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媒体沟通与舆论引导王惠北京市人民政府新闻办公室主任一、媒体关注带来的机遇和挑战提高领导干部与媒体打交道的能力是新形势对领导干部的新要求，也是领导干部应具备的六个执政能力之一。机遇：传播信息树立形象沟通民众解疑释惑一、媒体关注带来的机遇和挑战＊国内媒体竞争加剧，越来越注重实效挑战依然严峻，机遇仍旧存在挑战挑战一、媒体关注带来的机遇和挑战＊国际舆论的偏见误解，造成难以扭转的影响挑战一、媒体关注带来的机遇和挑战＊国际舆论的偏见误解，造成难以扭转的影响一、媒体关注带来的机遇和挑战＊高发性突发事件带来巨大舆论压力挑战一、媒体关注带来的机遇和挑战＊高发性突发事件带来巨大舆论压力挑战一、媒体关注带来的机遇和挑战＊互联网等新媒体的膨胀提出无可避免的挑战挑战官员住进玻璃房，已被全方位围观@执政@生活@腐败一、媒体关注带来的机遇和挑战【网络版游击队歌】我们都是神枪手，每一条微博消灭一个贪官；我们都是飞行军，哪怕那跨省水又深。在密密的网络里，到处都安排揭发者的宿营地，在高高的围墙外，有我们无数的好兄弟。没有吃，没有穿，自有那艳照送上前；没有枪，没有炮，表叔给我们造。我们生活在网络里，每一条舆论都是我们自己的，无论谁要删帖去，我们都要和他争到底！一、媒体关注带来的机遇和挑战＊互联网等新媒体的膨胀提出无可避免的挑战挑战不信任政府、质疑所有官方行为网上罢官：凡官必反，指责、攻击政府网上审判：一呼千百万应，干扰司法部门执法一、媒体关注带来的机遇和挑战挑战网上福尔摩斯参与判案发出与司法部门完全不同的声音@邓玉娇案@“躲猫猫”@俯卧撑@“70码”@瓮安@石首@启东@什邡@乌坎@曾城突出矛盾二、面对挑战存在的问题＊媒体、互联网以及其身后的受众信息需求海量，政府发布信息不足＊舆论环境日趋复杂，人人都是麦克风，人人都是通讯社，官员缺乏与媒体沟通能力＊缺乏对媒体、网民和他们关注的问题的了解二、面对挑战存在的问题难免好话说坏，真话说假，说出雷人之语＊缺少一大批对外说话并被媒体、网民熟知、喜欢、信任的人二、面对挑战存在的问题一躲二怕三拒绝寻找替罪羊别人说不如自己说下级说不如上级说外行说不如内行说被动说不如主动说＊缺少可以被媒体和网络传播采用的信息二、面对挑战存在的问题官语系和媒体语系完全不同＊缺乏与媒体沟通、引导舆论的能力、办法、技巧二、面对挑战存在的问题要不咬紧牙关不说要不不假思索胡说＊缺乏突发事件媒体、网民沟通的快速反应机制二、面对挑战存在的问题记者工作三步曲：找食找碴造新闻＊缺乏对互联网的认知和引导能力二、面对挑战存在的问题方式简单沟通不畅了解媒体和互联网：⊙双刃剑⊙合作者三、创新工作方法加大媒体、网民沟通了解媒体和互联网传播权威信息，扩大正面影响遏制谣言传播，消除不利舆论当媒体得到及时信息服务时三、创新工作方法加大媒体、网民沟通⊙捕风捉影⊙以偏概全⊙断章取义⊙抓住一点无限放大了解媒体和互联网：当媒体得不到有效信息时三、创新工作方法加大媒体、网民沟通＊记者的工作特性：⊙重视信息提供⊙不在乎待遇⊙要求信息快速有效三、创新工作方法加大媒体、网民沟通＊记者的工作特性：⊙重视信息含量⊙不厌其烦提问⊙甚至设置陷阱三、