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“碎片化”公关生存新媒体时代公关的挑战与机遇海唐公关刁龙首先，我们来看一下传统媒体时代消费者如何接触媒介信息……8:00上班路上买一份报纸看当天重要新闻。10:00到公司看门户网站重要新闻，然后进入体育或者财经频道阅读感兴趣的新闻。18:00下班后买份晚报在路上看新闻，晚上回家收看央视或卫视节目。那么，在新媒体时代，消费者是如何接触媒介信息的？7:00睁开眼睛，躺在床上刷微信看是否有朋友发来信息，然后刷朋友圈。9:00上班后，PC端打开垂直网站与社交网站，隔5分钟刷一次微信。12:00午饭后PC端或pad开启视频网站看球赛、韩剧；不断刷微信。19:00下班后健身，手机端打开视频客户端节目，空隙时间刷微信。20:00回家后刷淘宝、京东，看电视，并不断刷微博微信。同时，我们来看看传统媒体时代的公关总监是如何工作的。10:00查看媒体报道（主要是电视、平面媒体、门户网站），向老板汇报媒体舆论。10:30沟通企业内部需求，头脑风暴策划传播选题。11:00开会确定传播选题，布置公关部及公关公司进行媒体沟通。12:00约媒体中高层、资深记者编辑吃饭，维护媒体关系。新媒体时代的公关总监还会这么轻松吗？9:00上班路上，X一边开着车一边查看媒体报道。（新媒体）微博V用户爆出企业负面声音影响力巨大。老板电话质问“怎么回事”，X赶紧托关系找到此V用户并进行沟通；上班路上不断有媒体来电询问此事。11:00公司会议探讨评定负面声音等级及处理方式，确定统一公关口径。经由公关部统一对外发布。此间依然不断接到媒体询问电话。12:00公司会议决定是否紧急召开媒体发布会澄清事实，并安排公关部迅速行动，联系召集媒体人到公司总部进行沟通探讨，发出来自企业内部的声音。13:00公关部迅速协调活动部门安排好时间场地布置等，确定媒体出席名单。与此同时，通过微博及微信公众号、朋友圈的扩散，负面声音成几何指数增长。X整个下午都在忙碌与焦虑中度过，并不时与老板沟通解决方法。•随着新媒体不断发展，信息愈加透明，企业“罩门”越来越多，愈加脆弱，对公关提出前所未有的挑战。•用户媒介接触习惯的碎片化需求，引发公关传播渠道碎片化，带来更多的工作时长与工作量，并对传播路径分析带来挑战。•曾经适用的、被验证成功的标准化公关流程面临变革，24小时应急、扁平化、蜂巢式的工作方式兴起。企业脆弱化传播碎片化流程失效化新媒体时代公关的挑战我们需要“碎片化”公关生存碎片化：传播本质上语境的割裂化。碎片化公关：是描述新媒体时代传播语境下公共关系行业的一种形象性说法。碎片化公关生存：在碎片化时代背景下，公关工作时间被切割，工作内容更加复杂凌乱。公关行业需要构建完整解决体系及思路在这种背景下生存。我们的应对措施全方位的议题管理体系聚焦目标的“拼凑艺术”扁平、蜂群式的作业流程企业脆弱化传播碎片化流程失效化全方位的议题管理体系公关议题种类：劳资纠纷、财报亏损、产品质量、高管离职、竞品诋毁、环境污染、食品安全、动物保护……应对议题方法：统一口径、“高管”参与性、疏通渠道并进行媒介对话、第三方与意见领袖的力量、保持警觉。全媒体监测：机器协助，但将信息判断、沟通交流交给公关人。我们需要基于对行业的洞见对信息进行监测与评估。聚焦目标的“拼凑艺术”公关是以清晰目标为基础，将无数“碎片”梳理清楚，有效整合资源，解决组织问题的艺术。当解决关键问题时，许多问题迎刃而解，我们将花费更少时间精力达到组织目标，就像找到最关键的一块“拼图”。扁平、蜂群式的作业流程“蜂群”合作是民主管理制度的精髓，是彻底的分布式管理，蜂与蜂之间达成的默契让整个群体良性发展，并保持充沛的创造力。随着新媒体时代到来，雇佣关系、合作伙伴关系愈加灵活，他们都将成为作业流程的一部分，共同完成组织公关目标。新媒体时代公关的机遇技术与大数据：技术公司的崛起，营销与公关的全方位打通专注机器做不了的事情：资源整合与有效沟通与沟通目标谈恋爱：让他们爱上你，让他们告诉身边的人他们爱你助力传统企业转型：通过互联工具建立移动互联时代新型沟通方式细分行业的小而美：自媒体联盟、校园营销、电商营销、互联网公关、移动互联营销、财经公关、公益营销……右脑时代：创意驱动、设计主导、视觉刺激、通感崛起趣味时代：我要更好玩，放下身段，娱乐大众新媒体时代公关的机遇技术与大数据专注机器做不了的事情与目标沟通者谈恋爱助力传统企业转型细分行业的小而美右脑时代的来临趣味时代的公关变化，正在发生……