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赵凤华教授一、什么是公关心理：二、公关主体的心理：三、公关客体的心理：四、公关主体对客体心理的认知与影响：五、公关交往的心理策略及其障碍排除：一、什么是公关心理：•是指社会组织与公众在公共关系情境和公共关系活动过程中，主客体双方产生的心理活动或心理现象。从总体上来讲就是要有公关意识、公众意识。这种意识又具体化为以下几个方面：二、公关主体的心理：1、形象意识：•2、自信心：•专家认为建立自信心的方法是：•（1）利用穿着；•（2）行为端正：•（3）坐在前面的位子上；（4）练习正视别人：不躲避别人的眼神，等于告诉别人，你很诚实，而且光明正大。•（5）加快走路的速度：•（6）练习在众人面前发言；•（7）充分利用你真诚的笑：•（8）请用肯定的语气讲话：•（9）回忆自己曾经自信的举动：•（10）做自己能做的事：哈佛大学教授欧尔波特在他的著作《人格形成与成长》中列出了六项人格成熟的基准：自我意识的扩大，和他人密切的关系，情绪的安定，正确认知现实，自视客观——洞察和幽默，统一的人生哲学。拿破仑•希尔说过：“一项成功的事业所需要的全部初始资本是，一颗健全的心灵，一个健康的体魄和一种发自内心的渴望：希望能够为尽可能多的人提供尽可能多的服务。”（美国成功学大师，1883—1969，《思考致富》，《成功的17项法则》）成功的17项法则：•第一法则心态积极——如何迅速取得巨大突破•第二法则明确目标——如何踏上成功之路•第三法则行万里路——如何抓住每一次机会•第四法则思维方式——训练自己的逻辑推理能力•第五法则自我控制——学会控制自己的感情和欲望•第六法则永远向上——想当将军的士兵才是好士兵•第七法则建立信心——成功取决于你的信念深度•第八法则个性魅力——个性的睿智让你游刃有余•第九法则开拓创新——创新是不断成功的基础•第十法则满怀激情——如何保持激情持续不断•第十一法则专心致志——如何保持意志的集中•第十二法则团队精神——明确集体原则的重要•第十三法则笑对失败——永不放弃就会成功•第十四法则进取不辍——如何解决不断产生的问题•第十五法则效率优先——如何保持高效增值•第十六法则健康之道——保持健康的方方面面•第十七法则习惯良好——良好的习惯可以帮助你事半功倍作为大学生来讲，应为你以后的职业准备好以下几种能力：•（1）社会适应能力；（2）人际交往能力；•（3）组织管理能力；（4）表达能力；•（5）动手能力；（6）开拓创新能力；•（7）竞争能力；（8）决策能力。•比尔.盖茨给青年一代11点忠告•2004-06-09来源：新华网墨西哥《成绩》周刊6月6日一期发表了•比尔·盖茨写给即将走出学校、•踏入社会的青年一代的11点忠告：1.生活是不公平的，你要去适应它。•2.这个世界并不会在意你的自尊，而是要求你在自我感觉良好之前先有所成就。•3.刚从学校走出来时你不可能一个月挣6万美元，更不会成为哪家公司的副总裁，还拥有一部汽车，直到你将这些都挣到手的那一天。4.如果你认为学校里的老师过于严厉，那么等你有了老板再回头想一想。•5.卖汉堡包并不会有损于你的尊严。你的祖父母对卖汉堡包有着不同的理解，他们称之为“机遇”。•6.如果你陷入困境，那不是你父母的过错，不要将你理应承担的责任转嫁给他人，而要学着从中吸取教训。•7.在你出生之前，你的父母并不像现在这样乏味。他们变成今天这个样子是因为这些年来一直在为你付账单、给你洗衣服。所以，在对父母喋喋不休之前，还是先去打扫一下你自己的屋子吧。•8.你所在的学校也许已经不再分优等生和劣等生，但生活却并不如此。在某些学校已经没有了“不及格”的概念，学校会不断地给你•机会让你进步，然而现实生活完全不是这样。•9.走出学校后的生活不像在学校一样有学期之分，也没有暑假之说。没有几位老板乐于帮你发现自我，你必须依靠自己去完成。•10.电视中的许多场景决不是真实的生活。在现实生活中，人们必须埋头做自己的工作，而非像电视里演的那样天天泡在咖啡馆里。