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媒体公关实务市场人尽在市场部赢得媒体=赢得公众常识知识天才人才策略战略市场人尽在市场部媒体量覆盖面市场人尽在市场部主动公关被动公关主动媒体公关是进攻的武器，是有效传播的最佳途径被动媒体公关是防御的武器，是负面回应的有效手段入门演操实战高级市场人尽在市场部活动新闻主题发布组织大区沟通媒体策略制定新闻发布会媒体采访媒体试车ⅡⅠ市场人尽在市场部大区经理沟通报告媒体汽车资讯日沟通客户产品知识学习产业知识学习公关知识学习综合知识考核疑难答解•整理当日2-3条重要新闻•从媒体/记者/观点等多角度分析其重要性媒介策略报告媒体关注热点重要媒体记者变动竞品宣传策略与重点媒体客户建议危机事件报告下月公关宣传策略总结与改进区域沟通策略报告区域市场表现竞品市场表现媒体关注总结与分析宣传改进策略2-3家媒体拜访报告•拜访对象•拜访时间•拜访目的•谈话内容•媒体建议•改进方向电话沟通打电话接电话致以亲切问候并报出姓名清楚表达沟通主题与内容记录谈话内容重点部分重点之处停顿以便反馈重复总结对方观点重复强调沟通内容建设性意见及内容的记录记录对媒体记者的认识反馈沟通内容及媒体意见记下交流的内容与要点准备沟通需要的文件与资料准备记录的笔纸①②③明白如何接转电话准备记录笔与纸接电话时不与旁人交谈清楚报出部门与姓名礼貌回答问题重点内容重复确认记录电话内容积极回应对方问题电话内容重点整理及注意事项紧急事件立即行动重要事件上级汇报①②③市场人尽在市场部如何处理难缠电话应避免应做到•主动提出帮忙•不打断对方的牢骚•回应抱怨表现随和关心的态度•鼓励对方说出不满•清楚问题症结，避免再次发生•引导对问题的看法•概括提出且对方同意的解决办法•不要再次惹恼媒体•避免进行时试图解释什么•不轻易建议或同意某种解决办法，甚至指责第三方•不借口没有办到的答应之事•不加入媒体的抱怨，煽动媒体的情绪•不答应能力/权限之外事市场人尽在市场部媒体面谈目的准备组织实施获得信息阐明信息收集媒体关注话题确定谈话主题传递信息了解记者品性模拟可能提及的问题放松良好关系全神贯注地听多提问题商讨解决办法说明面谈内容与目的整理面谈纪要制定策略报告建设性意见核实媒体执行①②③④市场人尽在市场部新闻主题发布组织认真阅读主题稿件简明扼要总结稿件中心思想致电感谢监测媒体稿件刊发制定媒体发布费用媒体沟通根据媒体及记者的特点修改稿件媒体选择名单发邮件并确认稿件是否收到制定主题报告①②③④⑥⑦⑧⑨⑩整理媒体关注热点⑤结合热点精述稿件主题邮件独特发送三步曲市场人尽在市场部组织主题报道技巧……•了解新闻特质•了解媒体习惯•关注媒体热点•熟知媒体运作流程•配合媒体新闻选题计划•寻找主题切合点•以万变应不变市场人尽在市场部大区沟通媒体策略大区媒体产品市场表现竞品市场表现存在的问题如何改进与媒体沟通状况服务公司配合内容产品销售优劣势竞品市场分析有效的市场举措增加客流有效方式如何与用户进行互动厂家如何配合用户消费心理介绍眼中做得好的厂家区域销售宣传建议用户关注问题①②③4S店报告区域市场表现媒体/用户关注总结区域销售宣传策略竞品市场分析④市场人尽在市场部搜集媒体意见新闻报道追踪提供现场图片剪报搜集整理媒体报道结案报告新闻发布会效果评估传播量媒体的到达率资源是否整合利用覆盖面延展性媒体接待发布会现场媒体交流记者答问现场控制欢送媒体确认已到会人数确定发布会主题/时间/地点讨论主攻媒体提交邀请媒体名单邀请函撰写Q&A准备专访媒体名单提交收集发布会相关资料媒体邀请邀请函机票寄出确认是否收到准备活动事项记者专访安排确认出席人数确认出席贵宾媒体资料袋照片礼物备妥练习Q&A再次确认提醒记者出席签证机票接送机航班统计报销登记表媒体房间联络表酒店入住须知市场人尽在市场部内容整理征集分析制定报告新品宣传策略①②③④产业政策市场销售新品上市产品价格行业动态竞品市场表现媒体宣传热点媒体关注话题媒体新品关心的焦点媒体宣传建议敏感问题整理新品宣传重点列及Q&A现场危机预估宣传危机评估回答技巧现场问答注意事项报告内容含前三项发言人统一言调发言人避答问题市场人尽在市场部媒体采访采访准备采访技巧采访训练①②③确定采访目的与内容确定采访媒体与时间收集并模拟Q/A搜集媒体焦点整理媒体记者资料准备采访稿提交采访报告⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎保持冷静与礼貌坚持主见个性化/简单化多举例表达某一观点多用生动语言演练什么该说演练什么不能说强调传达的内容演练可能出现的状况……市场人尽在市场部危机公关危机事件调查与预测确定重点沟通对象做好危机管理方案做好危机沟通方案危机沟通训练媒体制定沟通政策预作准备妥善应答掌握好时间保持控制非语言沟通面谈与媒体建立良好关系收集媒体/公众关心的问题及应答策略指定专人统一对外表态口径明确应强调的内容明确不应使用的词句尊重媒体对媒体的关注表示感谢希望得到媒体的理解与支持简洁且直接引用真实案例正面引导看待问题正面陈述不承诺任何条件不发表不确定的事情调整好心态不可动怒、讽刺坦诚/果断/礼貌机会P.M.PR撰写危机公关实录与报告①②③④⑤⑥⑦跟踪/落实/反馈⑧市场人尽在市场部：TellyouowntaleT：TellitallT：Tellitfast市场人尽在市场部!市场人尽在市场部