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第九章案例案例一传播信心文化同创信心伟业——河南信心药业集团开展信心文化建设内部公关案例荣获2000年第四届中国最佳公共关系案例金浆优秀的企业理念与企业文化是企业生存和发展的精神动力和价值源泉。这是一个通过内部公关活动，成功地帮助一个破产企业在被收购后，从人心涣散，生产停顿，到众志成城再振雄风的典型案例。实施项目单位的性质：面临问题和机遇，(一)企业性质，工作背景河南信心药业集团有限公司其前身为郑州市中药制药厂，是河南省规模较大的中成药制药国营一类企业，具有四十五年中成药生产历史，位于郑州市陇海中路56号，原隶属郑州市化工医药管理局，始建于一九五一年，主要产品有165个，能生产口服液、片剂、注射剂、丸剂、气雾剂、散剂等十多个剂型，下设三个附属厂，自建厂始到九二年止，共实现利润2612．42万元，相当于同等规模的三个中药厂。一九九0年被省政府命名为省一级先进企业，在全国一九八八年度二十一个重点中成药工业企业主要经济效果指标完成统计情况中(共统计二十二项)，该厂均位居前21名，其中优质产品率居第八名。在公布的全国主要工业企业经济效益平均值中，郑州市共有六家达到全国平均水平，郑州中药厂是其中之一，主要优质产品产值率达到96．2％，全厂拥有国优产品一个，部优产品二个，省优产品四个，产品除满足国内市场外，少量产品远销香港、马来西亚、新回坡等地区和国家。(二)面临问题；一九九三年下半年以后，由于领导班子不力，经营管理不善，生产经营直线下降，产值下降到668万元，企业亏损500多万元，欠税近200万元，外欠货款1500多万元收不回来，内部矛盾日益激化，欠帐户上诉法庭达十多家，最后形成资不抵债终于在一九九六年四月二十九日，郑州中药厂被法院裁定破产，在短短的几年时间里，已累计亏损2398万元，破产时职工总数1152人(其中离退休人员306人，在职职工846人)，原有主要职能部门38个，其中28个科室，10个车间，下属厂，厂内管理人员编制占全厂职工总数的l/3，管理部门机构臃肿，人浮于事，组织内部，人员内部矛盾重重，信息不畅，决策延缓，市场机制不健全，销售失控，人心焕散，组织瘫痪，领导班子“走马灯”似的频频更换，一部分人徇私妄为。破产后1152名员工心灰意冷，306名退休工人不能按时拿到工资，困难更多。员工集资盖的宿舍楼也不得不停工，职工怨气很大，说原来领导经营不善，“卖房子，卖地、卖专利”，最后拿自己的拳头产品给人家抢自己的市场。当工厂卖地时，有100年历史的“肥儿丸”的传人，退休老人到厂门口嚎陶大哭。这时，上级将原来的领导班调整，新的厂长一来就是个破产企业，也是困难重重，怎么办？面对重重困难，河南花园集团整体收购郑州制药厂，花园集团是一家经济实力雄厚的企业，从酒店起步，创办六家连锁店，进而涉足房地产、服装、酒业等。但对如何振兴中药厂，也有面临各种困难，有专业上的问题，更有管理的问题，特别是如何使涣散的人心拢起来，使那些习惯、怀念和依赖国有企业体制的员工，能面对现实，接受现实，在民营股份体制下，顺应时代，投入竞争，这就不仅需要注入资金，而且也需要注入一种重振雄风，再创辉煌的精神力量。如果没有这种精神力量，这种正确的路线，再有资金也难免在激烈的竞争中重蹈覆辙。企业被花园集团收购后，企业性质的变化叫职工们一时难以适应，对收购方的猜测，疑虑甚至由于不敢信任而产生的抵触也如一股涌动的暗潮。花园集团对郑州中药厂的基本思路是；不改变产业方向，接受安置全体职工，请专家进行规整与设计，目标是力争用最短的时间让这家破产企业转换机制，成为一家按现代化大型征税设备进行生产，遵从现化营销思路指导市场营销的由现代化思想，现代化观念武装起来的现代型企业。于是花园集团与药厂决定请专家协助整改。请专家将药厂更名为信心药业集团。设计了形象手册，开展了一系列外部公关活动，提高了企业的知名度，但仅有知名度是远远不够的，还必须有美誉度，而提高美誉度必须在内部公关下功夫。