公关语言

公关语言第一章公关语言概述1、“现代语言学之父”瑞士语言学家索绪尔著作《普通语言学教程》2、公共关系语言艺术：是指在公共关系实践活动中，活动主体在公共关系基本原则和语言理论的指导下，创造性使用语言而表现出来给人以美好感受并能取得良好效果的各种方法和技巧。3、公关语言艺术的作用：1)畅通信息传递2)加深情感沟通3)促进关系协调4)激发众行为第二章公共关系语言的语言基础1、语言的共性：A.交际工具B.约定俗成C.不断生成2、语言变休A.情境变休B.地域变体C.社会变体D.时间变体E.功能变休3、汉字的特点A.汉字呈方块形状B.汉字具有象形性C.汉字具有代表性4、现代汉语词汇中的词语可以分为沿用词、新生词、外来词、行业词、成语和惯用语第三章公共关系语言理论基础第一节公共关系语言的逻辑基础1.、感性认识和理性认识1)感性认识的主要特点：直接性和具体性2)理性认识的主要特点：间接性、概括性概念、判断、推理是思维的基本形式，也是理性认识的基本方式表达概念的形式是语词2、概念的含义：概念是反映客观对象本质属性的思维形式。概念是思维的基本单位，表达概念的语言形式是语词。3、概念与语词的关系联系：语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容，任何概念都必须通过语词来表达区别：1)概念与语词不属于同一范畴。（概念是思维的基本形式）2)并非语词都单独表达概念3)不同语词表达相同概念4)相同语词可表达不同概念4、明确概念的主要逻辑方法定义—划分---限制---概括5、判断的定义：判断是对客观事物的性质或关系有所断定的思维形式表达判断的是形式语句。种类定义类型性质判断断定事物具有或不具有某种属性简单判断关系判断断定事物之间比较简单的关系假言判断断定事物之间的条件与结果的关系复合判断选言判断断定事物之间的的选择关系联言判断断定事情之间的并存关系6、判断与语句的联系与区别联系：语句是判断的表达形式，判断是语句所表达的思想内容，任何判断都必须通过语句来表达。区别：1)判断与语句属于不同范畴2)并非所有的语句都表达判断。3)不同的语句表达相同的判断。4)相同的语句表达不同的判断。7、把握好判断的真实性，准确性，恰当性。8、推理的定义：推理是由一个或几个已知判断推出一个新判断的思维形式。9、推理的类型：分类标准类型名称区别根据前堤的数量直接推理由一个前提推出结论间接推理由两个或两个以上前堤推出结论根据思维进程的方向演绎推理由一般性前提推出特殊性结论的推理归纳推理由个性别的前提推出一般性结论的推理真实可靠的推理必备两个条件：1、推理的前提必须真实2、推理必须遵守相应规则10、常用推理规则：真言三段论的推理规则1)每个三段论只能有三个不同的概念2)中项在两个前提中至少要周延一次3)在前提中不周延的概念到结论中不得周延假言推理规则1)充分条件假言推理2)必要条件假方推理3）选言推理相容关系的选言推理（只能先否定后肯定）不相容关系的选言推理11、思维规律名称含义作用同一律在同一时间，从同一方面，对同一个思维对象应该保持确定和同一。保证思维的确定性矛盾律在同一个时间，从同一个方面在同一个思维过程中，对互相矛盾或互相反对的两个判断不能同时断定为真。排中律在同一个时间、从同一个方面，在同一个思维过程中，对互相矛盾的两个判断不能同时断定为假充足理由律为确立某一个观点必须提供真实充分的理由，理由与观点之间必须存在着合乎逻辑的必然联系。保证思维的论证性第二节公共关系语言的心理基础1、心理定势：就是心理上的“定向趋势”，它是指在一定社会条件下，由人与环境相互作用而出现的心理准备状态。2、心理定势的特点：自发性、内隐性、稳定性、能动性、规范性、综合性、变化性3、心理定势的类别：微观心理定势，宏观心理定势，流行心理定势。第三节公共关系语言的文化基础1、文化的构成A.物质文化B.精神文化C.