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人生坐标:EQ(情商)灿烂人生辉煌人生大成就者大成功者碌碌无为者怀才不遇者灰色人生平淡人生智商——人的智力水平。情商——人的情感和社会活动技能的总称。包括：情绪控制、社会交际、口才表达、人格魅力、抗挫能力、责任心和同情心等。1、学习顶尖，如果情商低，往往没有大的作为；学习中上等，如果情商高，却非常容易脱颖而出。2、2080法则：一个人的成功，20%靠智商，80%靠情商。第十名现象：学习成绩前３名的，在社会上出色的较少，成绩３名以后，尤其是第１０名到第２０名之间的，出色的非常多。如：猎人捕鸟。是整个网的系统功能发挥作用，即人的综合素质人的行为：1、被动行为（他人作用）2、主动行为（意识作用）3、自动行为（潜意识作用）习惯是具有相对稳定播种思想，收获行为播种行为，收获习惯播种习惯，收获性格播种性格，收获命运性的自动行为1、关系：“朝里有人好做官”、“熟人好办事”等指的是钱权交易、不正之风的庸俗关系或私人关系。我们说的关系是血统和社会关系，是一种客观存在。关系有亲疏、深浅、远近、好恶之分，不同的关系产生不同的效应。、人际关系企业（社会）=f(角色＜人＞，关系，文化）1、礼仪的含义“礼”即礼貌、礼节，“仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。礼仪，就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。2、公关礼仪的含义公共关系礼仪，是社会组织的公共关系工作人员或其他人员在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪式、仪容等等的规范和程序。1、施礼于公众，作用在“晕轮”在人际知觉过程中，特别值得重视的是“第一印象”，人们常从第一次知觉到的对方的某个特征泛化到其他一系列有关特征，由个别去推及一般，由局部去猜测整体。这种知觉效应心理学上叫做“晕轮效应”。人际印象的前四分钟在“第一印象”中最为重要，因此也称为“四分钟光环效应”。大鱼吃小鱼”克服“社交恐慌症”的方法：（1）类比法（2）比较法（3）接近法（4）试验法赴约应遵守时间，在我国，提前2—3分钟到达最好。在外国，特别是欧美，晚到2—3分钟显得更有礼貌二、悉心介绍，注重称道1、自我介绍2、为他人介绍（1）国际公认的介绍顺序：①将男性介绍给女性②将年轻者介绍给年长者③将职位低的介绍给职位高的④将客人介绍给主人⑤将晚到者介绍给早到者2）注重称呼：第一，一般称第二，职务称第三，职业称第四，姓名称第五，亲属称三、递接名片，严肃认真1、保管好名片2、名片的递送先后3、向对方递送名片时应注意的问题4、接收他人的名片时应注意的问题第三节握手与鞠躬一、相互握手，传情递意（一）握手的典型样式：1、支配式握手2、谦恭式握手3、对等式握手4、双握式握手5、“死鱼”式握手6、捏手指式握手7、拉臂式握手8、抠手心式握手（二）握手的站姿与距离握手应自然大方地在距受礼者约一步（75CM左右），上身微微前倾，同时伸出右手。三）握手的礼规1、注意先后：上级、长辈、主人、女士出手在先，与多人握手时，上级、长辈、主人、女士在先。2、男士不能戴帽子和手套与人握手，女士可以。3、不可长时间握异性之手，男士与女士握手时，应轻握手指。4、握手时目光应注视对方，专注，以示礼貌。5、用右手握手。6、不可交叉握手，不可越过他人握手。7、不可坐着与人握手（残疾人除外）。8、老友重逢可长时间握手，还可同时伸出左手握对方手背（限同性）。9、与数人初次相见，握手时间应大致相同，不可厚此薄彼二、轻鞠一躬，礼雅意重1、鞠躬礼源2、行鞠躬礼的基本要求三、招呼致意，传递和气1、日常招呼用语2、致意的礼规三、招呼致意，传递和气1、日常招呼用语2、致意的礼规1、广结人缘型2、谦恭服务型3、夸口许诺型4、物质笼络型5、精神贿赂型6、软缠硬磨型#男性的一般个性特征#女性的一般个性特征#男性比较喜欢和不喜欢的女性类型#女性比较喜欢和不喜欢的男性类型第二节拜访礼仪一、选好时机，注重预约1、拜访类型：事务性拜访，礼节性拜访，私人拜访。