第六章公关员素质与修养,10

1第六章公关员素质与修养初级公关员中级公关员高级公关员2公关员素质要求1234本章主要内容公关员素质测定公关员职业行为标准公关员素质培养3第一节公关员素质要求▲职业名称：公共关系人员——公关员（简称）▲职业定义：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。公关员素质的高低决定着公关活动效率的高低，对组织的发展和组织形象的树立有着直接的影响。一、品德修养真诚忠实、公道正派、讲求信誉、谦恭有礼。4二、性格热情、开朗、大方、乐观、自控力强。机智、灵活、幽默。幽默是一种生活艺术。幽默是一个美学名词，它泛指有趣或可笑而意味深长的语言、举止、行为。“幽默就是力量”，幽默能帮你与他人建立良好、和谐、愉悦的关系。幽默是人际交往的润滑剂。幽默也是一种乐观的精神状态。不同国家，不同民族的人幽默感富有的程度也不同。英国人法国人阿拉伯人日本人美国人中国人5三、知识素质知识素质是指一个人的知识结构与水平。知识结构与水平在很大程度上决定了这个人的业务能力和思维能力。公关是通才的职业，知识面要求广博。就专业知识而言，要掌握公关原理、公关实务、公关礼仪、公关策划、公关案例分析、公关广告等。还要掌握相关的学科知识。（上世纪九十年代，美国10个公关人员中9个是大专以上毕业生，25%是获硕士学位的，3%是获博士学位的。）6四、心理素质1.自信心强——克服自卑心理，办事从容不迫、落落大方。2.开放心理——宽容、豁达、乐于接纳、心态阳光。3.情商较高——善于控制、调节和管理自我和他人的情绪。4.意志力强——有毅力、有耐心、有恒心、坚强。5.兴趣广泛——喜欢横向拓展对事物的爱好,视野广阔,心胸宽大。6.气质良好——气质指人的较稳定的个性心理特征。良好的气质需要取长补短，不断克服缺点、弱点，学习、汇集各类气质的优点。7▲四种气质类型：胆汁质——兴奋型多血质——活泼型粘液质——安静型抑郁质——抑制型▲每种气质类型都有其积极的一面，也都有其消极的一面，并非哪一种特别好，哪一种特别不好。胆汁质的人精力旺盛，热情豪爽，但脾气暴躁；多血质的人活泼敏捷，善于交往，但难于全神贯注，缺乏耐心；粘液质的人做事有条有理，周到缜密，但缺乏激情；抑郁质的人感觉敏锐，体验深刻，但容易多疑多虑，难于决断。8图文：中国代表赴英申办公关大会成功gong国际商报9怎样培养高雅、潇洒的气质？（一）沉稳1.不要随便显露你的情绪。2.不要逢人就诉说你的困难和遭遇。3.在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。4.不要一有机会就唠叨你的不满。5.重要的决定尽量与别人商量，最好隔一天再发布。6.讲话不要有任何的慌张，走路也是。（二）细心1.对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。2.对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。3.对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。4.做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。5.经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。6.自己要随时随地对有所不足的地方补位。10（三）胆识1.不要常用缺乏自信的词句2.不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。3.在众人争执不休时，不要没有主见。4.整体氛围低落时，你要乐观、阳光。5.做任何事情都要用心，因为有人在看着你。6.事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。（四）大度1.