公关语言

《公关语言》主讲：张宁《公关语言》第一章创造语言的强“磁场”《公关语言》一、每个人都蕴藏着创造的潜力二、说话得体、适宜的原则1、表达要有明确的目的性2、不能一条道跑到黑，要随机应变3、语言通俗而文明，不做口头“无赖”《公关语言》1、口语表达的暂留性①坚持以准确、清晰、宏亮的声音有效地完成口语表达；②必须掌握适当的语速，重点、难点、疑点还应放慢语速，以加深记忆；③及时修正错误，仍会给听众留下美好记忆；④必要情况下可用强调、渲染、反复、烘托等手法实施语言的强刺激，以延缓暂留性；⑤注意保持语意完整、语流畅通和语势连贯，以增强口语的总体效果。三、把握口语特殊性，加强训练针对性《公关语言》2、口语表达的临场性①表达者应具备高度的机敏和高超的语言表达能力。②在交流信息时要特别注意对方信息反馈，及时转换表述方式或是话题本身。3、离不开副语言和体态语的帮助例《公关语言》第二章公关语言艺术的主要方法《公关语言》一、幽默法1、否定幽默法甲乙两种相互对立的事物，从肯定甲事物出发，然后以加入乙事物内容而达到否定甲事物为归宿的方法。有人问一位舞蹈演员：“有人说跳迪斯科扭屁股是颓废，你同意吗？”对此假如正面回答是或不是都显得苍白无力。这位舞蹈演员用反法句作了风趣而信服的答复：“新疆舞可以扭脖子，蒙古舞可以扭肩膀，为什么迪斯科不可以扭屁股呢？不都是扭身体的一部分吗？”《公关语言》2、岔道幽默法办事时运用反逻辑的方式造成笑料，会使许多事情不致陷入僵局。威尔逊任新泽西州州长时，他的好友新泽西州的一位议员刚去世，他就接到新泽西州一位政治家的电话。“州长”，哪个人结结巴巴地说，“我，我希望代替那位议员的位置。”“好吧”，威尔逊对哪人迫不及待的态度感到恶心，他慢吞吞地回答：“如果殡仪馆同意的话，我本人是完全同意的。”《公关语言》3、双关幽默法利用一个词的语音或语义同时关联两种不同意义并曲解的方法，使自己要办的事容易被对方接受。例：有个有钱人，非常吝啬，待人刻薄。一天吃饭的时候，家里来了客人，他把客人留在客厅，自己偷偷溜到里面吃饭去了。客人很生气，大声说道：“这客厅很可惜，许多梁柱被蛀虫蛀坏了！”主人听见了，急忙走出来问道：“虫子在那里？”客人笑了笑，答道：“它在里面吃，外面怎么知道？”《公关语言》4、借题幽默法巧妙地借助别人的某一话题，引申发挥，出人意料地表达自己的某种意思。南唐时，京师大旱，烈祖问群臣说：“外地都下雨了，为什么京师不下？”大臣申渐高说：“因为雨怕抽税，所以不敢入京城。”烈祖听后大笑，并决定减税。《公关语言》5、机智幽默法：冷静、乐观、豁达，使自己精神处于自由，活跃的状态，遇事不惊、机智幽默、巧言解困。安徒生生活简朴，戴着破旧的帽子在街上行走，有个富人嘲笑他：“你脑袋上的哪个玩意是什么？能算是帽子吗？”安徒生回敬道：“你帽子下边的哪个玩意是什么？能算是脑袋吗？”《公关语言》6、荒谬幽默法以插科打诨为特色，具有戏剧性。一对夫妻闹僵了，妻子动手收拾行李，并且说道：“我再也待不下去了，我要永远离开这里！”聪明的丈夫也开始收拾行李，并且说：“等一等，我也待不下去了，我和你一起走！”《公关语言》二、委婉法1、讳饰委婉法用委婉的词语表示不便直说或使人感到难堪的方法。2、借用委婉法借用一事物或他事物的特征来代替对事物实质问题直接回答的方法。3、曲语委婉法用曲折含蓄的语言和商洽的语气表达自己看法的方法。《公关语言》模糊法是运用不确定的、或不精确的语言进行交际的方法。1、宽泛模糊法用含义宽泛、富有弹性的语言传递主要信息的方法。2、回避模糊法按照某种场合的需要，巧妙地避开确指性内容的方法。3、选择式模糊法根据不同的交际目的，用具有选择性的语言来表达的方法。三、模糊法《公关语言》四、激励法是以语言信息的反作用作为刺激，激起对方依据说话人的意向说话或回答问题。1、反语激励法是以正话反讲，用故意扭曲的反语信息和激动的语气表述自己意念，以激起对方发言表态，达到目标的方法。2、身教激励法推已及人，将心比心的心理效应，激发对方作角色对换，设身处地同意他人的语言反馈。