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提高多媒体彩铃播放成功率中国移动集团公司网络部“多彩风铃”QC小组1QC成果报告中国移动通信集团公司网络部“多彩风铃”QC小组二零一零年三月提高多媒体彩铃播放成功率中国移动集团公司网络部“多彩风铃”QC小组2目录QC成果报告............................................................................................1一、概况......................................................................................3二、选择课题..............................................................................4三、现状调查..............................................................................8四、确定目标............................................................................10五、原因分析............................................................................12六、要因确认............................................................................13七、制定对策............................................................................16八、对策实施............................................................................17九、效果检查............................................................................27十、巩固措施............................................................................29十一、总结回顾及今后打算....................................................30提高多媒体彩铃播放成功率中国移动集团公司网络部“多彩风铃”QC小组3前言中国移动集团公司网络部维护团队负责数据一干网络维护和优化工作，维护的系统包括彩信中心、区域WAP网关、百宝箱平台、中央MISC平台、行业短信网关等多种业务平台，维护的主要任务是保证数据业务系统安全、稳定、优质运行，提高顾客满意度、服务社会、树立公司良好信誉。一、概况中国移动集团公司网络部网络监控处“多彩风铃”QC小组成立于2009年3月，目前共有成员5人。小组以提升多媒体彩铃播放成功率、提高用户感知为目标，在系统优化、技术改进等方面进行活动和研究。1、小组情况表1小组情况（制表人：何超）部门中国移动网络部小组名称“多彩风铃”QC小组注册时间2009年3月注册编号组长沈忠阳小组人数5人课题类型问题解决型活动时间2009年3月-2009年10月本次课题提高多媒体彩铃播放成功率提高多媒体彩铃播放成功率中国移动集团公司网络部“多彩风铃”QC小组42、小组成员及分工表2小组成员及分工（制表人：何超）二、选择课题1、多媒体彩铃业务多媒体彩铃业务是由被叫用户定制，当主叫用户以可视电话方式拨打被叫时，系统在被叫振铃的同时为主叫用户提供一段绚丽、悦耳的多媒体视频来替代普通回铃音的业务。视频通话视频通话视频通话00:01:1113601243000视频通话00:01:111360124300013601136012430001360113601243000视频通话视频通话视频通话视频通话视频通话00:01:1113601243000视频通话00:01:1113601243000图1多媒体彩铃业务展示（制图人：何超）提高多媒体彩铃播放成功率中国移动集团公司网络部“多彩风铃”QC小组5多媒体彩铃业务为用户提供了丰富的回铃音资源可供选择，用户可随时随地通过拨打特服号、访问门户网站等方式修改设置回铃音。多媒体彩铃将给用户带来视觉听力的双重享受！2、多媒体彩铃业务与彩铃业务对比表3多媒体彩铃与彩铃业务类型对比（制表人：王金川）音乐、视频音乐、视频音乐音乐播放内容播放内容拨打视频电话拨打视频电话拨打语音电话拨打语音电话播放情景播放情景主被叫用户必须同时在主被叫用户必须同时在3G3G网络网络3G,2G3G,2G网络条件网络条件跨接方案（未来支持旁路方式）跨接方案（未来支持旁路方式）旁路方案旁路方案网络架构网络架构月功能费和信息费月功能费和信息费月功能费和信息费月功能费和信息费计费方式计费方式被叫用户必须开通了业务被叫用户必须开通了业务被叫用户必须开通了业务被叫用户必须开通了业务签约方式签约方式被叫用户定制，播放给主叫用户被叫用户定制，播放给主叫用户被叫用户定制，播放给主叫用户被叫用户定制，播放给主叫用户播放对象播放对象多媒体彩铃多媒体彩铃彩铃彩铃业务类别业务类别音乐、视频音乐、视频音乐音乐播放内容播放内容拨打视频电话拨打视频电话拨打语音电话拨打语音电话播放情景播放情景主被叫用户必须同时在主被叫用户必须同时在3G3G网络网络3G,2G3G,2G网络条件网络条件跨接方案（未来支持旁路方式）跨接方案（未来支持旁路方式）旁路方案旁路方案网络架构网络架构月功能费和信息费月功能费和信息费月功能费和信息费月功能费和信息费计费方式计费方式被叫用户必须开通了业务被叫用户必须开通了业务被叫用户必须开通了业务被叫用户必须开通了业务签约方式签约方式被叫用户定制，播放给主叫用户被叫用户定制，播放给主叫用户被叫用户定制，播放给主叫用户被叫用户定制，播放给主叫用户播放对象播放对象多媒体彩铃多媒体彩铃彩铃彩铃业务类别业务类别多媒体彩铃业务基于2G彩铃业务产生，二者业务类型的对比见上表。