华为多媒体联络中心培训资料

HUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.英文标题:40-47pt副标题:26-30pt字体颜色:反白内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:35-47pt字体:黑体副标题:24-28pt字体颜色:反白字体:细黑体华为IPCC多媒体联络中心产品培训HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体客户或者合作伙伴的标志放在右上角.配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）Page2内容提要卓越联络中心对系统架构的总体要求华为多媒体联络中心解决方案的特点值得信赖的合作伙伴HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体客户或者合作伙伴的标志放在右上角.配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）Page3持续领先的呼叫中心产品专业提供商1993年进入呼叫中心领域，目前超过600人专注于联络中心解决方案超过十年呼叫中心的持续投入和发展，每年坚持以销售额的15%作为研发资金投入.坚持以客户为核心的开发模式.全球范围内提供联络中心解决方案,包括亚太、中东北非、南部非洲,拉美等…ACD/CTI/IVR一体化联络中心解决方案，满足客户服务中心应用，外包应用以及IVR增值业务应用.全部呼叫中心产品项目遵循CMM5和IPD要求开发.丰富的运营咨询及全网服务支持能力.多个区域研发中心确保快速响应.拥有超过60个行业ISV合作伙伴技术创新突破和专利技术：分层服务多媒体呼叫中心智能路由中心虚拟呼叫中心网络呼叫中心参与和推动行业标准的制定：移动客服规范电信号百规范中国呼叫中心运营管理规范深圳南京印度HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体客户或者合作伙伴的标志放在右上角.配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）Page4电信行业：90%的各省移动10086客户服务中心80%的各省电信10000客户服务中心70%的各省联通10010客户服务中心80%的各省网通10060客户服务中心60%的各省电信114号码百事通金融行业：北京农村商业银行、招商银行、平安保险、光大证券、广东发展银行、深圳农信联、进出口银行、重庆农行、南方基金、国泰君安证券、银河证券、国信证券、北京农村商业银行……政府部门：深圳12345政府热线、全国邮政11185呼叫中心、全国海关呼叫中心、国家税务总局技术支持热线、深圳国税、济南国税、浙江地税、广州地税、天津社保热线、重庆医保热线、北京市工商热线、上海邮政、湖北邮政、广东邮政、广东电力、广西电力……大型企业：TCL、腾讯、苏宁电器、浪潮、海信、易网通商旅、顺风速递、华旗资讯、腾讯通讯……海外市场：亚太印尼M8、孟加拉BTTB、巴基斯坦Parktel;拉美巴西Telemar;非洲：尼日利亚MTN、毛里求斯MTML,……•银行证券/基金交通工商政府税务邮政法院公安联络中心的部分客户呼叫中心系列产品网上运行2000多套，累计超过80000个座席HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体客户或者合作伙伴的标志放在右上角.配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）Page5国内最大的一体化呼叫中心产品提供商呼叫中心系列产品网上运行2000多套，累计超过80000个座席，广泛应用于电信、移动、联通、网通及银行、证券、保险、政府、企业等众多领域HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体客户或者合作伙伴的标志放在右上角.配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）Page6内容提要卓越联络中心对系统架构的总体要求华为多媒体联络中心解决方案的特点值得信赖的合作伙伴HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体客户或者合作伙伴的标志放在右上角.配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）Page7›业务生成环镜›业务能力部件›业务管理功能业务支撑层›CTI统一路由›IVR自助服务›录音功能›预测外拨、呼出›实时报表CTI支撑层›PBX/ACD›MediaServer媒体接入层•支持宽窄带一体化接入•支持语音/短信/传真/Web/Wap/视频多种媒体卓越联络中心对系统架构的总体要求方案应用层•提供多种媒体统一路由•支持个性化IVR自助语音门户•提供丰富录音管理功能•多种能力预测外拨及呼出管理功能•提供运营分析功能•查询、咨询、投诉建议、业务办理、故障申报、营销等•生活资讯、商业资讯、行业资讯等•语音信箱、漏话提醒、充值业务、自助信息查询等•呼入类、呼出类、呼入呼出混合类多种外包应用•方面快捷业务模板、业务模拟、业务调测功能•问题管理/知识管理/绩效管理/培训排班等•配置管理、用户管理、统计报表、系统管理等›客户服务应用›信息业务应用›增值业务应用›行业外包应用HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体客户或者合作伙伴的标志放在右上角.配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）Page8内容提要卓越联络中心对系统架构的总体要求华为多媒体联络中心解决方案的特点值得信赖的合作伙伴HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体客户或者合作伙伴的标志放在右上角.配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）Page9华为多媒体联络中心解决方案特点开放的二次开发一体化解决方案强大的服务支持灵活的组网模式强大的CTI功能电信级高可靠性华为多媒体联络中心HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体客户或者合作伙伴的标志放在右上角.配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）Page10一体化解决方案－提供完整的联络中心系统HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体客户或者合作伙伴的标志放在右上角.配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是９组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）Page11自上而下设计的端到端解决方案系统采用自上而下的设计理念，高屋建瓴的规划设计了全套解决方案，保证了整个系统最高效的运行系统内部采用统一的设计原理、统一的通讯调度机制，更利于系统功能的发挥，更便于问题的快速定位及后续功能的扩展可以集中