XXXX76营销新趋势-社会化媒体营销

营销新趋势2012年6月集团市场营销中心——社会化媒体营销刘子东传统营销理念54321生产观念时间：20世纪20年代以前市场环境：社会产品供不应求营销思想：能生产什么，就卖什么，即“以产定销”思想。营销的主要任务：增加产品销量，提高生产效率，降低成本，在销售上不花费力气。此观念的局限性：在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对消费者冷漠无情的现象，从而影响了企业的信誉。尤其是变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面或面临破产。67传统营销理念54321生产观念市场环境：和生产观念几乎同时出现，各时期均有出现。营销思想：企业只要生产出质量好的产品，就能赢得竞争优势，也是“以产定销”观念。营销的主要任务：提供高质量、多功能和具有某些特色的产品。此观念的局限性：引发“营销近视症”，即过分重视产品而忽视顾客需求。在设计产品时依靠技术人员，未让顾客和营销人员介入。67产品观念传统营销理念54321生产观念时间：20世纪20－40年代市场环境：许多商品开始出现供过于求，企业之间的竞争加剧。营销思想：我卖什么，人们就买什么，属于以产定销。营销的主要任务：积极推销和进行大量促销活动去刺激消费者大量购买。此观念的局限性：大量地推销那些“非渴求商品（指购买者一般不会想到要去购买的商品）”或采取高压式推销。当更好地满足同一需求的新产品出现后，这种方法将遇到困难或失灵。67产品观念推销观念传统营销理念54321生产观念时间：20世纪50年代市场环境：产品供过于求，消费者的需求和欲望变化较快，产品花色品种不断翻新，市场竞争进一步加剧，由卖方市场转变成了买方市场。营销思想：能卖什么，就生产什么，即由“以产定销”转变成了“以销定产”的思想。营销的主要任务：企业经营者要审时度势，不断增强企业经营管理的灵活性和灵敏性。此观念的局限性：容易造成产品过早陈旧，大量浪费物资和环境污染。67产品观念推销观念市场营销观念企业优势消费者需求营销目标传统营销理念54321生产观念时间：20世纪70年代市场环境：广泛开展了“消费者利益运动”，外界对资源浪费和环境污染的批评越来越多。营销思想：企业不仅要满足消费者的需求，符合本企业的擅长，还要符合消费者和社会发展最大的长期利益。营销的主要任务：确定诸目标市场的需求和利益，并以保护或者提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期望的满足。67产品观念推销观念市场营销观念社会营销观念企业优势消费者需求社会利益营销目标传统营销理念54321生产观念１９８４年，美国西北大学菲利普〃科特勒教授提出了大市场营销的概念，指出“企业为了成功地进入特定市场并在那里从事业务经营，在策略上兼施经济的、心理的、政治的和公共关系的等手段，以赢得外国或地方有关方面的合作和支持”。67产品观念推销观念市场营销观念社会营销观念大市场营销观念产品策略（Product）价格策略（Price）促销策略（Promotion）渠道策略（Place）政治权力（Politicalpower）公共关系（Publicrelation）传统营销的4P策略大市场营销的6P策略传统营销理念54321生产观念整体营销：包括营销战术与营销战略的整体性、营销手段的整体性和营销主体的整体性。营销手段的整体性是指企业对产品价格、渠道、分销等可控制因素进行相互配合，实现最佳组合，以满足顾客的各项需求。营销主体的整体性是指应以营销部门为核心，采购、生产作业、人力资源、研究开发、财务、物流等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向、进行营销管理，参加企业的整个营销活动的分析、规划、执行和控制，尽量为顾客创造最大的让渡价值，使顾客满意度达到最大化，使公司获得长远发展和长期利润。