多媒体彩铃业务主要从网络架构、播放内容等方面区别于2G彩铃业务。3、多媒体彩铃业务现状提高多媒体彩铃播放成功率中国移动集团公司网络部“多彩风铃”QC小组6050001000015000200002500030000350001/1/20092/1/20093/1/200999861297629649多媒体彩铃平台业务量及播放成功率多媒体彩铃入呼次数业务量增长128%业务量增长128%多媒体彩铃平台业务量050001000015000200002500030000350001/1/20092/1/20093/1/200999861297629649多媒体彩铃平台业务量及播放成功率多媒体彩铃入呼次数业务量增长128%业务量增长128%多媒体彩铃平台业务量图2多媒体彩铃平台业务量统计图（制图人：何超）多媒体彩铃业务是中国移动近年主推的一项TD数据业务，其业务量稳步增长，但与成熟数据业务相比仍很低。其容量利用率尚不足1%，发展潜力巨大。伴随业务量的增长，多媒体彩铃业务引发了大量用户投诉，这将影响TD业务用户感知，降低用户对中国移动的品牌满意度。4、TD大会战与多媒体彩铃业务09年中国移动开展TD大会战，旨在大力进行TD网络建设与优化，并提出目标：09年底，TD网络指标达到国际同类3G网络标准，成为全球最大3G网络！多媒体彩铃业务是彩铃业务在TD网络上的延伸，将成为TD数据业务的一大亮点。但其成功率与视频留言、视频会议、视频共享等TD新业务相比，还有较大差距。提高多媒体彩铃播放成功率中国移动集团公司网络部“多彩风铃”QC小组799.9%99.8%99.9%68.3%99.9%99.7%99.9%68.7%99.9%99.8%100.0%38.9%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%1月2月3月TD新业务成功率情况对比视频留言视频会议视频共享多媒体彩铃图3TD新业务成功率情况对比图（制图人：何超）5、确定课题基于上述情况，小组确定课题为提升多媒体彩铃播放成功率。6、活动计划及实现规划表表4活动计划（制表人：何超）9月8月方法行动使用工具3月4月5月6月7月10月选择课题柱状图，折线图，头脑风暴现状调查柱状图、饼分图、水平对比、调查表确定目标简易图原因分析鱼刺图要因确认简易图表，排列图制定对策对策表对策实施水平对比简易图表效果检查柱形表、折线图、流程图巩固措施简易图表总结打算雷达图9月8月方法行动使用工具3月4月5月6月7月10月选择课题柱状图，折线图，头脑风暴现状调查柱状图、饼分图、水平对比、调查表确定目标简易图原因分析鱼刺图要因确认简易图表，排列图制定对策对策表对策实施水平对比简易图表效果检查柱形表、折线图、流程图巩固措施简易图表总结打算雷达图9月8月方法行动使用工具3月4月5月6月7月10月选择课题柱状图，头脑风暴现状调查柱状图、水平对比、排列图调查表确定目标简易图原因分析鱼刺图要因确认简易图表制定对策对策表对策实施PDPC、正交实验、简易图表、柱状图、水平对比效果检查柱形表、排列图、简易图图巩固措施简易图表总结打算雷达图9月8月方法行动使用工具3月4月5月6月7月10月选择课题柱状图，头脑风暴现状调查柱状图、水平对比、排列图调查表确定目标简易图原因分析鱼刺图要因确认简易图表制定对策对策表对策实施PDPC、正交实验、简易图表、柱状图、水平对比效果检查柱形表、排列图、简易图图巩固措施简易图表总结打算雷达图PDCAPDCA提高多媒体彩铃播放成功率中国移动集团公司网络部“多彩风铃”QC小组8三、现状调查1、多媒体彩铃业务成功率现状图4多媒体彩铃业务成功率现状图（制图人：何超）3月初开始，随着TD网络的建设调整，多媒体彩铃播放成功率出现下降。据统计，3月上旬多媒体彩铃播放成功率低于40%。2、多媒体彩铃业务与2G彩铃水平对比业务业务类型类型彩铃彩铃多媒体彩铃多媒体彩铃用户用户规模规模占全部占全部VLRVLR用户的用户的60.05%60.05%占全部占全部TDVLRTDVLR用户的用户的3.5%3.5%接通率接通率平均平均99.45%99.45%平均平均58.63%58.63%，，最低在最低在40%40%以以下下业务业务类型类型彩铃彩铃多媒体彩铃多媒体彩铃用户用户规模规模占全部占全部VLRVLR用户的用户的60.05%60.05%占全部占全部TDVLRTDVLR用户的用户的3.5%3.5%接通率接通率平均平均99.45%99.45%平均平均58.63%58.63%，，最低在最低在40%40%以以下下0.00%20.00%40.00%60.00%80.00%100.00%2009年1月2009年2月2009年3月68.27%68.74%38.87%99.38%99.46%99.51%多媒体彩铃业务与彩铃业务成功率对比多媒体彩铃播放成功率彩铃播放成功率图5多媒体彩铃与彩铃业务成功规率对比（制图人：何超）将多媒体彩铃业务与传统彩铃业务进行水平对比，发现多媒体彩0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%2009年1月2009年2月2009年3月68.27%68.74%38.87%多媒体彩铃业务成功率现状多媒体彩铃播放成功率提高多媒体彩铃播放成功率中国移动集团公司网络部“多彩风铃”QC小组9铃业务用户规模远小于传统彩铃业务，仍有巨大上升空间；多媒体彩铃业务平均播放成功率仅为58.63%，远低于传统彩铃99.45%的成功率，且1-3月呈明显恶化趋势。3、影响多媒体彩铃播放成功规律的主要问题根据3月全月的历史数据，小组对影响多媒体彩铃播放成功率的各个问题进行分析，并做了分类统计