3、贬低式激励法说话人的一种善意贬低他人、促使发话生效、引起互动的言语激励方法。《公关语言》五、暗示法通过语言、行为或其他符号把自己的意向传递给他人，并引起反应方法。1、点化暗示法用点化式与意向紧密相联的另外一件事来引起反应的方法。2、引发暗示法以同一事物中的一对矛盾（甲与乙），用引发甲来暗示乙，从而引起双方反应的方法。3、图像暗示法以图像来暗示并引起反应的方法。《公关语言》第三章主动推销自我的第一步——自我介绍《公关语言》一、初次见面时的自我介绍1、主动的介绍自我你好，我是XX单位的采购员XXX，这是我的名片，不知该怎么称呼您？2、介绍要简短明确①你好！我是红星机械厂的。②你好！我叫王晓平。③你好！我是红星机械厂的王晓平，这是我的名片。④你好！我叫王晓平，是红星机械厂的副厂长，主抓生产。我是前年担任的副厂长，说来快三年了，时间过的真快，为了忙厂里的生产，你瞧，我头上都长出白发了……《公关语言》一是让他人认识你，了解你；二是展示你的才华、机智与幽默。我就是王景愚，表演《吃鸡》的那个王景愚。人称我是多愁善感的喜剧家，实在是愧不敢当，只不过是个“走火入魔”的哑剧迷罢了。你看我这40多公斤的瘦小身躯，却经常负荷许多忧虑与烦恼，而这些忧虑和烦恼，又多半是自找的；我不善于向自己敬爱的人表达敬与爱，却善于向自己所憎恶的人表达憎与恶，然而胆子并不大。我虽然很执拗，却又常常否定自己。否定自己既痛苦又快乐，我就生活在痛苦与欢乐的交织网里，总也冲不出去；在事业上人家说我是敢于拼搏的强者，而在复杂的人际关系面前，我又是一个心无灵犀、半点不通的弱者。因此在生活中，我是交替扮演强者和弱者的角色。二、联谊会上的自我介绍《公关语言》三、应聘时的自我介绍1、自然大方2、客观、真实3、自信4、表达真诚的愿望5、详略得当《公关语言》第四章沟通与说服的桥梁——交谈《公关语言》一、沟通与交谈的法则1、态度要真挚诚恳①面带微笑，自然大方。②目光平视对方的眼睛，随着对方说话内容的变化不时点头表示听明白了或是同意对方的观点。③不清楚的地方及时插话询问，以便正确理解对方的意思，把握对方的意图，也使自己答话不走题。④相伴体态语要安静《公关语言》2、语言要准确、简洁、生动所谓准确，就是选择恰当的词语表情达意。例：“理解”和“赞成”、“不太恰当”和“十分错误”、“敬仰”和“爱慕”、“一定把握”和“没问题”、“国内先进”和“国内领先”，“一定价值”和“重大突破”、“不错”和“很好”同时语调要准确，不同语调含义也不同。例：“这篇文章是他写的呀，写的真好”“你好！”《公关语言》所谓简洁，就是争取用最少的语言包含更多的内容。所谓生动，就是使交谈的语言不呆板、不滞涩，而是充满生机、趣味、幽默感，同时也使抽象的道理通俗化，深刻的道理浅显化，使交谈气氛轻松活跃。《公关语言》3、共感兴趣的话题选择对方感兴趣的话题进行交谈，这是迅速沟通感情增进友谊的最好办法。交谈时不要不懂装懂，也许对方提出的问题是你根本不懂的领域，你一定要直白告之，对方绝对不会怪你孤陋寡闻的，而是会迅速改变话题。《公关语言》4、适度恭维对方心理学研究表明，每个人都有得到赞美、表扬、承认的欲望。你的恭惟之词使对方对自己充满自信，而自信又导致其心情格外愉快，交谈因而得以顺利进行。适时适当地恭维确实是使对方欢欣满意的秘密武器。但凡事都有个度，恭维过度就会适得其反，不仅不会赢得对方的心欢，反而会让人感到你虚情假意。《公关语言》1、忌随便给人忠告2、忌随口唠叨不停3、忌随心说长道短4、忌随意冷嘲热讽二、交谈的“忌讳”法则《公关语言》1、热情适度2、深浅适度3、褒贬适度三、和异性交谈的法则《公关语言》首先，领导是人不是神，你和他拥有平等的人格，完全具备交谈的条件。其次，只有通过交谈，你的思想观点才能被领导认识和了解，这是在工作中发挥你更大作用的前提。1、时间要适宜2、地点要适宜3、交谈方式适宜①言谈要文明②举止要礼貌四、和领导交谈的法则《公关语言》特殊性：一是空间大，交际氛围客观上会让人产生心理压力；二是成员多，成分复杂；三是交际者身份模糊，没有明显的层次感，不含领导行为，也无权威优势，彼此都“平起平坐”。