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央视－索福瑞媒介研究CSM收听率调查方法及开展科学的广播收听研究内容CSM的收听率调查CSM广播收听率调查的流程和方法收听率指标简介常见问题Q&ACSM收听率调查CSM:CVSC-SOFRESMEDIA中外合作的媒介研究机构，成立于1997年，专业媒介视听率调查32.4％67.6％CITVCTNS:全球第二大市场研究公司在全球采用标准化调查服务CSM面向传媒产业致力于向电波传媒业提供视听率“通用货币”全国性的服务不间断的服务透明公正的服务独立的服务具有代表性的服务产业化的服务全国多市场标准化调查服务-广播市场（32个重点城市收听调查服务，全国100多市场广播基本情况调查）•北京、上海、广州、南京、重庆、杭州、深圳、厦门等13个城市进行全年365天连续调查。•19个城市进行间隔性调查打通传媒产业链服务于业界众多客户客户市场电视台/电台广告商广告主制片商其他产业化的持续拓展对传媒市场的研究不断得到拓展：传媒研究系列报告《中国传媒系列报告》CSM收听率调查的流程与方法什么是收听率一、什么是收听率对听众实时收听行为的调查统计一个百分比指标，分子是在特定时段（例如7:00-7:15）内收听了广播（或某频率）的听众数，分母是被调查的听众数；通过统计推断方法，可推及成该市场（调查总体）的收听率可扩展成一组反映听众收听行为的指标，例如节目收听率、目标听众收听率、听众占有率（市场份额）、听众到达率、收听时长、听众忠实度、听众重叠率、听众流入/流出率等一、什么是收听率注意区分收听率调查和收听习惯调查收听率调查是对实时收听行为的跟踪记录，是历时调查，是持续性固定样组研究收听习惯调查是对历史收听行为的回顾式调查，是截面调查，是一次性样本专项研究时间收听率调查收听习惯调查一、什么是收听率收听率调查的三维特征时段（广告）听众（用户）节目（内容）ATPE收听率调查流程与方法二、收听率调查流程与方法样本抽取数据采集数据处理二、收听率调查流程与方法基础研究建立样组数据采集数据处理质量控制加权INFOSYS软件提供给客户二、收听率调查流程与方法多阶段概率抽样调查确定调查总体：•区域（非农人口比例）•人口（常住、年龄下限、接收条件）–10岁及以上家中有在使用收听设备或过去三个月听过广播的常住家庭户人口进行基础调查建立收听率调查固定样组•第一阶段：PPS方法抽居家村委•第二阶段：随机等距方法在中选居委中抽户•第三阶段：整群抽样，户中所有满足条件的成员均作为调查对象二、收听率调查流程与方法样本规模：独立样本，300户约900人，按概率随机分散于全市60个居委会允许误差样本量1%96042%24013%10674%6005%3846%2677%1968%1509%11910%96样本量与允许误差的关系(95%置信度,收视率P=0.5)02000400060008000100001200000.020.040.060.080.10.12允许误差%样本量二、收听率调查流程与方法日记卡法记录收听行为个人日记卡：每一调查对象都有属于自己的日记卡每张日记卡将一周七天的每天划分为96个15分钟听众将对应时段的收听行为在日记卡上实时作出记录，记录的信息主要是频率编码和收听行为标记记录遵循8/15分钟规则，即15分钟内收听某频率累计超过8分钟，才作记录二、收听率调查流程与方法二、收听率调查流程与方法专业数据处理流程每周日回收上周日记卡（以周日至周六为一周）将日记卡上的记录数据录入专门软件对录入计算机的数据进行清洁、检查、加权、转换将转换后的数据安装到专门的视听率分析软件（InfoSYS）由InfoSYS软件分析报告收听率各种指标二、收听率调查流程与方法专业的InfoSys视听率分析软件二、收听率调查流程与方法CSM收听率调查的突出特点独立样本：与电视观众调查样本组相独立，保证数据高质量和稳定性与基础研究相关联：每年一次的广