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第四章广告公司的业务运作管理走进管理讲授知识单元小结思考与训练一天，一只兔子在山洞前写文章，一只狼走了过来，问：“兔子啊，你在干什么？”答曰：“写文章。”问：“什么题目？”答曰：“《浅谈兔子是怎样吃掉狼的》。”狼哈哈大笑，表示不信，于是兔子把狼领进山洞。过了一会，兔子独自走出山洞，继续写文章。一只野猪走了过来，问：“兔子你在写什么？”答：“写文章。”问：“题目是什么？”答：“《浅谈兔子是如何把野猪吃掉的》。”野猪不信，于是同样的事情发生。最后，在山洞里，一只狮子在一堆白骨之间，满意的剔着牙读着兔子交给它的文章，题目：《一只动物，能力大小关键要看你的老板是谁》。4•《如何实现由坐商到行商的转型为老板提供更多的食物》•山外青山楼外楼，强中还有强中手啊•《想要做好老板先要懂得怎样留住员工》●广告公司业务运作的一般流程●国际4A广告公司业务运作流程控制的经验●广告业务运作中的合作方式●广告业务管理制度广告公司业务运作的一般流程流程环节1.客户接洽与客户委托231初步了解客户寻求代理公司的初衷、委托代理的业务内容及其希望达到的目标，同时向客户进行全面的公司推介。收集与客户委托代理业务相关的客户资讯和市场资讯。召开客户说明会这一阶段的工作目标:以客户与广告公司签订正式的代理委托书为准。2.前期筹备组织相关人员召开业务工作会议，对客户委托代理业务项目进行具体讨论和分析，确认这项业务推广重点和难点，以及相关资料是否齐全。前期筹备确定广告公司开展此项业务的具体工作计划，包括指定该项目的负责人，以及安排具体工作内容与工作进等。这一阶段的工作目标：（1）具体工作计划的确定（2）工作计划书的编写3.方案制定ABCD营销环境分析消费者分析产品分析竞争对手分析目标市场确定目标消费者的确定制定广告表现策略制定广告媒介策略广告活动实施进度排期广告费用预算广告活动效果预测广告活动监控评估方案这一阶段的工作目标：广告策划方案4.方案的审核与确认A广告公司召开公司内部的提案审核会，对方案进行自我审核与确认。B召开提案报告会，由客户对广告公司所提交的方案进行审核与确认。这一阶段的工作目标：以获得客户对方案的签字认可5.方案执行1前期方案的制订是否完备，细节是否考虑周到。3项目负责人能否灵活执行方案，并严格把握工作进度，统筹各方面的工作。2在执行过中，相关人员能否深入领会方案的策划思路和实质。这一阶段的工作目标：完美地执行策划方案所确定的内容6.效果评估依据广告公司与客户事先确定的广告效果评估方案，对广告活动做事后评估。这一阶段的工作目标:广告效果评估报告20使我们更专业化,更有效率为客户提供更全面的服务,为我们赢得更多的生意机会我们必须严格执行有序的运作规则4A广告公司的业务运作流程客户要求及有关资讯介绍定位创意方案创意内部提案修改再创意内部提案修改再创意客户提案业务流程1.客户部准备客户工作简报通知流程有新工作4.经具体负责人同意的工作时间表,交给流程，分发到每个相关人员2.流程约相关人员简报会议5.创意完成后流程与相关人员确认6.流程交业务部向客户提案7.经创意确认后交给制作8.制作完成后交给相关人员确认9.客户确认后制作出片3.客户部向创意部简报,流程开单工作流程10.