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以心理學實驗探討互動電視新功能之設計DesignandEvaluationofNewFunctionsforInteractiveTVwithPsychologicalExperiments劉炳億1劉家揚2游鳳怡2李宏偉3黃淑麗2,4李蔡彥1,41國立政治大學資訊科學系2國立政治大學心理學系3玄奘大學應用心理學系4國立政治大學心智大腦與學習研究中心中文摘要針對互動電視，本研究嘗試從心理認知的角度，希望能以使用者為中心，設計出貼近人性的創新功能，並透過一套自行發展的互動電視實驗平台─「SimTV」，進行實驗來評估新功能的效用性。本研究根據使用者需求，在「音量調整」方面，設計出四種新的調整模式，在「頻道切換」方面，亦設計出一種新的切換模式。對於這些新功能的實驗評估結果，皆支持其效用性優於傳統模式。未來將繼續採此一研究取向，進行互動電視功能之設計與評估，並嘗試在更貼近自然的情境下進行實驗，以期所得結果更能應用於日常生活領域。關鍵詞：互動電視、模擬電視平台、心理學實驗、電視新功能、人性化設計AbstractInthisresearch,weattempttodesignus-er-orientednovelfunctionsforinteractiveTVfromacognitiveperspective.Thesenewfunc-tionsarerealizedandtestedonanexperimentalplatformcalledSimTVthatwehavedeveloped.Basedontheresultofafocusgroupstudy,wehavedesignedpsychologicalexperimentstoevaluatetwonewfunctionsonvolumeadjust-mentandchannelswitching.Experimentalre-sultsrevealthatthesenewfunctionsareallsu-periortothetraditionalones.Inthefuture,wewillcontinueinthisdirectiontodesignmoreexperimentsonthisplatforminordertoevalu-atemorenewfunctionsdesignedforinteractiveTVunderamorenaturalsetting.Keywords:InteractiveTV,TVSimulationPlat-form,PsychologicalExperiments,NewTVFunctions,Human-CenteredDesign一、緣由與目的隨著技術發展及互動式數位電視的普及化，越來越多家庭具有數位電視或其相關設備。然而許多設計者未必以使用者的觀點來設計產品，而僅依設計者的角度或科技導向來研發，如此一來，未必能設計出消費者所需要或願意使用的產品。本研究企圖以使用者的觀點及需求作為出發點，首先發展出一套進行相關研究所需要的互動電視實驗平台，並以此平台來探索最適合使用者的互動電視操作方式。為求瞭解使用者觀看電視的需求，以及對於未來電視應具備或可能發展的特性與功能的看法，於是本研究首先針對不同年齡層的使用者（青年：12~22歲，中年：23~45歲，老年：45歲以上）進行焦點團體(FocusGroup)研究，以獲得初步資料。結果顯示在「音量調整」與「頻道切換」兩方面有最多的討論，許多使用者皆希望能有更方便、更有效率的調整方式，以便可以快速地調整到合適的音量，或是在眾多頻道中找到欲觀賞的節目。因此本研究據此選定「音量調整」與「頻道切換」兩類功能為主要對象，參考焦點團體研究所搜集到的意見，分別設計出不同於以往的操作模式，並以實驗法驗證所設計的模式是否較為符合使用者的需求。