第五章公关传播

第五章公关传播传播主体客体公共关系的手段——传播与沟通“传播学是公共关系学的母体学科”第一节传播的基本原理一、传播含义和特点•传播是人类古老的精神活动。–部族衰落时通过口述与图画传播–通过烽火台传递作战信息1、传播含义也称交流、沟通，是指人与人之间的信息交流。这是人类最主要的社会行为之一。人们通过一定载体将信息分享，使之扩散或保存的一种精神文化活动。传播的内容为各种各样的信息。传播的过程是将信息共同拥有。传播的结果是将信息有效地加以扩散和保存。2、公共关系传播的涵义communication一个社会组织为了提高自身的认知度，美誉度，和谐度，借助传播的方式，所开展的传播活动及其传播管理3、特点•互动性•共享性•社会性•符号性二、传播构成要素1．传送者/传播者（信源）——传播行为的发出者2．信息/讯息——指能够表达某种完整意义的信息—语言、文字、符号、态度等等3．编码—传播者合理编排信息，便于传播对象接受和理解4．信道/媒介——信息的载体5、受众/受传者（信宿）——传播行为的对象，信息的接受者和反应者6、译码—受众信息的理解过程—取决于教育、文化生活背景7．噪声——信号在信道里传递时，会受到干扰，即“噪音”，它是干扰正常传播的因素，结果使得信息在传递过程中发生不同程度的偏差。8．共同经验范围—传播者与受众者之间共同的经验9、反馈——信息接受者对信息的反应。10、环境-----影响传播的外在因素三、传播过程模式1、5W模式---拉斯韦尔程式•拉斯韦尔1948《社会传播的结构与功能》任何一个传播过程都可分解为5个部分WhoSayswhatInwhichchannelTowhomWithwhateffect•评价早期传播学的经典理论，奠定了基础但是忽视了反馈环节，所以可以增加一条反馈通道传播者信息渠道媒介效果接受者拉斯韦尔的5W模式传播者信息渠道媒介效果接受者反馈2、信息论模式•信息论的奠基者香农和数学家韦弗，1949，5个正面要素和1个负面要素构成传播过程信源（信息的发出者）——发射器（信息——编码——信号）——信道——接收器（信号——译码——信息）——信宿（信息的接受者）信号在信道里传播时会受到干扰，即产生“噪声”：干扰正常传播的因素，使信息在传播中产生不同程度的偏差•评价贡献：揭示了“编码和译码”，导入了“噪声”概念局限：最早针对电信工程提出，忽视了社会环境和接受双方主观能动方面的影响信源发射器信道信宿接受器噪声来源香农-韦弗的信息论模式3、施拉姆循环模式信息会产生反馈，并为传播双方所共享。没有传播者和受传者的概念，传播双方都是主体，通过讯息的授受处于你来我往的相互作用之中。参与传播过程的每一方在不同的阶段都依次扮演译码者、解释者和编码者的角色，并相互交替这些角色。它对以前单向直线模式的另一个突破是：更强调传受双方的相互转化。它的出现打破了传统的直线单向模式一统天下的局面。该模式的重点不是在于分析传播渠道中的各种环节，而在于解析传播双方的角色功能；四、传播的基本方式1．自身传播2．人际传播3．群体传播4．组织传播5．大众传播1、自身传播自身传播以自我为传播对象，是每个人几乎每时每刻都在进行的一种内在传播活动。自我传播也叫人的内向传播（传播的双方集于一身，本身内部进行交流）表现形式：自我发泄、自我陶醉、自言自语、自问自答、自我反省和沉思默想等。严格意义上讲，它是一个人内心的思维活动，从传播学的角度看，它是人类传播的基本单位和细胞。2.人际传播人际传播的概念人与人之间(个体与个体之间)直接的交谈、传播活动。如人们之间的交流、会议、讲课等活动社会生活中人际传播普遍而大量，是最常见、最广泛的一种传播形式。表现形式分面对面传播（语言、动作和表情等）和非面对面传播（电话、书信和电报等）两种。