•11.善待你所厌恶的人，因为说不定哪一天你就会为这样的一个人工作。•3、服务意识：•4、信息意识：•5、创新意识：茅台酒的宣传，美国的买不到商店，日本的老板无主意商店，美国波士顿的自动降价商店。三、公关客体的心理：（一）心理特征1、个性心理特征：是一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特征。由能力、气质、性格构成。•（1）能力：•是直接影响活动效率，使活动顺利进行的个性心理特征。•分为一般能力和特殊能力。•①一般能力是人在各种活动中都必须具备的。一般能力观察力记忆力想像力思维力•②特殊能力是为某种专业活动所必需并在专业活动中表现出来的能力。•如数学计算、音乐、绘画能力等。•（2）气质：•它主要表现为一个人的情绪体验的反应速度(快慢)、强度(强弱)和表露的隐显程度以及心理活动的指向性和动作的灵敏或迟钝等方面。气质的类型胆汁质多血质粘液质抑郁质不可压制型的人：情绪激昂，易冲动，态度直率，脾气暴躁，精力旺盛，情绪外露性明显，反应速度快，但不灵活。胆汁质活泼型的人：情绪易兴奋，热情，反应快而灵活，善于交际、容易动感情，外部表露明显，感情丰富，注意力易转移。多血质粘液质安静型的人：情绪不易兴奋，安静，能克制自己的冲动，对人感情真挚，内向性明显，对事物不敏感，反应比较缓慢。抑郁质弱型的人：处事谨慎，能深思熟虑，比较细腻，内向性明显，优柔寡断，易神经过敏，行动呆板。•（3）性格：•是表现在人的态度和行为方面较稳定的心理特征。性格首先有优劣好坏之分其次是多侧面的复合体果断寡断勇敢懦弱勤劳懒惰态度特征意志特征情绪特征理智特征核心品质是个人的政治思想和道德品质分类理智情绪意志内向外向顺从独立2、角色心理特征：性别年龄职业文化3、群体心理特征：归属心理认同心理凝聚心理排外心理（二）心理倾向一个人对显示态度和积极行为的动力系统。有兴趣、需要、理想、信念、世界观、价值取向等。是个体积极探究某种事物或进行某种活动并伴随积极情绪体验的心理倾向。1、兴趣：•分为物质兴趣、精神兴趣、直接兴趣、间接兴趣、短暂兴趣、稳定兴趣等。案例•世界上最大的报纸，1859年在美国纽约出版的《星座》报，长120厘米，宽90厘米，是为纪念美国的独立宣言而办的。《星座》报至今还保存在德国的一家报纸博物馆里。世界上最小的报纸，1829年在梵蒂冈出版的《罗马日报》只有手掌那么大，被称为“袖珍报纸”。它保存在德国雅琛报纸博物馆里。在美国也有一种很小的报纸，它是在美国俄勒冈州出版的《旗帜日报》，其大小为9.6厘米×7.6厘米，被认为是世界上最小的报纸。画粉报纸，在西班牙曾出版过一种以面粉做纸，用芳香无毒的特殊油墨印刷的报纸，看过之后就可以吃掉，可谓“精神”、“物质”两种“食粮”兼而有之。据说西方国家的记者曾为废报纸的处理发愁。由于有了这种可吃的报纸，他们便把这些废报送到牧场，捣碎后喂牲口，解决了这个麻烦。•桌布报纸，法国巴黎《椒盐》报，采用无毒油墨印刷在防水纸上。这种报纸可铺在酒家或餐厅的餐桌上做台布，顾客一边就餐一边从桌布上看到当天的新闻。第二天再换一张新的，如此延续不断。•发光报纸，在法国巴黎有一种报纸是用含磷的油墨印的，白天阅读与一般报纸毫无二致；在夜间无灯的情况下则字迹发光，清晰可辨。•印在树上的报纸，在塞内加尔尼塔松古出版的《家长报》，印在刮净树皮、上涂油漆的波巴树干上。这种树很粗壮，大的十几个人才能合抱。这种报纸为周刊，每期24版，主要报道当地的乡土新闻，人称印在树上的报纸。在荷兰海牙出版的《家庭周刊》曾用湖色纸印刷；•英美的《运动周刊》用粉红色印刷；•《航空新闻》用淡蓝色印刷……彩色报纸•但用黄色纸张印刷的报纸却比较少，因为“黄色”涉嫌“黄色新闻”，所以不少报刊忌讳黄色。但也有例外，据说《马来坛报》就是用黄色纸张印刷的，其原因与宗教有关，与“黄色新闻”毫无关联。•光碟报纸：《今日美国》是•美国的全国性报纸。