哈佛商学多媒体网络课程《哈佛管理导师》绩效评估(DOC36页)

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料哈佛商学多媒体网络课程《哈佛管理导师》MBA/EMBA学员，企业管理人员必修课，是迅速掌握商务技能及商务语言的有力工具，有效帮助您迅速有效地提升管理能力；该课程由哈佛商学院的资深教授和管理领域公认的专家结合自己多年的教学和实践经验指导设计而成的。哈佛管理导师涵括20多个主题，与经理人每天的管理挑战和日常职责密切相关，哈佛管理导师已经成为经理人必不可少的学习资源！《哈佛管理导师》HarvardManageMentorPLUS绩效评估整个主题精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料主题摘要本主题包含有关如何完成以下各项的相关信息：将非正式绩效评估和反馈作为您与员工定期互动的一项内容准备与下属进行正式的绩效会谈记录绩效会谈内容与员工一起制定发展计划主题列表主题概述如果是您，您会怎么做？主题列表主题摘要精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料导师简介主题使用说明核心概念绩效评估的目的准备绩效评估会议召开绩效评估会议会议记录会后跟进常见问题步骤准备绩效评估会议的步骤主持绩效评估会议的步骤技巧准备绩效评估会议的技巧召开绩效评估会议的技巧练习说明工具绩效评估准备检查表绩效评估检查表个人发展计划工作表自测说明学习更多内容在线文章精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料文章著作其他信息源网上课程导师简介凯瑟琳·乔丹(KathleenJordan)博士凯瑟琳·乔丹博士是一位领导力领域的辅导专家和组织发展方面的咨询顾问，她曾与电信、金融服务、保健等行业和政府部门中的许多大型组织进行过广泛的合作。她的客户包括AT&T、USWest、MitelCorporation、NavalUnderseaWarfareCenter以及UniversityofWashingtonMedicalCenter。她曾为HarvardManagementUpdate、HarvardBusinessReview和DesignManagementJournal等刊物撰写文章。凯瑟琳还是一位合著作者，她与作家道格·雷尼克(DougLennick)和弗雷德·基尔(FredKiel)博士合作撰写了MoralIntelligence:TheKeytoLeadershipEffectivenessandBusinessPerformance（在FinancialTimesPrenticeHall,Spring2005上发表）。如果是您，您会怎么做？在进行绩效评估时，道格首先对亚历克斯卓越的客户管理技能大加赞赏，然后，又对他在控制预算以及按时完成任务方面的能力予以了积极的评价。亚历克斯高兴地笑了。看到他的笑容，道格认为可以顺利地将话题转移到他的绩效问题上，即亚历克斯的月度报告写得不太好。道格解释说这些报告非常重要，公司的其他同事会用到它们。亚历克斯感到非常惊讶，他说如果早知道报告如此重要的话，他会在这上面投入更多的精力。会谈结束时，道格感觉到亚历克斯似乎觉得自己很委屈。道格很想知道为什么会这样以及他应该如何去做。如果是您，您会怎么做？精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料这时您会怎么做？在为绩效评估会议做准备的时候，道格可以想一想为什么亚历克斯的月度报告会出现问题，自己对这个问题负有多少责任，自己是否给亚历克斯提出了明确的指示，是否为其设定了合适的期望值。在会谈中，道格可以主动提出帮助亚历克斯改进下一批的月度报告。最后，在会谈即将结束时，道格还可以询问亚历克斯他对如何改进报告有何建议。在本主题中，您将学习到以下内容：如何为绩效评估流程做准备；如何做出积极的和消极的反馈；如何跟踪目标和进度；以及如何帮助员工设定他们的职业目标。了解了本主题中阐述的各种观点后，请点击“练习”，参与互动场景练习、做出决策并获得针对您所做选择的即时反馈。主题使用说明主题架构“绩效评估”主题分成下列几个部分。屏幕顶部显示了进入各部分的链接。主题概述点击“主题概述”可查看对这一主题的介绍。首先浏览“如果是您，您会怎么做？”中的虚拟场景，然后查看“这时您会怎么做？”中的回答。“主题列表”提供了“站点地图”，其中包含指向本主题中所有要素的链接。核心概念点击“核心概念”，详细了解这一主题的主要思想。学习如何准备绩效评估会议、记录会议内容及进行后续跟踪。步骤点击“步骤”，获得有关如何准备和主持绩效评估的分步建议。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料技巧点击“技巧”，获得一些小提示，帮助您有效进行绩效评估。练习点击“练习”，可参与互动场景练习，在其中扮演管理者的角色、做出决策并获得针对您所做选择的即时反馈。工具点击“工具”，获得各种工作表，帮助您做好评估准备工作并对会谈本身进行评估。自测点击“自测”，检验您对进行绩效评估的学习情况。您将会获得针对您所做选择的即时反馈。摘要页面列出了参考资料的链接。学习更多内容点击“学习更多内容”，可阅读两篇与本主题相关的文章。同时，您将看到其他文章和资料的列表，并附有简要的介绍。主题导航点击屏幕顶部和左侧的链接，可浏览本主题中的内容。