提升新媒体时代媒介沟通能力

提升新媒体时代媒介沟通能力郝继明沁园春·北京雾霾•北京风光，•千里朦胧，•万里尘飘，•望三环内外，•浓雾莽莽，•鸟巢上下，•阴霾滔滔！•车舞长蛇，•烟锁跑道，•欲上六环把车飙，•需晴日,•将车身内外,•尽心洗扫。沁园春·北京雾霾•空气如此糟糕，•引无数美女戴口罩,•惜一罩掩面，•妆白化了！•唯露双眼，•难判风骚。•一代天骄，•央视裤衩•只见底座不见腰。•尘入肺，•有不要命者，•还做早操！嬉笑版•一朋友问：南京有集中供热吗？我说当然有，南京每年都有集中供热，时间约为6-10月。等过了10月，北方开始集中供暖的时候，南京改集中供应PM2.5•一哥们到呼伦贝尔旅游，一下飞机来个深呼吸，我的妈呀，空气太新鲜了，质量太好了。不料，身体一下承受不了这么干净的环境，当场中毒反应发作晕了过去。120急救车及时赶到问：病人从哪来的？答：南京！急救员嗯了一声，将氧气筒的软管拔下，接到汽车排气管上，让他吸了几口——醒了！哥们感慨：这才是熟悉的味道嘛！背后反映的是群众的看法和意见•期望——评论•失望——怒骂•绝望——麻木群众的看法和意见就是舆情•“舆论”即“舆人之论”，意为“众人的议论”•现主要指公众的言论，公众的言论通过各种媒体集中表达出来•舆情是基础，是分散的表现。舆论是舆情的集中化、放大化、显性化、激烈化。舆论来源于舆情。公众的言论。习近平：各级领导干部要努力提高以下六个方面的能力一要提高统筹兼顾的能力。二要提高开拓创新的能力。三要提高知人善任的能力。四要提高应对风险的能力。五要提高维护稳定的能力。六要提高同媒体打交道的能力。==〉尊重新闻舆论的传播规律，正确引导社会舆论，要与媒体保持密切联系，自觉接受舆论监督舆情、舆论发展和变化对领导干部提出了全新的挑战媒体的极度发达（商业化、自媒体）记者的视角新媒体的挑战来自记者的无奈与忠告记者不“坏”观众不爱记者不“坏”没有读者收视率-发行量-点击率带来的“硬道理”和“潜规则”记者天生爱挑战，更为“生计”所迫，了解媒体，媒体是你朋友不了解媒体，媒体可能就是你的敌人你是好人还是坏人,媒体最有发言权平其俊，官僚体系下的样板官僚在一段3分钟左右的电话连线里，江西防总办公室副主任平其俊，置主持人强调询问的百姓安全问题不顾，争分夺秒、不吝口舌、有板有眼、有名有姓有职务的指出了五位高级官员的“重要指示”。期间，平主任提书记3次，省长2次，部长厅长1次，明显事前做了精心准备并且将大小、远近、轻重、缓急分得十分清楚。整个电话连线，除了百姓生死，面面俱到，处处逢源，官腔浓郁，八股十足，平其俊平主任的官场大局观透彻，思路清晰，“只唯上”的立场坚定不移，堪称官僚典范，当代公务员样板。•必须正确认识媒体的作用宣传也是一种生产力。不懂得发挥新闻媒体作用的领导不是好领导，不懂得与新闻媒体建立良好公共关系的政府不是合格的政府。2019/10/1212电影《大事件》是香港首部被邀参加法国戛纳电影节的警匪片。•懦夫变英雄，就看媒体怎么说。•方警官：“谁会利用传媒，谁就是英雄”2019/10/1213“媒体审判”救了邓玉娇舆情应对？应急处理？突发事件？？？（表现形式上）别人的错误要成为我们的经验•越是经济社会向前发展，越是现代化程度不断提高，就越不能忽视可能发生的风险。要深入总结、举一反三，进一步增强全社会风险防范意识，进一步完善应急管理体制机制，进一步加强各种应急物资储备，进一步提高危机处理水平，真正把经验转化为更好抵御风险的措施和能力。学习的意义•恩格斯：一个聪明的民族，在灾难和错误中学到的东西要比平时多得多。•温家宝：一个民族在灾难中失去的，必将在民族的进步中获得补偿，关键是要善于总结经验和教训。•干部培训的关键是要提高干部的理解力、协调力和执行力。（不能头痛医头脚痛医脚，要与时俱进）一、把握好应急处理的基本原则•突发事件的频繁发生会带来连锁反应•突发事件带来工作人员的能力危机•带来部门的形象危机•舆论聚焦放大危机•最后是公信力的危机•是党执政基础的危机•好事做了千千万，抵不上一件犯忌行为。