1公关定义

公共关系概述你们所理解的公共关系（公关）是什么？美女+咖啡？小姐？走后门？拉关系？攻关攻官3专业的解释“公关”一词的来历：①1807年美《韦氏新九版大学辞典》publicrelations简称“PR”②1903年成为专门职业③1923年成为一门学科，多译为“公共关系”，多义词、多层含义某某公司公关不错（状态）某某公司赞助希望小学是搞公关（活动）某某很有公关头脑（思想）某某是学公关的（学科）某某是做公关的（职业）某某公关真是失败（方法）一、“公共关系”词源（简称“公关”）源自英语的“PublicRelations”(简称PR)状态？活动？职业？科学？思想意识？二、公共关系的丰富含义（1）管理职能论第一节公共关系的基本含义国际公共关系协会美国《公共关系新闻》杂志美国学者莱克斯·哈罗不少中国学者公共关系是一种管理职能，是社会组织对社会公众的一种有目的的传播与沟通活动，并以此来影响社会公众的行动，实现组织目标。（2）传播沟通论1）英国学者弗兰克·杰弗金斯的表述2）美国学者约翰·马斯顿的表述3）1981年出版的《不列颠百科全书》定义4）《韦伯斯特新国际辞典》的定义第一节公共关系的基本含义是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标而有计划的采用的一切由内向外的传播沟通方式的总和。旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对其态度的种种政策或行动。就是运用有说服力的传播去影响重要的公众。通过传播大量有说服力的材料，促进社会上人与人之间，或人与公司之间，或公司与公司之间亲密有好的关系。（3）社会关系论1）英国学者弗兰克·杰弗金斯的表述2）美国学者约翰·马斯顿的表述3）1981年出版的《不列颠百科全书》定义4）《韦伯斯特新国际辞典》的定义（4）现象描述论（5）特征综合论第一节公共关系的基本含义是社会组织与社会之间的关系，是一种特殊的社会关系，是优化社会互动环境的一种努力。关注公共关系实务，抓住公共关系的某种功能、现象或者一个侧面，并对之进行形象、生动的描述，从而给公共关系以通俗的解释和有具体操作性的定义。将公共关系的各种特征综合起来加以表述。（6）本书定义公共关系是社会组织为了实现自己的目标，以传播沟通为手段，使自己与社会公众相互了解，从而建立、发展、改善、协调与其公众之间的关系。状态表现为：一种社会关系过程表现为：公共关系活动第一节公共关系的基本含义公共关系公共关系publicrelations；简称“PR”即“公关”。公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。10换种解释方法把自己打扮的非常帅，第一时间吸引眼球，让女友觉得很有面子的是“广告”。广告是瞬间爆发的，感性消费的。11和女友出门，经常会有小礼品——小恩小惠的是“促销”。鱼儿上钩后，还会下饵么？促销是阶段性的。12陪女友的老爸钓鱼、老妈打麻将还故意输钱，请女友的兄弟姐妹吃饭……让女友身边的人都给女友说，这小子不愧是——让目标用户的身边人向她推荐，影响她的选择。一个长期的，理性+感性的行为，树立口碑的行为，这就是公关！公关在我们身边公关是现代人进入现代社会的入场券，大学生应该学点公关。当然，它不是摆设、不是装饰，学习的目的在于应用。开设这门课，以“什么是公关”和“怎样搞好公关”为讲授主线，在向同学们普及公关一些最基本的知识、理论的同时，着力引导他们结合身边的实际，认识、理解、分析公关现象，并努力把学到的知识运用到实践中去。宏观——中观——微观举例“宏观”1、北京为什么申办奥运会？充分展示中华民族5000年悠久历史和灿烂文化，体现浓郁的中国韵味，让世界人民充分地了解和体验中国的历史、文化、人民和自然风光。表达当代中国人民自强不息、奋发有为的精神风貌。展现占世界人口五分之一的13亿中国人民和广大港澳台同胞和海外侨胞积极参与奥林匹克运动的风采。