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1第第一一章章公公共共关关系系概概述述在社会生活中，人与人之间、人与社会组织之间、社会组织与社会组织之间由于不同的行为产生了不同的关系，当人们逐步将这种关系作为一种研究的对象，一个社会组织为了生存与发展的需要，将这种传播沟通作为管理职能时，一门新的学科、一种新的管理职能就应运而生了，这就是公共关系学及其所研究的公共关系。第一节公共关系的概念与原则一一、、公公共共关关系系的的概概念念公公共共关关系系一一词词源源于于英英文文““ppuubblliiccRReellaattiioonnss””，，其其中中ppuubblliicc是是形形容容词词，，意意为为““公公开开的的””、、““公公共共的的””、、““社社会会的的””，，RReellaattiioonnss是是复复数数，，说说明明不不是是一一种种关关系系，，而而是是众众多多的的关关系系。。英英文文缩缩写写为为PPRR，，中中文文译译为为““公公共共关关系系””。。（一）公共关系的定义公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种“公众关系”，是一种传播活动，也是一种管理职2能。★公共关系的本质协调各种关系，争取舆论支持的一种传播沟通活动（（二二））公公共共关关系系的的特特征征11、、以以社社会会公公众众为为对对象象22、、以以美美誉誉为为目目标标33、、以以互互惠惠为为原原则则44、、以以长长远远为为方方针针55、、以以真真诚诚为为信信条条66、、以以沟沟通通为为手手段段（（三三））公公共共关关系系辩辩析析11、、公公共共关关系系与与人人际际关关系系（（11））两两者者的的结结构构不不同同公公共共关关系系的的主主体体是是社社会会组组织织，，处处理理的的是是社社会会组组织织与与社社会会公公众众的的关关系系，，实实现现的的是是社社会会组组织织的的宗宗旨旨，，体体现现的的是是社社会会组组织织的的价价值值观观和和行行为为规规范范。。人人际际关关系系的的主主体体和和客客体体都都是是个个人人，，处处理理的的是是人人与与人人之之间间的的关关系系，，体体现现的的是是个个人人的的价价值值观观和和行行为为规规范范。。（（22））两两者者的的目目的的和和方方式式不不同同公公共共关关系系主主要要是是社社会会组组织织利利用用大大众众传传播播媒媒介介与与社社会会公公共共之之间间进进行行相相互互间间的的信信息息传传递递、、交交流流、、沟沟通通来来树树立立社社会会组组织织在在公公众众中中的的形形象象，，建建立立社社会会组组织织与与社社会会公公众众之之间间的的良良好好合合作作关关系系。。而而人人际际关关系系主主要要通通3过过个个人人与与个个人人之之间间的的语语言言符符号号和和非非语语言言符符号号进进行行相相互互间间思思想想、、感感情情的的传传递递、、交交流流和和沟沟通通来来广广交交朋朋友友，，实实现现个个人人的的需需要要，，建建立立个个人人与与个个人人之之间间的的和和谐谐的的人人际际关关系系。。22、、公公共共关关系系与与庸庸俗俗关关系系庸庸俗俗关关系系是是指指为为了了达达到到某某种种不不正正当当的的目目的的而而进进行行的的拉拉关关系系、、走走后后门门，，甚甚至至送送礼礼行行贿贿等等活活动动。。（（11））两两者者产产生生的的社社会会条条件件不不同同公公共共关关系系产产生生于于市市场场经经济济高高度度发发达达，，经经济济活活动动空空前前频频繁繁，，民民主主政政治治和和大大众众传传播播技技术术高高度度发发展展，，人人们们的的思思想想观观念念和和交交往往方方式式日日益益开开放放的的社社会会基基础础之之上上。。而而庸庸俗俗关关系系则则产产生生于于自自然然经经济济、、集集权权政政治治和和信信息息闭闭塞塞的的封封闭闭型型社社会会。。（2）两者的行为主体不同公共关系的行为主体是社会组织，对象是各类公众。