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第三讲公共关系主体3.1公共关系的主体是1、社会组织的含义社会组织是人们为了合理有度地达到自己的目标，有计划、有组织地建立起来的一种社会机构。例如：例如：工厂、公司、学校、工厂、公司、学校、政府机构。政府机构。请大家例举社会组织举行公共关系活动的例子2、社会组织的主要特点12341.整体性2.目的性3.适应性4.多样性特点特点3、社会组织的分类1234互益性组织互益性组织例如：党派团例如：党派团体，职业团体，职业团体，宗教组织体，宗教组织等等营利性组织营利性组织例如：工商例如：工商企业，金融企业，金融机构机构服务性组织服务性组织例如：学例如：学校，医院，校，医院，社会福利组社会福利组织织公益性组织公益性组织例如：政府例如：政府部门，公共部门，公共安全部门安全部门思考•睿武跆拳道协会•南京儿童福利院•北京雅韵京剧社•中国儒教协会•长春第一汽车制造厂•南京口腔医院•台中县消防队以下社会组织属于什么类型？3.2社会组织与环境宏观环境：社会政治环境社会经济环境社会文化环境科学技术环境法律环境国际环境环境微观环境：自然物质环境关系环境意识环境公共关系宏观环境的变化趋势•全球化时代的到来•环境保护主义席卷全球•个性主义和多元化并行•消费者维权运动的兴起•大众传播媒介的影响力加剧环境的特征不确定性不确定性复杂性复杂性可变性可变性决策有人说：“绿色形象是现代企业的巨大财富”结合本案例谈谈你对此话的理解！3.3社会组织目标与公共关系目标1、社会组织的目标计划目标计划目标市场目标市场目标发展目标发展目标利益目标利益目标协调了社会组织成员三方利益协调了社会组织成员三方利益2、公共关系的目标2、社会组织形象特点：2、社会组织形象特点：主客观两重性主客观两重性多维性多维性相对性相对性相对稳定性相对稳定性3、社会组织形象的设计与塑造（CI）VIBIMIMI――MindIdentityBI――BehivorIdentityVI――VisualIdentityMI理念识别VI视觉识别BI行为识别3、社会组织目标与公共关系目标社会组织目标是公共关系的活动方向公共关系是保证社会组织目标实现的特殊管理3.4公共关系的组织机构公共关系机构是专门从事公共关系职能作用的组织机构和代理着特定组织的公共关系业务的服务性机构。公共关系组织机构的分类公共关系社团公共关系公司公共关系部3.4.1公共关系部•1、公共关系部的作用：•公共关系部是组织的信息情报部，发挥“耳目”作用。•公共关系是组织进行决策的参谋部，发挥着“参谋”的作用。•公共关系部是组织的外交部，扮演着“外交官”的角。•公共关系部是组织的协调部门，扮演者“协调者”的角色。•公共关系部是组织的“新闻部”，发挥着“驻地记者”的角色。思考••在现代企业中，人们最容易把公共关在现代企业中，人们最容易把公共关系部与市场营销部门混淆以致产生摩系部与市场营销部门混淆以致产生摩擦，请思考擦，请思考公共关系部门与市场营销公共关系部门与市场营销部门的相同和不同之处。部门的相同和不同之处。2、公共关系部的位置——公共关系部门的地位（1）公共关系部附公共关系部附属于组织中的属于组织中的某一个部门某一个部门公共关系部门的地位（2）公共关系公共关系部与其他部与其他部门并列部门并列公共关系部门的地位（3）总经理直接负总经理直接负责公共关系部责公共关系部思考ØØ确定公共关系部门地位的主要依确定公共关系部门地位的主要依据有哪些？据有哪些？ØØ哪种类型的公共关系部结构最能哪种类型的公共关系部结构最能明确表明公关部的地位？明确表明公关部的地位？ØØ为什么？为什么？3、公共关系部门的任务内部关系协调内部关系协调①利用各种内部媒介与员工沟通；②教育引导组织的全体员工，增加公共关系意识；③编辑、出版内部刊物；④随时搜集社会组织内员工的各种意见；⑤参加董事会和生产、市场营销以及其他主要负责人的会议；⑥为社会组织领导确定公共关系目标提供方案、数据，并为领导层的其它决策提供参考意见；外部关系协调外部关系协调①负责同新闻媒介、出版机构的合作关系；②负责同政府有关部门的联系；③负责与社区的联系；④对消费者进行产品促销活动；⑤进行各种礼宾接待工作。专业技术工作专业技术工作①组织安排社会组织的庆典活动；②组织安排开幕仪式；③筹划和组织纪念活动；④举办记者招待会；⑤安诽社会组织领导人与新闻媒介的接触；⑥举办展览会；⑦举办参观活动；⑧开展广告业务；⑨编辑、出版有关刊物；⑩负责图片摄影等工作；小型组织的公共关系部设置公共关系部公共关系部经理经理新闻宣传新闻宣传内部协调内部协调外部沟通外部沟通4、公共关系部门的分工——按公共关系工作手段设置（1）按工作对象设置（2）按公共关系工作区域设置（3）一个最具代表性的公共关系部结构图3.4.2公共关系公司公共关系公司是由各具专长的公共关系专家组成，运用专门知识、技能和经验，受客户委托，专门从事公共关系活动和咨询的服务性机构。