北京奥运会既是在世界人口最多的国家举办的一届奥运会，也会成为人民群众参与程度最广泛的一届奥运会。展示精彩纷呈的多元文化，展现中华儿女和谐致美的优良传统。增强国人的自尊心、自信心，打出我中华的志气。提高中国的知名度，增加经济收益。（北京综合电）中国互联网站昨日贴出一篇文章，披露北京在申奥过程中曾聘请国际级公关公司进行“国际公关”，为北京申奥进行“形象包装”，为北京成功申奥立下汗马功劳。另据美国《时代周刊》报道，中国此次付出的公关费约为2400万美元(约两亿元人民币)。一开始就定下高起点、高标准，着眼于国际水准，特别是考虑到西方对北京和整个中国存在的认知盲点，尤其是西方媒体的导向充满偏见，所以这次决定聘请国际知名公关公司协助对外宣传。来源：《联合早报》2001-7-17北京成功申奥，“国际公关”有功劳申奥委于1999年12月主办“北京申奥整体形象战略专家研讨会”。负责设计香港飞龙新标志的美国朗涛公司(Lander)介绍了它参与设计的历届奥运会形象策划，包括理念定位、形象规划、系统传播等；台湾奥运设计研究专家林磐耸展示他搜集的历届奥运会会徽和形象战略；爱德曼国际公关公司介绍了公关公司对申办活动的工作模式；香港著名设计师靳埭强也就申办形象定位发表了书面意见。曾在1993年协助悉尼胜出的澳洲著名公关彼得·菲利普这次也为北京申奥效力，他不断在细节上给北京出谋献策，包括回应国际奥委会的评估、应付外国人质疑中国人吃狗肉和法轮功等问题。正是在这些众多国际公关策划公司及人士的参与下，北京这次申奥展现了与上届截然不同的面貌，最终取得了成功。2第16届亚洲运动会于2010年11月12日至27日在中国南部城市广州举行，并在亚运会后举办第10届残疾人亚运会。广州成为第一个同城举行亚运会和亚残运会的城市，也是继北京之后第二个取得亚运会主办权的中国城市。每一次大型体育赛事，都会带来主办国或主办城市的国际地位和品牌形象的重大飞跃。对于广州市政府来说，2010亚运会无疑是一次难得的城市营销和城市形象推广的好机会。凯旋赢得亚运会公关代理业务香港,2009年7月6日—全球十大公关公司之一及宏盟集团旗下成员凯旋大中华区今天宣布，经过一轮公开竞标后，正式受委托为2010年第16届广州亚运会提供国际公关及海外媒体传播服务，并与负责亚运会的政府部门广州亚组委签署了合同。涉及的内容包括国际市场的传播策略计划、海外媒体关系管理、媒体监测以及危机和事件管理等；亚组委将亲自管理国内媒体关系。3利比亚安全局势动荡多国紧急撤离在利人员截至3月4日，中国动用了民航、空军和海军，通过海陆空三种渠道全部撤出了在利比亚的35860名中国公民，国内媒体一片赞扬声。（一）高度重视中国侨民的生命安全；（二）决策迅速，组织严密；（三）动员了各方力量，包括军队；（四）撤离协调、内外结合、因势利导；（五）撤离次序是妇女儿童、一般群众、党员干部；（六）部队保障有力。2009-08-2006:25:15大洋网—广州日报4、马英九首度探视小林村台湾多名高官请辞“中观”5、大雪无情人有情联想集团捐款300万元援助灾区人民抗冻救灾腾讯科技讯1月30日消息，今天上午，联想集团通过国家民政部，率先向我国雨雪冰冻灾区捐款300万元人民币，用于援助灾区的抗冻救灾工作和改善受灾群众的基本生活。据悉，这一款项将通过国家民政部转交灾区当地民政部门，投入到各项救灾工作中。国家民政部副部长李立国、联想集团高级副总裁兼大中华和俄罗斯区总裁陈绍鹏出席了此次捐赠仪式。联想集团董事局主席杨元庆表示：“今年1月中旬以来，我国遭受到了历史罕见的大范围雨雪冰冻灾害，使得工农业生产和人民生活受到严重影响。作为一家源自中国的国际化企业，联想集团对灾区群众生活境况深表关切，决定向雪灾地区捐款300万元人民币，希望为抗冻救灾工作带来帮助。”用企业责任感去融化暴雪与冻雨腾讯科技国家民政部副部长李立国对联想集团的善举表示衷心感谢，并给予了高度评价：“作为中国高科技企业的代表，联想集团率先向灾区提供捐助，这是联想积极履行社会责任的重要体现，也表达了联想参与国家抵御自然灾难、谋求社会福祉的强烈意愿。”