突发事件还会引发很多衍生事件•1、几类突发事件会相互转化•2、突发事件的发生几率越来越大，因为社会系统越来越脆弱•3、突发事件会极大影响群众的心理，群众心理的发泄会找到就近的对象。•4、社会的“四燥”心理使工作面对的突发事件越来越多应急处理的基本原则•冷静理智（不冲动）•快速果断（不拖拉）•以人为本（不冷漠）•信息透明（不隐瞒）•请示汇报（不自大）•依法行政（不愚民）•疏导引导（不刺激）•勇于负责（不逃避）•沟通协调（不单干）•依靠科技（不蛮干）应急处理水平决定媒体的力量•传播力决定影响力•话语权决定主导权•时效性决定有效性•真实度决定公信度•透明度决定美誉度•态度决定认同度应对媒体要逾越的关口•心理关：不敢说、不愿说•语言关：不会说•你们目的是一致的，要善于双赢面对媒体自己造成的危机•大忌——态度缺失•瓶颈——逻辑混乱•困境——内部沟通障碍•死穴——沉默与无可奉告•灾难——说谎和失信•在开放的话语平台上，让真相与谣言“掐架”、事实与臆度“拆招”。•公众人物特别是领导干部，更要有经得住围观、扛得住“吐槽”、忍得住委屈、学得会方法的心胸和素养。二、媒体应对的基本方法认清形势，调整心态、把握规律2019/10/1227控制引导难传播速度快覆盖范围广社会影响大组织作用强现代媒体的主要特征了解新闻价值计算表新近发生或似乎是新近发生的时政性，事件与当前的重大时事政治有关表现出“常态的打破”,涉及冲突/差异/争论可以被简单明快地讲述出来可预测的，媒体可以将其列入其新闻议程‘‘不可预测性”，媒体放弃原有议程，争先恐后去报道了解新闻价值计算表一个有趣的人物故事，特别是名人、儿童、受害者、害人者、英雄、坏蛋等涉及丑闻，如性、金钱和权力涉及社会、经济、科技进步的事件反常、离奇或滑稽的事件和人物涉及大量的人、财、物等涉及最快、最慢、最先进、最落后、最清洁、最肮脏、最高、最低、最早、最后、最大、最小、最年轻、最老的，等等2019/10/1230“小事”迅速向“大事”的演变过程小事作为由头或借口激发公众情绪的深层次社会矛盾传播媒体介入，事件可信度增加大型商业网站和“水军”的推波助澜有关部门应对不及时，错失良机意见领袖、社会精英滥用话语权应对媒体的几个常见误区不是我的工作严防记者我级别不够只应对传统记者不是我的工作忽视对于媒体应对知识的学习“替党说话，还是替老百姓说话”严防记者记住：记者是防不住的防记者只能让你失去最佳的应对时机跟记者打交道，不能一朝被蛇咬就一辈子“防火防盗防记者”媒体关系处理中常见问题——严防记者广东河源县委书记遭举报秘书疑群发短信防记者南方都市报之评论问题是一个县能有这样一位敢于直言实名举报的正义之士，对揭发和惩治腐败很有益处，开明的领导者应当感谢他，没有必要惊惶失措、处处设防，防举报、防暴光是下策，劣着子，最佳的选择是领导者事事处处严于律己，远离腐败，这是斧底抽薪，比身上有毛病又制止人揭发的扬汤止沸办法高明百倍，真正的清廉领导者应当欢迎人举报揭发问题，对预防腐败、建设一支清正廉洁的班子十分有好处，公生明，廉生威，真正清正廉洁的党政领导欢迎举报，欢迎揭发领导班子中的腐败问题，推动廉政建设。•错误的做法不愿说：瞒躲堵拖抓不会说：慌着说、急着说特别是面对突发事件不做不说瞒天过海×只做不说行胜于言×先做后说后发制人×边做边说透明公正√快讲事实慎讲原因换位思考知己知彼善解人意透明公正“通过提供信息来控制信息”“通过服务媒体来获得媒体配合”突发事件媒体应对要点提示√必须也只能讲真话，且注意实据√采访“零拒绝”，如有可能，把坏消息一次说完√及时道歉，说明进展，安抚民心，降低舆论期待，不说大话，拒说满话突发事件媒体应对要点提示√对内统一口径，对外统一出口√换位思考,提供丰富采访“菜单”√及时找出盟友，善用“第三方”意见√早发现、早隔离、早治疗+早沟通√重视并善用互联网，连续不断提供原始权威信息，并驳斥荒谬谣言媒体沟通的基本方法第一时间建立新闻中心召开多场新闻发布会对记者登记在册，全面服务网路随时更新，电视滚动直播政府不缺位，不越位积极关注舆情重视口径的统一记住媒体沟通最重要的法宝换位思考，知己知彼，善解人意•必须严禁“乱说”•1.