公关与广告国际学术论坛

公关与广告国际学术论坛目录Contents2019/10/1222008公关与广告国际学术论坛公关与广告国际学术论坛3ConceptualFramework:AnInteractiveModelNon-officialDiscourseInternet,SMS,interpersonalchannelsExposeModelResistanceModelPositiveComplementaryModelOfficialDiscourseOfficialmedia,meetings,documentsClosedControlModelTwo-wayInteractiveModelOne-wayPreachingModelEffectsNegativeeffects:Dissemination,expose,criticism,angerNegativeeffects:Confusion,rebuttal,distrust,indifferencePositiveeffects：Affirmation,praise,complement,participation公关与广告国际学术论坛4Theinterplayofthetwodiscourseuniverseshasledtosomeintricateanduniquecommunicationpatternsandinflictedannoticeableimpactongovernmentpublicrelations.TherapidsocialtransformationinChinahasproducedtwodistinctiveandoverlappingdiscourseuniverses:a)theofficialdiscourseuniverse,carriedprimarilybytheofficialmassmedia,meetingsandcirculars;andb)thenon-officialdiscourseuniverse,carriedbytheInternet,SMSandvariousinterpersonalchannels.Emergenceoftwodistinctivediscourseuniverses公关与广告国际学术论坛5DualdiscourseUniversesOfficialDiscourseNon-officialDiscourse公关与广告国际学术论坛6Thestudyattemptstoaddressthefollowingspecificquestions:•Aretheredifferencesincommunicationonpubliccrisesbetweentheofficialdiscourseuniverseandthenon-officialdiscourseuniverse?•Howdothetwouniversesinteractwitheachotheronpubliccrises?•Howdotheyreacttopubliccrisesatvariousstagesofpubliccrises?•Whataretheeffectsongovernmentpublicrelationsgeneratedfromthedifferentinteractivemodels?公关与广告国际学术论坛7ResearchMethod:MultipleCaseStudyThisresearchusedthemethodofmultiplecasestudytocomparetheprocessesandoutcomesofvariouscases.、TheSelectionofCasesThisstudyselected11casesfromthe2003-08periodbasedonthenumberofpublishedresearchpapersandsearchresultsfromBaidu.ThosecasesrangedfromtheSARcrisisin2003totheTibetissuein2008.公关与广告国际学术论坛9序号事件时间相关论文数量（篇）百度搜索数量（篇）1SARS20037，566+7919413，0002SunZhigang(deathindetention)20032862，4003PXinXiamen(chemicalplant)20042090，0004Waterpollution2005263，5005Resistanttomove2007421530.0006IllegalKernel200759444，0007TigerinSouthChina2007492，220，00083·14TibetIncident2008243，0009GuizhouRiots200868745,00010WenchuanEarthquake200878511，600，00011Contaminatedmilkpowder2008301，760，000五、研究发现ResearchResultsTextText案例1：2003非典事件Case1:2003SARS官方信息透明非官方揭露官方封锁官方试图隐瞒真相-非官方反抗抵触：2003年孙志刚事件SunZhigang危机修复期危机蔓延期危机爆发期危机潜伏期互动显著性逐渐衰减，直至沉默传播活动的层次上升到了政府阶段官方话语空间与非官方话语空间都进行了互动官方话语空间控制封闭模式：2004厦门PX事件XiamenChemicalPlant危机发展期危机恢复期危机官方话语单方面宣教VS非官方话语的抵触官方与非官方良好双向互动取得良好效果危机潜伏期官方话语封闭控制和非官方话语的猜测危机爆发期官方话语封闭控制VS非官方话语揭露和抵触行动：2005哈尔滨水污染事件ContaminatedWaterinHa’ebin官方单向宣教模式VS非官方抵触“封闭控制VS揭露”互动模式中政府危机公关呈现负面效果双向互动模式与大众沟通潜伏期爆发期发展期官方与非官方话语互动取得良好效果恢复期恢复期：2007钉子户事件SoloResistanttoDemolition危机爆发阶段官方话语采取双向互动模式危机潜伏阶段官方话语空间采用单向宣教危机恢复阶段互动性降低到事件潜伏阶段危机发展阶段官方与非官方互动显著衰减：2007山西黑砖窑事件IllegalBrickkilninShanxi潜伏期爆发期发展期修复期：2007华南虎事件TheScandalofFakedTierinSouthChina危机潜伏期危机爆发期危机发展期危机恢复期总体呈现出良性的双向互动政府话语封闭民间表现出抵触政府与公众间的信息沟通渐渐增多表现出了解双向沟通VS肯定补充模式：2008年3•14藏独事件RiotsinTibetonMarch14,2008修复期这一阶段的官方与非官方话语互动高效果依然不是特别明显。爆发期事态迅速蔓延，事件一触即发发展期官方与非官方也得到了良好的互动潜伏期官方与非官方之间鸿沟分明：贵州瓮安事件RiotsinWungAn,Guizhou1官方话语空间采用控制封闭模式，没有互动效果3双向互动模式参与度较高，采取了肯定、补充模式2官方话语空间采取了单向宣教模式，引起民众不满与猜疑4官方话语空间与非官方话语空间的互动性降低到事件潜伏阶段：2008年5.12汶川大地震SichuanEarthquake阶段一：官方沉默民间有猜测阶段二：官方和非官方的沟通推向一个高潮阶段三：官方话语空间与非官方话语空间互动显著性相比危机爆发阶段有一定的减弱阶段四：官方话语空间与非官方话语空间的互动性明显减弱