殊属性，以及作为知识载体的人的复杂性。长期以来，对知识的价值，掌握知识的人的价值进行准确地度量是十分困难的，从而造成人力资源管理在对于知识型员工的真正价值度量评估方面缺少有效的定量的方法和手段。2.2.5较高的需求层次和较强的流动欲望知识型员工工作不单纯是为了挣钱，更注重自身价值的实现。他们很希望得7到社会的认可和尊重，往往不希望终身在一个组织中工作。知识型员工更多地忠诚于对职业的承诺而非企业的承诺。3.知识型员工忠诚度下降的现状目前,企业员工忠诚度降低已经是一个很普遍的现象。现在许多组织的管理者常常感到在招募新员工时很难看到抱有极高热情的应聘者，尤其是知识型员工不再像以前那样保持高度的激情，更别说要求他们对企业无条件的奉献和忠诚。种种迹象表明,员工忠诚度普遍降低甚至滑坡已经是不争的事实。根据相关权威调查：当前我国有80％以上的IT国有企业员工缺乏企业忠诚度，面对更高的薪水和职位，有60％员工会离开现有企业；超过60％的知识型员工对于企业领导描绘的企业愿景持怀疑态度；而表示愿意继续留在现在企业的知识型员工比例不到1/4。[7]员工忠诚度下降主要表现在以下几个方面:3.1流动率高，跳槽频繁市场经济的发展在给我国的经济市场带来巨大生机的同时，也促使了企业员工的流动加剧,跳槽频繁。近几年来，知识型员工流动加剧、跳槽频繁，在整个亚洲都是一个共性问题，这是知识型员工忠诚度滑坡的主要表现。据经济学人集团对亚洲一些国家和地区企业的研究，目前新加坡和香港的企业知识型员工流动率每年为20％，泰国为14％，菲律宾为13％，中国企业则超过12％，在14％～27％之间，普遍比l0年前有较大幅度的提高。在以终身雇佣制为管理模式主要特征的日本，企业知识型员工已不再追求忠诚，尤其是新一代日本年轻人已放弃终身受雇于某一企业的传统，追求按劳付薪，因而十分热衷于跨国公司在日本的分支机构，离职频繁。在中国国内，沿海发达地区、高科技产业和国有企业等人员流动尤为突出。[4]3.2主动性下降过去人们常常以厂为家，积极地为企业的发展出谋划策，甚至不惜加班加点地工作，却不向企业索取额外的报酬。现在的知识型员工将自己的个人利益与企业利益之间划分得清清楚楚，个人利益斤斤计较，不做没有个人收益的事情，工作中干任何事情都要讲回报，缺乏对企业的奉献精神。工作中表现出例行公事，做一天和尚，撞一天的钟，士气低落，很难看出为企业付出智慧和体力的那种忘我精神。3.3收受回扣这是知识型员忠诚度下降的典型表现。现在企业知识型员工在与客户往来的过程中收受回扣，索取好处，已司空见惯。从公款中揩油似乎已成为一些发财致富的捷径，如以各种名目多报医疗费、差旅费、餐费等。3.4泄露机密知识型员工掌握着企业的核心技术和大量客户信息，熟悉整个企业的运作流程及管理架构。在与客户往来的过程中，有些知识型员工对企业内部需保密的企业商业秘密，技术诀窍不够重视，或故意泄密换钱，或充当商业间谍，甚至因掌握商业秘密而跳槽到竞争对手那里或自立门户，造成企业知识产权资本流失，从而影响企业竞争优势的保持。3.5身兼数职目前，许多企业的知识型员工兼职已经不是个别现象。一个人往往挂上多个头衔，在多个公司、组织都担当了不同的职务，学历越高这种现象发生的机率越8大。一些销售工作者和业务员把客户带到竞争对手那里进行合作，造成了本公司的损失。4.知识型员工忠诚度下降的原因4.1知识型员工个人因素由知识型员工的特征我们可以看出，知识型员工本身就有较高的流动意愿，对企业缺乏忠诚度。因此，要想提高知识型员工的忠诚度，了解知识型员工是必不可少的条件。员工个人因素主要是员工对企业的一种总体的心理感知,包括期望匹配度、结果公平性、过程公平性、工作压力等。在竞争日益激烈的知识经济条件下,不稳定因素增加。知识型员工不断寻找能促进自我成长的空间和自身知识的获取与提高，并渴望获得教育和培训机会以不断更新知识，希望得到更多更优秀的企业学习新的知识。因此,当一家公司不能满足他的发展需求,或是他对公司管理方式不满,或是与同事关系不融洽,或是公司给予的报酬不合理,或是所从事工作太单调缺乏挑战,或是晋升的机会太小,或是其他的种种原因,他们都会随时跳槽。4.2企业方面因素4.2.1员工难以自我实现根据马斯洛的需求层次理论，当人的较低层次得到满足以后，必然会追求较高层次需求，自我实现仍是人类最高层次的需求。组织应当为知识型员工提供自我实现的平台并帮助他们自我实现。很多组织离职率不断升高是与员工无法自我实现息息相关的。4.2.2企业用人机制不完善人是生产力中最活跃、最重要的因素，是组织中得以存在和发展的第一决定性资源。[7]在知识经济时代，企业的竞争更取决于人的作用，特别是知识型员工的作用。要知道，有一流的员工才会有一流的产品，有一流的产品才会有一流的效益。然而，我国大多数企业在用人机制上都存在着问题。有些管理者在外部招聘时过分看重学历而忽视了能力和道德水准；在选拔人才上，常常讲究论资排辈，而能力强、知识全面的新人常因经验不足而得不到重用；在人才