行为文化2、文化与语言的关系：1)语言是文化行为的工具2)语言是文化传播的载体3)语言是文化的表现形式4)语言本身就是一种文化3、文化背景与语言沟通的关系：1)语言与文化的相互补充2)语言与文化的相互差异a)文化差异导致的不同语义b)文化差异导致语言不对应第四章公共关系语言的基本形式语言名称含义类型特点作用有声语言即口语或口头语言，有声语言是指音和义结合而成，以说和听为传播方式的口头语言。(一)会话语言a)依赖语境b)随意发挥(二)独白语言a)指向明确b)条理清晰c)利于引导与书面语言相比：A.音义结合的相对性B.思考表达的同步性C.瞬息即逝的短暂性D.信息反馈的迅速性E.语体风格的简洁性F.相互比较的基础性书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言a)公文语言b)新闻语言c)说明语言d)敬礼语言e)契约语言(一)公关书面语言的一般性特点：a)以说明为主要方式b)以准确为基本要求c)以简洁为鲜明特色d)以庄重为独特风格（二）公关书面语言的具体特点1)语词特点2)语法特点3)修辞特点1.坚持“立诚”原则2.使用语词朴素贴切3.使用语句自然妥当4.结构安排清晰严谨4）逻辑特点体态语言是公共关系语言的一种类型，它是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。公共关系语言是指公关传播过程中所使用的一切具有意义的符号。体态语言系统科学的研究是在20世纪60年代开始起步。1)动态体语a)手势语b)身势语c)表情语d)接触语2）静态体语立姿与坐姿，人际距离A.综合性与交叉性B.真切性与直观性C.多样性与丰富性D.先天性与经验性E.民族性与文化性F.含蓄性与模糊性一、增加有声语言的表现力二、使表达的含义更加明确三、使表达的情感更加真挚四、能昭示或掩饰内心的情绪五、能迅速地传递反馈信息六、有效地体现气质和风度辅助语言也称类语言或副语言，是指口语表达过程中伴随有声语言出现的不分章节但能表示特定含义的语言现象A.语调B.语速C.重音D.停顿E.笑声标识语言是指能够通过视觉识别其含义的图形和符号系统一、标志语言1)字体标志2)图形标志3)组合标志二、标点符号构成方法：1、具象表述法2、象征会意法3、抽象表征法4、文字标识法第五章公共关系语言的应用原则第一节遵循公共关系的基本原则一、以总原则为指导方针二、以实践原则为行为规范三、以具体活动原则为准绳公共关系总原则产生于20世纪30年代，在艾维李和伯内斯的公共关系思想基础之上。1906年在《原则宣言》中提出的公共关系的基本思想：讲真话第二节言由旨遣一、公共关系语言的应用目的(一)传播信息（最基本目标）(二)联络感情(三)改变态度（主要目标）(四)引起行为（最高目标）第三节言贵情真一、尊重公众二、体现真诚三、自然得体第四节言因客异二、区别公众的主要标准A.公众的变化过程：非公众，潜在公众，知晓公众行动公众B.公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、独立公众C.公众对组织的作用：次要公众、边缘公众、首要公众D.公众面临的问题E.公众的基本需求。三、区别公众的主要内容1.区别公从的思想情感2.区别公众的接受能力3.区别特殊公众的心理第五节言随境迁一、语言环境的含义：即言语环境，是指语言交际过程中选择语言符号表达某种特定意义时所依赖的前言后语，上文下文以及与此相关的各种主客观环境因素。二、语言环境的主要特点A.语言目的的确定性B.语言规范的多变性C.言语场合的复杂性D.语言形式的多样性三、语言环境对表达的作用1)为索引语句提供指示对象2)补充省略语句表达的内容3)可以消除语句本身的歧义4)判断语言的表达是否恰当5)帮助理解语言表达的含义6)可以丰富语言表达的内涵四、语言环境对表达的影响A.影响语言表达者的情绪B.影响表达内容和方式C.影响体态语言的应用D.影响语言的表达效果五、言随境迁原则的基本要求1)时间背景的选择与利用：时序、时况、时段、时代、时机2)空间背景的选择和利用（空间背景是指语言表达时的具体地点、场合、区域、氛围等因素）3)关系环境的选择和利用（关系环境是指语言表达者与接受者与其相关的人物之间的人际关系。）