五、大庭广众之下的交谈法则《公关语言》1、讲话点到为止2、争取面面俱到3、随时调整谈话内容4、选择正确的体态语《公关语言》第五章无法逃避的行为——谈判《公关语言》“谈判的定义最为简单，而涉及的范围却最为广泛，每一个要求满足的愿望，每一个寻求满足的需要，至少都是诱发人们展开谈判过程的潜因。只要人们是为了改变相互关系而交换观点，只要人们是为了取得一致而磋商协议，他们就是在进行谈判”——尼尔伦伯格（美）谈判是有关组织或个人寻求解决问题的途径和达成协议的过程。《公关语言》一、会说的不如会听的——听的艺术1、集中精力（1）全神贯注的倾听会使说话者感到无限的心理满足，也借此表明你谈判的诚意。（2）保持认真倾听的姿态及其伴随的体态语，可以在诱使对方陷入情感满足的陷阱的同时，更多地透露对你有价值的信息。（3）最重要的是，听使你搜集到了谈判所需的重要材料。2、耐心沉稳《公关语言》1、见什么人说什么话2、善于拐弯转题3、用语委婉温和①先扬后抑②选择温和语句③巧妙推脱4、该直言时就直言二、不鸣则已，一鸣惊人——说的技巧《公关语言》1946年5月，远东国际军事法庭审判日本战犯，曾因排定法庭座次，10个参与国的法官们展开了一场激烈的争论。中国法官理应排在庭长——盟军最高统帅麦克阿瑟指定的澳大利亚德高望重的法官韦伯左边第二把交椅。可是，由于国家力量不强，而被各强权国所否定。在这种情况下，中国唯一出席远东国际军事法庭的法官梅先生，面对列强展开了一场机智的舌战。梅先生首先从正面阐明，排座次应按日本投降时各受降国的签字顺序排列，这是唯一正确的原则立场。他说：“若论个人座位，我本人不在意。但是首先，今日系审判日本战犯，中国受日本侵略最烈，而抗战时间最久，付出牺牲最大。因此，有八年浴血抗战历史的中国理应排在第二位；再者，没有日本的无条件投降，便没有今日的审判，按各受降国的签字顺序排座，实属顺理成章。”案例《公关语言》接着，梅先生又微微一笑说：“当然，如果各位同仁不赞成这一办法，我们不妨找个体重测量器来，然后以体重的大小排座，体重重者居中，体轻者居旁。”各国法官听后忍俊不住地笑了。庭长韦伯笑着说：“您的建议很好，但他只适合于拳击比赛。”梅先生接着回答说：“若不以受降国签名顺序排座，那还是按体重排好。这样纵使我被置于末座亦心安理得，并且可以此对我的国家有所交代，一旦他们认为我坐在边上不合适，可以派另一名比我肥胖的来换我呀。”这回答引得法官们哈哈大笑。但庭长并未表态同意梅先生的观点。开庭前一天预演，庭长韦伯突然宣布，法庭排座顺序为美、英、中、苏、法、加……，中国法官梅先生立即提出抗议，并脱下黑色丝质法袍，拒绝参加预演的彩排。他说：“今日预演已有许多记者和摄影在场，一旦明日见报，便是既成事实。既然我的建议在同仁中并无许多异议，我请求立即对我的建议进行表决，否则，我只有不参加预演，回国向政府辞职。”表决的结果，中国恢复到第二把交椅的合理地位了。《公关语言》1、问的早不如问的巧2、一问再问为确认3、无疑而问，请君入瓮三、巧问多问，把握谈判的主动权——问的学问《公关语言》1、佯装不懂法2、装聋作哑法3、巧设陷阱法4、零信息回答法四、辨明问意，似答非答——答的方法《公关语言》第六章征服世界的艺术——演讲《公关语言》“倘若你对某项结果足够关心，你自然一定会完成。如果你希望做好，你就会做好。若你期望致富，你便会致富。若是你想博学，你就会博学。只有那样，你才会真正地期盼这些事情，并一心一意地去做，而不会费许多心神再去胡思乱想其它不相干的杂事。”-------威廉·詹姆斯(哈佛）一、你有在众人面前讲话的欲望吗？《公关语言》1、演讲的定义:又称演说、讲演。演讲者在特定的时境中，借助有声语言和态势语言的艺术手段，针对社会的现实和未来，面对广大听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听