人际传播的特点传播方式随意性传播符号多样性信息反馈灵敏性信息沟通情感性广泛传播时容易失真一种古老、传统的传播形式，分为：–正式的人际传播•集会、正式谈话、当众宣读等•包括展览会、记者招待会、赞助、宴会、舞会、参观访问等公关专题活动–非正式的人际传播•个人传播（亲身传播）,如口头式个体传播、书面式传播（信函、柬帖）。具有隐秘性，反馈充分，内容完整。•企业内部的非正式传播往往比正式传播更有力。通常在一个企业中有这样几种人：•一是“包打听”和“小广播”；•二是“元老”和“老师傅”；•三是非正式集团的小头头；•四是领导的“红人”或朋友；•五是经常接触领导的秘书。思考题:WC原意指带抽水设施的洗手间，而现在却让位于“世界杯”，你认为对于不同的人来说，他们会统一吗？人际传播对社会组织的作用（1）有效的人际传播是培养社会组织内部“家庭式氛围”的必备条件共同营造和谐的人事环境（2）有效的人际沟通是增强群体凝聚力和向心力的重要因素。如“集体跳槽”现象（3）有效的人际传播也是提高工作效率、完成群体目标、实现人生价值的内在要求。2、人际传播对个人的作用（1）人际传播与沟通是一种基本需要。（需要层次理论）（2）有效的人际传播与沟通是获取机会、增强实力的重要因素。（3）有效的人际传播与沟通有助于提高人在认知、规范和评价方面的能力，从而有助于人的个性成长和发展。（沟通中提高）3.小团体传播•含义–指群体(家庭、部门、会议、展销会等)成员之间可以比较自由地作直接、多向性的沟通交流。•群体传播的特点–群体人数不多，成员间可相对自由地直接传播沟通–群体内部可作多向性的直接传播–沟通容易受到共同目标和行为规范的制约•指传播主体面向相对集中、人数较多的公众群体进行的传播。如汽博会、心连心艺术团演出、开业庆典活动等、•特点：•面对面相对集中、规模较大的公众群体•传播者与公众大规模的现场参与。4.公众传播5.组织传播•组织传播组织和成员、组织与环境之间的沟通交流。–组织和成员之间的传播包括：•职能传播:一般为下行和上行的垂直传播•非职能传播:一般为平行的横向传播–组织与环境之间的沟通交流就是组织与外部公众间的沟通交流。（1）业务来往关系（2）与权力制约部门的关系（3）各种非业务性的社会关系（如媒介关系、名流关系）大众传播是职业传播者通过一定的传播媒介（报纸、杂志、广播、电视等），定期公开向广大社会公众提供各类信息的活动。从媒介角度看，一类是印刷类的大众传播媒介，一类是电子类的传播媒介。6.大众传播6、大众传播•大众传播是指专业化的媒介组织运用现代传播技术和大众传播媒介对社会公众进行的大规模的信息生产和信息传播过程。•特点：（1）传播主体职业化--专业化的媒介组织。（2）传播手段技术化和产业化---借助印刷、互联网、摄影、电话等。（3）传播内容大众化---满足社会上大多数人的信息需求为目的。（4）信息反馈的间接性。资料：可口可乐改变配方20世纪80年代，可口可乐公司为了应付百事可乐的挑战，决定改变近一百年的可乐配方，消息通过电视传播出来24小时后，全美国有近81%的人知道这一消息。（大众传媒在社会政治经济生活中发挥重要的作用。）•案例看公关经理怎样“制造新闻”•1986年10月，高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1987年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到了接待客人的机会。然后又直接给尚在北京的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后，高小姐立刻带领工作人员进行策划和准备。•客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面。在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。