而庸俗关系的行为主体是个人（3）两者的本质与目的不同公共关系追求的是社会组织与社会公众利益的一致化和均衡化，强调的是社会组织与社会公众的互利互惠，共同发展，争取的是社会公众的理解、信任和支持，4树立社会组织的良好形象；而庸俗关系是社会的不正之风，它常常损害国家、集体和社会公众的利益，不惜违法乱纪，谋取个人和小集团的利益。（4）两者的活动方式不同公公共共关关系系是是在在““说说真真话话””、、在在““尊尊重重事事实实真真相相””的的基基础础上上光光明明正正大大地地进进行行沟沟通通，，争争取取获获得得社社会会公公众众的的了了解解和和支支持持，，其其特特点点是是““怕怕人人不不知知道道””。。而而庸庸俗俗关关系系所所运运用用的的活活动动方方式式，，往往往往是是利利用用手手中中的的职职权权、、人人情情、、物物质质利利益益等等不不正正当当的的手手段段，，以以权权谋谋私私、、以以情情谋谋私私、、以以钱钱谋谋私私，，其其活活动动及及其其隐隐秘秘，，暗暗中中交交易易。。其其特特点点是是““怕怕人人知知道道””。。两两者者在在做做法法上上是是背背道道而而弛弛的的。。二二、、公公共共关关系系的的目目的的公公共共关关系系的的根根本本目目的的：：就就是是塑塑造造良良好好的的社社会会组组织织形形象象，，优优化化社社会会组组织织的的生生存存环环境境。。三、公共关系的原则1、真实守信原则2、评等互利原则3、双向沟通原则4、全员公关原则5、开拓创新原则5第第二二节节公公共共关关系系的的基基本本构构成成要要素素★★公公共共关关系系由由社社会会组组织织、、社社会会公公众众、、传传播播与与沟沟通通三三大大要要素素组组成成。。一一、、社社会会组组织织公公共共关关系系的的行行为为主主体体是是社社会会组组织织，，而而非非个个人人。。社社会会组组织织形形象象就就是是社社会会组组织织的的客客观观状状况况、、行行为为表表现现和和价价值值观观念念在在社社会会公公众众中中的的能能动动反反映映，，是是社社会会公公众众对对社社会会组组织织的的总总体体特特征征和和风风格格的的综综合合看看法法和和评评价价。。二二、、社社会会公公众众作作为为公公共共关关系系的的客客体体，，社社会会公公众众是是指指与与社社会会组组织织具具有有直直接接或或间间接接关关系系的的个个人人、、群群体体和和组组织织，，是是与与公公共共关关系系主主体体利利益益相相关关并并相相互互影影响响和和作作用用的的个个人人。。三、传播与沟通广范地应用各种形式的人际沟通媒介和大众传播媒介，去了解和影响社会公众的态度和行为，成为公共关系活动的主要特色。第第三三节节公公共共关关系系的的活活动动类类型型★★公公共共关关系系的的最最终终目目标标是是塑塑造造社社会会形形象象，，给给社社会会公公众众留留下下良良好好的的印印象象。。6一一、、建建设设型型公公共共关关系系是是指指社社会会组组织织在在开开创创阶阶段段，，某某项项事事业业或或产产品品和和服服务务的的初初创创、、问问世世阶阶段段，，为为了了开开创创新新局局面面而而在在公公共共关关系系方方面面所所做做的的努努力力。。如如开开业业庆庆典典、、剪剪彩彩活活动动和和开开业业广广告告等等等等。。二、维系型公共关系是指社会组织在稳定发展之际用来巩固其良好形象而采取的公共关系模式。三三、、矫矫正正型型公公共共关关系系是是指指社社会会组组织织在在遇遇到到问问题题或或微微机机、、其其形形象象受受到到损损害害时时，，为为了了挽挽回回影影响响而而开开展展的的公公共共关关系系活活动动。。四四、、进进攻攻型型公公共共关关系系是是指指社社会会组组织织与与环环境境发发生生某某种种冲冲突突或或磨磨擦擦时时，，为为了了摆摆脱脱被被动动局局面面而而采采取取主主动动出出击击的的方方式式，，来来树树立立和和维维护护良良好好形形象象的的公公共共关关系系活活动动。。五、宣传型公共关系是指通过宣传的途径和建立良好的公共关系网络，来达到社会组织所需要的目7的。六六、、交交际际型型公公共共关关系系是是指指社社会会组组织织不不借借助助媒媒体体，，而而是是与与人人际际接接触触为为手手段段，，与与社社会会公公众众进进行行协协调调沟沟通通，，为为社社会会组组织织广广结结良良缘缘的的公公共共关关系系活活动动。。