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虫子公共关系工作室大学生“无为”变身公关人.........................................................................................................13公关菜鸟必读的三类书.................................................................................................................14虫子公共关系工作室页献给坚持梦想的你各位，公关在中国什么情况？什么样的人适合做公关？删帖是解决公关危机的高招吗？我要在公关公司实习吗？这些是咨询率最高的问题。回答得多了，我想为何不把答案写下来供更多的有同样疑问的朋友参考呢？——这就是这本小书的诞生缘由。我是一个在公关领域里观察，思考，实践了十多年的老公关人，从事过多种公关工作。我在企业的公关部干过，在公关公司从撰稿，策划干到客户总监，做过实习财经记者，目前还扮演公关培训师的角色。丰富的经历，不同的工作角色给了我更高的境界，更宽阔的视野。虫子公共关系工作室就是一个记录我和我的同伴们每日心得的地方。这个地方有给公关新人的建议，有和资深同行探讨的话题，还有我们的困惑和苦恼。虫子公共关系工作室目前有近500篇博客，我们拟分批编辑成书供不同层次的公关人参考。这本书是第一本，是针对不限行业，不限职位的对公关感兴趣的人、在校大学生、公关经验比较少的朋友的。这本小书回答了公关起步者的主要疑问，如果你的疑问在书里没有找到答案，欢迎和我们直接交流。联络方式请参见工作室网站。日后，虫子公共关系工作室还将编辑推出针对有五年公关经验的朋友的电子书，敬请关注。祝各位实现梦想！虫子公共关系工作室马尔西2011年3月·北京虫子公共关系工作室页公关是个跷跷板游戏一个昏昏欲睡的午后，我收到一封咨询邮件，信的内容大致如下：我国公关公司////公关产业的现状如何？对这一方面很感兴趣，虽然干的不是公关，但很想尝试。记不清类似的邮件、在线咨询有多少了。看看这封邮件，我决定把答复写成博客放在网站上以备有类似疑问的网友查看，加速他们的成长。以下是我从虫子工作室网站上拷贝来的，但做了些许编辑。公关，即公共关系，是组织和公众之间的一种关系。组织的形式有很多，如企业、公益组织、政府机构、医院、法院、学校等等。公众的概念则很灵活，根据公关目标，有时候公众指某类人群，有时候公众指全社会的人。组织与公众之间的关系不是静态的，而是动态的。我们从企业对公关危机的管理上就能看出来。公关危机刚一爆发，企业一般是推诿的，公众如果声音小，力量弱，企业就听之任之，玩甩手掌柜。公众力量大，企业就立即做出妥协，做出尊重公众的决定。3Q大战是一个最好的例子。无数用户愤怒的声讨迫使腾讯宣布那个丑陋的“艰难的决定”撤销。组织尊重公众，公众合理监督组织，这是种理想状态，但是是不可能实现的，即使是在西方。企业的本质利润最大化，为了利润甘愿冒任何风险。能多大程度尊重公众，在于国家的法律、民主等管理、监督机制的设置和发达程度。虫子公共关系工作室页组织和公众的关系犹如一个跷跷板游戏。组织的力量大，公共关系就倾向于组织；公众的力量大，组织就不易单纯追求商业利益，而是努力在商业利益和公众利益之间寻找平衡，即公共关系是相对的理想状态。在这个游戏中，组织和公众彼此需要。组织在追求自己的目标过程中需要公众的理解、支持、信任，否则他们就失去了存在的意义。公众需要组织提供的产品或服务，否则日子没法过。在彼此依存的过程中，问题重重，麻烦不断，如组织发愁如何说服公众相信自己“产品顶呱呱”、“服务没得说”、“技术最棒”。公众的烦心事也不少：喝的果汁里有虫子，饼干是过期的，刚买的手机爆炸了，找组织讨说法，被组织粗暴拒绝。有麻烦，就有专家。专家多了，就成行业了。————————公关行业就这样诞生了。1984年，广州白云山制药厂设立了公关部，这是中国公关行业迈出的第一步。如今，中国在各个方面进步很大，尤其是互联网的出现给中国带来了翻天覆地的变化。公关行业随之获得了巨大的成长养分，认知度大幅提高，从业人员也急剧增长。目前，公关业务最发达的是北京，其次是上海和广州。最多的公关公司、公关人、媒体都集中在北京。上海、广州一般是大公司设立的分公司或办事处。这几年，省会这样的二线城市也出现了公关公司，开展专业的公关服务。