2、拜访的时间二、衣帽整洁，用语合礼三、举止稳重，体谅主人如遇以下情况，应及时告辞：（1）双方话不投机（2）主人反复看手表或挂钟（3）主人双肘抬起支于椅子的扶手第三节迎访礼仪迎访，包括迎客、待客、送客三个方面的环节。一、主雅客勤，收拾门庭1、物质方面的准备2、精神方面的准备二、迎声谦谦，上茶递烟三、审慎看表，送有礼貌第四节礼品赠送一、搞清对象，注重效果二、抓准时机，注意场合三、挑选礼品，适当包装第四章交谈礼仪第一节寒喧与敬语一、问候寒喧，暖人心间二、多用敬语，展示风度使用敬语至少向对方表达了三层意思：表示尊重、显示亲切、给予友情，同时也显示了自己三个特点：有教养、有风度、有礼貌。敬语，主要在以下几个场景使用：1、相见道好2、托事道请3、偏劳道谢4、失礼致歉第二节注视与呼应一、尊重对方，善用眼神在交谈过程中，目光应注视对方，根据情况，调整注视区间：第一、公务注视区间：以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。第二、社交注视区间：以两眼为上线，以下颚为顶点所连接的倒三角区域。第三、亲密注视区间：对方的双眼、嘴部和胸部。注视不等于凝视。二、情感呼应，展示理解三、保持谦虚，三思后言“会说话的人想着说，不会说话的人抢着说。”第三节内容与修辞一、内容恰当，和谐愉快二、适度幽默，轻松活泼三、善用情感，绘声绘色谈话的友好=7%的谈话内容+38%的声调+55%的表情例如：把下面这句话的黄体字读为重音，其意思完全不同：我没说他偷了我的钱。（可是有人这么说过）我没说他偷了我的钱。（我确实没这么说）我没说他偷了我的钱。（可是我是这么想的）我没说他偷了我的钱。（可有其他人偷了）我没说他偷了我的钱。（可他对我的钱做了某些事，比如借）我没说他偷了我的钱。（他偷了别人的钱）我没说他偷了我的钱。（他偷了我的别的东西）再如：我怕他。（我确实怕他）我怕他？（我不怕他）一、广泛倾听，可获灵感倾听可以分为泛听和聆听两种。二、聆听有益，聆听有术社会学家认为：人们在日常语言交往活动中，听的时间占54%，说的时间占20%，读的时间占16%，写的时间占9%。听话的技巧：1、应尽量安排安静的谈话环境2、消除心理障碍，保持沉静3、集中注意力，全神贯注地听4、听清对方话语的内在含义和观点5、注意说话者的“副语言”6、恰当地提出问题和插话7、准确处理冷场8、在听话过程中，想好自己将要阐述的观点和理由9、注意检点自己的体态语言第五节拒绝的礼仪技巧一、准备勇气，适时说“不”二、巧言诱导，委婉拒绝三、道明原委，相互理解拒绝别人的方法：1、缓兵之计2、沉默是金3、答非所4、借故推托5、见机行6、迂回诱导7、先予肯定应变的技巧：1、机智2、幽默３、镇静4、转换着急的事，慢慢地说大事要事，想清楚说小事琐事，幽默地说做不到的事，不随便说别人的事，谨慎地说自己的事，坦诚地说该做的事，做好再说将来的事，到时再说开心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说讨厌的事，对事不对人地说没有的事，不要胡说伤人的事，坚决不说第五章体姿礼仪问一节体态的礼仪功能一、表达真情，胜过语言二、简洁生动，真实形象第二节体姿、仪态的礼仪技巧和功能一、站有站功，挺直如松1、良好的站姿：（1）人直立，挺胸，收腹，略为收臀。（2）平肩，直颈，下颚微向后收，两眼平视，面带微笑，精神饱满。（3）两臂自然下垂，手指自然弯曲，两手也可在体前交叉（右手放在左手上），肘部略向外张，男性可单手背于背后。（4）两腿直，膝放松，身体重心落于前脚掌。（5）男子站立时，双脚可微微张开，但不能超过肩宽。（6）女性站立时，脚应成“V”型，膝和脚后跟靠紧。（7）站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直。2、不良站姿：（1）两腿交叉站立（给人不严肃之感）。（2）双手或单手叉腰（有进攻之意，异性面前叉腰，则有性挑逗之意）。（3）双臂交叉抱于胸前（消极、防御、抗议之嫌）。（4）双手插入衣袋或裤袋中（不严肃、拘谨小气，实在必要时，可单手插入前裤袋）。（5）身体抖动或晃动（给人以漫不经心或没有教养之感）。