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第八章如何利用“人性”做文章•“弱点营销”——七宗罪•1、贪婪•团购•折扣•饥饿营销•促销如何利用“人性”做文章•2、虚荣•马斯洛需求理论•最高需求•A、VIP制•特权•QQ会员•各种钻如何利用“人性”做文章•B、粉丝点赞数/来访数•互粉•僵尸粉•水军•C、XX在线•iphone在线•土豪金如何利用“人性”做文章•D、小游戏•分数分享•2、恐惧•杀毒软件•360杀毒如何利用“人性”做文章•3、懒惰•A、电商•宅男宅女•B、短视频•时间碎片化•微电影如何利用“人性”做文章•4、色欲•A、陌生人社交•陌陌•微信早期•B、快播•都在消费人性借势营销•1、借助于社会化媒体•2、与热点话题捆绑销售，借此造势•3、适合没钱的玩法•4、向媒体示好•5、人格化品牌形象（创新力）展览会•一、含义•主体：社会组织•内容：实物展示•方式：文字、图表•同属于专题活动的范畴展览会•二、特点•1、传播方式复合性•多种媒介交叉混合传播•实物媒介、文字媒介、声音媒介、人体媒介、图像媒介•与新闻发布会相比展览会•2、传播效果的直观性•以展出实物为主•3、与公众沟通的双向性•面对面的沟通•4、沟通方式的高度集中性•产品的集中•竞争展览会•5、活动的新闻性•新闻报道的题材•上海车展•回归本色，车模成配角展览会的特点•二、展览会的类型•1、按性质分类•贸易展览会与宣传展览会•受众特点•费用可观（展台、营销宣传资料）•米兰世博会：滋养地球，为生命加油•茶文化、中国功夫、蒸馏酒展览会•2、按展览的内容范围分类•综合性展览会•专业性展览会•如何区别？展览会•3、按举办场地分类•室内展览会•露天展览会•什么产品适合室内展览会？什么产品适合露天展览会？展览会•4、按展览的规模分类•大型展览会（参展项目）•小型展览会（组织独家）•袖珍展览（橱窗展览、流动展览）展览会•5、按展览的时间分类•长期固定展览（博物馆）•定期更换展览（世博会）•一次性展览（以贸易展览为主）展览会•三、展览会的策划与组织•1、明确主题与目的•2、确定参展单位、参展项目和展览类型•主办发的角度出发•3、明确参观者的类型•贸易展览展览会•4、选择展览时间、地点•参观者因素•与展览主题的关联度•上海车展（国际会展中心）展览会5、培训工作人员•讲解员、接待员和服务员•6、确定展览会的管理机构，提供相关服务•7、成立专门对外发布新闻的机构•扩大展览会的影响范围和效果•8、准备展览会所需的各种书面宣传材料•9、编制预算展览会•10、选用展览方法和技巧•喧宾夺主•活跃气氛•吸引受众展览会•四、展览会的效果监测•1、有奖测验活动•题目设计很重要•2、设置公众留言簿•自愿•3、召开公众座谈会•选择公众展览会•4、借助记者采访压力•5、开展问卷调查•问卷的设计•奖励制联谊活动•含义•主体：社会组织•客体：组织内部、组织外部•目的：增进感情•类型•文艺演出、交际舞会等联谊活动•注意事项：•合法•健康•邀请人数与场地相适应•如何策划一场同学聚会？宴请•国宴•奥巴马少办国宴，6年仅举办7次国宴•坐席•着装•菜单•嘉宾安排公关写作•阅读文稿与演讲文稿•背景：枪炮与玫瑰乐队吉他手Buckethead被除名，乐队主唱AxlRose撰写公文：•Buckethead加入乐队之后，虽然受到合约约束，但他无论是在行为还是承诺方面，都表现得前后矛盾和古里古怪，这造成了极大的不确定性和混乱，进而使得我们根本无法按照既定计划进行录音、彩排和现场演出公关写作•一、公关写作的要求•1、准•内容：明确•用词•格式公关写作•2、实•内容实事求是•内容顺序可以变化•语言实在•3、简•简单具体的语言公关写作•4、专•书面词语•以陈述句为主•少用疑问句、感叹句公关写作•上行文（报告、请示）•平行文（函、意见）•下行文（通知、通报、批复）•注意：•1、一定要针对特定受众，除了特定受众外，其他群体不用太顾及公关写作•2、避免使用形容词、副词和长句•如：奥巴马访华，希拉里竞选总统•“你提出的建议我们已经收到了，在经过我们慎重考虑之后，我们会将最后的决定告诉你”是否符合公关写作的原则？•Tobeornottobe,thatisaquestion.公关写作•通知：主题集中•请示：强制恢复性•函：对立性、商讨性•都要一文一事公关关系新闻•一、特点•1、时效性•2、奇异性•“物以稀为贵”•钻石营销的成功公关关系新闻•3、重要性•符合主流价值观•议程设置•把关人理论•4、接近性•与自身相关或相近的事情•新闻发布稿的“当地性”公关关系新闻•二、撰写新闻稿的方法•六大要素——5W1H•“倒金字塔”结构•1、标题•2、导语•3、主体•内在逻辑公关关系新闻•撰写新闻的三种逻辑顺序：•事件发生、发展的顺序•新闻事件内部逻辑•两者的结合•4、结尾•阐明意义•指出发展趋向公关关系新闻•事实1：美国最高法院院长约翰·罗伯茨明天将在威斯康星洲麦迪逊发表演讲。