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中国集团公司由北京联合博奥文化传播有限公司提供2009年-2月10日携手合作赢得媒体=赢得公众=赢得市场前言公共关系是企业财富之一，在二十一世纪这个经济全球化的新时代中，跨国企业需要运用各种传播手段在组织与社会公众之间，建立起一个良好的和谐公关环境，以此，来适应多元化文化的挑战和促进组织目标的实现Contents联合博奥公司简介SK公共关系形式调查、分析与建议SK2009年整体公关传播计划联合博奥的运营团队SK公关危机处理预案建议北京联合博奥公司简介公司简介•联合博奥，是根植于中国特殊政治环境和媒体圈的非传统意义的公关公司。公司成立于1991年，前身主要业务为政府关系公关，公司改革后专注媒体公关事业[我们的业务范围]目前公司在北京、上海、香港等地均有分支机构，在各地政府、媒体有深厚人脉资源，截至目前公司在北京设有华贸、建外、中关村、亦庄、三元桥等分部。–长期以来，我们一直专注于为世界排名前列的跨国公司，提供在中国的公共关系服务，在政府公关和媒体公关方面，我们有丰富的经验和良好的资源，公司凭借在中国政界、媒体及社会各阶层的影响能力，能够强有力的支持、服务并实现大型经济实体和跨国公司的公关目的。–公司通过隐形低调的媒体控制、活动事件的包装运作和危机处理，影响并改变客户（跨国公司）的品牌形象和知名度。我们致力成为中国未来１０年内最具影响力的公关顾问公司之一，成为中国公关传媒力量的创造者和运用者我们的愿景我们的使命们以知识创新为动力，致力于为客户创价值，为股东和员工谋利益，为社会做贡献。我们将运用多年的行业积累经验和良好的职业素养，协助我们的客户和团队做出正确的判断，引导客户和团队走上健康发展之路，在客户遇到困难的时候，与他们携手共同渡过，在取得成功的时候与他们分享喜悦。最终达到客户和员工价值的共同实现。我们的宗旨我我们的核心价值观“诚信、卓越、永续、创新”中办、国办、共青团中央、中宣部、发改委、国资委、工信部、国新办、新华社经过多年的投入和积累，联合博奥在中国已经成功的建立起了一个庞大的人脉关系网络，正是凭借这样的优势，我们才能做到随时为客户提供公共关系服务支持我们的核心资源公司主要股东是由现职和退休的政府高层领导人构成品牌策划推广政府关系建立与维护活动事件策划/执行媒体关系建立与维护公共关系危机管理日常公关服务我们的服务内容SK公共关系形式调查、分析与建议一党执政的制度是有效保障中国政治长期稳定的基础，虽然行政腐败和社会两极分化形势依然严峻，但政府管理根基依然深厚、扎实。受金融危机冲击，中国物价虽然有所上涨，但中国拥有充裕的外汇储备和积极有效的宏观调整政策，09年中国宣布投入4万亿元，拉动内需的政策，能够在一定程度上缓解社会矛盾以及经济危机给民众带来的不稳定因素。政治环境09年中国的经济环境整体上依然会保持乐观的发展趋势，中国市场经济正处在转型和升级的时期。SK在能源化工、通讯等领域均居世界500强前列，中国市场的巨大空间和发展潜力，对SK是一次前所未有的战略机遇，认真研究中国经济转型时期的机会对SK意义重大经济环境中国传统的传统文化和社会风尚将会时刻影响着中国人的思想和变革，与其他跨国公司相比，SK还需进一步加快本土化人才培养，全面考虑SK企业文化与中国社会传统文化现状的融合性，使SK公关活动更有针对性。文化环境对外部文化、经济、政治环境的调查与分析，是SK对当前自身公共关系所处环境的客观判断和定位基础政治、经济、文化环境分析公关形式调查与分析SK公关受众的类别划分根据我们对SK的战略和投资经营活动了解，我们初步将SK公关传播的受众类别，理解为以下几个群体；SK员工、股东政府行业领袖竞争对手大学生女性媒体及公众公关形式调查与分析SK品牌认知度为29%(OL:36.1%,大学生30.2%)SK品牌公众对SK和SK2品牌认知容易产生混淆SK所属行业认知度(%):能源/化学(49.2)电子(36.3)信息通讯(33)化妆品(22.6)时装(14.6)汽车(8.5)SK所属行业公众对SK整体品牌认知度相对较低SK品牌及所属行业认知度调查资料来源：由SK-公关部提供公关形式调查与分析40SK组织的知名度80SK组织的信誉度45SK组织的美誉度SK作为韩国实际上的第二大企业集团，在基础能源与电信行业享誉全球。