媒体沟通与舆论引导--王惠

媒体沟通与舆论引导王惠北京市人民政府新闻办公室主任一、媒体关注带来的机遇和挑战提高领导干部与媒体打交道的能力，加快传统媒体和新兴媒体融合发展，充分运用新技术创新媒体传播方式，占领信息传播制高点。机遇：传播信息树立形象沟通民众解疑释惑一、媒体关注带来的机遇和挑战＊国内媒体竞争加剧，越来越注重实效挑战依然严峻，机遇仍旧存在挑战挑战一、媒体关注带来的机遇和挑战＊国际舆论的偏见误解，造成难以扭转的影响挑战一、媒体关注带来的机遇和挑战＊国际舆论的偏见误解，造成难以扭转的影响一、媒体关注带来的机遇和挑战＊高发性突发事件带来巨大舆论压力挑战一、媒体关注带来的机遇和挑战＊高发性突发事件带来巨大舆论压力挑战改变了传播方式挑战一、媒体关注带来的机遇和挑战＊互联网等新媒体的膨胀提出无可避免的挑战微博客一现身舆论格局大变自媒体时代人人都是麦克风个个都是通讯社一、媒体关注带来的机遇和挑战挑战微博信息多发、多元、多角度一、媒体关注带来的机遇和挑战挑战微博信息传播快捷网友先入为主拦截政府第一时间发布，微博使网民拥有现场直播权一、媒体关注带来的机遇和挑战挑战四大突发公共事件：自然灾害事故灾难公共卫生社会安全微博设置议题，矛头直指政府微博成为第一信源一、媒体关注带来的机遇和挑战挑战六大关系：官民关系警民关系城乡关系劳资关系贫富关系医患关系网民缺乏理性，易受鼓动一、媒体关注带来的机遇和挑战挑战微博设置议题，矛头直指政府十大热点：反腐倡廉司法公正城管执法强制拆迁就业失业舆论监督房价物价弱势群体教育改革道德失范微博设置议题，矛头直指政府一、媒体关注带来的机遇和挑战挑战双刃剑−−令人又爱又恨：爱方便：无疆界，在哪都能看海量：无边缘，想查啥都有快速：省时间，一键即可得互动：自媒体，你说我也说恨缺乏理性喧闹浮躁真假难辨盲目攻击一、媒体关注带来的机遇和挑战挑战传统舆论场网络舆论场越来越远网络舆论场：网民互为传播者和接受者传播舆论场：单向传播我说你听一、媒体关注带来的机遇和挑战挑战南振中：看一天“天涯杂谈”，需要看一个星期“新闻联播”疗伤。如果有一天我老无所依，请把我留在新闻联播里……网络舆论场：网民互为传播者和接受者传播舆论场：单向传播我说你听一、媒体关注带来的机遇和挑战挑战冯小刚大谈自己微博：“我有一微博，特别好，……知道为什么好吗？因为微博不会断章取义。……有了微博就像有了一个‘冯通社’”。网络舆论场：网民互为传播者和接受者传播舆论场：单向传播我说你听一、媒体关注带来的机遇和挑战挑战传统舆论场网络舆论场严锋：早晨起来看微博，让人产生一种皇帝批阅奏章，君临天下的幻觉。国家大事潮水般涌来，需要迅速作出各种判断，提出各种建议，各种转发，各种忧国忧民，各种踌躇满志，万物皆备于我。越来越远一、媒体关注带来的机遇和挑战挑战不信任政府、质疑所有官方行为网上罢官：凡官必反，指责、攻击政府网上审判：一呼千百万应，干扰司法部门执法一、媒体关注带来的机遇和挑战挑战官员住进玻璃房，已被全方位围观@执政@生活@腐败网上罢官一、媒体关注带来的机遇和挑战挑战一、媒体关注带来的机遇和挑战挑战网上福尔摩斯参与判案发出与司法部门完全不同的声音@邓玉娇案@“躲猫猫”@俯卧撑@“70码”@瓮安@石首@启东@什邡@乌坎@曾城突出矛盾二、面对挑战存在的问题＊媒体、互联网以及其身后的受众信息需求海量，政府发布信息不足＊舆论环境日趋复杂，人人都是麦克风，人人都是通讯社，官员缺乏与媒体沟通能力＊缺乏对媒体、网民和他们关注的问题的了解二、面对挑战存在的问题难免好话说坏，真话说假，说出雷人之语＊缺少一大批对外说话并被媒体、网民熟知、喜欢、信任的人二、面对挑战存在的问题一躲二怕三拒绝寻找替罪羊别人说不如自己说下级说不如上级说外行说不如内行说被动说不如主动说＊缺少可以被媒体和网络传播采用的信息二、面对挑战存在的问题官语系和媒体语系完全不同＊缺乏与媒体沟通、引导舆论的能力、办法、技巧二、面对挑战存在的问题要不咬紧牙关不说要不不假思索胡说＊缺乏突发事件媒体、网民沟通的快速反应机制二、面对挑战存在的问题记者工作三步曲：找食找碴造新闻＊缺乏对互联网的认知和引导能力二、面对挑战存在的问题方式简单