公关员国家职业标准

公关员国家职业标准1．职业概况1．1职业名称：公关员1．2职业定义：从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的人员。1．3职业等级：本职业共设三个等级，分别为初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资格四级)、高级(国家职业资格三级)。1．4职业环境：室内、外。1．5职业能力特征：具备较强的语言与文字表达能力；协调、沟通和组织内外公众关系的能力；调查、咨询、策划和组织公关活动的能力。1．6基本文化程度：高中毕业。1,7培训要求：1。7．1培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于120标准学时；中级不少于100标准学时；高级不少于80标准学时。1．7．2培训教师：培训初级人员的教师应具有相应专业大学讲师或中专高级教师职称或本职业高级职业资格：培训中、高级人员的教师须具有相应专业大学副教授职称或高级职业资格。1．7．3培训场地设备：办公和教学设备；办公室和教室。1．8鉴定要求：1．8．1适用对象：从事或准备从事公关员职业的人员。1．8．2申报条件：。——初级(具备下列条件之一者)：(1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。(2)在本职业见习工作2年以上。(3)取得经劳动保障行政部门审核认定的，中等以上职业学校公关或相关专业(新闻、广告、营销、秘书)毕业证书。——中级(具备下列条件之一者)：(1)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作(新闻、广告、营销、秘书)2年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，．并取得毕(结)业证书。(2)取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作(新闻、广告、营销、秘书)3年以上。(3)具有公关专业大学本科以上学历。——高级(具备下列条件之一者)：(1)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得毕(结)业证书。(2)取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业5年以上。1．8．3鉴定方式：本职业鉴定采用理论知识考试与技能操作考核两种方式。两门考试(考核)均采用百分制，皆达60分以上者为合格。1．8．4考评人员与考生配比：考试(考核)均按每20名考生配1名考评员。1．8．5鉴定时间：各等级的理论知识考试时间为90分钟。各等级技能操作考核时间为120分钟。1．8．6鉴定场地设备：标准教室。2．基本要求2．1职业道德2．1，1职业道德基本知识2．1．2职业守则(1)奉公守法，遵守公德；(2)敬业爱岗，忠于职责；(3)坚持原则，处事公正；(4)求真务实，高效勤奋；(5)顾全大局，严守机密：(6)维护信誉，诚实有信；(7)服务公众，贡献社会；(8)精研业务，锐意创新。22基础知识2．2．1基础理论(1)公共关系的含义(2)公共关系的要素(3)公共关系的职能(4)公共关系的工作程序及其原则2．2．2公共关系的发展简史(1)中国公共关系的发展简史和现状(2)国际公共关系发展史2．2．3公共关系职业道德规范())公共关系职业道德规范的形成过程(2)公共关系职业道德规范的内容和基本要求3。工作要求本标准对初、中、高级的技能要求依次递进，高级别包括了低级别的要求。3．1初级职业能力工作内容技能要求相关知识一、(—)来访接待联系1．能按礼仪规范进行接待活动2能答复电话问询3，能起草贺信、贺电、请柬等]．日常礼仪的基本内容和要求2．接待来防的程序和基本要求3社交礼仪类文书的类型和文体沟通调协(二)演讲介绍1．能讲普通话2．能对本单位情况进行一般性介绍3能协助组织演讲活动1．演讲的类型和功能2．