位列世界500强第86位。但SK在中国行业内的知名度与传播力度仍需提升SK中国以本土化为核心路线，支持中国原油储备战略，共同发展石油化工行业，开放共享韩国先进的通信技术的务实行动，赢得了中国政府和业界内的一致好评。SK作为韩国最大的志愿者企业集团。长期以来一直非常重视在中国的慈善公益事业和环保事业的发展，同时SK中国公司在人才培养方面也取得了长足的进步，但SK-PR部门仍需调整其公关媒介传播策略SK作为世界500强知名企业，在中国行业内和政府的认知度中仍需要进行策略性改善资料来源：由北京联合博奥公关传媒公司市场部数据库统计提供公众对SK组织的评价分析公关形式调查与分析A制度体系建设问题1、发言人管理制度不完善2、紧急事件报告制度不完善3、PR部与公关公司的责任界限不清晰问题注：上述问题的结论是基于联合博奥与SK近一年的合作过程的真实感受，绝不代表对联合博奥对SK的全面评价结论：通过调查与分析，我们感受到SK在公关工作尚存在一些不足之处，具体如下SK中国公关形式调查分析B化文化相容问题1、网站的内容中国化元素不足问题2、本土人才培养问题3、本土化文化交流问题C资金投入与分配比例问题1、资金投入分配比例不均衡2、项目投入和媒体传播比例失衡3、缺乏媒体专项维护费用SK09年公关工作的改进建议存在问题发言人制度不完善紧急事件报告制度不完善责任不清晰改进建议建立SK统一对外信息发言人管理制度建立公关信息共享制度，并形成监管体系建立紧急公关事件报告制度，并进行固化以形成标准流程划分SK集团公司PR部与下属公司以及对口公关服务公司之间公关工作界限制度体系建设的改进建议：1SK09年公关工作的改进建议存在问题企业网站风格缺乏中国元素本土人才培养本土化文化交流改进建议建议SK在其网站上增加更多中国本土化文化元素，以便中国公众能够更好的理解SK建议SK举办其主营业务领域的专业人才交流论坛或沙龙活动，以此吸引中国人才对SK兴趣建议SK继续扩大举办中韩青年文化交流营活动的规模，以此增强中国青年一代对SK的良好企业信誉认知程度本土文化相容性问题的改进建议2•项目投入和媒体传播比例失衡SK09年公关工作的改进建议改进建议建议SK加大年度公关费用投入比例，进一步扩大对正在进行的或将要进行的公益项目的宣传报道力度，以体现SK品牌的投入价值建议从重新评估项目投入和媒体传播投入费用的所占比例，重视SK品牌建设长远价值的重要性建议SK增加媒体专项维护费用，使之PR部运营能够更好的适应中国国情文化资金投入及分配比重调整建议：3存在问题资金投入及分配比例不均衡缺乏媒介专项维护费用项目投入和媒体传播比例失衡1.做好重要公关活动，以此提升SK-PR在公司内部的战略服务的地位2.建议SK-PR部尽快落实SK内部信息统一收集与委托发布机制，以便公关公司能够及时掌握SK的动态信息，协助SK做好第一手信息传播工作，增加SK集团的媒体正面宣传曝光率3.与公关公司形成业务联络人定期联系制度，形成周例会的见面，网络会议机制，以此提高双方的工作效率4.建议尽快建立媒体联谊会的委托及合作机制，避免工作重叠5.建议尽快完善SK与公关公司的策划合作机制6.服务于SK事业开发部，增强SK公关部与公关公司战略信息收集功能其他改建建议SK09年公关工作的改进建议4SK09年公关工作的改进建议7.支持公关公司合同外的提出的利于品牌提升的媒体传播创新手段8.增加CSR项目及PR部门策划活动的宣传投入比重9.注重企业本土人才的关怀为主题及宣传策划10.注重收集韩国总公司与分公司的宣传素材，克服宣传话题单薄的问题11.