公关员国家职业标准（新版）

326　　　　　附录公关员国家职业标准（新版）　１畅职业概况　１畅１　职业名称：公关员。　１畅２　职业定义：从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的调研、策划、实施和评估以及咨询服务的从业人员。　１畅３　职业等级：本职业共设五个等级，分别为初级公关员（国家职业资格五级）、中级公关员（国家职业资格四级）、高级公关员（国家职业资格三级）、公关师（国家职业资格二级）和高级公关师（国家职业资格一级）。　１畅４　职业环境：室内。　１畅５　职业能力特征：具有一定的分析、推理、判断、表达、交流和运算能力，学习能力强，形体知觉好。　１畅６　基本文化程度：高中毕业（或同等学力）。　１畅７　培训要求：　　１畅７畅１　培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级公关员不少于１２０标准学时；中级公关员不少于１００标准学时；高级公关员不少于８０标准学时；公关师不少于６０标准学时；高级公关师不少于４０标准学时。　　１畅７畅２　培训教师：培训公关员的教师应具有本职业公关师职业资格证书三年以上或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格；培训公关师的教师应具有本职业高级公关师职业资格证书或相关专业高级专业技术职务任职资格；培训高级公关师的教师应具有本职业高级公关师职业资格证书三年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。　　１畅７畅３　培训场地设备：标准教室和会议室。　１畅８　鉴定要求：327　　　　１畅８畅１　适用对象：准备从事本职业工作的人员，以及正在从事本职业工作的专业人员。　　１畅８畅２　申报条件：———初级公关员（具备下列条件之一者）：（１）经本职业初级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。（２）连续从事本职业或相关职业（新闻、广告、营销、管理、秘书）２年以上。（３）取得经劳动保障行政部门审核认定的，中等以上职业学校公共关系或相关专业（新闻、广告、营销、管理、秘书）毕业证书。———中级公关员（具备下列条件之一者）：（１）取得本职业初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）２年以上，经本职业中级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。（２）取得本职业初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）３年以上。（３）具有公共关系专业或相关专业（新闻、广告、营销、管理、秘书）大学专科以上学历，并从事本职业工作１年以上。———高级公关员（具备下列条件之一者）：（１）取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）２年以上，经本职业高级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。（２）取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作３年以上。（３）具有大学本科学历，并连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书）２年以上。（４）具有公共关系本科学历，并从事本职业工作１年以上。———公关师（具备下列条件之一者）：（１）取得本职业高级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作４年以上，经本职业公关师正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。（２）取得本职业高级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作５年以上。（３）具有公共关系本科学历并连续从事本职业工作５年以上，或具有大学本科学历并连续从事相关工作（新闻、广告、营销、管理）６年以上。