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自我介绍叶海燕管理系13536999348yhy@sise.com.cn公关基础知识（公关的“一个核心，三个要素）公关导论公关主体公关客体公关传播公关形象公关工作方法（公关四步工作法、危机公关）公关调查公关策划公关实施公关评估危机公关公关技巧公关谈判公关写作公关礼仪公共关系从业人员的基本素质（一）公共关系意识（二）心理素质（三）思想道德素质（四）知识结构和能力结构（一）公共关系意识1塑造形象意识2尊重公众意识3双向沟通意识4公关宣传意识5真诚互惠意识6创新审美意识7立足长远意识（二）心理素质1自信和进取的心理2热情的心理3开放乐观的心理1自信和进取的心理美国林肯总统的简历1809年，出生在寂静的荒野上的一座孤独的小木屋.1816年，7岁,全家被赶出居住地。经过长途跋涉，穿过茫茫荒野，找到一个窝棚。1818年，9岁，年仅34岁的母亲不幸去世。1826年，17岁，已经什么农活都能干了，经常帮人打零工。1827年，18岁，自己制作了一艘摆渡船。1831年，22岁，经商失败。1832年，23岁，竞选州议员落选。同年，工作丢了。想就读法学院，但未获入学资格。1833年，24岁，向朋友借钱经商。同年年底，再次破产。接下来，他花了16年时间才把债还清。1834年，25岁，再次竞选州议员，竟然赢了。1835年，26岁，定婚后即将结婚时，未婚妻死了，因此心也碎了。1836年，27岁，精神完全崩溃，卧病在床6个月。1838年，29岁，努力争取成为州议员的发言人，没有成功。1840年，31岁，争取成为被选举人，落选了。1843年，34岁，参加国会大选，又落选了。1846年，37岁，再次参加国会大选，这次当选了。前往华盛顿区，表现可圈可点。1848年，39岁，寻求国会议员连任，失败了。1849年，40岁，想在自己的州内担任土地局长，被拒绝了。1854年，45岁，竞选参议员，落选了。1856年，47岁，在共和党的全国代表大会上争取副总统的提名，得票不到100张。1858年，49岁，再度参选参议员，再度落选。1860年，51岁，当选美国总统。成为美国历史上最伟大的总统之一。●生下来就一无所有的林肯，终其一生都在面对挫败。他曾经绝望至极，但从没有放弃人生这场跳高比赛。林肯的一句名言:我要走的是一条充满湿滑难走的路，现在我的一只脚滑倒了，另一只也因此而颤抖，但是我还能爬起来，因为我还没有死掉.●自己对自己的总结：家境贫寒，母亲早亡，孤苦奋斗，厄运不断。两次经商两次失败，十一次竞选八次失败。为此也曾经心碎过、痛苦过、崩溃过。有好多次，都绝望之极，担心自己会不会再爬起来。●自己对自己的评价：虽然心碎，但依然火热；虽然痛苦，但依然镇定；虽然崩溃，但依然自信。因为我坚信，对付屡战屡败的最好办法，就是屡败屡战、永不放弃。他就是林肯，美国第十六任总统，一个令全世界都为之叹服的伟人。2热情的心理公共关系人员在与人交往的过程中，必须热情洋溢、真诚而又有礼貌，热情的态度可以使对方感到你的诚意、友好、礼貌，为交往的顺利进行打下良好基础。3开放乐观的心理公共关系工作是一种开放型的工作，从事这种工作的人需要有一种开放的心理，公共关系工作要不断接受新的事物、新的知识、新的观念，敢于大胆创新，做出突出的贡献。气质说公元前5世纪，古希腊医生希波克拉特提出“气质说”，揭示出人的体内有四种不同的体液，即血液、黏液、黄胆汁、黑胆汁，根据各人体液的分配比例，将人的气质分为四种：胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。●胆汁质：热情、直率、精力旺盛、豁达开朗、勇猛坚强，但情绪易兴奋冲动，性情急躁，易发脾气，爱冲动，缺乏持久耐性。●多血质：活泼、敏感、好动、思维敏捷、感情丰富、善于交际、健谈、接受力强，但情绪缺乏稳定性、喜怒易变、兴趣广泛却难以持久、易动摇。●黏液质：安静、稳重、沉着、言行谨慎、善于忍耐、感情不易外露、反应迟钝、固执死板、不善交际、灵活性不够。●抑郁质：细心谨慎、执著、爱思索、喜静少动、敏感多虑、韧性强、善于察觉到别人不易观察的小事物，但孤僻、忧郁、行动迟缓、疑虑重重。