互联网电视常见问题回复

互网络电视常见问题回复市场质量部2010年2月前言近期关于互联网电视网络提出了许多问题，多数问题是用户反映到了呼叫中心，也有的是服务工程师反映到了市场质量部，在此对一些代表性的问题进行了汇总，并对这些问题进行了回复，供大家参考。1、什么是LED电视？所谓LED电视就是采用了LED背光源的液晶电视。目前液晶电视的背光源有两种：一种是传统的CCFL（冷阴极灯管），一种是LED（发光二极管）。因此所谓的LED电视其实也是液晶电视的一种，只是背后发光的灯不同。2、LED电视与普通的液晶电视怎么区分？LED电视与普通的液晶电视在外观上是无法准确区分的，现在常见的很薄液晶电视只是LED电视的一种。LED背光的方式有两种：一种是侧置式LED背光，它的LED灯是分布在屏幕四周边缘，这种电视它的外观就可以做到非常薄，像我们的X10系列就是采用了这种背光。另外一种是直下式LED背光，它的发光源是均匀的分布在屏幕的背后，这种LED背光的液晶电视就会相对要厚一些。因此不能单纯的从厚薄来区分是否为LED背光电视。3、我们哪些电视采用了LED背光我们的X10系列采用了超薄LED背光源的液晶屏，P10\V10\C10\X10(65寸除外)几个系列都采用了LOGOLED背光。4、互联网电视对应的机芯如何分类？互联网电视对应的机芯如何分类？11）型号后面带）型号后面带““EE””（非（非BEBE）的为）的为MS91C+C2MS91C+C2机芯，也称双核互联网（不支持蓝光机芯，也称双核互联网（不支持蓝光H.264H.264格式播放）格式播放）；2）型号中带P10BE、P10FBE、V10BE、V10FBE的为MS58机芯，也称蓝光互联网；3）型号中带C10BE、C10FBE、X10BE、X10FBE的为NE3T机芯，其中C10系列为CCFL冷阴极发光灯管，X10为LED背光灯，也称数字互联网（配UB10机顶盒）。5、BE系列（MS58机芯）的互联网电视，其“系统-功能设置”菜单中的“软件升级”是否为手动升级操作功能？是手动升级，前提是用户有升级软件才可进行，否则此项功能对用户无效。目前该系列互联网电视是用户只要插上网线，便会检测，检测到新版本的软件就会升级。6、BE系列的互联网电视，其“系统-功能设置”菜单中的“获取校验码”有什么作用？获取不了会出现怎样的后果？看看听听玩玩网站注册时使用。（该网站还在开发中）有网络就会获取到。如果获取不了也不会影响电视机的正常观看。7、通过什么方式可以确认互联网电视已成功登陆了互联网？双核互联网电视开机后操作进入“iTV”信源，在MiTV界面的“在线观看”主题菜单左侧能呈现出影片的归类栏目，则表明互联网电视已成功登陆互联网。8、有的BE互联网电视型号有“数字音频输出”端口，它支持输出哪些信源状态下的声音？是否也能输出“卡拉OK”功能的声音？全部信源下的声音都可输出，多媒体也是。“卡拉OK”声音输出音量可用电视机音量控制，其它信源下输出音量不受电视机音量控制。9、BE系列的互联网电视的“游戏”功能，“网球游戏”中的双人游戏指的是双人对抗，还是双人轮流与电视的系统对抗？双人游戏需要两个手柄，是双人对抗；而单人游戏为与电视机系统对抗。10、BE系列的互联网电视的“卡拉OK”功能，是否具有原唱播放功能？没有原唱播放功能。11、互联网电视“菜单”（BE系列—多媒体）或“信源”（E或FE系列的—USB））中的USB功能，其播放影片/音乐/图片的默认排序规则是什么（数字序/字母序/优先原则或其它）？常有用户来电反映：用户自己已设置好“图片”顺序，但播放时并不是按此顺序进行播放。按编辑的时间顺序播放。12、双核互联网电视升级操作，用户反映没有U盘，用户容量大于1G的手机连接是否可以？不可以，因为升级会默认为U盘的第一个分区，而手机的第一个分区不是内存卡而是机身自带内存，机身自带内存通常容量没有64M,不能进行有效的升级。1G只是手机内存卡的容量不是手机机身自带内存容量。