创新工作方法加大媒体、网民沟通＊记者的工作特性：⊙重视信息多元，丰富，不怕辛苦三、创新工作方法加大媒体、网民沟通＊记者的工作特性：⊙重视背景和故事，不喜欢官话、套话郭美美事件：红会上下普遭质疑微博不间断“爆料”牵扯出更多“黑幕”三、创新工作方法加大媒体、网民沟通＊记者的工作特性：⊙重视背景和故事，不喜欢官话、套话故宫事件：故事频出不断爆料失窃门、错字门、会所门、解雇门、瓷器门、封口门、古籍门致故宫深陷舆论漩涡三、创新工作方法加大媒体、网民沟通＊记者的工作特性：⊙重视背景和故事，不喜欢官话、套话三、创新工作方法加大媒体、网民沟通＊充分准备信息⊙媒体报道⊙文字材料⊙相关口径⊙图片图表⊙活人实物三、创新工作方法加大媒体、网民沟通＊认真研究策划研究重点：⊙与媒体打交道中的重要原则和环节环节：谁来说？何时说？怎么说？说多少？原则：哪些能说哪些不能说三、创新工作方法加大媒体、网民沟通⊙如何让媒体感兴趣并报道研究重点：核心信息重要事实典型故事有效数字生动语言三、创新工作方法加大媒体、网民沟通⊙如何确保安全不说错话研究重点：是否有风险？是否有预案？是否有口径？三、创新工作方法加大媒体、网民沟通⊙如何形成一盘棋不矛盾研究重点：必要的沟通一致的口径三、创新工作方法加大媒体、网民沟通＊注意：有限信息，不生枝节，实话实说，不是全说三、创新工作方法加大媒体、网民沟通＊注意：尊重记者，方法得当，不授人以柄三、创新工作方法加大媒体、网民沟通＊巧妙答记者问1、注意舆情，预测问题，心中有数四、利用媒体关切主动引导舆论＊巧妙答记者问2、早做准备，研究口径，积极主动四、利用媒体关切主动引导舆论⊙请示上级⊙相商各方⊙专题研究⊙斟酌口径⊙巧妙回答⊙不出纰漏＊巧妙答记者问3、棘手问题：四、利用媒体关切主动引导舆论4、利用问题，巧妙应答＊巧妙答记者问四、利用媒体关切主动引导舆论＊巧妙答记者问5、提防陷阱问题⊙甜言蜜语法⊙声东击西法⊙虚晃一枪法⊙故意掩盖法⊙谣言倒逼法⊙故意激怒法四、利用媒体关切主动引导舆论6、应对记者的突然袭击＊准备程度的较量•电话采访•突然造访•拦截采访•预约外的问题＊巧妙答记者问四、利用媒体关切主动引导舆论＊巧妙答记者问7、当谣言或不利信息已经产生时四、利用媒体关切主动引导舆论8、人命关天表达感情＊巧妙答记者问四、利用媒体关切主动引导舆论＊答问技巧（1）说自己的话超越权限尚不知情无口径遭遇四、利用媒体关切主动引导舆论（2）概括问题具体回答（3）具体问题概括回答＊答问技巧超越权限尚不知情无口径遭遇四、利用媒体关切主动引导舆论（4）桥接＊答问技巧超越权限尚不知情无口径遭遇四、利用媒体关切主动引导舆论（5）示弱＊答问技巧超越权限尚不知情无口径遭遇四、利用媒体关切主动引导舆论（6）幽默＊答问技巧超越权限尚不知情无口径遭遇四、利用媒体关切主动引导舆论＊突发事件的媒体应对⊙关注度高、采访密度高、传播率高⊙信息需求量大和可提供信息量少的矛盾突出⊙极易产生谣言四、利用媒体关切主动引导舆论＊一直在解决的问题⊙媒体采访我们是好事还是坏事？⊙事件发生后，先说？还是后说？⊙对媒体限制还是服务？四、利用媒体关切主动引导舆论＊如何应对集体采访跟进发布第一时间一个出口四、利用媒体关切主动引导舆论谢谢！Thankyou.@北京王惠