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管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）Ｓ·Ｃ·约翰逊公司的公关预测泰诺是美国约翰逊联营公司生产的治疗头痛的止痛胶囊商标。泰诺事件是指1982年9月29日至30日，有消息报道，芝加哥地区有人服用泰诺止痛胶囊而死于氰中毒。开始报道是死亡3人，后增加到7人、25人(实际死亡人数为7人)，直到传闻有2000人致病。这些消息的传播引起了约1亿服用此药的消费者的极大恐慌。民意测验表明，94%的服药者表示今后不再服用此药。约翰逊公司面临一场生死存亡的巨大危机。面对这一严峻的局势，约翰逊公司毅然紧急采取了以下决策：(1)成立由公司董事长伯克为首的七人委员会，委员中有一名负责公关的副总经理。危机初期委员会每天开两次会，对处理泰诺事件进行讨论、决策。(2)经过调查，最后只有极少数药物(75粒胶囊)受到污染，但公司毅然决定在五天内全部收回胶囊，价值近一亿美元。这一决策立即受到舆论广泛赞扬。《华尔街周刊》赞称：约翰逊公司为了不使任何人再遇危险，宁可自己承担巨大的损失。管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！更多免费下载，尽在管理资源吧（）(3)与新闻媒介密切合作，以坦诚的态度对待新闻媒介，迅速地传播各种真实消息。(4)敞开公司大门，积极配合公众和医药管理局的调查，在五天时间内对全部收回的胶囊进行抽检，并向公众公布检查结果。由于约翰逊公司在泰诺事件发生后果断地采取了一系列正确的决策，赢得了公众和舆论的支持，使公司信誉的损失减小到最低程度。泰诺事件后，美国政府和芝加哥地方医药管理局发布了新的药品安全包装规定。约翰逊公司抓住这一良机，为泰诺止痛药设计了防污染的新包装，重将产品推向市场。为此，约翰逊公司举行了大规模通过卫星转播的记者招待会，首先感谢新闻界公正地对待泰诺事件，然后推出泰诺防污染止痛胶囊新包装，并现场播放了新包装药品生产过程录像。招待会的消息顿时传遍全国，美国各电视网、地方电视台、电台和报纸广泛报道，轰动一时。在一年的时间里，泰诺止痛药又占据了大部分市场，恢复了事件前在市场上的领先地位。分析此案例，可以看出，如果约翰逊公司在危机爆发时不是采取坦诚、果断、对用户高度负责的态度，而且宁可让公司承受巨大损失，也不让用户增加用药的疑心和顾虑，那么，其后果将可能是另一种效果。现在，约翰逊公司采取了如同雄鹰一样的刚毅勇敢、视野辽阔、富有远见的策略，终于产生了极佳的轰动效应。不妨称之为雄鹰效应。