1、公共关系公司的分类•按性质分，可以分为综合型和专业型两种•按服务范围分，可以分为区域性、全国性、国际性公关公司。•按规模大小程度分，可以分为单一型公关关系公司和集团型公共关系公司。阿巴克斯国际公关顾问(北京)有限公司组织结构图2、公共关系公司提供的主要业务•专业的、规范的公共关系公司提供的业务可分为咨询业务和代理业务，主要是以下几种：①确立公共关系目标。②制定实施计划。③公共关系业务培训。④编制预算。⑤协助客户开展内部公共关系工作。⑥协助客户处理突发事件，消除不良影响。⑦帮助客户进行公共关系计划实施效果的评估等等。3、公共关系公司的运作接受客户委托调查研究分析客户监督撰写报告书可行性论证实施工作计划与评估不可行4、公共关系部与公共关系公司的之比较①公关部植根于机构中，能充分了解机构的实际情况。②公关部与机构利益目标具有完全一致性，能够随时随地直接地站在主人翁的立场上全力维护机构的利益，谨慎处置具有社会敏感性的公共关系问题。③与机构成员具有更好的认同感。④便于保证公共工作的连续、稳定和及时。优势优势①公关部易受“当局者迷”的局限。②外部公众容易对机构的公关部产生心理距离，在短期内获得公众的充分信赖。特别是在机构与外部公众发生较尖锐的利益冲突时，外部公众更容易对机构内部公共关系机构的活动产生怀疑心理，出现不合作作倾向。③公关部活动能力易受限制。劣势劣势组织内公关部的优势和劣势体现在：4、公共关系部门与公共关系公司的比较①从服务的专业水平看，公关公司拥有一批具有各种专业知识、经验丰富的专家。②在分析、处理问题时，较为客观公正。③有健全、有效的沟通网络。④公司的经营灵活、广泛，它可根据委托人的要求，决定服务目标、内容、方式。⑤由于公关公司在开展公关活动时，更具有比较优势，因此可以降低公关活动的成本。优势优势①对机构内部的情况了解不全，因而其建议方案等有可能同委托机构内部情况脱节。②作为局外人，公关公司一般只为机构决策提供参考性建议和方案，而不直接参与机构的决策管理过程。③公关公司及顾问可能遇到很多的障碍，包括机构内公关部和人员的阻力，以及来自委托机构的管理者及有关人员思维和行为惯性的影响。劣势劣势独立的公共关系公司的优势和劣势体现在：3.4.3公共关系社团公共关系社团泛指社会上自发组织起来，从事公共关系理论研究，开展公共关系实务活动的群众组织或社会团体。公共关系社团举例•国际公共关系学会（协会）–美国公共关系学会–国际公共关系协会(IPRA)•国内公共关系学会（协会）–中国公共关系协会（1987.5.12）–中国国际公共关系学会（1991.4）公共关系社团的工作内容（1）联络会员和社团。（2）制定规范。（3）专业培训。（4）出版公共关系书刊，宣传普及公共关系专业知识。（5）开展公共关系咨询服务工作。（6）维护公共关系从业人员的基本权益。3.5公共关系从业人员所谓公共关系人员公共关系人员，是指从事公共关系理论研究、教学活动以及实践业务的人员。在欧美国家对公共关系人员的称呼有PRPractitioner（公共关系从业人员）、PRMan（公关人员）、PROfficer（公关官员）1、公关从业人员的角色类型划分专家诊断者问题解决者1979年，美国著名公共关系专家布鲁姆和史密斯将公共关系从业人员的角色类型划分为四种传播服务者传播技术专家公关从业人员应该具备公关从业人员应该具备何种素质？何种素质？——让我们从两则招聘广告谈起Associate/Associate/客户主任客户主任--奥美公关奥美公关•Requirements:•Atleast1-2yearsPRrelatedexperience•Excellentwriterwithprovenclientserviceskills•Hard-workingandindustrious,notafraidofworkinglonghours•Responsible,matureandagoodteamplayer•ExcellentEnglishskillinbothwritingandspeaking蓝色光标公共关系机构蓝色光标公共关系机构招聘高级客户主任招聘高级客户主任任职资格：ü本科以上学历，1-2年媒体或市场从业经验ü优秀文笔，熟悉新闻媒体采编规律，擅长撰写各类稿件ü有独立工作能力，责任心强，工作细致、认真ü具有团队合作精神和良好的组织协调能力ü亲和力强，良好的人际沟通能力ü良好的英文书写表达能力ü熟练运用Office办公软件及网络浏览搜索工具2、公共人员基本素质的构成职业道德公关素质心理素质基本素质能力素质立足长远创新审美真诚互惠沟通交流服务公众塑造形象公关意识3、公共关系人员的教育•1990年，美国国际公共关系协会发布了一个“公共关系教育轮”，系统提出了公共关系的教育内容。公共关系理论与实务，这是教育轮的核心层传播领域的知识，这是教育轮的中间层一般人文社科知识，这是教育轮的外围层