13、L46P10FBE连接卡拉OK音响无声音，是什么原因？请确认音响是否接入电视的AV输出的中的红色和白色这两根音频接口。14、用户来电反映双核互联网电视升不了级，也无任何提示，怎么回事？请插上U盘，将电视停留在MITV界面，能够看到我们的网络节目单即可。各地网络状况不一样，升级所需要的时间也不一样，需要等待。在这个工程中不要切换信源，升级包会在后台自动下载。一旦切换信源，升级过程要从头再来，刚刚没有下载完的升级包也要重新下载。会浪费时间，建议停留在这个界面半个小时，等机器自动升级。15、PCLink能否支持高清视频的播放？能够支持720P的H.264,MEPG2/4的影片16、L42P10FBEG型号中的F、B、E、G分别代表什么含义？F:全高清、B：蓝光、E：互网络、G:黑钻屏黑钻屏：也叫黑水晶屏，原为韩国LG公司用于航天军事上的屏，该屏底色更黑，对比度更大，画质更好。从外观上看，黑钻屏面板和普通的的液晶面板有区别，普通液晶面板表面粗糙，当光线射到面板表面后为漫反射，而黑钻屏面板表面为“镜面效果”，当光线射到黑钻屏后以镜面反射的方式反射回去，成像更清晰。17、播放U盘上的电影图像自动黑屏，自动退出，是什么问题？U盘上的电影可能含有插件，或者编码格式不兼容，电视不能解码该影片，造成自动退出。18、用户咨询现在网络电视是否可以像电脑一样观看新闻？目前的网络电视以影视、教育和游戏为主，不可以观看新闻。目前研发部门正在开发相应的功能。19、请问互联网电视是否可以通过升级来增加“体感游戏“等功能,需不需要硬件上的升级?不可以，需要外接设备实现。20、连接笔记本电脑HDMI接口，有图像无声音怎么回事？在笔记本的声音调节属性里面，音频输出选择“HDMI输出”即可。21、请问：现购买的互联网彩电没有在线观看和远程教育的功能，且没有升级软件提示，这是什么原因呢？如何解决？答：首先要确定互联网彩电型号，部分型号没有在线观看和远程教育的功能，且也不能升级软件解决，如现在的MS58机芯没有远程教育和PCLINK功能。22、互联网电视发布了升级公告当时没有升级，过了一段时间还可以升级吗？以后可以升级。23、互联网电视在播放的电影声音与图像不同步，怎么回事？答：片源压制的问题，更换影片就可以了。24、互联网电视能否在线观看电视频道，比如在线观看中央电视台节目？答：有在线观看功能的可以到指定服务器上观看节目，目前服务器中还没有中央电视台的网络直播平台，因此不能在线观看中央电视台节目。25、请问互联网电视下载完升级软件后，是否在MITV界面才会有“软件是否升级”的提示?答：C2互联网电视须在MITV界面下载升级软件，下载过程中不能切换信源；MS58机芯须先到MITV界面下载升级软件，下载过程中可以切换到TV、AV、HDMI等信源。软件下载完成后，C2互联网电视在MITV界面会有“软件是否升级’的提示，MS58机芯在MITV、TV、AV、HDMI等信源会有“软件是否升级’的提示。26、有客户问互联网电视利用电话线上网可以吗？路由器与电视连接的网线的材料有什么特殊要求吗?答：电话线上网可以使用，普通材料的网线可以使用。27、用户咨询L46E9FE能否经过升级使用在线卡拉OK功能，如何升级操作？答：“卡拉OK”功能和“体感健身”游戏是目前P10互联网电视所特有的功能，原来的E9、S9系列的互联网电视不能通过软件升级实现。如果E9、S9互联网电视的用户想要实现上述两个功能，可以购买MiTV网络机顶盒（UB10），将其HMMI的端口输出连接到电视机的HDMI输入，即可实现这一类的使用操作了。28、互联网电视能否直接连接3G的无限网卡？答：互联网电视不能直接连接3G的无限网卡，必须通过路由器的有线网线进行连接。29、互联网电视连接U盘不支持，如果U盘重新格式化后，U盘里面之前存储的信息是否还存在？答：U盘格式化操作后,原有的所有文件数据均会丢失。30、请问互联网电视升级,安装包是否需要先通过电脑下载到U盘,再接到电视上进行升级?