收购郑州中药厂，双方不仅仅是简单的更其名称，注入“血液”恢复生产，而是志在嫁接双方优势，使信心药业迅速掘起，成为中药制药行业的一颗明星。当时，因企业破产后职工的思想成为一盘散沙，如何迅速让职工从破产的阵痛中解放出来，增强凝聚力，重振“中华老字号”、振兴民族工业；继承原企业的优秀文化。同时又构筑信心公司的企业文化，是摆在企业领导者面前的一大难题，而在这种情况下，又恰恰是在继承原有企业文化的同时，构成了对信心公司企业文化进行重塑的极好时机。二、调查花园集团为了使企业迅速走上正轨，聘请著名公关专家李兴国率小组负责内部公关工作的调研，策划与实施的督导。没有调查就没有发言权。专家组的策划工作是从调查研究开始的。采取了问卷调查法，(分干部的和发员工的三种)深度访谈法，集体访谈法，现场观察法等科学调查方法。专家组在问卷调查分析的基础上，又深入到厂子的每一个环节，同新老厂领导座谈，中层干部访谈，到各种类型职工家中去访谈，同老劳模和己转行干其它工作的同志访谈，得出结论：(一)这个企业全体员工是非常优秀的，他们爱厂如家，具备种种质朴的美德，对工厂有着深厚的感情，既使是在破产期间已经另谋生路的员工，有的也表示，一旦厂子恢复了生产，还是愿意回到药厂上班。(二)这个企业的各届领导班子，大多数是好的，个别的出了问题。这个企业有巨大潜力1、有拳头产品，有中华老字号，有国优部优产品和有100年历史的“肥儿丸”这种百年名牌。2、有具备相当实力的科技人员，特别是有全国排名第二被誉为“火眼金睛”的药材鉴定师。3、具有以老劳模岳朝贤为代表的一大批任劳任怨的骨干，和忠心耿耿的工人，岳师傅负责动力管道，既使在破产停产的两年中，也天天从几十里外赶到厂里保养管道，他们不以金钱为第一目标，盼着再次开工。但是企业中也存在着遗留下来的一系列严峻的问题：1、领导班子不够团结。2、思想观念跟不上时代发展，缺乏战略规划与有效手段，缺乏统一的理念。3、管理水平下降，成本费用上升，非生产人员越来越多。4、以前用人不当，分配不公，不规范行为，极大地挫伤了广大职工的积极性。缺乏规范的制度与手册。5、破产引起思想动荡，人心浮动，怨气大。收购后怀疑，沮丧，迷惘，绝望与重振雄风愿望同时存在，危机与机遇并存。何去何从关健在于如何策划，如何引导。三、策划情况(一)具体的公关目标与策略1、近期目标通过内部公关稳定军心，重整旧山河，顺利完成破产后的机制转烃，力争尽快恢复正常生产。2、中期目标。通过构建信心业的理念系统，企业文化工程，设计员工手册，凝聚那一盘散沙，统一思想，规范行为，以此为突破口，提高整体素质。3、长远目标，通过近期，中期目标的实现，在以后工作中不断使之强化，使整个企业洗心、革面、换脑；脱胎、换骨、腾飞，使员工成为用现代思想与观念武装起来的，同时又保留传统美德的新型群体，进而使企业成为中国药业的明星。(二)目标公众1、信心药业的全体领导和职工。2、花园集团的有关工作人员。(三)具体策划展开第一部分关怀与送暖活动针对当时企业破产后，大多数员工听说国有企业要被民营股份企业收购，有一种失落感，有一种怀疑和观望的心理，专家建议企业及时采取一些行动让员工建立信心，花园集团在收购尚未最后签字的时候就下了决心，一定要把药厂办成第一流企业，要尽快争取员工的支持信任，于是企业拨出经费在临近八月十五中秋节和国庆节时候，为每位职工送去了二斤月饼，一篮苹果，这在员工中引起极大的震动，作为下岗待业的破产企业职工，很久未能感受这种关怀了，尤其是此刻花园集团在尚未正式收购之时，就已经把温暖送来了。接着又为恢复生产，先修职工车棚，随后又为退休职工补上欠款。几项措施一下子拉近了收购者与被收购者之间的距离，一些员工表示，盼着尽快完成收购手续，希望尽早上班开工。第二部分信心药业的理念系统要加强信心文化的建设，应从信心公司的实际出发，对企业理念进行提炼与设计，因为理念是一种企业整体的价值观和经营理念，它的形成往往来自企业内大多数员工对企业存在的，社会使命，发展方向和发展目标的认定，然后在具体的生产经营中才能凝成了一股强大的精神力量，根据这一原则，专家设计出三套理念系统，经过论证、研讨、筛选，最终形成信心药业企业理念系统如下；1、主题理念口号。