（４）具有公共关系（方向）硕士以及ＭＢＡ、ＭＰＡ学位并从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理）１年以上。———高级公关师（具备下列条件之一者）：（１）取得本职业公关师职业资格证书后，连续从事本职业工作５年以上，经本职业高级公关师正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。（２）取得本职业公关师职业资格证书后，连续从事本职业工作６年以上。（３）具有公共关系本科学历并连续从事本职业工作１０年以上，或具有相关专业（新闻、广告、营销、管理）本科学历并连续从事本职业工作１２年以上。（４）具有公共关系硕士（方向）及以上学历或ＭＢＡ、ＭＰＡ学位并连续从事本职业工作５年以上。（５）具有大学本科学历，职业表现突出者或担任本职业高级管理职务（总经理或总监以上职328　　务），为职业发展和行业建设做出重大贡献的资深专业人士，须由国家职业资格工作委员会公关专业委员会两名委员推荐。　　１畅８畅３　鉴定方式：分为理论知识（含职业道德）和技能操作考核两种方式。理论知识考试采用闭卷笔试方式。技能操作考核：公关员采用闭卷技能笔试方式；公关师、高级公关师采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均采用百分制，皆达６０分以上者为合格。公关师和高级公关师还须进行专业评审，具体如下：———公关师：（１）需提交一份专业技术报告（涉及本职业的、能反映专业能力的项目建议书、研究／开发成果或论文等，并需附上由两位公共关系或相关专业副高级专业技术职务任职资格及以上职称或已获得高级公关师资格２年以上的专家意见书）；（２）由评审委员会对其所提交的专业技术报告和现场答辩进行审核和评判。———高级公关师：（１）需提交一份专业技术报告（涉及本职业的、能反映专业能力的项目建议书、研究／开发成果或论文等，并需附上由两位公共关系或相关专业正高级专业技术职务任职资格或已获得高级公关师资格３年以上的专家意见书）；（２）由评审委员会对所提交的专业技术报告和现场答辩进行审核和评判。　　１畅８畅４　考评人员与考生配比：公关员考试（考核）均按每２０名考生配一名考评员。公关师和高级公关师考评人员与考生配比：理论知识考试考评人员与考生人员配比为１∶１０；技能考核为１∶５；专业评审需同时不少于３名评审委员会委员。　　１畅８畅５　鉴定时间：公关员各等级的理论知识考试（包括职业道德考试）时间为９０分钟。公关员各等级技能考核时间为１２０分钟。公关师理论知识考核（包括职业道德考试）时间为９０分钟，技能操作考试时间为９０分钟，专业评审时间为３０分钟。高级公关师理论考试（包括职业道德考试）时间为９０分钟，技能操作考试时间为６０分钟；专业评审时间为６０分钟。　　１畅８畅６　鉴定场地设备：标准教室和会议室。２畅基本要求　２畅１　职业道德　　２畅１畅１　职业道德基本知识　　２畅１畅２　职业守则（１）奉公守法，遵守公德；（２）敬业爱岗，忠于职责；（３）坚持原则，处事公正；（４）求真务实，高效勤奋；（５）顾全大局，严守机密；329　　（６）维护信誉，诚实有信；（７）服务公众，贡献社会；（８）精研业务，锐意创新。　２畅２　基础知识　　２畅２畅１　公共关系基础理论（１）公共关系的涵义。（２）公共关系的要素。（３）公共关系的职能。（４）公共关系的工作程序及其原则。　　２畅２畅２　公共关系的发展简史（１）中国公共关系的发展简史和现状。（２）国际公共关系发展史。　　２畅２畅３　公共关系职业道德规范（１）公共关系职业道德规范的形成过程。（２）公共关系职业道德规范的内容和基本要求。　　２畅２畅４　相关法律、法规知识（１）合同法的相关知识。（２）反不正当竞争法的相关知识。（３）消费者权益保护法的相关知识。（４）涉外经济法的相关知识。（５）广告法的相关知识。（６）知识产权法的相关知识。（７）著作权法的相关知识。（８）劳动法的相关知识。（９）国家有关新闻出版、信息传播等方面的法规。３畅公关员工作要求本标准对初、中、高级公关员和公关师、高级公关师的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。