沟通不畅了解媒体和互联网：⊙双刃剑⊙合作者三、创新工作方法加大媒体、网民沟通了解媒体和互联网传播权威信息，扩大正面影响遏制谣言传播，消除不利舆论当媒体得到及时信息服务时三、创新工作方法加大媒体、网民沟通⊙捕风捉影⊙以偏概全⊙断章取义⊙抓住一点无限放大了解媒体和互联网：当媒体得不到有效信息时三、创新工作方法加大媒体、网民沟通＊记者的工作特性：⊙重视信息提供⊙不在乎待遇⊙要求信息快速有效三、创新工作方法加大媒体、网民沟通＊记者的工作特性：⊙重视信息含量⊙不厌其烦提问⊙甚至设置陷阱三、创新工作方法加大媒体、网民沟通＊记者的工作特性：⊙重视信息多元，丰富，不怕辛苦三、创新工作方法加大媒体、网民沟通＊记者的工作特性：⊙重视背景和故事，不喜欢官话、套话郭美美事件：红会上下普遭质疑微博不间断“爆料”牵扯出更多“黑幕”三、创新工作方法加大媒体、网民沟通＊记者的工作特性：⊙重视背景和故事，不喜欢官话、套话故宫事件：故事频出不断爆料失窃门、错字门、会所门、解雇门、瓷器门、封口门、古籍门致故宫深陷舆论漩涡三、创新工作方法加大媒体、网民沟通＊记者的工作特性：⊙重视背景和故事，不喜欢官话、套话三、创新工作方法加大媒体、网民沟通认真落实中办、国办21号文件：健全、强化信息公开机制一把手是第一发言人三、创新工作方法加大媒体、网民沟通三、创新工作方法加大媒体、网民沟通精心策划：主动发布精准解读回应关切引导舆论＊充分准备信息⊙媒体关切⊙文字材料⊙相关口径⊙图片图表⊙活人实物三、创新工作方法加大媒体、网民沟通＊认真研究策划研究重点：⊙与媒体打交道中的重要原则和环节环节：谁来说？何时说？怎么说？说多少？原则：哪些能说哪些不能说三、创新工作方法加大媒体、网民沟通⊙如何让媒体感兴趣并报道研究重点：核心信息重要事实典型故事有效数字生动语言三、创新工作方法加大媒体、网民沟通⊙如何确保安全不说错话研究重点：是否有风险？是否有预案？是否有口径？三、创新工作方法加大媒体、网民沟通⊙如何形成一盘棋不矛盾研究重点：必要的沟通一致的口径三、创新工作方法加大媒体、网民沟通＊注意：有限信息，不生枝节，实话实说，不是全说三、创新工作方法加大媒体、网民沟通＊注意：尊重记者，方法得当，不授人以柄三、创新工作方法加大媒体、网民沟通＊巧妙答记者问1、注意舆情，预测问题，心中有数四、利用媒体关切主动引导舆论＊巧妙答记者问2、早做准备，研究口径，积极主动四、利用媒体关切主动引导舆论⊙请示上级⊙相商各方⊙专题研究⊙斟酌口径⊙巧妙回答⊙不出纰漏＊巧妙答记者问3、棘手问题，认真研究，应对得当四、利用媒体关切主动引导舆论4、借力发力，利用问题，传播核心信息＊巧妙答记者问四、利用媒体关切主动引导舆论＊巧妙答记者问5、提防陷阱，智慧规避，绝不出错⊙甜言蜜语法⊙声东击西法⊙虚晃一枪法⊙故意掩盖法⊙谣言倒逼法⊙故意激怒法四、利用媒体关切主动引导舆论6、突然袭击，应对得法，有礼有节＊准备程度的较量•电话采访•突然造访•拦截采访•预约外的问题＊巧妙答记者问四、利用媒体关切主动引导舆论＊巧妙答记者问7、当谣言或不利信息已经产生时四、利用媒体关切主动引导舆论8、人命关天，表达同情，守住道义底线＊巧妙答记者问四、利用媒体关切主动引导舆论＊答问技巧（1）说自己的话超越权限尚不知情无口径绝境四、利用媒体关切主动引导舆论（2）概括问题具体回答（3）具体问题概括回答＊答问技巧超越权限尚不知情无口径绝境四、利用媒体关切主动引导舆论（4）桥接与阻断＊答问技巧超越权限尚不知情无口径绝境四、利用媒体关切主动引导舆论（5）示弱，不示强＊答问技巧超越权限尚不知情无口径绝境四、利用媒体关切主动引导舆论（6）慎用幽默＊答问技巧超越权限尚不知情无口径绝境四、利用媒体关切主动引导舆论＊突发事件的媒体应对⊙关注度高、采访密度高、传播率高⊙信息需求量大和可提供信息量少的矛盾突出⊙极易产生谣言四、利用媒体关切主动引导舆论＊一直在解决的问题⊙媒体采访我们是好事还是坏事？⊙事件发生后，先说？还是后说？⊙对媒体限制还是服务？四、利用媒体关切主动引导舆论＊如何应对集体采访跟进发布第一时间一个出口四、利用媒体关切主动引导舆论谢谢！Thankyou.@北京王惠