互动电视电脑版用户使用手册

互动电视电脑版用户使用手册及FAQ（V1.0）中国电信福建分公司2009年6月声明为了不断改进产品功能，为客户提供更加优质的产品和服务，本公司保留在不通知用户和任何组织的情况下更改产品功能和服务内容。如实际产品和说明书内容不符，以实际产品为准。本说明书的最终解释权归中国电信福建公司。若有疑问欢迎致电中国电信客户服务热线10000。目录1产品简介...................................................................................................................................32产品适用范围...........................................................................................................................33产品功能...................................................................................................................................44产品模式...................................................................................................................................54.1模式一：受限体验版...............................................................................................54.2模式二：完整体验版...............................................................................................54.3模式三：机顶盒绑定正式版...................................................................................54.4模式四：我的e家特别版.......................................................................................65如何办理业务...........................................................................................................................66常用问题解答...........................................................................................................................67售后服务...................................................................................................................................88注意事项...................................................................................................................................89客户服务...................................................................................................................................810附件1：产品操作手册（全功能操作手册）................................................................810.1安装...........................................................................................................................810.2卸载.........................................................................................................................1110.3运行程序，登录.....................................................................................................1110.4浏览电视节目.........................................................................................................1310.5播放节目.................................................................................................................141产品简介ITV电脑版是福建电信推出的互动电视软件，用于全省范围内在电脑上在线观看中国电信宽带互动电视。与传统的在线播放软件相比，ITV电脑版具有画质高清、播放流畅、实时直播的特点。2产品适用范围ITV电脑版能且仅能在福建省内各个地市的中国电信宽带用户的网络环境下使用。带宽需在2M以上。3产品功能A．全省漫游功能用户可以在全省范围内用同一个帐号密码观看宽带互动电视，用户在漫游地区，无须重新办理业务即可使用该软件。B．EPG导航用户登录之后，ITV电脑版展示EPG，用户可以通过浏览EPG的内容，选择自己喜欢看的节目进行播放。C．互动电视直播ITV电脑版提供多达50多个电视频道的电视节目，利用该软件，可以在电脑上观看电视，具有传统电视的收视功能。D．互动电视回看除了电视直播的功能之外，ITV电脑版还提供72小时电视节目回看，用户可以观看直播频道中72小时以内播放的节目，并可拖动、暂停、快进、快退功能。E．互动电视点播ITV电脑版有众多的电视剧、连续剧、电影节目等数量众多的节目供用户点播，点播节目同样具有拖动、暂停、快进、快退的功能。F．精选聚场涵盖影视、娱乐、财经、体育，包括金庸剧场、英语世界等精选节目，更有夺金时刻，精彩赛事等精彩回顾。G．看吧ITV电脑版目前提供超级体育和天下财经两大看吧功能。超级体育网罗天下体育赛事，直播、回看、点播面面俱到，不让您错过精彩的电视节目。4产品模式ITV电脑版目前提供四种使用模式（一期试用暂时提供前面两种版本，即“受限体验版”和“完整体验版”）。4.1模式一：受限体验版具体流程：中国电信宽带用户通过电脑版软件，在电脑上安装ITV电脑版软件，通过软件界面提示，填写用户资料，注册成为免费体验用户，便可免费收看频道/回看CCTV1、CCTV2、CCTV4、CCTV7、CCTV10五个频道。4.2模式二：完整体验版具体流程：中国电信宽带用户通过电脑版软件，在电脑上安装ITV电脑版软件，在软件的界面上通过“捆绑宽带帐号”或“使用体验券”的方式，并且填写相关资料，即可登记成为完整体验版用户，收看全部节目内容。若用户的电脑版软件免费试用期到期了但并未申请收费版电脑版业务，则退回到只能收看免费体验版本的内容，即仅能收看频道/回看CCTV1、CCTV2、CCTV4、CCTV7、CCTV10五个频道；若用户还想继续收看电脑版的更多内容，而本身又是中国电信我的e家或拥有ITV硬终端（电视版）的用户可拨打10000号或到营业前台申请受理收费版电脑版业务，享受无限时无限制内容的体验。4.3模式三：机顶盒绑定正式版具体流程：中国电信宽带用户通过电脑版软件，在电脑上安装ITV电脑版软件，根据界面提示，可注册成为受限体验版或者完整体验版用户，体验过后，若该用户是ITV硬终端（电视版）用户，则可正式受理机顶盒绑定正式版电脑版业务。每月只需缴纳5元的费用便可收看无限时无限量的节目内容。4.4模式四：我的e家特别版具体流程：中国电信宽带用户通过电脑版软件，在电脑上安装ITV电脑版软件，根据界面提示，可注册成为受限体验版或者完整体验版用户。体验过后，若该用户是我的e家用户，则可正式受理我的e家特别版电脑版业务。每月只需缴纳10元的费用便可收看无限时无限量的节目内容。5如何办理业务1、申请：中国电信宽带用户可到网站上下载电脑版软件免费体验。而用户本身又是福建电信我的e家或ITV硬终端（电视版）的用户便可拨打10000号或到营业前台申请受理正式收费版电脑版业务，享受无限时无限制内容的体验。2、资费：若用户是ITV硬终端（电视版）用户，仅需缴交5元/月的费用便可成为机顶盒绑定正式版电脑版用户；若用户是我的e家用户，仅需缴交10元/月的费用便可成为我的e家特别版电脑版用户。3、费用查询方法：用户可以通过10000号查询费用。6常用问题解答（FAQ）1.我不是ITV硬终端用户，也不是我的e家用户，我可以申请正式版的电脑版业务吗？答：不行。目前电脑版业务并未推出单产品模式，必须与ITV硬终端或者我的e家绑定才能申请正式版电脑版业务。不过若您是福建电信宽带用户，你可到相关网站下载电脑版软件免费体验受限内容；也可以在软件的界面上通过捆绑宽带帐号或使用试用券的方式，登记成为完整体验版用户，体验无限制版电脑版内容。2.如何获取帐号和密码？答：体验版用户只需下载软件，直接在软件上注册便可获得帐号和密码。正式版用户需拨打10000号或者到营业前台正式申请ITV电脑版业务并缴交相应的费用即可获得。3.如何获取电脑版软件？答：在ITV网站上即可下载到该软件。4.若我的电脑版软件免费体验期到期了我还能收看到电脑版软件上提供的视频信息吗？答：可以。但是您只能收看受限体验版的内容，即仅能收看频道/回看CCTV1、CCTV2、CCTV4、CCTV7、CCTV10五个频道。若您还想继续收看电脑版内容，可拨打10000号或者到营业前台申请正式版电脑版业务。5.若我的电脑版软件免费体验期到期后，我卸载软件后重新安装后可以再次体验的无限制内容吗？答：不行。一个宽带账户仅能体验一次的完整版。若您想要再次免费体验，您可绑定未绑定过的宽带账户即可再次体验。6.登录之后，界面出现白屏，是怎么回事？答：这是因为您所处的网络环境不是福建电信宽带环境，网络环境无法满足播放条件，请在福建电信网络环境下使用。7.播放之后，影片页面出现马赛克或者播放不流畅的现象，是怎么回事？答：上网线路质量差引起的断流问题。请将您的带宽提速到2M以上以保证收视质量。8.全屏之后如何恢复EPG模式？答：双击视频窗口或者按ESC键，即可恢复到EPG模式。9.播放时提示没有数据流，请点击另外页面退出本次播放，是何原因？答：