答：用户的互联网电视升级,C2机芯在将U盘或移动硬盘接入电视机的USB端口,在路由器连接正确和网络通讯正常的情况下,电视机会自动下载升级程序到U盘或移动硬盘上,下载完成后会在电视机的屏幕上出现升级提示。MS58机芯不插U盘，在路由器连接正确和网络通讯正常的情况下,电视机会自动提示进行升级。31、连接电脑,切换信源到电脑后,一直出TCL字样,是何原因?答：主要是电脑的分辨率或刷新率参数设置过高，电视机无法解析送入的VGA信号。解决方法：重新调整电脑参数，通常推荐：1024*768/60HZ（如是20寸的电视，则推荐：640*480/60HZ）。另外：如果所接电脑是笔记本型的，还要关系到“FnF*”组合的VGA信号切换操作。32、请问目前的互联网电视,如果外接移动硬盘容量过大能否识别,现阶段对于硬盘容量的大小有限制吗?答：对于硬盘主要是工作电流方面有要求,硬盘的驱动电流如果大于500毫安,需要连接独立电源以确保其正常使用.对于硬盘的容量方面目前没有明确的要求。33、客户反映在执行升级过程中，U盘是否可以拔掉，机器是否可以断电升级?答：在执行软件升级期间不要拔出U盘，整个升级过程中也不要断电。如果遇停电，请不要拔下U盘，待供电正常后再开机，选择MiTV信源根据界面提示执行升级。34、客户反映在在电视屏幕显示“已有新版本，是否升级”的提示时，选择了“否”是否可还以再升级?答：如果用户在电视屏幕显示“已有新版本，是否升级”的提示时，选择了“否”，即使更换了U盘，下次使用ITV/PCLINK或USB的功能时,仍会继续下载升级包，并提示用户进行升级。35、在接入U盘时，如果USB界面右侧仍显示“请插入U盘，使用更多功能”，是什么原因？答：可能是因为移动硬盘出了故障或者供电不足导致。★如果是移动硬盘故障时，需要将移动硬盘接入到电脑中，对移动硬盘进行修复，具体操作如下：在电脑上找到的磁盘，在需要修复的移动硬盘上点鼠标右键，在弹出框内选择“属性”，再选择“工具”后即可开始修复选中的移动硬盘或U盘★如果移动硬盘供电不足（移动硬盘会有“喀嚓”声）时，会导致硬盘无法正常工作，USB设备需要电压5V，电流500mA-700mA。如果供电不足会导致移动硬盘读写错误甚至无法识别。电视对该范围内的USB使用没问题。如果出现了供电不足的情况，可以将USB线的一端的两个插头同时插到USB接口上，以加强供电。另外也可以使用外接电源（请注意选用适合的型号），请注意一定要先开电视机后，再插入U盘。36、怎样才能延长移动硬盘的使用寿命？按说明书正常操作，能有效保护U盘或移动硬盘的使用寿命：如正在播放音视频及图片文件时不能拔出，一定要退出主界面时方能拔出；或者有电影正在下载时，需要先到ITV信源下的“下载管理”中，停止全部下载任务后方能拔出。否则都会对U盘或移动硬盘造成损坏。37、为什么播放U盘中的电影时，电影不能100%显示画面，有的字幕被切掉？因为有的影片字幕比较靠下，建议使用遥控器“比例”键，调到“全景”模式，即可全屏显示所有的字幕。38、怎么才能正常使用PCLINK功能？★使用PCLink信源，首先连通家庭局域网1）通过路由器连接ADSL的Modem2）电脑连接到路由器，并需要路由器具备DHCP（自动获取网络参数）功能3）设置路由器为自动拔号上网状态4）必须通过路由器连接到TV，否则不能获取IP地址★局域网内的和电视连接的电脑要设置共享文件夹★拔号成功后，打开电视，切换到PCLINK信源，即可使用★如果访问的电脑需要输入用户及密码，则可直接通过TV上的软件盘实现输入★当局域网中的防火墙或杀毒软件有禁止局域网访问功能的限制时，需要先解除此项限制★建议通过PCLINK功能播放标清的视频，高清视频建议拷贝到移动硬盘进行播放39、为什么通过PCLINK功能播放视频有停顿现象？硬盘的读写速度一定，电脑本身在对硬盘读写操作，而MITV此时也通过网络对电脑硬盘进行读写，造成硬盘传输给MITV的数据流不够，另外网卡速度慢的话也会有