播听众基础研究个人日记卡：每一个被调查样本都有属于自己的独立的日记卡，便于携带和填涂，满足广播收听个性化特点及随听随记录的要求多周连续调查：为广播听众市场的持续变化及广播广告的效果追踪提供足够数据每周访问员入户回收：保持与样户的及时沟通，保证日记卡填涂质量和回收数量连续调查或按季节安排扫描档期：配合听众在不同季节的广播收听行为变化及满足广告市场运作的不同周期二、收听率调查流程与方法CSM收听率调查服务方案专人服务代表提供基础研究报告，便于了解当地全中文界面的收听率分析软件，业界全球通用分波次调查或连续调查：一个市场上按每年3次、每次4周进行固定样组调查（4月、7月、11月）；部分城市每年4次，每次3周；部分城市执行全年连续调查每次调查档期除提供数据和软件外，还提供基本收听情况的分析报告每一年度提供该市场的年度收听率调查分析报告，包括与其他市场的简单对比如果购买有节目和广告监播数据，可进行更多节目和广告收听行为分析对特定频率的特定受众，可辅助以收听习惯和节目满意度专项调查（按个案立项）收听率调查质量保证三、收听率调查质量保证国际通行的方法与标准国内第一家按照ISO体系进行质量控制的调查公司贯穿全过程的多项质量控制措施最重要的样本代表性按基础调查结果持续控制控制指标：•户指标：家庭户规模、收听设备台数、主妇年龄、户月收入•人指标：性别、年龄定期轮换样户：•基础研究结果及样户合作度是样户轮换的重要依据按ISO9001:2000标准执行全程质量控制三、收听率调查质量保证抽样调查技术配额控制技术样组建立与维持方法数据采集方法数据处理方法质量控制方法报告提交方法三、收听率调查质量保证CSM数据采集及质量控制流程建网维护数据处理质量控制基础调查固定样本选取检查录入加权基础调查样本管理数据采集培训设计调查方法抽样设计收听率指标简介收听率和收听率(000)特定时段（节目），平均每分钟的收听人数（千人）（000）或平均每分钟的收听人数占指定目标推及人口总体的百分比（%）收听率（000）=)(*)(1分钟该时段总时长权重分钟收听时长inii收听率（Rtg%）=总体推及人口分钟该时段总时长权重分钟收听时长*)(*)(1inii%100*市场占有率（Shr%）特定时段内收听某一频率或某一节目的人数占同一时段所有收听广播的人数的百分比。也即是特定时段内某一频率的收听率占所有频率的总收听率的百分比市场占有率（Shr%）=所有频道某频道收听率收听率%%100*该指标考察的是收听某一频率（节目）的人数占当时所有收听广播的人数（总收听听众）的比例，值越大，表明该频率（节目）在该时段的市场竞争力越强人均接触分钟数（Min）收听受众日平均收听时间（分钟）与总体广播推及人口的比值，可针对特定频率或时段进行计算人均接触分钟数=总体推及人口总天数权重收听分钟数**1inii人均接触分钟数是把收听听众的总收听时间平均分配给了总体推及人口，而不是总体收听人口。听众构成(TgSat%)对于特定的频率（或节目），目标听众平均每分钟的收听人数（千人）与参照听众平均每分钟收听人数（千人）的比值（百分比）。默认的参照听众一般为10岁以上所有人听众构成%=参照观众目标观众权重分钟收听时长权重分钟收听时长11*)(*)(iiiiii*100该指标考察的是特定频率（或时段/节目）的收听听众结构，回答了“谁在听该频率（节目）,平均听了多长时间”的问题听众集中度（TgAfin%）特定时段内（或节目），目标听众（如15-34岁人群）收听率（百分比）与参照听众（如10岁以上所有人）收听率（百分比）的比值。目标听众收听率和参照听众收听率对应同一时段和同一频率，两组听众均可自定义。听众集中度=100*%%参照观众目标观众收听率收听率听众集中度表示的是目标听众相对于参照听众的收听集中程度，以此来反映目标听众对特定频率（节目）的收听倾向性，回答“谁更爱听这个频率（节目）”的问题。