演唱讲的基本要求(三)1．能处理一般性投诉1．协凋组织与内外公众关系的原则公众关系处理2．能与主要内外部公众进行事务性联系2．公众关系协调的一般方法二、信息传播(—)媒介联络1能了解全国和当地主要媒介的基本情况1．传播媒介的基本类2．能与相关媒介进行一般性信息文流型和特点3．能收集、整理、制作新闻剪报2．与媒介打交道的原则和方法3新闻追踪和剪报的基本要求(二)新闻发布1．能收集相关文件和资料1．新闻发布的类型2．能协助邀请有关媒介人员2．新闻发布的程序3．能协助布置会场3．新闻发布相关的礼仪要求(三)宣传稿件的编写1．能起草新闻稿1．新闻稿的类型和撰写要求2．能编办组织内部板报2．板报编写要求3．能编发组织对外宣传页(传单)3．对外宣传页的类型和编写要求调查与评估(一)调查与评估方案的制定1．能按要求提供组织内部与小型调查所需的相关资料1调查的目的和意义2，能协助起草组织内部与小型调查方案2调查的基本程序1．能设计组织内部与小1．常规调查方法的类型与特点型项目的观察法调查方案2．常规调查方法的运用及其原则(二)2．能协助设计组织内部调查方式与小型项目的访谈提纲的设计3．能设计一般性的文献调查的方案4．能设计组织内部与小型调查活动的问卷1．能进行组织内部与小1．企业内部与小型项型项目的观察调查目观察调查法的步骤与技巧(三)2．能进行组织内部与小2．企业内部与小型项目访谈调查与评型项目的访谈调查3．文献调查法的步骤与技巧估方案的实施3．能进行一般性文献调查4．问卷调查法的步骤4．能进行问卷的发放与收集（四)1．能对调查数据进行简1．数据统计的简单方法调查与评单的统计和整理2．常规调查报告的类型和写作基本要求估报告的编写2．能起草简单的调查报告五、危机管理(二)危机管理的操作L能辨识危机2．能协助处理—般危机事故1．危机处理的基本原则2．危机管理的概念和基本原则六、公关管理与咨询组织(产品或服务)形象管理与咨询1．能搜集整理社会舆论对组织形象的评价2．能对某—产品和服务的形象进行一阵子般分析1．组织整体形象管理的基本概念2．咨询工作的—般功能3．2中级职业功能工作内容技能要求相关知识(—)来访接待联系1．能桉礼仪规范进行中外接待活动2．能用中外文答复电话问询并进行—般性事务联系3．能撰写社交礼仪公关文书1．中外礼仪的基本内容和要求2．接待来访者的程序和特点3杜交礼仪类文书的类型和写作要求一、沟通协调(二)演讲介绍1．能对组织的历史和现状进行介绍2．能组织一般性演讲活动，并可充当主持人L演讲的基本技巧2．作为主持人的基本要求(三)公众关系处理1．能处理投诉2．能与主要外部公众进行信息沟通3．能安排组织领导与内部公众进行沟通交流1．协调组织与内外公众关系的原则2．公众关系协调的主要方法和基本要求(—)专题活动的策划』，能为专题活动的策划收集资料并整理应用2．能承担机构内部专题活动或小型活动的策划1．专题活动策划的基本概念2．专题活动的类型、特点和策划要索3专项题活动策划的基本原则4．专题活动策划的一般程序四、专题活动’(二)专题活动的实施1．能根据策划方案执行实施工作1．能绘制活动场地布置图3能设计时平面宣传品4．能使用投影仪、幻灯机、照相机和摄像机5．能协助进行文献杏阅、问卷访谈和焦点访谈会的工作l布置会场的知识2．印刷品的一般制作过程3照相和摄像的有关知识4，投影仪、幻灯机的使用和保养方沾五、危机管理一)危机管理计划的制定1．能搜集、提供与危机相关的资料2．能协助提出对—般危机事件的处理建议1．危机的概念2．危机的类型和特点二、信息(一)媒介联络1．能了解新闻传播的一般程序2．能安排记者采访3．能追踪监测采访结果1．信息传播的基本原则2．记者职业特点3．新闻追踪和监测的基本要求传播(二)新闻发布1．能检查发布资料的准备情况2．能撰写新闻发布稿3．能主持新闻发布会1．新闻发布的程序2．新闻发布的性质、特点3与新闻发布相关的礼仪要求（三)宣传稿件的编写1．能撰写新闻、通讯稿1．能编写组织内部刊物3．能编写组织对外宣传册1．新闻、通讯稿的类型和撰写要求2．新闻编输的基本要求3．公众的特点和心理需求(一)调查与评估方案的制定1．