公关员国家职业标准３畅１　初级公关员职业功能工作内容能力要求相关知识一、沟通协调（一）接待联络１畅能按礼仪规范进行接待活动２畅能答复电话问询３畅能起草贺信、贺电、请柬１畅日常礼仪的基本内容和要求２畅接待来访的程序和基本要求３畅社交礼仪文书的类型和文体330　　续表职业功能工作内容能力要求相关知识（二）演讲介绍１畅能准备组织演讲材料２畅能简述组织基本情况１畅演讲的类型和功能２畅演讲的基本要求（三）公众关系处理１畅能处理简单问询２畅能进行事务性联系１畅公众关系协调原则２畅公众关系协调的一般方法二、信息传播（一）媒介联络１畅能准备媒介联络资料２畅能收集、整理、制作新闻剪报１畅与媒介交往的原则和方法２畅新闻剪报的基本要求（二）新闻发布１畅能准备有关新闻资料２畅能联络新闻发布会场事宜１畅新闻发布的程序２畅与新闻发布有关的礼仪要求三、调查评估（一）方案准备１畅能准备调查和评估所需资料２畅能承担调查的联络工作１畅调查的目的和意义２畅调查的基本程序（二）方案实施１畅能进行一般性文献调查２畅能进行问卷的发放与收集文献调查法的步骤与技巧（三）数据统计能对调查数据进行简单的统计和整理数据统计的简单方法四、活动管理（一）策划准备１畅能准备策划所需资料２畅能安排策划会议１畅专题活动的类型、特点２畅专题活动策划的一般程序（二）活动实施１畅能联络活动现场２畅能绘制活动场地布置图３畅能使用投影仪、幻灯机、照相机和摄像机１畅会场布置的基本知识２畅印刷品的一般制作过程３畅投影仪、幻灯机等设备知识３畅２　中级公关员职业功能工作内容能力要求相关知识一、沟通协调（一）接待联络１畅能按礼仪规范进行中外接待２畅能撰写社交公关文书１畅中外礼仪的基本内容和要求２畅社交文书的类型和写作要求（二）演讲介绍１畅能介绍组织的历史和现状２畅能组织小型演讲活动１畅演讲的基本技巧２畅演讲活动的程序（三）公众关系处理１畅能处理日常公众问询２畅能与主要公众进行信息沟通３畅能安排领导与公众进行沟通公众关系协调的主要方法和基本要求二、信息传播（一）媒介联络１畅能进行媒体联络２畅能安排记者采访３畅能追踪监测采访结果１畅记者职业特点２畅新闻传播的基本程序３畅新闻追踪和监测的基本要求（二）新闻发布１畅能检查发布资料的准备情况２畅能接待现场媒体采访活动新闻发布的性质、特点331　　续表职业功能工作内容能力要求相关知识（三）宣传稿编写１畅能撰写新闻通讯稿２畅能编写组织内部刊物３畅能编写组织对外宣传册１畅新闻稿的类型和撰写要求２畅新闻编写的基本要求３畅公众的特点和心理需求三、调查评估（一）方案准备１畅能提供与调查相关的背景资料２畅能起草小型调查方案１畅小型调查的基本程序２畅调查方案的写作要求（二）方案设计１畅能设计小型观察调查提纲２畅能设计小型访谈提纲３畅能设计媒介文献调查方案１畅调查方法的类型与特点２畅调查方法的运用及其原则３畅调查问卷文案写作知识（三）方案实施１畅能用观察法进行调查２畅能用访谈法进行调查３畅能进行各种媒介的文献调查１畅观察调查法的步骤与技巧２畅访谈调查法的步骤与技巧（四）统计分析１畅能对调查数据进行统计分析２畅能编制调查评估图表１畅常用的数据统计的方法２畅调查评估分析的原则和方法四、专题活动（一）活动策划１畅能制定简单策划方案２畅能编制行动方案和时间表１畅专题活动目标和主题的确定２畅策划构思的方法（二）活动实施１畅能按要求执行活动方案２畅能收集活动物品市场信息１畅音像宣传品制作的有关知识２畅活动物品的市场信息五、危机处理（一）舆论监测１畅能监测媒体负面报道２畅能监测公众关系中的消极信息１畅危机管理的基本概念２畅危机处理的程序和技巧（二）危机传播１畅能应对日常公众投诉２畅能准备危机传播材料１畅危机传播管理的原则２畅危机处理中的新闻发布要点３畅３　高级公关员职业功能工作内容能力要求相关知识一、沟通协调（一）接待联络１畅能制定接待计划２畅能负责业务谈判接待工作１畅接待程序、特点和基本要求２畅谈判知识和技巧（二）演讲介绍１畅能介绍组织政策和远景情况２畅能组织演讲活动，充当主持人１畅演讲类型、功能和基本要求２畅主持人的功能和基本要求（三）公众关系处理１畅能制定外部公众沟通计划２畅能制定内部公众沟通计划１畅公众关系沟通的原则和策略２畅公众关系沟通的主要方法和基本技巧二、信息传播（一）媒介联络１畅能规划媒介数据库的建设２畅能安排记者采访组织或代表组织接受记者采访３畅能制定简单媒介传播计划１畅信息传播的基本原则２畅中国媒介特点３畅媒介传播组合及传播技巧332　　续表职业功能工作内容能力要求相关知识（二）新闻发布１畅能制定新闻发布计划２畅能组织新