重视大型策划中的媒体参与重要性，提前进入策划程序，争取更多策划时间12.建议采取月度重点题材集中宣传模式，合理调配SK公关部及公关公司的工作精力5其他改建建议SK2009年整体公关传播计划背景分析•SK(中国)有限公司是SK集团控股公司设立的中国区管理总部。负责协调管理SK集团在华所有企业，目前SK在华已经有100名法人以及20个非法人办事机构。SK(中国)有限公司将全面整合在华业务，全面扩大在华投资。作为最早进入中国市场的韩国企业之一，SK十多年来非常重视中国市场，并始终坚持与中国合作伙伴的共同成长。SK(中国)有限公司的成立，意味着步步为营的SK要“加快进入中国市场的步伐，持续扩大在华业务规模，并通过M&A开拓更具潜力的事业，挖掘新的业务增长。分析SK内外公关环境通过沟通，我们进一步加深理解了SK公关部所期望的，2009年SK中国公司，在整体公关传播方面的要求，结合我们的多年行业经验，重新对原有的方案和内容进行了调整,旨在能够更好的服务于SK企业，帮助SK提升在中国的品牌价值导入SK公关战略和整体目标要求21拟定SK09年整体公关传播计划3组织实施与监控、评估4我们的工作思路需求导入及工作思路27背景说明SK的‘ChinaInsider’战略努力成为中国的业界领袖,力求确保与其他跨国公司相抗衡的能力以能源与通信领域的现有技术为基础，在华开展各项业务已有下属12个企业进军中国，在华设立100个法人SK品牌认知度尚低*SK品牌认知度为29%(OL:36.1%,大学生30.2%)SK所属行业认知度(%):能源/化学(49.2)电子(36.3)信息通讯(33)化妆品(22.6)时装(14.6)汽车(8.5)…为了①提高SK品牌认知度②获得SK品牌美誉度③SK涉华公司事业.提供积极影响树立并推进SK在华品牌强化方案*SK在华企业形象调查（2006）:5个城市(北京，上海，沈阳，广州，青岛)白领及普通消费者2,190人为支援SK集团下属各公司在中国的事业及提高SK品牌认知度，我们计划树立旨在加强SK品牌的方案并付诸实施。资料来源：SK-公共关系部提供品牌传播定位（BrandMessage）“专业的跨国企业”，“可信赖的，具有规模的”，“积极贡献于中国社会的”-中国客户期待价值:专业性(93%)-企业评价:Approach&KeyFindings中国消费者希望的企业形象机会SK品牌力量淡化“韩国企业”，加强「Global企业Image」分类韩国企业82.579.472.792.989.787.9购买意向Global企业技术力信赖度企业的‘社会公益’,‘人才培养’尚没有达到中国消费者的期望值-顾客需求与现满足情况之间的Gap(%):道德/伦理(-60.8)社会贡献(-55.4)人才培养(-52.3)中国消费者对SK得好感度因素‘规模感(12.4)’，‘人才培养(10.7)’等[Source:‘06在华企业形象调查]-‘80后’的韩国企业好感度:69%(No),31%(Yes)专业的/跨国的贡献于中国社会的能源/通信领域具有世界竞争力的跨国企业在人才培养领域持续对中国社会作贡献+“专业的跨国企业,对中国社会作贡献的企业”Message方向资料来源：SK-公共关系部提供2929目标&对象以意见领袖等为核心Target将SK品牌认知度提高到70%第一次Branding目标As-IsTo-Be(2012年)SKBranding目标设定TargetGoal要考虑到SK在华业务的特点,对SK的在华事业具有ControlPower的，今后对SK多种Biz.的共同客户Target-CoreTarget:OL-ExtendedTarget:大学生群体CoreTarget补助认知度70%(ExtendedTarget对象的补助认知度50%)OL:36.1%大学生:30.2%OL:70%大学生:50%1stMilestone(2010)资料来源：SK-公共关系部提供3030提案需要涉及的内容有助于提高SK品牌认知度的新闻宣传强化方案及战略性赞助项目(S