不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。2.对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。3.在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）4.不要有权力的傲慢和知识的偏见。5.任何成果和成就都应和别人分享。6.必须有人牺牲或奉献的时候，自己走在前面。11（五）诚信1.做不到的事情不要说，说了就努力做到。2.虚的口号或标语不要常挂嘴上。3.针对客户提出的“不诚信”问题，拿出改善的方法。4.停止一切“不道德”的手段。5.耍弄小聪明，要不得！6.计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本。（六）担当1.检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。2.事项结束后，先审查过错，再列述功劳。3.认错从上级开始，表功从下级启动4.着手一个计划，先将权责界定清楚，而且分配得当。5.对“怕事”的人或组织要挑明了说。12培养99个好习惯▲习惯从细节做起1.从容从大方开始2.培养自信的语言3.让你的笑容像阳光一样4.积极表露你的热情5.让表达自己成为一种习惯6.让你的肢体语言更有感染力7.谈吐讲究“不凡”8.站坐走要“有形”9.让你的行动更干练10.用知识来武装自己11.用音乐来熏陶自己12.让自己的穿着大方得体13.时时注意自己的形象14.做个懂得静修的人▲好习惯带来好心情15.关键时刻要放松16.紧张的时候深呼吸17.别为小事生气18.学会控制自己的情绪19.让自己冷静而不狂躁20.及时给自己减压21.悲观时，进行自我暗示22.自觉保持谦逊23.人生不时要冒险24.用变通打破困境25.让自己充实起来26.虚心接受别人批评27.偶尔吃亏心要宽28.时时提醒自己要从容1329.经常进行自我对话30.定期进行自我评估31.每天自省一小时32.进行适当的自我肯定33.正确认识自己的缺点34.做你害怕的事▲好习惯造就好生活35.每天晨炼半小时36.养成用早餐的习惯37.吃饭只吃八分饱38.要养成吃鱼的习惯39.蔬菜水果天天吃40.充分利用纤维食品41.多喝水，再多喝一点儿42.常喝绿茶。细品茶的意蕴43.经常服用维生素44.戒烟戒酒，戒掉恶习45.要养成按时作息的习惯46.精心养神一刻钟47.随时随地活动身体48.走走楼梯好处多49.带上绳子去运动50.学会用游泳强健心肺51.永远是跑步一族52.保持快速步行53.爬爬山，出出汗54.定时走进健身房55.爱上单车瘦身运动56.隐形体操，忙里偷闲57.定期体检，为健康护航58.经常和大自然亲密接触▲好习惯成就好前程59.制定有效目标的习惯60.经常进行战略思考1461.用计划来掌控全局62.遵循规则，尊重规则63.大事化小，分段完成64.要事第一，主次分明65.管理好你的时间66.心动就快行动67.效率从办公桌开始68.每天一张图表69.全力以赴地做事70.注重细节71.快速处理小事72.一次只做一件事73.让电话变简洁74.养成不屈不挠的风格75.尽善尽美，方成就大事76.把喜怒哀乐藏起来▲好习惯赢得好人缘77.准时赴约78.用“眼睛”去倾听79.记住别人的姓名80.认认真真去握手81.少谈些自己，多谈些他人82.投其所好来交流83.欣赏之感溢于言表84.做个好听众85.多多鼓励，善于激励86.双赢思维87.不要抱怨别人88.别总指责别人89.学会交流，与人协作90.尊重别人的隐私1591.善待他人92.宽容是交友之道93.用心经营你的家庭94.充满爱与感激的小纸条95.每天说句“我爱你”96.别把工作带回家97.温情的家庭日98.小礼物的惊喜99.把他的优点说出来16五、能力素质能力是指掌握和运用某种或几种专门技术的才干和本领。公关人员应具备以下几种能力：1.组织策划能力2.