••当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻，上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。•1988年2月，高莉莉调到上海华亭宾馆。针对企业急需提高知名度的实际情况，她又策划推出题为‘美国食品周`的公关专题活动。“食品周”期间，中外宾客同当地市民一起品尝了火鸡、小羊肉、开胃菜、小甜饼等美国风味小吃，还兴致勃勃地观了同时展出的好莱坞西部片中那老式吉普车、汽油灯、马鞍、竹筐等。虽然当时正值酷暑，但情趣盎然的异国情调吸引着一批又一批的公众流连忘返。一时间“美国食品周”成了大众传媒报道的热点新闻，与此同时，华亭宾馆也成了上海公众津津乐道的热门话题。••分析：•在公共关系传播中，大众传播能突破时空限制，迅速地把某种信息传遍一个地区、一个国家乃至全世界，从而产生巨大的影响。因此，当一个组织需要提高自己的知名度，赢得社会公众的普遍注意时，大众传播无疑是最理想的宣传方式。而“制造新闻”又是大众传播中最主动、最有效地免费传播手段。•本节结束第二节公共关系传播媒介•口语交流印刷媒介（纸张）•电子媒介互联网•传播媒介的发展历程一、人际传播媒介1、口头语言面对面传播的信息载体，实现交际的最基本工具。正确使用语言：注意发音、遣词造句，讲究说话的技巧和方法。中学生作文“我的理想”的开头“偶8素米女，木油虾米太远大的理想，只稀饭睡觉、粗饭，像偶酱紫的菜鸟……”。内容大意:我不是美女，没有什么太远大的理想，只喜欢睡觉、吃饭，像我这样子的新手……网络语言•蛋白质：笨蛋+白痴+神经质。•4人民•为人民。4为for.•马甲•注册会员又注册了其他的名字，这些名字统称为马甲，与马甲相对的是主ID。•沙发：SF，第一个回帖的人。后来，坐不到沙发的人，声称自己坐了“床”或楼主的“大腿”~•椅子：第二个回帖的人。•板凳：第三个回帖的人。•地板：连板凳都没得坐的人。上海封杀网络语言•从2006年3月1日起，如果在上海的政府文件、教科书和新闻报道中出现诸如“美眉”、“恐龙”、“PK”、“粉丝”等网络流行语言，将被判定为违法行为。相关争论正方：网络语言是在特定的环境下，由许多人集体创作而成的，有其诙谐、智慧的闪光点，如果一概而论进行封杀，其实也就扼杀了学生的创造性。反方：《汉语的危机》（朱竞主编，文化艺术出版社2005年8月版），指出英语的围困、翻译腔的盛行、性语言的狂欢和网络语言的失控等等，已经对汉语的纯洁性造成了严峻的挑战。台湾作家白先勇在总结现代汉语的命运时说：“‘百年中文，内忧外患’。对策建议•首先，我们应该提高汉语的鉴赏力，培养对现代汉语的结构美、节奏美和音韵美的兴趣,发扬汉语沟通优势。•其次，应当去知晓网络语言，在鱼龙混杂的语汇中，学习甄别，吸收接受有思想有创意的健康的网络语言，而摒弃那些低级粗俗的语言,丰富现有语言。2、非语言媒介（1）体语—语言更擅长传播的是信息，体态语更善于传播的是思想和情感。包括表情、动作、服饰（2）辅助语言和类语言辅助语言----音量、音质、声调、语速等。类语言---有声无义的功能性发声：哭声、笑声、叹息等。政治家的“标志性解读”•情绪泄露–布什感到紧张有压力时就会咬嘴唇–英国首相布莱尔表示同意时会上扬眉毛。布什喜欢摆动双臂，用强有力的步伐展现他的阳刚之气。•布莱尔则会在紧张时摆弄他左手的小拇指；脚语——独特的心理泄露•英国心理学家莫里斯：“人体中越是远离大脑的部位，其可信度越大。”•描写脚步的轻、重、缓、急、稳、沉、乱等，不如说是描述人的内心或稳定或失衡；或恬静或急躁；或安祥或失措。•人的心情不同与走路的姿势–“暴跳如雷”与“春风得意马蹄疾”•跷起二郎腿•人站立时脚往往朝着心中惦念的或追求的方向或事物。体态语的传播体态语行为含义手势柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。姿态双臂环抱表示防御；开会时独坐一隅