公关第1讲

公共关系理论与实务基础部学习方法课本理论案例实践第一讲第一讲公共关系概述复习思考题复习思考题第一节公共关系的基本概念第二节公共关系的基本要素第三节公共关系的产生与发展第四节　公共关系职能及原则思考生活中有哪些关系？关系需要怎样去维护？基本概念-----公共关系1状态知名度与美誉度(最理想的和较为稳定和安全的)2活动协调、传播、沟通等维系好状态的活动3观念懂得协调互惠传播沟通形象的重要4职业公关咨询事务所公共关系涵义的表述　　公共关系是社会组织在运行中，为使自己与公众相互了解、相互合作，采取传播、沟通手段争取公众的科学与艺术。公关的基本要素社会组织公众传播讨论：社会组织有哪些提醒：群体性导向性系统性协作性变动性稳定性社会组织有哪些1营利性组织如工商企业、旅游服务单位、宾馆等2非营利性组织如学校社会公用事业机构3互利性组织如政治党派社会团体4公益组织如政府、军队治安机关司法机关公众分哪几类？提醒：群体性同质性变化性相关性公众的分类内外之分非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众首要公众、次要公众、边缘公众顺意公众、逆意公众、独立公众例：对于某旅行社来说，那些没有外出旅游打算的民众即为非公众；在开始形成旅游动向后，此类人就成了该旅行社的潜在公众；当游客开始确定旅游线路、选择旅行社时，他们进而成了旅行社的知晓公众；当旅游者与该旅行社签约，并开始其旅游活动时，游客必然对旅行社做出评价，成为行动公众。传播传播的基本涵义:　传播就是社会组织利用各种媒介将信息和观念有计划地与公众进行交流的双向沟通活动传播的要素传播模式香农－韦弗模式信源传者发送器（信码）信道媒介受者接受器（译码）信宿信息信号信息噪音信号施拉姆：（新型控制论模式）编码解码译码信源信宿信（号）息信（号）息译码解码编码信源信宿传播评价：1、是在香农－韦弗模式的基础上提出来的2、引入反馈机制，信息双向交流3、忽视外界环境因素对传播的影响公共的职能界定公关≠宣传公关广告公关市场营销公关庸俗关系但是公关担负着信息管理、咨询建议、宣传推广、协调关系和提供服务和危机处理的职能经济条件政治条件思想条件技术条件　公共关系兴起的社会历史条件公共关系思想的演变(一)古代时期：朴素自发的公共关系思想1.政治领域：告知、劝服意识；民心、名望意识；　　　　　　联盟、危机意识；亲善、适中意识；2.军事领域：军心、攻心意识；美名、环境意识；3.经济领域：信义意识；招牌意识；交换意识；4.文化领域：仁爱意识；人和意识；交流意识；古代公共关系的特点1、具有明显的自发性和盲目性2、具有强烈的政治色彩和伦理色彩3、传播手段简单我国公共关系发展历程三个阶段：1.导入时期，20世纪80年代初及中期。2.迅速发展时期，20世纪80年代中后期。3.成熟稳定发展时期，20世纪90年代初至今。(1)巴纳姆时期：不择手段，损人利己(2)艾维李时期(职业化)：说真话(3)伯内斯时期(科学化)：投公众所好(4)现代时期：“双向对称”的公共关系模式公共关系思想的演变现代公共关系的诞生与成长艾维.李时期伯内斯时期卡特李普时期说真话投其所好双向对称EdwardL.Bernays，1891年出生维也纳，刚满一岁移居美国，弗洛伊德的外甥，他是一位使公共关系由活动、社会现象变成一门科学的杰出人物。艾维·李时期—职业化时期1903年,艾维·李开办宣传顾问事务所,成为美国第一个向顾客提供公共关系服务并收取费用的从业机构。1906年《原则宣言》标志着PR进入科学发展时期。公共关系的基本原则公共关系的基本原则包括5个方面:1.诚实守信2.双向传播3.言行一致4.形象至上5.全员公关（一）诚实守信大盛魁的故事清朝中期，我国北方最有名的商号是“大盛魁”，它是由王相卿、张杰、史大学三位晋商创立的。大盛魁的发展与壮大，与大盛魁坚持“信誉为重”的经商道德有密切的关系。大盛魁的发展中有这样一则故事。诚实守信清朝末期，大盛魁在香港与一个英商做了一笔生意，后因种种原因，大盛魁曾一度破产，欠英商300银圆。大盛魁的掌门在去世前把这事告诉了儿子，嘱咐儿子有钱时一定要还上这笔钱。儿子一辈子没有发迹，临死前又将这事托付给自己的儿子。诚实守信后来，孙子发迹了，重新光大了大盛魁。孙子到英国，打听英商消息，英商已死，将3万英镑还给英商之孙。这事被英国媒体报道。在国内，大盛魁在公众中的美誉度更高，生意也更红火了。（三）言行一致一次额外的旅游活动1997年7月22日，德国柏林有36位先生女士收到波耳旅行社的一封致歉信和一份新的旅游合同，附带的说明中说，如不愿旅游，可得到3000马克的补偿。这是怎么回事呢？言行一致原来两个月前，这36位旅游者与波耳旅行社签定了一份到哈茨山脉旅游五天的合同。但到哈茨山脉的第三天，因发生泥石流，旅行社不得不提前结束这次旅游。本来，三天的旅游已用掉旅游费用的3/5，但为了信守合同中使游客安全、满意的承诺，波耳旅行社根据诚信原则，在返回的当天，向这36位游客作出重新安排旅游的承诺。上面这份合同就是承诺的结果。