调查分析能力3.宣传推广能力4.演讲写作能力5.创造想象能力6.协调沟通能力7.随机应变能力8.自制自控能力17六、仪表仪态相貌端正、衣冠整洁、举止大方、风度宜人、精神饱满、保持微笑。用三句话概括优秀的公关员应具有：▲企业家的头脑▲宣传家的技巧▲外交家的风度外国的微笑天使18第二节公关员素质测定大项小项得分性格是否有幽默感？是否性情中庸和悦近人？接人待物是否从容不迫？能否往来于大庭广众之间而不畏怯？是否经常保持乐观态度？遇事是否有耐心，愿意等待？面对困境和挫折是否能够保持决心和效率？做事是否敏捷？思维是否敏捷？是否健谈？仪表是否动人？19大项小项得分品德为人是否公道正派？是否有明断是非的能力？做事是否有良好的责任感和道德感？是否认为集体利益胜过个人利益？是否相信人性本善说？是否关心他人并赢得同事信赖？是否遵守诺言？20大项小项得分智慧对人对事是否有好奇心和保持浓厚兴趣？是否精于观察他人的言行？能否当一个好听众欣赏别人的说话？是否善于处理尴尬局面？是否具有说服别人的能力？写作是否流畅？是否有效强的学习能力？做事是否富有想象力和创新性？每天是否读书看报？21大项小项得分教育和经验是否大学毕业？是否懂得经济学的基本知识？是否懂得社会学的基本知识？是否懂得管理学的基本知识？是否受过哲学和逻辑学的思维训练？是否了解传播学？是否对心理学有兴趣？能否撰写新闻稿件？有无与新闻界打交道的经验？是否有社交或社会活动的经验？是否了解舆论调查和民意测验方法？是否有谈判的经验？是否了解党和国家的组织机构和方针政策？22大项小项得分行政领导能力是否有制订计划方案的能力？能否合理的分授职权？能否用人所长，发挥部属的积极性？是否善于协调不同性格的人一道工作？对不同的意见是否有分析和概括能力？能否理解上级意图及接受指示？是否能制造轻松愉快的组织气氛？是否善于主持会议？能否尽快恳切承认自己的错误并坦然接受惩罚？是否具备组织能力？合计5010023▲自测修养▲自测性格类型▲自测幽默感▲自测交际能力▲自测成功倾向24一、国际公关协会职业行为准则二、各国公关协会职业行为准则三、中国公共关系职业道德准则第三节公关员职业行为标准25公关职业道德规范基本内容1.遵守国家宪法、法律和社会道德规范。具有高度的事业心和责任感，注重社会效益，努力维护公关职业的整体形象。2.注意传播信息的真实性。准确性，防止和避免使人误解的信息。不参与任何意在影响传播信息真实性的活动。3.尊重他人的权利和尊严，不损害、中伤同行的权益和声誉。对所服务的组织和客户的信息情报应承担保密义务。4.忠于职守。遵守行业行为规范，公正、客观、公平、合理地对待所服务的组织、客户及其他公众。26四、公关员职业守则（1）奉公守法，遵守公德；（2）敬业爱岗，忠于职责；（3）坚持原则，处事公正；（4）求真务实，高效勤奋；（5）顾全大局，严守机密；（6）维护信誉，诚实有信；（7）服务公众，贡献社会；（8）精研业务，锐意创新。27第四节公关员素质培养一、强化公关员的“公关意识”▲公关的竞争必然是公关员素质的竞争，而公关素质的核心是公关意识。对公关员的培养最重要的就是公关意识的培养。▲在公关员的培养上，知识能力、口才、文才都容易培养，最难培养的恰恰是“公关意识”。二、公关意识的定义▲公关意识即公关观念、公关思想。是一种现代开明的经营管理理念和原则，是一种人性化的管理哲学，是一种全新的思维方式和交往方式的体现。公关意识是公关规范和行为准则的内化。28三、公关意识包括的主要内容1.形象意识2.公众意识3.沟通意识4.信誉意识5.服务意识6.责任意识7.创新意识8.环保意识9.合作意识10.危机意识夏博新先生是博雅公关公司创始人兼董事长。他在博雅公关公司任首席执行官长达35年之久，作为21世纪“最具影响力的公关人物”对全球公共关系行业做出了巨大的贡献。29第六章复习思考题：1.公关员的定义？2.简述公关员的素质要求。3.公关员应遵守哪八条职业守则？4.公关意识主要包括哪些内容？5.公关员素质培养为什么要强化“公关意识”？