為了進行互動電視相關的實驗，本研究採用WindowsMediaCenter為開發環境設計互動電視的實驗平台─SimTV。SimTV可以模擬第四台有線電視的環境，在實驗中提供多個頻道供使用者觀賞。運用此一實驗平台，實驗設計者可以根據不同的實驗需求，很輕易的控制AppearinProceedingof2008SymposiumonDigitalLifeandInternetTechnologies,2008.節目頻道的內容及排程順序，也可以加入特定的電視功能，觀察使用者的行為及反應。基於上述，本研究旨在以自行開發的實驗平台為工具，探討符合使用者需求的音量調整及頻道切換方式。依此目標，本研究共進行兩個實驗。實驗一，依據焦點團體研究所得的使用者需求，撰寫出五種不同的調整音量模式，並在各模式下記錄參與者將音量調整至偏好音量的操作時間、按鍵點擊次數等相關資料，並以此探討調整方式是否合宜。實驗二則讓參與者使用不同的頻道切換模式來觀賞節目，除了傳統的數字按鍵及上下調整的頻道切換模式外，還加入研究者自行設計的「Prior-N」模式，該模式假設使用者觀賞較久的頻道即為較喜愛的頻道，因此，Prior-N模式將觀賞時間超過某一特定值的頻道記錄在列表中，使用者可藉由按鈕來開啟該列表，並藉由該列表來選擇想觀賞的頻道。列表呈現時用以代表各頻道的提示訊息，進一步分為「頻道編號」、「頻道標誌」、及「節目代表畫面」三種。實驗平台將記錄使用者在喜愛頻道間切換的操作時間、使用比例，並在實驗後以問卷方式測量使用者的主觀看法。二、相關背景與研究(一)互動電視相關研究對互動電視系統而言，一個良好的互動介面，除了尋求創新的功能設計外，了解使用者對於這些電視功能的需求以及回饋反應也是相當重要的。近來，已有一些相關研究[2][3][4]在探討如何建立一個具備情境感知(Context-aware)的互動電視系統，使得電視可以整合觀眾所在的環境資訊(如使用者位置、目前時間以及室內溫度等資訊)，根據目前的情境狀況而有所因應。此外，在2006年MIT也發表了一項HiTV的展示[4]，他們認為在家庭裡看電視是一種社群行為，然而觀眾看到會引起害怕、噁心或者生氣的節目時，並沒有任何一個介面或方法可以告知現有的電視系統，以表達觀眾的不滿。因此HiTV允許觀眾直接對電視傳達不滿的情緒反應；例如觀眾看到不喜歡的人物或者節目劇情時，可以透過一顆軟球丟向電視的動作，使得螢幕上對應的畫面產生類似變形爆炸的效果。在人與互動電視互動的行為層面探討上，有研究[1]嘗試了解觀眾和數位電視以及DVR(Digitalvideorecorder)互動的過程中，所具有的行為特徵。該研究發現使用者在與不具備DVR能力的數位電視互動的操作過程中，當出現廣告、節目內容不吸引人或者節目結束時，使用者通常會開始找一些事情做。他們會在廣告發生時，開始跟旁邊的夥伴聊天或是離開客廳。而最常切換頻道的方式則是直接按下數字鍵，或者透過電子節目表(ElectronicProgramGuide,EPG)來搜尋節目。另外，使用者在和具備DVR能力的電視互動的觀看歷程中，他們最常看的就是那些已錄製的節目；而互動過程裡則是最常跳過廣告、暫停節目。最常被使用的功能則是控制節目的串流來指定要看哪一個片段，以及快轉、倒轉、正常播放功能鍵。雖然有越來越多互動電視的相關研究，但對於電視上新功能的探討或者實驗研究並不多。因此本研究針對此方面的不足，選定「音量調整」以及「頻道切換」兩類功能加以改善，並利用自行設計的SimTV實驗平台進行實驗，以評估這些新功能的效用性。(二)WindowsMediaCenter介紹本研究採用WindowMediaCenter為基礎設計SimTV實驗平台。WindowMediaCenter是微軟所開發的一項產品[6]，嘗試整合家庭娛樂的需求，提供一個全方位的多媒體功能服務。MediaCenter架構如圖一所示，它提供一個簡單方便的整合性介面，以便連結多媒體內容(Content)與裝置(Devices)，使得觀眾要存取某個裝置上的多媒體檔案時，可以省略許多繁瑣的步驟而更輕鬆的操作。