能提供各种与调查相关的背景资料2．能起草中型的调查方案3．能提供评估所需的各种相关资料4．能起草常规性评估方案1．调查的目的、意义和相关法规2．中型调查的基本程序3．调查方案的写作要求4．评估的基本原理及其应用三、调查与评估(二)调查方式的设计1．能设计各种观察调查的方案2．能设计各种访谈提纲3．能设计各种媒介的文献调查方案4．能设计一般性调查问卷5．能设汁—般性的实验调查方案1．各种调查方法的类型与特点2．各种调查方法的运用及其原则3．写作调查实施指导书的基本要求(三)调查与评估方案的实施1．能进行各种层次的观察调查2．能进行中等层次的访谈调查3．能进行各种媒介的文献调查4．能进行一般性的实验法调查1．各种层次观察调查法的步骤与技巧2．中等层次的访谈调查法的步骤与技巧3．各种文献调查法的步骤与技巧4．中型问卷调查法的步骤与技巧5．实验调查法的步骤与技巧(四)调查与评估报告的编写1．能在对调查数据进行统计、整理的基础上进行一般性分析2．能写一般性的调查报告3．能写常规的评估报告1．常用的数据统计的方法2各种调查报告的类型和写作求3．常规评估报告的类型和写作基本要求四、专题(一)专题活动的策划1．能承担社区活动策划或大型专题活动策划2．能设计测定专题活动效果的方法1．专题活动目标和主题的确定2．策划构思和效果测定的方法3．专题活动相关的政策和法规活动(二)专题活动的实施1．能对策划方案实施的程序进行管理2．能制定专题活动的预算3．熊使用音像宣传品1．音像宣传品的制作过程2．专题活动使用物品的市场行情五、危机管理(一)危机管理计划的制定1．能协调危机过程中相关方面的关系2．能制定一般性危机管理计划1．危机管理协调的基本要点2．危机管理计划的撰写要求五、危机管理（二)危机管理的操作1．能处理危机事件2．能基本控制危机事件的信息传播1危机处理工作程序和基本技巧2危机处理过程中的新闻发布要点六、公关管理与咨向(一)组织(产品或服务)形象管理与咨询1．能分析整理社会舆论对组织(产品或服务)形象的评价2能对组织(产品或服务)形象的矫正提出初步的咨询意见3．能撰写一般的咨询报告1．组织整体形象管理的实施原则和操作方法2．咨询工作的一般特点和基本原则(二)公关管理1能制定公关机构下属部门的工作规划2能制定具体公关项目的公关经费预算1．公关机构的类型和作用2．公关项目预算的基本方法七、(一)培训1．能辅导初级公关员2能对组织的非公共关系人员进行辅导初级公关员的技能要求和相关知识培训及其他(二)其他1．能进行简单的外语会话，并阅读简单的外语专业资料2．能运用电子网络收发信息电脑网络的一般知识3．3高级职业功能工作内容技能要求相关知识(一)来访接待联系1．能制定和审定接待计划2．能进行业务谈判联系1．接待来访的程序、特点和基本要求2．谈判知识和技巧一、沟通协调(二)演讲介绍1．能进行组织政策、远景情况的全面介绍2．能组织演讲活动和审定演讲计划，并可充当主持人或代表组织发表演讲1．演讲的类型、功能和基本要求2．主持人的功能和基本要求(三)公众关系处理1．能制定外部公众沟通交流计划2．能制定内部沟通交流计划l协调组织与内外公众关系的原则和策略2公众关系协调的主要方法和基本技巧二、(一)媒介联络1．能指导下属建立媒介资料库2．能安排记者采访组织或代表组织接受记者采访3．能制定媒介计划1．信息传播的基本原理2．媒介组合策略3．有关行业政策信息信息传播(二)新闻发布1．能制定新闻发布计划2．能主持新闻发布活动3．能担任组织发言人1．新闻发布的类型和程序2．新闻发言人制度的内容和要求(三)宣传稿件的编写1．能编写、审定各种新闻稿件2．能主编组织内部刊物及声像资料1．各种新闻稿件的类型和撰写要求2．内部沟通的原理和方法3．舆论学的原理和方法(一)调查与评估方案的制定1．能立项、洽谈和承接调查项目2．能撰写和审定调查方案3．能撰写和审定评估方案1．掌握调查工作涉及的相关法规2．掌握立项、洽谈和承接调查项目的要求和技巧3．各种调查的基本程序4．评估的原理及其应用三、调查与评估(二)调查方式的设计1．能指导下属设计观察调查方案2．能指导下属设计访谈提纲3．能指导下属设计文献调