“心正药精”即；企业要心怀正义，正大光明，制药精益求精，再创辉煌。2、企业事业领域“以药为基点，以健康为半径，园幸福生活一个梦”即；以药业为起点，函盖全部与健康有关的事业，公众用了我们的药，享受了我们的服务，能享受到高质量的幸福生活。3企业使命“制中州药，泽天下人，承医圣志，扬民族魂”即：制“中州牌”“中华老字号”的药，泽普天之下的人，继承医圣张仲景及其一切传统医学先圣的志向，扬中华民族的魂，为国争当，为民解难。4、企业精神“平康万民，信心情系千秋业，强国济世，上下同欲石变金。”本理念以医圣张仲景和孙子兵法的经典思想和成语为主，强调了企业的目标，企业特色与存在价值，发展民族企业，以产业报国为己任，精诚团结、完成千秋大业。5、企业哲学“皮之不存，毛将安附；事业不存，幸福何来?”即：身体不健康，一切都不会存在，离了事业，就没有幸福可言。6、企业铭“金石草木为我所用，炮制提炼必求其精”作为企业的一种指导思想，为培养企业员工的敬业精神作出贡献。司训“制中州药，泽天下人，承医圣志，扬民族魂，平康万民，信心情系千秋业，强国济世，上下同欲石变金。根据上述理念，设计再好，如果贯彻不到各个员工的心里，将会化为泡影，信心药业的员工有三方面人员组成，一是原企业老职工约占80%，二是新聘用一批文化程度较高人员，占15％，三是从其它企业调入人员占5％。文化程度、基本素质参差不齐，尤其是原企业职工，长期在国营企业，一下适应不了改制的观念，怎么办?是走走形式，还是从根本上彻底扭转破产的阴影，以一个崭新的面貌出现，重新塑造一个新的信心企业形象，使各方面的人员思想统一在信心的旗帜下，凝聚成一股不可战胜的力量。迅速开创信心公司的新基业。企业领导班子选择了后者，搞好信心文化建设，培养新型信心人。同时坚信；花园百草出灵药，中州老号有信心，强强合作，事业必成。第三部分企业文化建设工程信心公司的企业文化建设是一项复杂的系统工程，启动这一工程需要公司领导的高度重视，各管理部门的积极努力与通力合作，以及全体员工的广泛参与。同时，应从信心公司的实际出发，抓信对企业理念进行提炼与设计的极好时机，对内坚持以员工为中心的人性管理原则，对外坚持以顾客为中心的市场经营原则，以业已规范定格的信心公司理念系统为主线，并促使其深入人心，变成信心人思想和行为的指南，形成信心公司特有的文化力，使信心公司在强手如林的医药行业中取得明显的文化优势。信心公司文化建设工程从五个方面进行了策划；一、信心文化传播工程1、总经理精神灌输，通过报告会的形式，向管理人员和一线员工阐述企业哲学和企业精神的内在涵义，讲述一个合格信心人应具备的品格和竞争敬业观、服务观，每年举办二次。2、编定信心理念讲义，把信心理念系统细化，逐步形成公司特有的精神、道德、行为准则，工作作风等方面的培训教材，简称《信心铭》，在新工上岗之前进行训导，对在岗员工每年进行一次培训，同时，组织专人赴南阳学习编印《医圣张仲景的故事》(见附件1)发给员工阅读，写读后感，并通过内部广播、报纸、讨论、演讲等形式交流。3、举办信心文化讲座，主要内容包括：(1)企业理念与企业文化；(2)角色与敬业；(3)人、企业与社会；(4)企业公关与企业形象；(5)现代企业管理……等。每月举办一次，到目前为止，已累计举办22场次。(见附件2照片)4、成立信心文化研究会，不断赋予信心文化更深的内涵，从一九九七年初开始，半年举行一次。(见附件3)5、创办《信心人》报和《信心之声》广播室，《信心人》报每月二期，分设新闻、知识长廊、副刊、新视野等，《信心之声》广播室，早、午各播一次，除播送新闻外，《信心之歌》为首播节目。(见附件A信心之歌磁带)6、建立上下沟通制度，通过各种形式，每月向员工报告一次生产、经营情况和公司重大事件。7、建立厂史展览室，教育员工和新聘人员不断增强在花园旗帜下办好信心公司的信心。(见附件4)8、