此外，在觀看有線電視的功能上，也可以藉由電子節目表，提供觀賞者更詳細的節目資訊。MediaCenter也提供時間平移的模式，在觀看節目的同時也會自動錄製，提供觀眾隨時可以暫停或者倒轉影片的功能，以達到不錯失任何精彩的鏡頭。圖一：MediaCenter組織聯結圖除此之外，MediaCenter也提供一個方便的開發環境，如圖二所示允許開發者在現有的MediaCenter環境上建立額外的應用程式。設計師可以利用C#語言來設計程式作為資料處理，而使用者介面(UI)則可採用MediaCenterMarkupLanguage(MCML)加以設計。因此本研究採用WindowsMediaCenter作為互動電視的實驗基礎平台，搭配MCESDK5.1設計相關的應用程式。圖二：MediaCenterPlug-ins示意圖三、系統設計(一)SimTV實驗平台介紹由於傳統電視通常是封閉性的系統，難以設計新的電視功能以及介面在現有的電視上。若以個人電腦(PC)模擬電視情境進行實驗，則與我們平常觀看電視的環境有所差異，可能導致觀察結果因為環境因素而不適用。因此如圖所示，本研究自行設計了一套互動電視的實驗平台-「SimTV」，並在仿似客廳的環境下進行大部分實驗。目標在於實驗者在這樣的平台上，可以模擬有線電視的播放環境，定義創新的電視功能，記錄使用者的操作及實驗相關資訊，並易於與外部應用程式加以整合。SimTV的程式邏輯部分，採用C#搭配MCESDK來撰寫。在電視操作介面上，則是採用MCML語言來設計。此外，本研究以SQLServer2005設計了一套SimTV的資料庫，包括節目資料、排程資料以及使用者資料等，以因應實驗所需的節目安排。下圖三為SimTV平台之概觀。圖三：SimTV平台概觀(二)節目流程設計未來進行的各類實驗可能會有各種不同的節目需求，因此需要一個彈性的節目資料庫來支援，提供實驗者可方便而有效率的修改節目流程。本研究選擇SQLServer2005來設計節目資料庫，資料庫中資料表的主要分成如下：zProgTable：描述所有節目屬性的資料表。例如節目名稱、影片路徑等。zCHTable：描述所有頻道屬性的資料表。例如頻道名稱、頻道Logo等。zCH1~NTable：每個頻道的排程資料表(如圖四)。若指定撥放的起始時間與結束時為0，表示播放完整個節目的影片長度，否則就會依照指定時間來排程。圖四：頻道的排程資料表之範例SimTV中會載入節目資料庫，並建立出節目(Program)與頻道(Channel)物件。在頻道物件中有一排程列表(Schedulelist)，此一列表會將第一個節目的絕對播放時間(以SimTV進入時間為起始的時間點)設定為0秒開始，再依照每個節目的持續時間(duration)計算出下一個節目的絕對播放時間。因此，每個頻道計算出各自絕對播放時間的列表後，便像傳統的節目表一樣，可以供SimTV在播放或者切換頻道時，依照目前SimTV的絕對時間，來決定要播放節目內容，以達到模擬第四台之節目平行播放的流程。如此在節目資料庫的支援下，實驗者即可以事先將所有的節目存在節目表(programta-ble)中。將來每換一套實驗的節目排程，就可以僅修改頻道表(channeltable)之頻道安排，以及在每一個頻道的排程資料表中排定要播放的節目以及播放時間。另外，使用節目的絕對時間來指定排程，對於以後如果要插播廣告或者插入某一段動畫之類的節目，亦不需再去更動其他現有節目的排程時間。四、實驗一：音量調整為改善音量調整功能，本實驗設計四種新的調整模式，加上原有的傳統模式，共得五種音量調整模式。實驗一旨在觀察於控制情境下，五種程式撰寫的音量調整模式中，何者得以讓參與者較有效地調整到偏好的音量。五種調整模式簡述如下：（1）線性模式(linearmode)：視前後兩頻道之音量差異分為數個間距(interval)，每次的調整幅度為上升或下降一個間距；（2）遞減模式(degressionmode)：在一個時間區段內，隨著