67产品观念推销观念市场营销观念社会营销观念大市场营销观念整体营销观念战略4P战术4P大市场因素市场调查产品策略政治权利市场细分价格策略市场优先促销策略公共关系市场细分渠道策略营销新趋势——社会化媒体营销3如何利用社会化媒体营销？2社会化媒体能做什么？1社会化媒体营销是什么？社会化媒体营销是什么？社会化媒体营销就是在Web2.0环境下利用百度百科、SNS社区、网络新闻、微博和博客等网络平台进行营销、公共关系处理和客户服务。在Web2.0环境下营销公共关系处理客户服务利用实现社会化媒体营销是什么？1、企业把控方向，用户创造内容企业抛出问题，让用户参与企业经营星巴克在MystarbuckIdea平台上鼓励用户对产品和服务提出自己的建议.假定要在某地开发项目，能否利用社会化媒体让用户讨论项目规划、户型设计、园林设计、物业管理？企业提供平台，让用户互助在百度百科、百度贴吧等平台中，大众协助，共同创造内容、完成词条或者问题，给予协助者积分奖励。后期的物业管理能否借鉴百度贴吧的模式，让同一项目的业主互助、在互助中获得类似“积分”的奖励？借鉴借鉴社会化媒体营销是什么？2、用对话方式参与营销传统营销是老白金式的广告轰炸，是填鸭式的信息灌输现在看老白金的广告是不是觉得很恶心？社会化媒体营销是对话式的信息交流，具有情感层面的亲民化王石的微博：对话式、亲民式的微博赢得580万粉丝的关注。社会化媒体营销是什么？3、开放，透明，创新我将论坛、社交媒体交给客户，他们要是说我的坏话该怎么办呢？如何去掉这些反对意见？企业的忧虑开放，透明Web2.0环境下，用户是自媒体，无法阻止他们发表和评论相关内容。开放，透明，积极面对网民，从而维护客户关系、收集用户意见甚至倒逼自己改进产品和服务。现实是还不如创新：万科红二期，线上团购仅需1元订金抵2000元现金吸引8万人关注！营销新趋势——社会化媒体营销3如何利用社会化媒体营销？2社会化媒体能做什么？1社会化媒体营销是什么？社会化媒体营销能做什么？社会化媒体营销能做以下事儿论坛社区营销微博营销微电影营销基础营销网络圈子营销网络新闻营销博客营销网络危机公关社会化媒体营销能做什么？论坛社区营销话题发布关注、互动二次传播扩散特殊操作、强化互动加精、推荐、热帖增加回复引导转载扩散社区论坛网络是目前最大的网民各种生活资讯分享的互动平台，是最具备拓展市场潜在消费者区域，可极为精准推广品牌。选择人气高的网络论坛，进行大规模的论坛帖子发布，产生舆论效应，促进帖子热度和浏览曝光量。社会化媒体营销能做什么？微博营销日常发布多角度塑造企业微博①提升品牌知名度：通过发布用户感兴趣的内容，让用户主动传播②推广新产品和服务：如有奖转发活动③低成本的网络营销④舆情监测及时、通过微博解决危机公关⑤跟踪和整合品牌传播活动：有利于结合线上与线下⑥客户服务：反馈服务信息，及时消除顾客的抱怨目的社会化媒体营销能做什么？微电影营销主要视频媒体1、视频内容客观性强2、视频广告的到达率远高于传统网络广告3、创意的多样化带来高点击率社会化媒体营销能做什么？基础营销——问答营销对品牌、产品、事件等撰写问答稿件，发布问答平台及时回复，勾选最佳答案及时效果站内沉淀二次传播形成热点问题，加速信息扩散综合类专业类百度知道、新浪爱问、天涯问答等百姓问答、电脑知识问答、汽车问答等问答网站社会化媒体营销能做什么？基础营销——SEO搜索引擎优化对软文内容进行优化，调整适度关键词频率，更合理的排版格式，增加搜索引擎的友好度投放大量外部链接并引导流量到投放的软文上，促使其有更优的搜索排名顺序筛选权重较高渠道进行投放，以获得更好排名优化软文的投放顺序及排期，以达到更好地被搜索引擎收录的目的SEO策略社会化媒体营销能做什么？基础营销——分类文库营销基于SEO优化法则的文案编创分类网站百科类文库类贴吧类分类网站天涯分类、58同城、百姓网、赶集网、口碑网百科类百度百科、互动百科、SOSO百科、维基百科文库类新浪地产智库、搜房地产文库、百度文库、豆丁网、道客巴巴、贴吧类百度贴吧、搜狗说吧、天涯来吧主要网站社会化媒体营销能做什么？网络圈子营销将每个消费者都变成品牌的行销人员，最大化调动每一个人身边的的人际圈子成为品牌的忠诚用户，并这个人传人的过程将无限次的演变下去……社会化媒体营销能做什么？