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安欣多媒体自助终端使用说明业务部二〇一二年五月安欣多媒体自助终端使用说明目录引文........................................................................1一、终端业务详细介绍.........................................................21.1支付宝业务.............................................................21.1.1“充值码购买”操作步骤..............................................21.1.2“交易号支付”操作步骤..............................................51.1.3“支付宝业务”常见问题.............................错误！未定义书签。1.2手机充值...............................................................81.2.1“手机充值”操作步骤................................................81.2.2“手机充值”常见问题...............................................111.3交通卡充值............................................................121.3.1交通卡“查余额”操作步骤...........................................121.3.2交通卡“充值”操作步骤.............................................141.3.3“交通卡充值”常见问题.............................................161.4信用卡还款............................................................161.4.1“信用卡还款”操作步骤.............................................161.4.2“信用卡还款”常见问题.............................................231.5公共事业..............................................................241.5.1“电费”缴费操作步骤...............................................241.5.2“公共事业”常见问题...............................................261.6余额查询..............................................................271.6.1“余额查询”操作步骤...............................................271.6.2“余额查询”常见问题...............................错误！未定义书签。1.7银行卡转账............................................................291.7.1“银行卡转账”操作步骤.............................................291.7.2“银行卡转账”常见问题.............................错误！未定义书签。1.8电信专区..............................................................321.8.1“积分查询”操作步骤...............................................321.8.2“积分换购”操作步骤...............................................351.8.3“电信专区”常见问题...............................................371.9电影票................................................................371.9.1“电影票”购买操作步骤.............................................37安欣多媒体自助终端使用说明1.9.2“电影票”购买常见问题.............................................421.10彩票.................................................................421.10.1“双色球福彩”购买操作步骤........................................421.10.2“彩票”购买常见问题..............................................471.11商城.................................................................481.11.1“商品”购买操作流程..............................................481.11.2“商品”购买常见问题..............................................501.12保险.................................................................511.12.1“保险”购买操作流程..............................................511.12.2“保险”购买常见问题..............................................541.13演出票...............................................................551.13.1“演出票”购买操作流程............................................551.13.2“演出票”购买常见问题............................................571.14优惠券...............................................................58二、支付方式...............................................................592.1“银行卡”支付流程....................................................592.2“安欣卡”支付流程....................................................622.3“电信积分”兑换流程..................................................62安欣多媒体自助终端使用说明1引文安欣自助终端项目被主管机构纳入政府实事工程范畴，为相关网络及终端设备进入地铁区域、连锁超市、商务楼宇、居民小区、学校、机场、重要交通枢纽，医院等拥有大量稳定人流的公共场所及提供便利，这样将更加贴近市民生活，方便服务公众，让更多民众享受信息化带来的各种便捷服务，体验E时代的便捷经济生活。安欣自助终端项目系统集电子商务、便民服务应用多种功能于一身，面向主要商户和公众提供一种先进、安全、完善的电子金融服务，方便市民生活消费，加强社会公共管理服务，是对市民服务的广度和深度进行有效拓展的一种新形式，避免了大量终端设备的重复投资、重叠布设，不仅在资金上大大节省，还有利于场地资源的高效利用，增强了“以人为本”的服务理念。本文将详细讲解该终端现有操作界面的使用方法及解答常见问题。（2012.5月版）安欣多媒体自助终端使用说明2一、终端业务详细介绍1.1支付宝业务1.1.1“充值码购买”操作步骤1）用手指在屏幕上点击图标“支付宝业务”（见图1-1）（注1：在屏幕上的操作皆用手指进行，后略此说明）（注2：本终端所有成功交易后皆可打印凭条，此步骤全部略）（图1-1）安欣多媒体自助终端使用说明32）点击后，操作屏幕显示如下选择界面（见图1-2）支付宝业务含“充值码购买”及“交易号支付”两项业务。（图1-2）3）在屏幕中点击左边的“充值码充值”后，屏幕显示如下图（见图1-3），输入手机号后点击“确定”，请仔细核实手机号码，且目前只支持上海手机用户（图1-3）安欣多媒体自助终端使用说明44）确定手机号后显示如下画面（见图1-4），输入“充值码”购买金额，点击确定（注：充值码单笔支付上限金额为1000元，每天每张银联卡限购买3次；该业务需用户额外支付手续费：1%，最低2元）（图1-4）5）确定金额后，会弹出“支付宝信息确认”对话框（见图1-5），请用户仔细核对屏幕上信息，如无误，请点击“确认付款”；如不符，请点击“返回上页”安欣多媒体自助终端使用说明5（图1-5）6）点击“确认付款”后，进行付款。该业务仅支持银联卡支付。（注：详细付款步骤，请参见第二部分：支付方式）7）支付成功后，用户的手机上会收到支付宝充值码短信。（注：如手机号码输入错误，或长时间未能收到短信，请用户及时联系安欣客服：400-885-1688）8）温馨提示：终端充值码完成交易后，在使用个人电脑对支付宝账户充值时，请选择充值方式为：充值码（见图1-6）；点击“下一步”后，输入手机短信上的16位充值密码（图1-6）1.1.2“交易号支付”操作步骤1)在主界面下点击“支付宝业务”后，显示如下界面（见图1-7），选择下图右边的“交易号支付”安欣多媒体自助终端使用说明6（图1-7）2）输入16位支付宝交易号（见图1-8，支付宝交易号获取方式详见屏幕右下角帮助信息），请仔细核对号码，如正确无误，点击“确定”（图1-8）3）输入该支付宝交易号所需支付金额（见图1-9），确认无误后点击“确定”（图1-9）安欣多媒体自助终端使用说明74）如输入交易号和对应金额均无误，屏幕会出现支付信息确认对话框，请用户仔细核对，如无误，将进入支付界面。该业务仅支持银联卡支付。（注：该业务需用户额外支付手续费：1%，最低2元）5）温馨提示：怎样查看您的支付宝交易号及交易金额？您可以在淘宝网站购物后，点击订单详情，在订单信息中找到“支付宝交易号”：您也可以直接登录支付宝，在“交易记录”中直接查询“支付宝交易号”：请注意：如您输入的交易号与对应的金额不匹配，系统核实后将返回错误提示信息，本次交易不予接受。安欣多媒体自助终端使用说明81.2手机充值1.2.1“手机充值”操作步骤1）在主界面内，点击“手机充值”（见图2-1）（图2-1）2）点击屏幕键盘，输入需充值的手机号（见图2-2），点击“确定”（图2-2）安欣多媒体自助终端使用说明93）再次输入需充值手机号（如图2-3），点击“确定”（图2-3）4）选择需充值金额（见图2-4）（图2-4）注意：本终端支持手机小额支付，单笔另加1元小额充值服务费。安欣多媒体自助终端使用说明105）需用户确认手机充值信息（如图2-