A.事缘关系人际背景B.地位关系人际背景C.业缘关系人际背景D.亲疏关系人际背景4）狭义语境的选择和作用（是指交际双方口头语言表达的前言后语、书面语言表达的上文下文以及表达所涉及的话题背景）A.前言后语B.上文下文C.话题背景第六节言应有度一、标准规范(一)发音清晰(二)用语贴切(三)语法规范二、恰当适度(一)突出主题，紧扣中心(二)条理清楚，言之有序(三)前后连贯，重视首尾(四)详略得当，深浅适度(五)多用双音，少用长句第六章公共关系语言的分析理解第一节传播沟通与噪音干扰一、传播模式与沟通方式(一)大众传播模式1)5W传播模式（1948年由拉斯韦尔在《社会传播的结构和功能》中提出）2)新型控制率模式（由奥斯古德首先提出，施拉姆完善）3)公共关系的传播模式（）（二）人际沟通方式A.交往主全与交往对象B.交往手段C.交往环境D.交往内容E.交往目的（三）传播与沟通的共同特点A.公共关系传播沟通的双向互动性B.公共关系传播沟通的明确目的性C.噪音干扰在传播沟通中的重要性D.信息转换对于表达效果的制约性二、信息干扰及消除措施(一)大众传播的干扰及消除A.编码干扰B.信息干扰C.媒介干扰D.信宿干扰（二）人际沟通的障碍及排除1.常见心理障碍：1)信息沟通的障碍2)情感沟通的障碍3)交互作用的障碍：人际知觉障碍、角色知觉障碍、自我意识障碍2.心理障碍的排除1)遵循交往原则A.择善弃恶，互帮互促B.相互理解、相互尊重C.协调平衡，分清主次D.严于律已，宽以待人。2）排除障碍的具体措施A.调节平衡法B.感情移入法C.自我安慰法D.心理相容法E.补偿迁移法F.自我表露法第二节倾听与理解倾听是指对以声音为载体的信息的接收过程理解是对通过有声语言所接收信息的转换过程一、倾听的重要作用(一)倾听是建立与协调关系的重要途径（体现尊重、体现热情）(二)倾听是获取和反馈信息的主要手段二、影响听解的因素(一)表达者所使用的语言(二)交往所处的语言环境(三)接收者的主观能动性A.选择性接受B.选择性理解C.选择性记忆D.选择性参与E.选择性认知三、听解的基本要求1.要认真听2.要听清听懂3.边听边整理4.边听边分析5.边听边记忆6.养成好习惯四、倾听的一般技巧1.全神贯注2.积极参与3.排除干扰4.整理概括5.揣摩推测第三节阅读与理解一、阅读是理解书面语言的主要方式阅读是指以文字为载体的信息的接收过程二、阅读理解的过程分析：感觉知觉阶段、辨析理解阶段、形象抽象阶段。三、阅读理解的基本方法：朗读与默读法、精读法与略读法、规范性读解、利已性读解与曲解四、阅读理解的基本技巧(一)不同语言单位的读解技巧：语词的讲解、语句的读解、修辞手法的读解(二)不同语体文章的读解技巧：应用语体、政论语体、科学语体、文学语体。第四节观察与释解释解形体语言的原则(一)整体性原则(二)制约性原则：文化背景制约、言语环境的制约(三)个性化原则(四)价值伦理原则三、释解体态语言的局限(一)视觉的局限性(二)心理的局限性(三)知识的局限性四、体态语言的观察释解动态体语手势语：1、细腻型：A。无意向细腻型B。有意向细腻性2、力量型：A、切掌B、振臂C、伸掌、D推掌E、抱掌F、压掌3、其他型：A、伸拇指B、伸食指C、十指交叉D、尖塔型E、手撑脑袋身势语1.象征性身势语。2.说明性身势语3.表性性身势语：排他型、亲近型4.调整性身势语：协调性、非协调性、转化性5.表情语目光语微笑语接触语1、相互接触语2、自我触摸语静态体语立姿A.开放型B.抵制型C.双臂交叉型D.双腕交叉型E.臂腿交叉型F.手插衣袋型坐姿正规式随意式界域语的分析A.密切界域B.人身界域C.社交界域D.公共界域第七章公共关系语言的方法技巧第一节逻辑方法二、逻辑方法的类型1.正名法：明确概念的方法：定义法、划分法、限制法、概括法2.喻证法。即类比法和比喻法3.对比法：将两件事物摆放在一起，进行对照说明，以便人们能明确得出结论的方法。4.归谬法5.反证法：通过指出对方的观点错误，以此来说明自己观点正确。6.例证法。通过列举事实，从中归纳出一个结论，