“下一代有线电视网”助推“智慧丽泽”

12月12日，朝阳区区长程连元在原北京市工业促进局副局长冯海的陪同下一行来到歌华有线调研高清交互数字电视推广工作。程区长一行参观了歌华有线总前端机房，听取了高清交互数字电视项目建设与推广情况汇报，并观看了高清交互数字电视功能演示。座谈中，程连元区长指出，歌华有线为北京市及朝阳区广播电视传输和信息化建设做出了巨大努力，成绩显著。朝阳区和歌华有线要在战略合作协议的框架下，继续深化合作。高清交互数字电视网络将成为利用信息化推动朝阳区“三化四区”发展目标实现的重要平台，也是一项重要的惠民实事工程。朝阳区政府将大力支持高清交互数字电视推广工作，并通过数字电视平台为市民提供更便捷、更丰富的公共服务，让朝阳市民优先享受到信息化成果。公司董事长张淼对朝阳区区委、区政府一直以来给予歌华有线公司工作的大力支持与帮助深表感谢。朝阳区区长程连元到歌华有线调研内部交流欢迎投稿本期4版主办：北京歌华有线电视网络股份有限公司总部地址：北京市海淀区花园北路35号（东门）联系电话：5926063959260609（FAX）公司网址：投稿邮件：[e-mail]2009年12月28日出版总第23期2009年12月9日，北京丽泽金融商务区信息化战略合作签约仪式在玛雅岛酒店隆重举行，苟仲文副市长出席了本次签约仪式。仪式上，歌华有线以及中国联通、中国移动、中国电信、中国卫通5家运营商分别与丰台区金融服务办公室签署了北京丽泽金融商务区信息化战略合作协议。根据协议，北京丽泽金融商务区将成为5家运营商业务发展的重点支持区域，并将与5家运营商在现代有线数字电视领域、基础电信领域、增值电信领域、卫星广播通信服务领域以及其他方面开展全方位的、深层次的战略合作，借助各大运营商最先进的技术，建设安全、成熟、超前的网络基础，推进信息化建设的步伐，全力打造“智慧丽泽”。作为五大运营商之一的歌华有线公司提出了将丽泽金融商务区打造成全国“下一代有线电视网络”建设示范区的目标，按下一代有线电视网络建设标准，建设数字化、双向化、高清化的电视网络。未来，在商务区内办公、居住、生活将享受到高品质数字电视服务。记者：蔡蕊“下一代有线电视网”助推“智慧丽泽”按照上级领导部门的指示要求，歌华有线精心筹划，积极部署，于2009年9月18日启动高清交互数字电视试验示范小区推广工作，实现了北京有线电视由模拟到数字、由单向到双向、由标清到高清的历史性跨越，实现了用户由“看电视”到“用电视”的转变。截至12月20日，高清交互试点推广小区数已达到88个，高清交互用户超过10万户。临近岁末，公司进一步加大数推工作力度，新一轮的数推战役再次打响，公司上下齐备战、总动员，各部门纷纷抽调人员支援现场工作，在寒冷的冬天，数推现场展现出来的却是一翻热火朝天的工作场景。（现场报道详见版）———歌华有线等五大运营商与丽泽金融商务区签署信息化战略合作协议《歌华人》祝歌华人新年快乐！程连元区长（右三）在座谈中表示朝阳区政府将大力支持歌华有线高清交互数字电视推广工作。总经理卢东涛（前左）与丰台区金融服务办公室主任邱明（前右）交换签约书。《歌华快报》征稿！2009年9月18日，歌华有线高清交互数字电视试验示范推广工作正式启动！歌华有线的新时代大幕徐徐拉开。为了配合高清交互数字电视推广工作，展现高清交互工作阶段性成果，《歌华人》将推出特刊《歌华快报》，用以见证那些在高清交互发展历程中指引的明灯、激动的泪花、辛勤的汗水……《歌华快报》为您第一时间捕捉公司全方位的高清交互讯息，设有“政策方针”、“阶段成果”、“工作窍门”、“感人事迹”等栏目，随时投稿随时刊印，欢迎广大员工踊跃参与！我们的联系方式：邮箱[e-mail]，电话59260000-6132。签约仪式现场的高清交互宣传海报。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建月下旬的石景山区发盒现场，气温骤然下降！