二、走有走姿，从容稳直1、良好的走姿：（1）上体正直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，面带微笑，精神饱满。（2）跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚。（3）步伐稳健，步履自然，有节奏感。（4）走路要用腰力，因此腰部应适当收紧。（5）身体重心稍稍向前。（6）迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“外八字”和“内八字”。（7）两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10度到15度。（8）上下楼梯，上体要直，脚步要轻，要平稳，一般不要手扶栏杆。2、不良的走姿：（1）步子太大或太小（太大不雅观，太小不大方）（2）双手插入裤袋（让人觉得拘谨、小气）（3）双手反背于背后（给人以傲慢、呆板的感觉）（4）身体乱晃乱摆（给人轻佻、浮夸、缺少教养之感）三、坐有坐像，文1、良好的坐姿：（1）款款走到座位前。如果是从椅子后面靠近椅子，应从椅子左边走到座位前。（2）背靠椅子，右脚稍向后撤，使腿肚贴到椅子边，上体正直，轻稳坐下。女士入座时，应清理一下裙边，将裙子后片向前拢一下，以显得端庄娴雅。（3）双脚并齐，手臂自然放在双膝上或椅子扶手上。（4）人体重心垂直向下，腰部挺直，上身正直。（5）双膝应并拢或微微分开，可视情况向一侧倾斜，女士入座后，双腿和脚跟必须靠拢。（6）在可能时，可后于别人交叠双腿，女士一般不要架腿。雅端庄2、不良座姿：（1）上体不直，左右晃动（显得没教养）（2）猛起猛坐，弄得座椅乱响（3）“4”字型叠腿，并用双手扣腿，显脚尖（傲慢无礼，目中无人）（4）双腿分开，伸得老远（不雅观）（5）把脚藏在座椅下或勾住椅腿（小气）（6）双手掌置于椅子扶手上（想离开）（3）“4”字型叠腿，并用双手扣腿，显脚尖（傲慢无礼，目中无人）（4）双腿分开，伸得老远（不雅观）（5）把脚藏在座椅下或勾住椅腿（小气）（6）双手掌置于椅子扶手上（想离开）第六章电话、空间礼仪电话礼仪包括：打电话前的准备、如何打电话和怎样接电话三个方面。一、电话形象，十分重要二、未打电话，先要思考三、接通电话，莫忘客套四、控制音量，亲切稳重五、钤声一响，尽快接话一般在电话振铃三次前接话。六、对方找人，礼貌待之七、作好记录，准确应答记录的内容：时间、人物、事件、对方的联系方式等。记录完毕应向对方复述一遍，保证准确无误。八、接话完毕，别忘客气九、移动电话，勿扰他人第二节空间礼仪一、人际交往，须留空间二、常见空间，各有定数1、亲密距离：近位亲密距离大约为0—15CM，远位亲密距离大约为15—46CM。2、私人距离：近位私人距离大约为46—76CM，远位私人距离大约为76—122CM。3、社交距离：近位社交距离大约为1.22—2.13M，远位社交距离大约为2.13—6.1M。4、公众距离：近位公众距离大约为6.1—8M，远位公众距离在8M以外。三、具体空间，因情而变影响距离的伸缩与变化的主要因素有：民族传统、性别差异、地位差异、年龄差异、性格差异、情绪差异、环境差异等。第七章服饰礼仪一、花美人美，应有区别二、服饰含义，符号集合1、服饰是一种历史符号2、服饰是一种社会符号3、服饰是一种审美符号4、服饰是一种情感符号5、服饰是一种个性符号第二节服装的色彩与款式造型红、黄、橙等颜色属于暧色调，使人产生温暖的感觉，蓝、绿、白等颜色属于冷色调，使人产生寒冷的感觉。二、色彩搭配，注意效果1、同色搭配法第三节服饰运用的礼仪要求与技巧2、相似搭配法3、主辅搭配法三、根据肤色，选配色彩四、了解原始结构，讲究款式造型一、常用礼服，各有讲究1、男士礼服：中山服、晨礼服、大礼服。2、男女兼用礼服：西装3、女士礼服：旗袍、常礼服、小礼服、大礼服。二、穿着西装，得体大方（一）衬衫的选择与穿着（二）领带的选择与系扎三、饰品佩戴，合情合理饰品主要有戒指的佩戴方法：戴在食指上：尚未恋爱，正在求偶。戴在中指上：已有意中人，正在恋爱。戴在无名指上：已正式订婚或已结婚。戴在小指上：誓不婚恋，笃信独生主义。同时戴在中指和无名指上：