七七、、服服务务型型公公共共关关系系是是一一种种以以提提供供优优质质服服务务为为主主要要手手段段的的公公共共关关系系活活动动方方式式。。其其目目的的是是以以实实际际行行动动来来获获取取社社会会公公众众的的了了解解、、认认可可和和好好评评，，塑塑造造自自己己的的美美好好形形象象。。八、社会型公共关系是指社会组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性活动，来扩大影响，取得社会公众的赞誉，以树立自身良好形象的公共关系活动。九、防御型公共关系是指社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动。8十、征询型公共关系是指社会组织为自我生存与发展而利用社会调查、民意测验、舆论分析等信息收集手段，了解社会公众的信息、监测社会组织的环境、把握环境发展的动态，为社会组织的决策提供咨询的公共关系活动方式。★学习重点和目的：让学生了解和掌握公共关系的概念、目的、原则以及特征，能够正确辩析公共关系与人际关系、庸俗关系在本质、结构、目的及活动方式上的不同，掌握公共关系的基本构成要素和十种活动类型。9第第二二章章公公共共关关系系的的主主体体公共关系的主体是社会组织。各项公共关系工作是由社会组织和公共关系公共关系人员去完成的。社会组织的种类繁多，特点各异。要组织策划好公共关系活动，我们必须了解社会组织的分类、其内部公共关系机构的设置和运作，从事公共关系工作的人员应该具备的素质和能力。第第一一节节社社会会组组织织社会组织简称组织。公共关系中所讲的社会组织，是社会学意义上的组织。即按照一定的目的、任务和形式建立起来的社会群体或社会集团。★社会组织的特征1、整体性2、目的性3、适应性4、稳定性5、多样性★社会组织的分类1、政治组织2、经济组织3、文化组织4、群众组织5、宗教组织★社会组织根据性质和功能划分1、公益性组织2、互益性组织3、服务性组织4、营利性组织10第第二二节节公公共共关关系系机机构构★★公公共共关关系系的的机机构构主主要要有有公公共共关关系系部部、、公公共共关关系系公公司司、、公公共共关关系系社社团团。。★公共关系部的地位和作用社会组织内部的公共关系部是为处理、协调、发展本组织与社会公众和组织内部公众关系而设立的专业职能机构。是社会组织的重要组成部分，是重要的职能部门。其地位和作用是其它部门无法取代的。1、决策参谋的作用2、搜集信息情报的作用3、社会交际部的作用4、协调内部关系的作用第第二二节节公公共共关关系系人人员员公公共共关关系系人人员员是是指指专专门门从从事事公公共共关关系系工工作作的的职职业业人人员员。。★★公公共共关关系系人人员员是是公公共共关关系系事事业业的的主主力力，，是是社社会会组组织织形形象象的的主主要要策策划划者者和和传传播播者者，，其其素素质质的的高高低低、、优优劣劣直直接接影影响响到到公公共共关关系系的的效效果果。。公公共共关关系系人人员员必必须须具具备备较较好好的的心心理理素素质质和和职职业业道道德德，，拥拥有有良良好好的的知知识识结结构构和和实实用用的的能能力力技技巧巧，，才才能能成成为为一一名名合合格格的的公公共共关关系系人人员员。。11★★公公共共关关系系人人员员的的素素质质（一）心理素质1、热情的心理2、自信的心理3、开放的心理4、坚定自律（二）文化素质1、公共关系的基础理论知识2、公共关系的实务知识3、与对象相关的特定的公共关系知识4、与公共关系密切相关的学科知识（（三三））公公共共关关系系人人员员的的能能力力素素质质11、、文文字字和和口口头头表表达达能能力力22、、组组织织协协调调能能力力33、、社社会会交交际际能能力力44、、自自控控、、自自制制及及处处理理危危机机的的能能力力55、、组组织织谋谋划划能能力力★学习重点和目的：让学生理解和掌握社会组织的概念和特征；掌握公共关系部的地位和作用；让学生了解作为公关