第二章公关人员的形象

第二章公关人员的形象第一节仪容仪表第二节职场着装第三节仪姿体态第四节神态表情第一节仪容仪表第一节仪容仪表一、头发（一）头发的洗涤水的选择洗发剂的使用头发的晾干第一节仪容仪表一、头发（二）头发的梳理选择工具梳理技巧注意场合第一节仪容仪表一、头发（三）头发的修剪定期理发理发方式长短适中第一节仪容仪表一、头发（四）发型的选择考虑性别考虑年龄考虑发质考虑脸形考虑脖子考虑身材考虑性格与气质硬发绵发沙发卷发衬托法遮盖法填充法第一节仪容仪表二、面部（一）眼部形象端正注意修饰清洁美观（二）眉部如果感到自己的眉形刻板或不雅观，可进行必要的修饰，但是不提倡进行“一成不变”的文眉，更不应剃去所有眉毛，刻意标新立异。第一节仪容仪表二、面部（三）口部牙齿口腔嘴唇胡须保持牙齿清洁保持牙齿洁白第一节仪容仪表二、面部（四）鼻部鼻涕的去除“黑头”的清理鼻毛的修剪第一节仪容仪表二、面部（五）耳部干净美观第一节仪容仪表二、面部（六）颈部修饰脖颈，一是要防止其皮肤过早老化，与面容产生较大反差。二是要使之经常保持清洁卫生，不要只顾脸面，不顾其他，脸上干干净净，脖子上，尤其是脖后、耳后却藏污纳垢，肮脏不堪。脖子上的皮肤细嫩，应给予相应的呵护，防止过早老化。第一节仪容仪表三、手臂（一）手掌清洁指甲死皮伤残第一节仪容仪表三、手臂（二）肩臂公关礼仪规定，在正式活动中，人们的手臂，尤其是肩部，不应当裸露在衣服之外。也就是说，在这些场合，不宜穿着半袖装或无袖装。而在其他一切非正式场合，则无此限制。总之，着装时肩臂的露与不露，应依照具体所处场合而定。第一节仪容仪表三、手臂（三）汗毛因个人生理条件的不同，有个别人手臂上汗毛生长得过浓、过重或过长。这一般无碍大局，没有必要非去“干涉”不可。不过，若是情况反常，特别是有碍观瞻的话，最好还是采用适当的方法进行脱毛。第一节仪容仪表四、腿部（一）脚部裸露清洁趾甲第一节仪容仪表四、腿部（二）腿部在正式场合，男士的着装不应暴露腿部，即不允许穿短裤。女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或是暴露大部分大腿的超短裙。越是正式的场合，女士的裙应越长。在庄严、肃穆的场合，女士的裙长应过膝部以下。第一节仪容仪表四、腿部（三）汗毛男子成年后，一般腿部的汗毛都很重，所以在正式场合不允许穿短裤或卷起裤管。女士的腿部汗毛如果过于浓密，应脱去或剃掉，或选穿深色丝袜加以遮掩。没有剃掉或脱掉过浓密的汗毛之前，切忌穿浅色的透明丝袜。第一节仪容仪表五、化妆（一）化妆的原则淡雅简洁适度协调庄重避短第一节仪容仪表五、化妆（二）化妆的方法打粉底描眉形施眼影画眼线涂唇彩喷香水第一节仪容仪表五、化妆（三）化妆的禁忌勿当众化妆勿在异性面前化妆勿在工作岗位上化妆勿使化妆妨碍于人妆面不能出现残缺勿使妆面离奇勿使用他人化妆品勿评论他人的化妆第二节职场着装第二节职场着装一、西装（一）西装的选择面料色彩图案款式造型尺寸做工按照西装的件数来划分按照西装上衣的纽扣数量来划分欧式英式美式日式了解尺寸量体裁衣认真试穿第二节职场着装一、西装（二）西装的穿法拆除商标熨烫平整扣好纽扣不卷不挽慎穿毛衫巧配内衣少装东西第二节职场着装一、西装（三）西装的搭配衬衫领带纽扣皮带鞋袜面料色彩图案衣袖衣领扣子颜色质量图案款式长度领带结的打法领带的位置领带的配饰袜子要干净袜子要完整袜子要成双袜子要合脚第二节职场着装二、套裙（一）着装的原则整洁平整端庄稳重色彩协调配套齐全饰物点缀第二节职场着装二、套裙（二）套裙的选择面料色彩图案尺寸造型款式H形X形A形Y形第二节职场着装二、套裙（三）套裙的穿法大小适度穿着到位兼顾场合协调妆饰检点举止第二节职场着装二、套裙（四）套裙的搭配衬衫内衣围巾鞋袜应当大小相宜应当完好无损不可当众脱下不可乱穿袜子袜口不可暴露第二节职场着装三、制服（一）制服的优点体现职业特征表