网络新闻营销新闻营销通过新闻的形式和手法，多角度、多层面地诠释企业文化、品牌内涵、产品机理、利益承诺，传播行业资讯，引领消费，指导购买决策。这种模式非常有利于引导市场消费，在较短时间内快速提升产品的知名度，塑造品牌的美誉度和公信力。网络新闻营销社会化媒体营销能做什么？博客营销成功博客的前提条件：博主必须学习、掌握并有效利用某个领域的知识博客营销的作用逐渐让位与微博营销社会化媒体营销能做什么？网络危机公关在网络事件发生的门时代，企业可以借势成就一个好口碑，同样一条小小的负面贴也可能引发企业不可挽回的品牌声誉损失危机处理信息监察监控舆论维护引导搜索引擎排挤网络论坛沉贴网络论坛删帖在各类负面信息下，就负面内容发表正面的引导评论回复，从而引导受众对问题重新定位与思考针对负面信息，创造一篇中性或者正面的文章，从另外一个角度阐述此负面发生的原因，扭转原负面信息原意在负面帖子出现的版块中不断发布新的主题帖子，从而使负面帖子下沉至次页或者更后面发布相同关键词的网络新闻或者论坛帖子，当网民收索关键词时，负面信息被新发布的信息排挤到最后对负面文章或者帖子进行删除，具体情况与负面信息源的管理员沟通，做到100%删除社会化媒体营销能做什么？从“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”看社会化媒体的影响力2009年7月16日，百度魔兽世界吧发表了一个名为“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”的帖子。到2012年6月13日：120万人回复13万人顶贴1万人分享无数媒体自发传播社会化媒体营销能够实现低成本、大影响社会化媒体营销能做什么？社会化媒体营销的效果优势1全网覆盖，让客户无处可藏全方位覆盖有效目标用户群，多层次多角度地挖掘潜在用户。2精准检测，控制风险利用网络监测系统对KPI指标进行检测，衡量效果，并且控制社会化媒体营销中可能的风险。3方式完美结合，打组合拳各种营销方式有机完美结合，相互促进补充，立体式营销。思索：如何利用社会化媒体营销的优势？营销新趋势——社会化媒体营销3如何利用社会化媒体营销？2社会化媒体能做什么？1社会化媒体营销是什么？制定社会化媒体营销的五大步骤1、确定社会化媒体营销负责人1个人负责把握社会化媒体营销的方向2至4人负责具体执行——这个环节可以外包给给网络传媒公司制定社会化媒体营销的五大步骤2、确定社会化媒体营销的目标是提升品牌关注度、品牌知名度？——长期目标还是直接通过促销拉动营销业绩？——短期目标制定社会化媒体营销的五大步骤3、选择社会化媒体营销平台营销平台微博营销微电影营销基础营销网络圈子营销博客营销论坛社区营销选择所有主流营销平台还是选择一部分？如何整合平台特性实现活动完美互动？制定社会化媒体营销的五大步骤4、活动预算以及时间节点社会化媒体营销预算在整个年度营销中处于怎样的地位？如何处理社会化媒体营销与其他营销活动的衔接关系？在某一时间节点前，应该实现怎样的营销进度？制定社会化媒体营销的五大步骤5、评估社会化媒体营销1.用户对于某个品牌信息的发帖数量；2.品牌信息的曝光度；3.随着时间的变化，品牌留言发生的变化；4.以天为标准，或者广告投放时间段内的品牌留言变化情况；5.品牌留言的季节性变化；6.竞争性的品牌留言信息情况；7.品牌留言信息的主题或分类；8.不同社会化媒体渠道的品牌留言信息;9.购买过程中不同阶段产生的品牌留言信息；10.主流媒体的曝光率；11.粉丝数目；12.其他品牌影响指标产品销售指标公共关系指标客户服务指标四大指标同行利用社会化媒体营销的现状万科——团购营销方式：线上团购仅需1元订金，线下万科红二期现场购买直抵2000元营销结果：活动时间为1个月，刚开始的1周内吸引了接近8万人关注，7人购买。预计将至少吸引十万人关注同行利用社会化媒体营销的现状万科——名人微博营销方式：王石在新浪注册微博，发布在哈佛求学过程中的心情、照片等营销结果：发表4212篇微博，吸引580万粉丝关注，零成本推广企业品牌同行利用社会化媒体营销的