片子交相关人员确认，给业务部/制作，工作完成后——通知流程结卡国际4A广告公司业务运作流程控制的经验控制经验会议记录流程员工作袋工作单客户简报工作进度表总工作表客户工作简报明确市场状况明确竞争状况明确目标对象状况明确自身状况明确问题、机会和目标明确能力和对策（有所为与有所不为）明确评估标准充分了解背景对客户工作简报的12点建议◆由公司开始：历史成长组织文化哲学^^^^^仔细解释产品–成分/功能/秘方/独特点–与消费者有关的产品利益点–产品组合：尺寸/形状/包装/口味等–价格探究产品如何满足消费者消费者对这个问题有什么感觉和谈论（必须有调查资料）目前市场状况–市场量（数量、价值）–一般趋势（成长率及其它）–季节性和区域性–如何卖出、渠道结构与状况竞争分析–各品牌SOM/SOV、趋势–哪个品牌的威胁最大？–成功品牌为什么成功？–各品牌的传播费用–竞争者的促销活动–竞争者的价格/包装–竞争者的产品表现品牌的行销历史–何时上市/行销策略/传播策略/结果如何–曾经有过的更动或改良–占有率的变化–价格变化及反应–促销的反应，传播的反应仔细定义消费者–谁在使用（可能使用）？谁购买？受谁影响？–重度使用者是否占主要比例？–定量描述及定性描述–是否有任何特殊点可以利用说明渠道系统：产品如何由工厂到达消费者手中–自身的渠道结构–业务作业实力–购买地点特性–与竞争者的区别行销目标及策略–销售目标及获利目标–商品化及促销计划–广告在计划中的分量与角色–预算是否具有竞争力安排渠道拜访带代理商的人到销售渠道上，与经销商、零售老板谈谈，看看消费者的购买过程。告诉代理商，如何判断、评估广告的效果–事前测试，跟踪测试，试销–占有率重要的建议–要求代理商建立简报档案，并不断更新资料–每年进行至少一次正式的工作简报流程员说明流程员的工作目标由工作单开始起，跟进每项工作进度，使各有关部门协力合作，保证每项工作在规定时间内顺利完成。在成本控制上了解外发的费用及时间，确保在整个过程中达到最佳成本效益。流程员的工作内容•开工作单并分发给相关人员•建立工作单档案•跟催每项工作进度•成本控制•了解并掌握工作报价•创意作品存档流程员的意义流程工作就是全面的监控工作进度，保证时间和质量，将工作有计划的顺利进行，并了解一切所产生的成本。最重要的是每个部门必须在这个过程中通力合作，否则必定失败！如何完成工作过程控制——掌握工作单——掌控工作时间成本控制——留存估价单——留存订购单存档管理工作袋是每项工作的资料库，是工作过程的档案，记录着每项工作从开始到结束的所有过程，记录原始创意初稿、修改稿、确认稿以及最终成品。建立工作袋称为开袋，工作结束称为关袋。1.工作内容填写完整.包括:工作时间,工作背景,工作内容,工作要求.同时,最好有执行预算2.工作单上创意组及业务组签字齐全.业务部要求AAD以上人员认可签字,创意部必须有CD以上人员认可签字3.相关资料齐全.在发工作单时,应连附件资料一起提供给创意人员.(标准字,标准色,产品照,条形码，相关正确的通讯地址及号码等)4.一份工作单只能有一个工作!工作单的基本要求*没有工作单(包括修正单)就没有工作!工作单-创意部创意部在工作单上签字,表明:–清楚并同意业务部的工作单内容。–业务部提供的资料完整，可以开始工作。–可以按时完成工作。注意:没有工作单,不接工作!会议记录以书面的方式记录客户与广告公司之间工作的沟通过程，体现了在一定工作阶段内广告公司与客户之间就双方展开的工作内容所达成的非正式协议，是指导双方下一步工作的纲要。会议记录会议时间：会议地点：广告公司：客户：会议参加人员：记录抄送：会议主题客户简报：下一步：执行者：重要日期：报告人：客户确认：日期：日期：工作进度表和总工作表工作进度表是工作项目展开状况的动态管理工具，它能够清楚地表明每一个项目组各项工作的进展情况和每项工作的执行程度，以及该项工作的费用是否已经到位。通常是由具体的负责控制工作进度的AE填写。