听众忠实度特定频率（时段/节目）收听率与到达率的百分比值听众忠实度=100*%%频道频道到达率收听率指标值的变化幅度都在0-100之间，值越大，则受众对该频率（时段/节目）的忠诚程度越高。毛评点(GRP)即总收听点（GrossRatingPoint），指在广告媒介计划中，特定时期内某一广告数次插播的收听率之和毛评点=总体推及人口累积接触度)000(*100=nii%收听率=到达率%*平均暴露频次平均暴露频次（OTS）在广告排期或载体计划中每条插播被听众平均收听的次数平均暴露频次=)000()000(到达率累积接触度平均暴露频次经常用于广告投放计划传播深度的评估常见问题Q&AQ1:收听率数据有什么用途?收听率数据有什么用途？收听率数据有什么用收听率是对收听事件的概率统计和推断人均接触分钟数市场份额（占有率）听众构成目标听众集中度时段频率贡献到达率毛评点忠实度平均忠实度收听点成本SOV/SOS接触度覆盖率平均到达率有效到达率边际到达率平均暴露频次千人成本观众重叠率流入\流出净值收听率时段指数时段贡献收听率＝到达率×忠实度收听率数据有什么用收听率调查不仅能研究听众，重要的是还能从听众的角度研究节目和广告收听事件E收听率用户研究广告研究内容研究收听率数据有什么用对听众的研究市场规模；市场结构对节目的研究市场规模；市场结构对广告的研究市场规模；市场结构广播经营与发展研究收听市场开发与经营广告市场开发与经营听众、节目和广告资源的统合与配置效率Q2收听率调查数据科学吗？调查谁？对潜在听众的界定户外收听、移动收听能否测量？样本户要不要轮换？如何轮换？样本户填写日记卡的质量如何保证，如何检验？计算收听率时为什么要加权？国外的收听率调查是怎样的？对潜在听众的界定听众划分：重度听众、轻度听众、非听众潜在听众：有潜在收听可能或行为的听众调查口径：10岁及以上家中有在使用收听设备或过去三个月听过广播的常住家庭户人口现实听众与潜在听众收听设备的泛化和听众人群的扩展（移动听众）听众市场细分户外和移动收听能否测量广播的移动媒体特性日益凸显个人日记卡，8/15分钟规则，随身携带，随听随填02468101202:00-02:1503:00-03:1504:00-04:1505:00-05:1506:00-06:1507:00-07:1508:00-08:1509:00-09:1510:00-10:1511:00-11:1512:00-12:1513:00-13:1514:00-14:1515:00-15:1516:00-16:1517:00-17:1518:00-18:1519:00-19:1520:00-20:1521:00-21:1522:00-22:1523:00-23:1524:00-24:1525:00-25:15收听率％经常在家中收听经常在工作/学习场所收听经常在车上收听经常在户外/其它场所收听北京交通频率样本户要不要轮换，如何轮换样本户疲劳：两类错误增加连续调查：合作半年后开始轮换，每周2％波次调查：每波次换户率不低于1/6主动换户与被动换户样本户不合作样本户结构不符合样本户合作期达到换户时限日记卡填写质量如何保证和检验两类错误与日记卡填写质量听了不填或错填：低估收听率没听填了：高估收听率在报告收听率时两类错误相互抵消对两类错误水平的测定CoincidentalStudy样户数据质量追踪样户培训换户计算收听率时为什么要加权样本相对于总体的偏差通过加权来修正加权是为纠正样本偏差，提高收听率指标的估计精度加权指标主要是听众的性别和年龄指标加权同时也是为了把样本的指标推及到总体加权不是人为的修改数据，而是以科学的方法修正数据偏差国外的收听率调查是怎样的“与电视观众调查不同，即使是在发达国家，广播听众调查也仍然在使用日记卡”“测量仪方法的广播收听率调查，据我所知世界上还没有任何一个地方将听众测量仪使用到真正的调查中去”“放眼世界，使用最广泛的收听率调查日记卡是以周为单位由一个人填写的。通常每一天为单独的一页，以15分钟为单位从上到下排列时间，每个电台对应一列”－－