严禁接受记者或他人的电话采访；•2.严禁随意接受记者或他人采访：请去“新闻办”。•3.严防堡垒从内部突破。•人人都是媒体，干部最备媒体关注2019/10/1246•也许你对媒体不感兴趣，但媒体却对你感兴趣•领导与三陪的故事：•领导到某地，刚下飞机，便有记者采访：您对三陪小姐有何看法？领导吃惊，反问：这里还有三陪小姐？第二天报纸登出《领导飞抵本地，开口便问三陪》。•接着又有采访：您对三陪问题有何见解？领导答：不感兴趣！见报时标题为《领导夜间娱乐要求高，本地三陪小姐遭冷遇》。•第三天记者再来问，领导干脆回答：什么三陪四陪五陪的，不知道！报纸大标题载出《三陪已难满足领导，四陪五陪方能过瘾》•再有记者来，领导不再说话。结果照样有新闻：《面对三陪问题，领导无言以对》。•领导大怒：再这么乱写，告你们去！于是报上标题成了《领导一怒为三陪》。•气急之下，领导告到法庭。这下更热闹了，媒体争相报道：《法庭将审理领导与三陪小姐案》。与媒体沟通的基本技巧（一）巧对媒体，不躲不拒•避免鸵鸟政策，做到采访“零拒绝”•提供良好服务，态度诚恳谦和•索要采访提纲、回收采访申请表/信息表•上网搜索记者2019/10/1249应对采访的技巧•1、精心准备•2、以礼相待•3、放松心情并保持冷静•4、要带个助手接受采访•5、不要随便对事件发表倾向性过于明显的评论•来者不善，应善待之；善为我用，善果自来。2019/10/1250做到“四不要”•不要否认明显的事实（否认事实，徒增困扰）•当媒体指出某种情况时，有的领导马上予以否认，并说这是造谣，无中生有，……•这是错误的不负责任的做法。事实上，万一有一例这种情况被发现，就会陷入非常被动的境地。•正确的回答是：这种做法是法律不允许的，我们一定会进行调查，并进行查处，欢迎你能提供更为详细的资料。•一定要给自己留下了余地，不使自己陷入被动境地。•不要怀疑媒体的意图（胡乱猜疑，节外生枝）•不要反问媒体为何不相信政府（惹火烧身，导致新的新闻）•不要对媒体发怒（于事无补，反而把媒体推向对立面）2019/10/1252•应对错误报道的技巧•1、第一步：冷静面对，客观评价，切忌冲动•2、第二步：与该媒体交涉•3、第三步：向相关部门申诉（二）快说事实，有选择地公开信息•快讲事实，重讲态度；诚讲措施，慎讲结论。•讲真话，必须也只能是已经验证的信息•不必说出全部，但说出来的必须是令人信服•不推诿，切忌把屎盆子扣在主管领导头上•让公开的那部分信息能够自圆其说。•形象地说:关闭聚光灯,打开大部分场灯。•打开部分场灯的意义:•1、满足媒体的报道欲•2、有效的引导舆论•3、占领网络阵地••否则：•饥饿的媒体会疯狂的寻找“猛料”。•哪怕是与事件无关的都有可能被关联和放大。•甚至把听到的，梦到的说出来（三）善于寻求第三方的支持•“第三方”是指专业领域中“你”“我”方之外的权威。•“第三方”说话，不仅客观、公正，还能带来更多的科学知识，有利于加速政府机构危机的化解。••2019/10/1256纠纷冲突1.“先声夺人”，争做核心信息源，第一时间站出来，成为“信息源”的主渠道主流的、真实的声音（四）充分发挥网评员作用•2、第一时间发现本单位的舆情信息。•3、一地出事，各路响应•包括网上“群防群治”•对待网络媒体潜规则：如果不能制止它，就参与它；如果不能改变他，就影响它。以“特殊网民”身份介入，引导网络舆论。2019/10/1258（五）重视微博舆论场的兴起及时回应微博谣言与质疑•网络时代，粉丝超过100，拥有一本内刊。•超过1000，你拥有布告栏；•超过1万，一本杂志；•超过10万，一份都市报；•超过1000万，拥有一家电视台。••微博时代就是“意见领袖”的时代，如果能用好这支