从事公关的人中，女性的比例很高，大概有70%。这导致公关行业成为“剩女”最多的行业之一。据我观察，公关行业的女孩子无论在容貌、气质、教养方面是很出众的。自古出众者寡，成为剩女也是自然。工资方面，在公关公司（乙方）的从业者的收入普遍比在组织（甲方）中的收入高。至于高多少，这不好说，得分行业、公司性质。虫子公共关系工作室页公关的前景如何？奥运会是中国的成人礼，中国政府自此对公关的重视开始提高，汶川地震能处理得受到国内国际广泛赞誉就是一个佐证。政府机构如此重视公关，企业就更不用说了。哪个行业竞争充分，哪个行业的公关需求就大。IT行业、奶制品行业、汽车行业、家电行业就属此列。电力、石油、石化、保险、航空等等行业属于垄断性行业，与市场经济无缘，自然没有公关这种市场化的需求了。一言以蔽之，公关虽然比以前获得了更广泛的重视和应用，但远远还不够。所谓，前途光明，道路曲折。或许，历经了深沉的磨难，公关人才会拥有荣光。秘而不宣的跳槽原因公关行业跳槽率很高。小公司如此，民营企业如此，国际知名大公关公司也是如此。好几次，我特意问几个在知名外企任高管的朋友：你们雇佣的公关公司人员跳槽率高吗？他们的回答让我很吃惊：一年下来，旧面孔十有八九被新面孔所代替。在企业的公关部任职的公关人跳槽率也很高。我在甲方的时间很长，基本是两年换一个公司。请不要质疑公关人的职业操守，公关人跳槽多半是被动的。在甲方的公关人太容易“被跳槽”了。在中国，公关是一个提高销售业绩，拉近客户关系，节约广告费的工具。虽然这些是成功的公关所带来的价值，但绝对不是公关的目标。可叹的是，我们身在商业文化处在原始阶段的中国。在这样的认知下，公关人是“花钱”的人，公关部是“花钱”的部门。销售业绩好，大家看公关人和公关部还顺眼。销售业绩一旦不好，老板第一想到的就是裁减公关人。花无百日红，生意兴隆的公司有多少？又有多少公司有较长的生意兴隆的好日子？再者，公关干的是花钱的“肥差”，老板都要用信任的人。换个老板，公关总监就换一个。总监和老板的想法一致，也要用自己人，于是公关人就换几个。在公关公司的乙方的公关人也非常容易跳槽。这里面有三个理由。第一个，公关行业是服务性行业，客户是最宝贵的资源。有一个、两个稍微大点的客户足可以支撑一个公关公司。如此，为什么不自己干呢？跳槽遂成自然。第二个，实力不济的公关公司太多。如前所述，成虫子公共关系工作室页立一个公关公司很容易，但维持一个公关公司可不容易。太多的公关公司仅靠一两个客户很难支撑下去。没有持续增长的客户，公关公司如何生存，公关人只能被动地离开。第三个，知名大公司工作量太大，加班太多，公关人要不短命，必须“逃跑”。相当比例的公关人跳到相对轻松的甲方，从此“过上幸福的生活”。无论甲乙方各自跳槽的理由是什么，总之，公关人跳槽率非常高。好玩的是，公关的圈子很小，混久了你会发现你离开的公司你认识的人去了。我在博客上写了篇《年底跳槽时》，得到很多网友的同感。其中有几句摘在这里与各位共勉：“离去，为昔日的战场留下一个无人关注的简单背影。离去，双脚踏实新的希望之旅。呵，新希望会变成新失望吗？不知道。人为希望而活，不是吗？”公关人的两样辛苦提到公关人，大家脑海里立马是一个俊男或美女，脸上带着人见人爱的职业微笑，穿着有款有型的职业套装，出入各种高层次的社交场合，交谈的不是CEO就是以“长”结尾的大人物。这样的工作太刺激了！能成为一个公关人该是多么的荣耀！这真是天大的误解。公关是一种职业，和任何一种职业一样艰辛和荣耀相伴随。大家脑海里的恰恰是公关人工作鲜亮的一个小画面而已，并不能代表公关人工作的全部。不少大公关公司二十四小时都亮着灯，都有人加班。在整个城市进入酣睡的时候，伏在电脑前工作的公关人的脸上除了憔悴和疲惫，哪里有半点油光水滑。我在每个企业的公关部的时候，遇到大型公关活动，我也得加班，不是在五星酒店监督会场布置，就在公司修改新闻通稿，熬个通宵是很正常的。这种辛苦，还可以克服。而另一种辛苦，则太难以忍受。公关行业里小公司林立，办公室多半逼仄、凌乱，赤裸地告诉你：大家都在生存，仓中无粮，礼仪顾不上了，您别挑了，凑合过吧。美丽的的办公室属于大公司。大公司是“有钱人”，有虫子公共关系工作室页财力、有心思建造一个体面的集合白领为自己赚钱的场所——公关语言叫“实现梦想之所”。办公室的风格有很多，这指的是国外。中国的办公室以我的眼光来看都是一个模式：蓝色的格子间，白色的电脑桌，桌前是面目模糊的白领。办公室全国类似，连仰仗办公室生存的快餐店、写字楼都是一个模式。中