人们只要在门口稍微站立就能感受到阵阵袭来的刺骨寒风。室外更是狂风大作，使得纸屑夹杂着灰尘飞舞，拍打在“歌华有线”现场工作人员的脸上……在歌华有线总公司下达在春节前加大力度进行“高清交互”推广工作的总任务后，石景山承担了其中较大的份额。为实现石景山分公司任务计划的预期，总公司继续加大了物力、财力上的支持，还派来了“志愿军”大部队。石景山分公司积极主动地大踏步前进，截至2009年12月17日，已经完成“高清交互推广”35000多户，任务完成率居全市榜首。得益于总公司的有力支持，在石景山分公司的正面战场上，全体员工群策群力，斗志昂扬，工作力度显著加强，4个现场并行发盒，每个现场里的工位也大大增加或拉长了，基本上做到“全民上阵”。为加快发盒进度和完成工作计划，以及避免旧流程中容易出现旧盒子“丢失”等问题，根据实际情况，石景山分公司的现场较早地开始了一项新的措施：明确告知用户自行拆卸原机顶盒、环通线、三色线，并将它们与遥控器一起带到现场。此外，还注意及时做好后勤保障工作，在气温骤降、一些现场同志开始出现感冒、发烧迹象等情况下，分公司开始购置大量板蓝根冲剂、口罩，以保证战斗力的不减和现场工作的顺利进行。在侧面战场上，由来自歌华有线房山分公司（30人）、大兴分公司（16人）以及通州、昌平、顺义等分公司的共计88人所组成的支援大军，在经历现场一整天的劳累之后，每晚还要主动聚会商讨、总结现场当天的问题，交流经验，改进和布置第二天现场的相关工作。2009年12月15日晚，由房山分公司副总郑林等五个远郊分公司主要负责同志所召集的工作聚会，一直进行到深夜。他们讨论了关于现场派单、内部工作协调、派单人与安装人员间矛盾的协调、减少派单不必要环节、维修以及对客户关于电视节目、七个服务项目、广播节目套数等疑问的清晰解释等等问题。为完成新任务，使工作进入新阶段，工作人员自我激发新斗志。数推工作的顺利开展与“辈出”的“英雄楷模”不无关系。来自总公司的韩冰、岳松、袁炜等很多同志，从今年开辟发盒现场以来就一直兢兢业业地在石景山坚持战斗。韩冰同志曾经带病在现场坚持工作；岳松一直在机房默默无闻、辛勤地工作着，扮演着“幕后英雄”的角色；袁炜也一直在现场支援，虽遇此次寒冷天气，冻得透骨，但他仍穿着一双历经8年且稍微绽裂的皮鞋，嗓子也早已沙哑；分公司领导专门委派工作人员，带领安装队人员到石景山永乐西区等残障用户家中上门服务，使“歌华有线”受到客户的衷心赞誉……石景山分公司歌华人·专题022009年12月28日星期一歌华人高清交互数字电视是广播电视领域中又一次技术升级与变革，首都百姓期待着，政府部门关注着，城中分公司全体干部员工热切向往着。11月27日，城中分公司终于迎来了第一个高清交互数推现场———国家广电总局宿舍真武家园小区！能不能在城四区做好高清交互第一个试验示范小区，在广电总局系统面前展现歌华有线的风采与实力，从分公司领导到每一个员工都卯足了劲儿。为了确保这个现场万无一失，分公司领导专门召开了两次会议进行动员和工作部署，并协调工程技术部、维护部、用户部以及其他营业厅的力量，全力支援现场推广工作。同时，与数推部积极沟通，对高清交互数字电视推广流程进行全面梳理。这些工作为真武家园小区的现场工作奠定了良好的基础。运筹帷幄，完善战斗方案在总公司的统一部署下，城八区高清交互数字电视推广相继启动。10月初，通过对朝阳现场的全部业务流程分析，总结出了流程中的可取及不足之处，并在此基础上制定了西城营业厅自己的现场具体发放流程。在西城营业厅张主任的带领下，以调派朝阳支援的4人为主的全部数推人员共组织了6次站内会议，一次又一次的对高清现场发放流程进行商榷及制定。流程制定的主要方向是：根据西城营业厅具体用户分布情况与用户性质制定相应的流程，尽量简化、方便用户领取机顶盒，现场各个环节必须要衔接紧密，避免发生纰漏。现场流程的制定不但包括了发放现场的布局设置要便于用户的领取走动，还细致到具体办公设备的码放要符合发放人员的需要，以节省单户的发放时间。