点击屏幕顶部的链接，您将看到屏幕左侧的链接有相应变化。按以下步骤，可循序渐进浏览本主题的全部内容：从左到右点击顶部的链接，访问本主题的各个部分。从上到下点击左侧的链接，查看各部分中的内容。在“练习”部分中，点击“下一页”可继续场景练习。在需要选择答案时，请选择一个选项，并阅读相应反馈。然后再尝试其他选项，以了解更多信息。再次点击“下一页”继续。在“工具”部分中，点击图标可打开相应工具。您可以将工具打印出来以便脱机使用。或者，您也可以在线填写工具，并将其保存到您的硬盘。最后，参加“自测”中的测验，并阅读“学习更多内容”中的“在线文章”，精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料至此完成整个主题的学习。绩效评估的目的什么是绩效评估？绩效评估是一个正式的审核过程，用于评估员工的业绩并为其提供支持。绩效评估是绩效管理体系的一部分，而绩效管理体系以您和员工共同确立的目标为基础。通过定期非正式考核，可以了解员工目标的实施进度，并能够及时进行干预。应至少一年进行一次正式的绩效评估。此过程可帮助员工和管理者将精力集中在正式目标和绩效期望上，而这些对工资、资历的提高或升职有很大影响。评估会谈是对日常反馈的确认和形式化，而日常反馈应当是每位管理者与员工关系的一部分。就这点而言，绩效评估不应当存在任何意外。正式绩效评估的重要性绩效评估是绩效管理的一个重要工具，不仅可帮助您深入了解员工的工作进展情况，还具有以下重要作用：向下属传达具有挑战性但切实可行的目标，使这些目标能够被实现。可以及时地向员工提供反馈，从而提高工作效率。帮助组织在员工的工资、发展和升职方面做出正确决策。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料使组织避免卷入被解雇、被降职或被拒绝升迁的员工提起的法律诉讼。员工在绩效评估过程中的角色绩效评估为您和员工提供了一个共同坐下来讨论绩效目标和问题的机会。作为一名管理者，您应当以员工合作伙伴的身份来考虑审核过程。应当让员工参与评估过程的每个阶段，以便可以了解双方的意见。这也包括让员工进行自我评估。在自我评估中，员工对照目标评估个人绩效，同时也可以确定妨碍或提高绩效的因素。员工可以总结自己的成绩，列举过去和未来发展所需的资源。总结的形式可以不同，可以包括正式的书面自我评估和非正式的“速记”形式。关键在于了解员工的看法。让员工参与评估过程大有裨益，原因是：您为所有正式和非正式审核定下了合作的基调。可减少对反馈的负面反应。可加强您和员工之间的信任关系。另请参见在线文章：“WhoseJobisEmployeeSatisfaction?”准备绩效评估会议评估员工的绩效在评估员工的绩效时，要对多个信息来源进行审核，以尽可能完整地搜集员工的绩效情况。您应审核以下文件：职位要求员工自己的绩效目标以及您的标准精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料您对于成功绩效的标准员工的历史记录，包括技能、过去参加的培训以及过去的工作绩效绩效观察结果和其他相关数据的文件员工的自我汇报如果可能，全方位听取反馈，即听取与该员工有关的所有人（包括客户、同事和该员工的下属等）的反馈意见请记住，在审核员工的绩效时，对于良好绩效和绩效问题应该一视同仁。您要找到一些具体的例子，它们不仅能得到以上文件的支持，而且值得在绩效评估中进行讨论。在某些情况下，绩效评估还包括对员工的绩效进行综合评级。请参考公司有关综合绩效评级的指导原则。对于良好绩效或优秀绩效，请确保您了解详细情况来支持您的判断。反馈越具体，员工就越有希望保持和改进他们的行为。对于需要改进的绩效，应设法找出员工的行为、态度与绩效之间的因果关系。同时，反省自己可曾为员工的绩效提供过支持或对员工的绩效进行过干预。请考虑以下各种原因，这些原因可能是管理者的责任，也可能是员工的责任：期望值和/或方向不明确帮助和资源不充分缺少工作所需的技能或经验积极性不高缺乏自信记录员工绩效必须尽可能真实地记录您的观察结果和讨论过程。在记录员工绩效时要考虑一些特精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料殊的法律问题，请咨询人力资源经理或内部法律部门。如果组织中没有此类法律资源，您可以请教熟悉劳动法的律师。如果某个员工的表现存在问题或者您计划解雇某个员工时，最好这么做。在记录员工正面绩效或负面绩效时，应当包括以下内容：日期您的观察结果支持数据（报告、其他人的反馈）对团队和组织的影响好记性不如烂笔头，所以最好写下来。记录时应保持客观的语气，不要包含在旁观者看来不合适的内容。尤其注意，不要使用有损他人人格的字句。另请参见准备绩效评估会议的技巧和准备绩效评估会议的步骤。要准备的材料以及会议中要使用的材料为使您与员工的会谈更为顺利，您需要在会议中用到以下文件：按照公司的格式填写的绩效评估表职位描述副本员工在评估期内的目标能为评估提供支持的任何文件另请参见绩效评估准备检查表。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料召开绩效评估会议取得良好开端人们在参加绩效评估会议时往往会感到焦虑不安，因此，会议一开始便定下合适的合作基调这一点颇为关键。从回顾绩效评估的目的和目标入手，并强调绩效评估对双方的好处。这可以让您和员工从心理上做好准备，并作为坦诚对话之前的“热身”。然后，要求员工谈谈他/她的自我评估。这有助于您了解员工的想法，可以防