神经说●苏联心理学家巴甫洛夫提出“神经系统学说”，把人的性格分成四类：●兴奋型；●活泼型；●镇静型；●抑郁型。●其特点与“气质说”大体相同。血型说●近代医学根据人的血型种类，把人的性●格分为以下四类：●（1）A型：倔强、固执、坚韧、细心；●（2）B型：随和、乐观、热情、爽朗；●（3）AB型：专心、有毅力、较孤僻；●（4）O型：自信、坚定、兴趣广泛。优秀公关人员的性格气质●活泼开朗、举止文静、谈吐动听、感染力强、知识丰富、兴趣广泛、善于交际、见多识广。（三）思想道德素质1恪尽职守，诚信守诺2努力学习，有效工作3廉洁奉公，不谋私利4知法、守法、用法中国公关职业道德准则●(1)每个公关从业人员必须使自己的公关实践和理论符合我国的宪法、法律和社会公认的道德规范。●(2)在任何情况下，公关从业人员必须做到全心全意为我国的社会主义事业服务，应该考虑到有关各方的利益，首先应该考虑社会公众的利益，同时也应该考虑自己所在组织的利益。●(3)公关从业人员在进行公关活动时，力求真实、准确、公正和对公众负责。●(4)从事各种专业公共关系的专职人员应该在借鉴、钻研和实践的基础上努力提高自己的公共关系业务水平。●(5)公共关系教育工作者应该以一种严肃认真、诚实的态度对待公共关系高等教育和普及教育。●(6)公关从业人员不得为了个体利益故意传播虚假的或使人误解的信息。●(7)每个公关从业人员不应该有意损害其它公关人员的信誉和公关实务，如有违反应当向自己所属组织反映。●(8)公关从业人员不得借用公关名义从事任何损害公关信誉的活动。●(9)公关从业人员不得参与不道德、不诚实或有损于本职业尊严的活动。●(10)公关从业人员不得利用贿赂和不正当手般影响传媒人员真实、客观的报道。●(11)公关从业人员在国内外公关实务中应该遵守国家和各自组织的有关机密。（四）知识结构●1．基础学科知识●公共关系从业人员的基础学科包括三类：●（1）开阔思维，有利于逻辑思维的知识，主要是哲学和思想史。●（2）有利于指导公共关系活动，具有深刻地分析具体问题的学科知识,包括心理学、社会学、民俗学、政治学、经济学、法学、人际关系学、文学等。●（3）关于地理、天文、物理、化学等方面的自然知识。这些知识能为公共关系人员的知识积累加重砝码。公关界有一句话：“看你是否有较强的沟通能力可通过你同刚认识的人能否谈十五分钟”来判断。也许公共关系人员没有太多时间涉猎这些知识，但关于此类学科的最新动态是需知晓的。●2．专业学科知识●包括公共关系理论知识，如：公共关系基本概念，公共关系的历史与发展，公共关系三大要素，公共关系的职能，公共关系活动的基本原则等。●基本实务知识：公共关系调研，活动策划，活动实施与评估，社交礼仪等。●3．相关的操作性学科知识●相关的操作性学科也是公共关系人员在实践工作中要用到的，对提高公共关系人员的实际工作能力有直接帮助。●比如，做公共关系调研要涉及社会调查学、市场调研学；策划活动要运用广告学、管理学、会计学的知识；组织新闻发布会要有传播学、新闻学、写作学，媒介管理等方面的知识，还包括演讲学、计算机运用等。蓝色光标的面经之笔试试题●第一题：填空●《琵琶行》里“嘈嘈切切错杂弹”的下一句？●十七大里提的四个“坚定不移”里的第三个是什么？●10月24日发射的卫星的名字？●2008北京奥运会是第几届？●......●第二题：选择（四选一）●长江的准确源头地？●新闻的生命是什么？●Sting是哪个乐队的主唱？●时下最流行最火爆的网络游戏？●第三题：作文●给了一段材料，关于世界杯前，德国球星卡恩被从主力上撤换下来后的应对。●据此，以“直面危机”为题（或者另取角度，自拟题目），写600字以内的一篇议论文，要求观点新颖、鲜明、论据充分什么的，不能空洞、泛泛而谈。●第四题：翻译●一篇关于美国商业发展走向全球化的文章，英译中。（四）能力结构●1较强的文字和口头表达能力●2组织协调能力●3公共策划能力●4信息捕捉能力●5随机应变能力●6人际交往能力●7顽强的毅力●8倾听与理解能力●9开拓创新能力●10审美能力1较强的文字和口头表达能力口头表达能力，就是通常所说的口才。