明职级差异实现整齐划一树立单位形象第二节职场着装三、制服（二）制服的穿着忌露忌透忌短忌紧忌脏忌皱忌破忌乱第二节职场着装四、配饰（一）头部的配饰帽子耳环第二节职场着装四、配饰（二）颈部的配饰项链围巾第二节职场着装四、配饰（三）手部的配饰手表戒指手链手镯手套第二节职场着装四、配饰（四）其他配饰配包领针胸针皮带第三节仪姿体态第三节仪姿体态一、站姿（一）基本的站姿头正肩平臂垂躯挺腿并第三节仪姿体态一、站姿（二）常用的站姿垂手式握手式第三节仪姿体态一、站姿（三）男士的站姿它要求：身体立直，两腿分开，两脚平行，比肩宽略窄些。正确健美的站姿，会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。第三节仪姿体态一、站姿（四）女士的站姿它要求：身体立直，挺胸、收颌、目视前方。右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，自然贴在腹部，两脚可平行靠紧，也可前后略微错开，或者右脚略向前靠在左脚上呈丁字。第三节仪姿体态一、站姿（五）站姿的禁忌身躯歪斜趴伏倚靠脚位不当半坐半立目光呆滞弯腰驼背双腿大叉手位不当浑身乱动下意识的小动作第三节仪姿体态二、坐姿（一）坐姿的种类垂直式坐姿标准式坐姿屈直式坐姿前伸式坐姿后点式坐姿分膝式坐姿重叠式坐姿第三节仪姿体态二、坐姿（二）规范的坐姿入座遵守顺序讲究方位落座无声入座得法向周围的人致意以背部接近坐椅坐姿放在两条大腿上放在一条大腿上放在皮包或文件上放在椅子扶手上双腿斜放式放在身前桌子上双脚交叉式脚踝盘住收起式第三节仪姿体态二、坐姿（三）坐姿的禁忌腿脚的禁忌O形坐姿4形坐姿脚部动作腿部抖动摇晃手的禁忌用手触摸脚部将手置于桌下手肘支于桌上双手抱在腿上将手夹在腿中间上身与头部禁忌上身向前趴伏头部靠于椅背第三节仪姿体态三、蹲姿（一）蹲姿的种类高低式单膝点地式交叉式半蹲式第三节仪姿体态三、蹲姿（二）蹲姿的要求直腰下蹲弯腰拾物直腰站起第三节仪姿体态三、蹲姿（三）蹲姿的禁忌弯腰撅臀平行下蹲下蹲过快、过近蹲歇随意滥用第三节仪姿体态四、手势（一）手势的分类请招呼他人挥手道别指引方向递接物品鼓掌展示物品横摆式直臂式曲臂式斜动式双臂式第一，当公关人员手持物品高于双眼之处时，适用于被人围观时采用。第二，当公关人员手持物品位于眼睛下方、胸部上方，双臂横伸时在自肩至肘以内的时候，给人以放心、稳定之感。第三，当公关人员手持物品位于眼睛下方、胸部上方，双臂伸直时在肘部以外的时候，给人以清晰感，通常在这个位置展示想让对方看清楚的物品。第四，当公关人员手持物品位于胸部以下，给人以漠视感，通常展示不太重要或不太明显的物品。第三节仪姿体态四、手势（二）手势的禁忌指点或摆手双臂抱前或抱后摆弄手指弄姿抚体第四节神态表情第四节神态表情一、眼神（一）注视的时间表示友好表示重视表示轻视表示敌意表示兴趣第四节神态表情一、眼神（二）注视的角度注视别人时，目光的角度，即目光从眼睛里发出的方向，表示与交往对象的亲疏远近。公关人员在注视交往对象时，所采用的角度是否得当，往往十分重要。第四节神态表情一、眼神（三）注视的位置注视公关对象的位置即为目光所及之处，不同的注视位置可以说明双方的心理和关系。公关人员注视对方的常规部位有：注视公关对象的双眼，可以表示自己在关注对方，又可表示正在认真听对方的话。第四节神态表情一、眼神（四）注视的类型公务凝视社交凝视亲密凝视第四节神态表情一、眼神（五）正确运用眼神学会看人学会用眼神表示对他人的尊重与友好克服不良的看人习惯第四节神态表情二、笑容（一）笑的作用表现心境良好表现充满自信表现真诚友善表现乐业敬业第四节神态表情二、笑容（二）笑的种类含笑微笑轻笑浅笑大笑第四节神态表情二、笑容（三）笑的方法发自内心声情并茂气质优雅表现和谐第四节神态表情二、笑容（四）笑的禁忌假笑冷笑怪笑媚笑怯笑窃笑狞笑