工作进度表产品：服务项目：抄送：工作号工作内容目前状况下一步重要日期执行者………………………………………………………………活动促销:媒介投放:总工作表由流程员汇总各专项小组的最新工作进度表进行调整，再交由财务部确认收款情况，其制作可由流程员或财务部人员完成。主要包括公司内部所有工作项目的进展情况、财务情况和收款情况。总工作进度表客户负责人工作号工作内容目前状况执行者重要日期下一步收款情况1................2................3................广告业务运作中的合作方式◆广告公司之间的合作一定区域内广告公司的联盟合作广告公司的跨区域合作国际广告公司与本土广告公司的合作案例大禹伟业广告公司：“百家广告代理联盟”活动2001年，TCL推出手机系列，通过比稿，委托大禹伟业广告公司代理其广告活动。2001年7月，大禹伟业为TCL移动通信聘请金喜善、张艺谋拍摄广告片。经过几年的发展，TCL移动通信确定了“以速度冲击规模，以智慧创造差异，以全球化整合资源”的竞争策略，而如何规模化地开展整合营销传播成为TCL移动通信面前的当务之急。大禹伟业结合TCL手机销售状况，策划实施建立了TCL移动通信全国广告营销代理服务联盟活动。大禹伟业组织专家学者，制订科学的招评标方案，并在全国各省市主流媒体上发布招标广告，3000家竞标，最终确立了120家。◆全面服务型广告公司与专业型公司的合作营销战略咨询及策划市场调研公共关系媒介购买设计制作促销活动内容广告审查制度设立广告审查员也是建立广告业务管理制度的一项内容。《广告审查员管理办法》规定“广告经营者、广告发布者设计、制作、代理、发布的广告，应当经过本单位广告审查员书面同意”。广告审查制度的内容广告主体资格的审查对广告真实性的审查对广告合法性的审查查验各类广告证明文件的真实性、合法性、有效性，对证明文件不全的提供补充收取证明文件的意见核实广告内容的真实性、合法性检查广告形式是否符合有关规定审查广告整体效果，确认其不致引起消费者误解检查广告是否符合社会主义精神文明建设的要求签署对该广告同意、不同意或者要求修改的书面意见。广告业务管理制度保密档案AE工作单审核内容广告业务管理制度业务档案制度是指广告经营者（包括广告发布者）对广告主所提供的关于主体资格和广告内容的各种证明文件、材料，以及在承办广告业务活动中所涉及的承接登记、广告审查、广告设计制作、广告发布等情况的原始记录材料，进行整理、保存，并建立业务档案的制度。ＡＥ制度广告公司指派特定的客户负责人为客户提供服务的一项制度，这是广告公司在长期的业务运作中，逐渐形成的与客户“品牌经理制”相对应的一种代理服务制度。工作单制度工作单又叫工作任务单，一般由公司的业务总监和项目负责人签发，将代理服务的各项业务工作，分别向有关业务部门或业务人员下达，是广告公司内部的一项业务协调制度。业务审核制度所谓业务审核制度，即公司在业务运作过程中所完成的每一项业务工作，如调查报告、策划书、计划书、广告创意文案、制作的广告作品等，在提交给客户之前都要经过公司相关主管人员或业务审核机构的审核与认可，达不到要求者，一律不予通过。业务保密制度广告公司在为客户提供广告代理服务的过程中，会接触和掌握客户的某些商业资讯，未经客户允许，广告公司不得将其向第三方泄漏。此章就广告公司的业务运作管理做了详细的介绍。要求学生掌握广告公司的业务运作流程，了解国际4A广告公司在业务流程管理方面的某些经验，同时，要建立健全广告公司的业务管理制度，使公司在业务方面能做到规范化。1、简述广告公司业务运作的一般流程。2、名次解释：客户工作简报业务审核制度AE制度