书面表达，就是写作能力、文字能力。公关人员在工作中涉及写作的范围非常广，从日常的信件函牍、公文告示到公关计划、调查报告、总结报告，从新闻稿、演讲词、广告语到公关手册、公关策划书，都需要公关人员有熟练的文字功夫和写作技巧。●●在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。●突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”●老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”●这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”●老头摇摇头：“不行，你走吧！”●这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”●这时，老头动心了。●过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”●洛克菲勒说：“快滚出去吧！”●这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？”●洛克菲勒同意了。●●又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”●总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”●这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”●总裁先生当然同意了。2组织协调能力公共关系人员要善于调动、组织和协调组织内外公众的力量和关系，推动组织预期目标的实现与完成。某省在招录公务员进行面试时，出了这样一道考题：假如明天上午处里只有你一人，却有以下5件事要你处理，你打算怎么办？①你母亲生病住院，于明天上午8：15分动手术②单位领导要你明天上午8点带着你负责起草的重要材料参加关于修改这份材料的讨论会，会议时间约需2小时；③单位办公室通知各处室派人参加明天上午8点召开的“当前社会治安形势报告会”，并要求向全处传达；④一周前你和兄弟单位的某同志约定，明天上午8点要一起洽谈一个合作事项；⑤上级机关某部门负责人从后天起将对你处的工作进行为期两天的检查指导，他明天上午9点到达，需要接待。●从命题的思路来说，主要考察考生的组织协调能力和应变能力。解决考题中提出的问题，着重要分清事情的轻重缓急。什么事情最重要，什么事情次要，什么事情可以委托他人，要能够分清。●从命题的要求来说，虽然没有一个统一的答案，但是要求考生能够做到合理安排，理由充分就行了。●第一件事，就可以今天安排。为了尽孝道，在下午或晚上去医院同医护人员接触，做好该做的工作，并同母亲说明情况，然后委托妻子或家里其他人明天上午陪伴。待明天上午处理完公务，再去看望母亲。既不影响母亲开刀，又不影响工作和尽孝道。●第二件事，是明天上午自己必须要参加的。因为是自己起草的重要材料讨论会，自己不去，就无法了解别人所反映的意见，更不便于修改。不仅要在8点前到达，还要事先准备好会场和材料的讨论稿。●第三件事，是一个次要会议，自己是不必要去参加的。但是自己必须做到：一要向单位办公室请假，说明情况；二要委托其他处室参加会议的人将报告会的记录借给自己向全处人员传达一下；或者有会议材料的话，请其他处室参加会议人代领一份；自己也可以在会议过后去领一份材料；然后向全处人员传达。●第四件事，是一个更改时间的问题。既然是和兄弟单位的同志的一个约定，就完全可以更改时间，因为在一周前有约定，说明这个合作事项不是紧急事情，可以改在下午或其他时间。另外，这个时间既可以在上班时间，也可以在休息时间。但是，更改时间必须提前告诉对方。●第五件事，也是一个更改时间的问题。因为上级机关来人明天上午9点到并没有实质性任务，可以事先电话同来人联系，请来人推迟1小时到达，或直接到宾馆休息。但是要注意事先安排好宾馆，并请宾馆安排人负责接待。同时告诉