据了解，联想一直积极关注来自国际社会和当地社区的进步发展、抵御灾害等社会公共需求，并将慈善捐赠视为履行社会责任的一项重要战略。从2001年捐资1200万元人民币支持北京申奥，到2003年捐赠1000万元人民币支持北京市抗击“非典”；从2005年为印度洋海啸灾区捐款50万美元，到今天为我国雪灾地区群众奉献爱心，这一系列的公益善举，都体现了一个成熟企业强烈的社会责任感。让温暖无处不在李宁公司向南方灾区紧急捐赠日前，李宁公司紧急调出价值人民币100万元的棉服，在李宁王府井旗舰店现场通过中国扶贫基金会，捐赠给在贵州省雷山县的广大受困群众。著名短道速滑名将、奥运冠军杨扬作为“爱心大使”参加了本次捐赠仪式。当中国扶贫基金会接收到这些棉服时，该基金会常务副秘书长刘文奎先生表示：“感谢李宁公司的快速反应，在主动和中国扶贫基金会取得联系后的如此快速时间内，就做出这样的举动，非常令人感动。一方有难，八方支援，救灾抗灾工作需要各界的支持。…为广大企业树立了榜样，我们对李宁公司多年来始终如一地履行企业社会责任的行为表示敬意。”新浪公益李宁公司政府及公关事务总监张小岩先生在捐赠现场表示：“冰雪无情人有情，作为中国最大的体育品牌企业、李宁公司一向以社会责任为己任。此次，南方遭遇大规模的雨雪灾害，牵动着‘李宁’人的心，我们愿意尽一份微薄之力，尽自己的能力帮助雨雪灾区的人民，让温暖无处不在，让他们能过一个温暖的节日。”作为“爱心大使”，奥运冠军杨扬表示，她一直都对南方遭受的这场雨雪灾害非常关注，“近日来从新闻当中看到了很多因雨雪受困的群众，心情也是非常沉重。今天在这里参加李宁公司为灾区人民捐赠物资的仪式，我从心底感到只要我们众志成城，共献爱心，就一定能够帮助灾区人民度过难关！”6、肯德基“苏丹红”事件【问题产品】肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料【披露时间】2005年03月【事件始末】肯德基所属的百胜餐饮集团16日傍晚在上海发表公开声明，宣布肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料在15日检查中被发现含有苏丹红(1号)成分，国内所有肯德基餐厅即刻停止售卖这两种产品，同时销毁所有剩余调料。3月28日，中国百胜餐饮集团就旗下品牌肯德基的苏丹红事件在全国范围公布调查结果。确认“问题调料”的来源。有关部门正在追查其苏丹红来源和其它流向。中国百胜现已将国内所有餐厅和配销中心的问题调料进行回收和销毁。同时，所有替代调料已经完成生产，并经国家专业机构全面检测，确认不含苏丹红成份。此后，肯德基涉红类快餐食品陆续在全国恢复供应。【关键词句】苏丹红/致癌【危机公关】1、率先自我曝光，停止问题产品之销售。2、在所有店面贴出公示，向消费者致歉，或通过媒体向消费者公开致歉。3、在短期内公布了调查结果，切断问题供应链。4、迅速推出安全食品以替换问题食品，并展开大幅促销，消除消费者的顾虑。5、通过媒体发表声明，将通过三项措施加强食品安全监测。6、电视广告方面，在“肯德基立足中国”的广告后加上“肯德基产品均通过权威部门检测，请放心食用”等字样。7、肯德基积极配合以“揭露问题”著称的中央电视台《新闻调查》以及《每周质量报告》等栏目的采访，始终以不回避责任的正面姿态出现在公众面前。【手法点评】1、在肯德基遭遇危机时，其危机公关的反应非常迅速，所实施的各项公关措施环环相扣，且处置得当。可以看出，肯德基打得的是一套组合拳。2、由于其在第一时间以不回避问题的积极态度通过媒体公布事件进展，在公众中塑造了“肯德基是一个有信誉和敢于承担责任的企业”的良好形象，在一定程度上减轻了消费者的疑虑和来自媒体的压力，防止了舆论环境的进一步恶化。3、企业高管及时出现在新闻发布会上，以坦诚的姿态向公众介绍事件的过程，并巧妙地将视线从肯德基产品转移到供货商身