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EstrategiasdeSocialMediaparaempresasPedroRojas.:reclutamientoyseleccion.esEstudiohechoenusuariosdeInternet:14paísesincluyendo:EE.UU.,Alemania,ReinoUnido,España,Italia,Portugal,Francia,Bélgica,Holanda,Rumanía,Brasil,Australia,Rusia,China.Muestraporpaís=200aprox.Totaldeencuestados=2.884EstudioglobaldeInSitesConsulting2010EstudioglobaldeInSitesConsultingen14paísescon2,800encuestados(18+)entreDiciembre2009yEnero2010.NGlobal=2884/Filter=NoneMásdel90%deencuestadosconocealmenos1redsocialRESULTADOSFacebookMySpaceTwitterHi5NetlogLinkedInOrkutXingNingHyves¿Acuáldeestasredessocialesconoce?83%73%64%28%23%22%21%10%5%2%FacebookMySpaceTwitterHi5NetlogLinkedInOrkutXingNingHyvesREDESMENCIONADASENLAENCUESTA28%UsuariosdeInternetNoutilizalasredessocialesNoquierequeotrosseenterendesuvidaprivada.28%31%INTENCIÓNDEUSO31%seharíausuarioPregunta:SabiendoquenoesusuariodeningunaRed.¿Piensahacerseusuariodealmenosuna?31%69%DON’TKNOW31%69%NOINTENCIÓNINTENCIÓN69%nolohará.EstudioglobaldeInSitesConsulting2010¿Decuálhadejadodesermiembro?RankingbaseduponTotalFacebookMySpaceHi5NetlogTwitterLinkedInOrkutXingNingHyves12%7%7%5%5%2%2%1%0%0%MySpaceHi5FacebookNetlogTwitterLinkedInOrkutXingNingHyvesEXMIEMBROS12%delosusuariosfuemiembroalgunavezdeMySpace¿Principalpropósitodeuso?PERSONALVS.PROFESIONALHyvesFacebookMySpaceHi5TwitterNetlogOrkutNingXingLinkedIn78%75%72%70%62%61%58%43%14%4%5%2%5%3%9%2%1%19%45%64%17%24%24%27%30%37%41%38%41%31%LamayoríalasusaporrazonespersonalesRedesProfesionalesRazonespersonalesRazonesprofesionalesAmbas72%MiembrodealmenosunaRed84%13%3%UsopersonalUsoprofesionalUsoprofesionalypersonalalavezMySpaceHyvesNetlogFacebookTwitterHi5OrkutNingOtherLinkedInXing84%deusuariossonmiembrosatítulopersonal.Lamayoríasonhombresmayoresde45años.USOYPROPÓSITODELOSUSUARIOSINCIDENCIADECADAREDSOCIALHIGHLOWLOWHIGHPersonalProfesionalLaredmáspopular,tambiéneslamásusadaconfinespersonales.IndicenciaVs.PropósitodeusoMySpaceFacebookLinkedInHyvesNetlogTwitterHi5OrkutNingXingOther0%10%20%30%40%50%0%10%20%30%40%50%60%70%80%CONOCIMIENTODESUEXISTENCIAINCIDENCIADECADAREDSOCIALHIGHLOWLOWHIGHMuchoPocoLasredesprofesionalessonpococonocidasypocoutilizadas.IncidenciaVs.ConocimientodesuexistenciaIntencióndeusoNodeseaincrementareluso43%Tipodeusuario14%Pasivo1Top5actividadesonlineVerificandolacuenta15Enviandomensajespersonales“Escuchando”enlaRedRespondiendoalasinteraccionesPublicandocontenidoEl89%lodejaríadehacersituvieraquepagar.234526%AccedeasusRedesSocialesconelmóvil55%Notiene“permitido”accederasusredessocialeseneltrabajo.¿PorquénoscontratanlasempresasenEspaña?SocialMediaenlasorganizaciones¿Québuscanconseguir?Elproblema,esquepiensanqueesunjuegodeniños…10Los10puntosbásicosdeunaestrategiadeSocialMediaen:Nº1Objetivos“QuieroestarenlaRed,porquetodosestán”“¿Objetivo?Si…,quieroestar”...NinecesitanelmismotipoNotodaslasempresasnecesitanSM.Pero,cadaunoviouna“pelí”diferenteVimoslamismapelícula,Losquevimos...¡Nohaybalance!Nº2Herramientas“Quieroestarentodas...”HerramientasbásicasparacomenzarLaClavees:EscogerlacombinacióncorrectaNº3LaComunidad“¿Ladevecinos?”JerarquíaParacrearlasenecesitantresejesTodolistoenunminuto...omenos(y…Necesitatiempo…)Somos“Lasociedaddelmicroondas”Nº4Comunicacióninterna“Siendoempleado,¿quépintoyoenestaRed?”“Peroesparalaempresa.Noparamisempleados¿no?”Hayquecambiarlaformade“cambiar.”ElempresariohadeestardispuestoasalirsedelmedioNº5Protocolosdegestión“¿Protoqu锓Tranquilo,yatediréyoloquehacer”GestiónCrisisComunicaciónElmensajeLasrespuestasEltiempoLos3protocolosbásicosNº6ElCommunityManager“ÉlestáenFacebookytodoeso…”“Podríadecirleamihijoquenosayude”Eltweetpolémicoqueincomodaysacaampollas.¿Pondríasaunaficionadoacargodetusalud?¿Lopondríasacargodetunegocio?Nº7HabilidadesdeCommunityManager“PonemosaalguiendeCustomerService¿no?”Hecho:CualquieraNOpuedeserCommunityManager…PrincipalesresponsabilidadesTomadedecisionesFormarCrearperfilesExponerlaempresaalacomunidadSupervisarDinamizarMonitorizarCrearreportesContactarcondinamizadoresylíderesDiseñarEstrategiasIdentificarKPIElmejorCommunityManagerdelmundononossirve,sinovaconlafilosofíadelaempresa.SEOSEMRRPPDiseñoWebUnCommunityManager,NOtienequesabersobre:¡Perosiempreseráunplus!Nº8ReputaciónOn-Line“Nosotrosyatenemosunareputación”¿Cómo?¡Queyahablandemiempresaynomeheenterado!Nº9ManejodeCrisis“¡Crisis!Yopenséqueyasehabíaterminado”“Yatenemosundepartamentolegalparaeso”Nº10Métricas,MonitorizaciónyROI“Quierosabercómoseincrementanmisventascontodoesto”Podemosmedir…siemprequetengamosunobjetivo.Mediresinterpretar,valorarycompararlosresultadosdeotrasvariablesyacuantificadasenlosKPIdelaempresa.Monitorización-SoftwaredepagoGratuitas-Algunas“Premium”UnaestrategiaSocialMediabalanceadaComunidadEstrategiaNadieviene¡Gracias!