•事实二：他是本届美国律师协会年度大会的主讲人•事实三：他将于晚上8点在科尔中心发表演讲•事实四：他的演讲非常重要•事实五：他演讲的主题是死刑公关关系新闻•事实六：在麦迪逊期间，他还将在麦迪逊大学法学院发表演讲。•事实七：在麦迪逊期间，他还将会见麦迪逊大学校长•事实八：2005年他取代前任最高法院院长威廉被任命为第17任最高法院院长•事实九：他此前曾是执业律师•事实十：他过去始终对死刑这个话题避而不谈。公关关系新闻•三、新闻发稿须知•重点突出•以事实为依据•不夸张吹嘘•慎用行话•语句通顺•言简意赅•思路清晰新闻报道的禁忌语•1、知名的•2、向前展望•3、独一无二•4、突破性•5、最先进的•6、最顶尖的•7、世界级的玲花微博公关学•案例一：玲花接受某杂志专访，报道中她以第一人称说了句“五月天唱得跟狗屎一样”，立即引发了五月天粉丝的愤怒，迅速前往玲花的微博开骂。•几天后，玲花发表了一篇题为《和一个五月天歌迷的争吵》的长微博，洋洋洒洒上千字里，并没有直接回应五月天粉丝的谩骂，而是讲述了自己的老公兼经纪人徐明朝因为狂爱五月天而做出的种种近乎弱智的行为，譬如因为五月天第一次在北京开唱是连唱两场，所以凤凰传奇的北京个唱也要开两场；五月天演唱会用了可以统一变色的新科技荧光棒，凤凰传奇的演唱会也要用。玲花微博公关学•吐完老公的槽后，玲花回到“狗屎论”话题，称这句话源于她几年前一次看五月天彩排时，曾跟老公私下说过一句“五月天唱得也不怎样”。徐明朝后来也对该杂志记者复述了，还擅自加了“狗屎”两个字，结果最终出来的报道就直接以玲花的口吻说“五月天唱得像狗屎”。玲花微博公关学•公关手段一：转移矛盾点•把与五月天粉丝之间的矛盾，转化成与老公之间的夫妻矛盾•公关手段二：亲人当箭靶玲花微博公关学•案例二：日前，《华尔街日报》的一篇文章就中国大妈在国外跳广场舞的新闻展开讨论。两天后，玲花在长微博里说出写这长微博的理由，“是《华尔街日报》点了凤凰传奇的名”。•文章开头先是强调了《华尔街日报》的权威和在美国的影响力，接着来个转折，“就是这么一家牛气冲天的媒体竟然提到了凤凰传奇”，让她很不高兴，一方面是因为“凤凰传奇很无辜却又好像很自然地被牵连到相关新闻中”，另一方面则是因为《华尔街日报》说“中国大妈跳广场舞扰民”。玲花微博公关学•玲花还说：“如果一个人酒后驾车撞人了，责任是这个喝了酒的人，跟他喝的那瓶是茅台还是二锅头没关系，跟他开的那辆宝马或者奇瑞也没关系。同样地，如果有个别阿姨放歌扰民，应该跟放的是什么歌、跟跳舞的广场没有关系。”•接下来，玲花极力反驳《华尔街日报》提到的广场舞扰民的观点，甚至说当年八国联军侵华时在北京的打砸抢也是扰民，她觉得，像《华尔街日报》这么大的媒体，应该去关注美国国债怎么还，而不是写中国大妈跳广场舞这类鸡毛蒜皮的小事。玲花微博公关学•营销痕迹一：由头有点牵强•报纸原文题目是《中国跳广场舞的大妈们在海外大显身手》，指“中国大妈在莫斯科红场上大跳广场舞引来莫斯科警察”，而且同时摆出了支持者和反对者双方的意见。玲花微博公关学•营销痕迹二：野心有点明显•提出八国联军、美国国债这些论据，是想将事件提升到社会话题。•营销痕迹三：故意留下槽点•缺陷或破绽都是刻意留下的槽点，让网友揭短或反驳如何应对媒介关系？•在接受采访时：•1、提前准备•2、轻松应对•3、以个人的身份说话•4、对简单的问题表示欢迎如何应对媒介关系？•5、回答问题要简短、直接•6、不要不懂装懂•7、多阐述事实，并用简单的例子予以支持•8、如果承诺给记者提供更详细的信息，要尽快提供如何应对媒介关系？•9、“不列入记录”是不可能的•10、要讲真话测试•1、称呼新闻记者或电子媒体主持人时，是否应该直呼其名？•2、是否可以与新闻记者发生言语冲突？•3、新闻记者认为，他们可以在公开场合向任何人提出令人尴尬的问题，你认为这种想法对吗？•4、你是否应该回答记者的假设性问题？•5、你是否应该对新闻记者说“无可奉告”？测试•6、当新闻记者打来电话时，你觉得谈话是否会被录音？•7、你认为观众在电话访问播出30分钟后，还能记住访谈的大部分内容吗？•8、你是否认为与媒体交往需要专门的训练？•9、对于新闻记者提出的问题，如果你不知道正确答案，是否应该试着去回答？作业•刘翔的微博退役始终是一场遗憾，利用新闻发布会的相关知识，为其策划一场退役新闻发布会。•要求：•1、不少于800字•2、必须严格按照新闻发布会的特点、筹备、程序来进行•3、对于格式没有特殊要求，但要点需清晰•交作业时间：5月19日•未按时完成的同学平时成绩为零分