平时多流汗，战斗少流血在所有高清现场发放流程制定完毕后，站内分批组织了对现场相关工作人员的站内培训。培训的内容包括：咨询引导人员如何引导用户进行手续办理；信息核对修改人员如何协助用户进行信息修改；财务人员、发放人员、库房管理人员之间如何转单、相互配合工作等等。前后进行了5次分组培训和3次总体培训。短信群发，确保信息告之到每一位用户为了避免用户不注意公告栏的机顶盒发放通知，错过机顶盒的领取，我们西城营业厅在标清机顶盒发放时就对通知方法进行了改进，即变大通知为小通知，也就是在张贴大通知的同时，印制A4纸一半大小的小通知，贴在每家每户房门上，这样即使是早出晚归的人也都可以收到机顶盒发放的消息。同时，从确定该小区发放高清机顶盒以后，我们还积极和物业进行沟通，利用物业手中的业主联系方式进行短信群发，确保通知及时到户。单向机顶盒回收准确、高效高清升级现场与一般直接发放的现场不同的是，业务分为开户用户、转租用户及清退用户。现场规定，清退用户需要退回原有的标清机顶盒后才可领取高清机顶盒。以往的标清机顶盒发放，库房管理人员只需要清点发放的机顶盒即可，现在高清发放现场的库管人员既要清点高清机顶盒的发放数量，又要清点退回标清机顶盒的数量，同时还要与退机的用户和拆机的维护人员核对配件，工作量较标清发放现场增加了很多。为了使库房管理尽量准确无误，在高清现场开始前，我们西城站的库管人员就参加了总、分公司多次的培训，平时还对库房管理流程进行反复多次的揣摩，做到心里有数，工作时熟练操作。在库房管理人员的认真努力下，真武家园三天的发放工作数据与实物核对准确无误，共回收单向机顶盒341台。IBOSS系统为核心，现场信息不能出现任何差错由于高清升级现场的业务较以往标清发放现场的业务更加复杂，我们站将现场的咨询人员由平时的2名增设到4名，主要负责对前来办理手续的用户进行业务咨询引导，清退缺少配件的补费及转租缴费，这就需要咨询人员能同时掌握用户管理、机打发票及IBOSS三个系统的操作。由于这些信息是直接录入各个数据库的，所以要求必须准确无误，尤其是收费必须要票、账、钱绝对一致，不可以出现任何差错。发放率95%！城中分公司首战告捷！在总公司各相关部门的支持与帮助下，在分公司领导、部门、营业厅的现场支援下，在小区物业的大力支持下，真武家园注册户数947户，经过三天的现场发放，该小区的高清交互机顶盒发放902户，发放率达到了95%，是目前发放率最高的高清交互小区之一。城中分公司王燕青首战告捷！———城中分公司首个高清交互数推现场纪实新任务新斗志新阶段———来自石景山“高清交互数推”现场的速写歌华有线总经理卢东涛（左二）12月19日（星期六）冒着凛冽的寒风来到石景山数推现场检查指导工作。卢总到发盒工位询问和了解IBOSS系统升级后的使用情况，慰问顶着严寒忙于工作的员工。数推现场一瞥12月19日（星期六），歌华有线副总经理吴瞻民（右一）也冒着寒风来到数推现场，吴总来到用户家中，了解安装情况，调研现场工作。回收区工作人员认真地检查配件。信息部员工帮助解决IBOSS上网问题。韩冰（右一）的工作现场快餐。明确告知用户如何自行拆卸的宣传单。石景山数推现场工作人员的午餐。现场的艰苦程度可见，但是大家仍然毫无怨言，匆匆吃过饭就又投入到工作中。在海淀区北航数推现场，用户们坐下来排队等候领取机顶盒，谈论着高清交互为生活带来的新亮点。在西城区真武家园数推现场，工作人员在演示区为用户演示讲解高清交互各项功能，为了方便进行组合营销，现场还设立了歌华宽带办公区。石景山分公司赵为民郊县志愿军夜间总结交流布置工作。安装人员为残障用户上门服务。现场引导人员在为用户讲解。PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建月，客服中心组织客服代表开展“全员全业务学习实践活动”，分期分批到各分公司参与各类日常工作，熟悉调度中心、营业厅、分公司维护部、合作维护单位的工作流程。在四个多月