该报1993年出版发•行了新奇的光碟报纸，命名为《今日美国：90•年代第一卷》，该卷包括新闻、财经、体育和生•活几大部分，其内容是1990年1月至1992年8月发•生的10万则事件。该报有文字、图片和声音，•并且把信息贮存在一张磁碟上，用时•将碟片送入电脑便可读出。•最重的报纸，世界上迄今为止最重的报纸是1956年10月17日出版的《纽约时报》，共964页，总重量为3.4千克。这份报纸中仅广告就占了130万字。•最长的报纸，1988年1月底，法国瑟堡一些学生和成年人将一张2.5公里长的报纸展示给人们，这是法国《芒什新闻报》为庆祝新闻节而印刷的。据说，这是世界上最长的报纸。•寿命最长的报纸，据新加坡《联合晚报》1986年10月8日报道，在世界报刊史上寿命最长的应是1626年于德国发行的《德国马德堡新闻》。该报1955年停刊，发行了329年，横跨四个世纪。•最大的海报，香港教育署公益少年团团员为慈善事业制作的世界上最大的海报，获《吉尼斯世界纪录大全》正式承认。该海报为50.1米×50.8米，相当于12个篮球场大。公益少年团用了1.5万张彩纸板做成。伦敦的《伦敦每日新闻》做得非常巧妙，它每天出版五次，即早晨6时，上午11时，下午1时半，4时半以及晚7时各出版一期报纸，以满足读者求新的心理。2、需要：生理的和社会的要求在人脑中的反映。马克思•自然需要•精神需要•社会需要恩格斯•生存需要•享受需要•发展需要列宁物质需要精神需要共产主义劳动需要马克思主义共产主义社会劳动需要自由个性发展需要人的全面发展的需要马斯洛自我实现尊重的需要归属的需要安全需要生理需要3、价值取向：价值取向是指的是在一定价值评价体系的推动下，行为、活动指向主要价值目标的行为类型。由于价值评价体系的结构不同，价值取向类型也不同。行为学家格雷夫斯曾把不同人的价值取向分为7种类型、7个等级。行为学家格雷夫斯反应型（顺从于生理反应）依赖型（服从于传统习惯、多数人意志和权力）自私型（一切从个人的利益出发）权术型（以权力、地位为目的）固执型（思想比较僵化）社交型（以取悦、讨好别人为特征）现实型（比较理智.不伤害别人.又有独立见解）案例台湾伞的命运（三）心理定势心理定势，是指心理上的“定向趋势”或“固定趋势”，是人们在与特定对象发生认知、行为和各种社会关系时所存在的一种心理上的准备状态。心理定势1、首因效应2、晕轮效应3、经验效应4、移情效应5、社会刻板效应7、流行心理定势6、民族文化效应四、主体对客体心理的认知与影响：•（一）认知：•1、通过外部特征：•（1）相貌（2）体形（3）发型•（4）肤色（5）服饰1、率先采纳流行发型者：表明对环境的适应能力强。2、蓬松的发型：意在显示自己自由，无拘无束。3、经常变换发型的女性：具有不稳定的性格，易受他人煽动。4、爆炸式发型：突出自己，吸引他人的注意。发型与个性5、将长发剪短或理成平头：表示下定决心做某些事。•6、男性理成平头：具有攻击性的一种表现。7、发型的中性化趋向：反映人的经济、社会地位的上升。1、喜欢大尺寸服装者：具有强烈的自我显示欲，有扩大自己势力范围的欲望。2、穿反传统服装者：具有强烈的优越感，自我表现欲极强，喜欢引人注目。3、男士喜欢深兰色粗条纹西服者：胆子较小，对自己所处的地位不安，缺乏自信心，却又喜欢衣着与个性空摆架子。4、喜欢穿艳丽服饰者：自我显示欲及金钱欲都很强，且具有歇斯底里的性格特征。5、服饰朴素者：具有顺应性格，缺乏主体性。只要有可能，他们就想一帆风顺，终其一生。6、整体朴素而某个部位特别讲究者：表面上的顺应型，其实很有个性。7、喜欢流行服饰者：为情绪多变，不甘寂寞的顺应型人。8、服饰整洁者：富有自信心，喜欢朋友并与异性有很好的友谊。9、穿着马虎，不修边幅者：性格内向，不注重社会活动，有一定自卑感。这类型人缺乏机密性、严谨性和计划性。10、喜欢穿紧身衣者：对异性显示吸引力。•（二）对客体心理的影响：•1、劝导法：•流泻式、冲击式、浸润式、逆行式。•2、暗示法：•3、感染法：•4、诱引法：五、公关交往的心理障碍排除