数字电视BOSS简介1

数字电视BOSS简介BOSS工作小组BOSS基础什么是BOSS我们为什么需要BOSSBOSS能给我们带来什么有了BOSS,我们还需要做哪些努力什么是BOSSBOSSBusiness&OperationSupportSystem业务运营支撑系统什么是BOSSBOSS以业务运营、客户服务和管理为核心，以关键性事务操作（计费和客户服务为重点）作为主要功能，为网络运营商提供一个综合的业务运营和管理平台，提供全面的解决方案。什么是BOSSBOSS是一个提供业务实现的系统提供多种业务的功能提供面对一般消费者数字电视业务的功能提供面对企业和个人用户的数字电视业务的功能BOSS支持的业务BOSS系统传统模拟电视业务基本数字电视业务增值数字电视业务基于双向的数据业务IP业务VOD业务。。。BOSS是众多子系统的集合营业系统通常完成的是受理和处理用户的业务请求，这个过程在以往是比较单调的，现在可以做到根据个性化服务的需求实现多功能、较复杂的、相对独立、灵活的营业系统。客户服务系统一方面能保证为客户提供快速、方便的服务；另一方面保证在未来新业务开放的情况下，系统能及时提供相应的功能保证。决策支持系统的主要是通过动态、有选择性地采集和更新数据源的有效信息及企业内部相关信息，进行智能化地分析、处理、预测、模拟等，最终向各级决策管理者或专业人员提供及时、科学、有效的分析报告。BOSS基础BOSS究竟是什么我们为什么需要BOSSBOSS能给我们带来什么有了BOSS,我们还需要做哪些努力我们为什么需要BOSS•数字电视业务的发展1•来自各方面的竞争压力2•现有系统的局限性3•业务各地不一4•数据分散5BOSS基础BOSS究竟是什么我们为什么需要BOSSBOSS能给我们带来什么有了BOSS,我们还需要做哪些努力BOSS对广电的作用对现有业务进行标准化管理为扩展新的业务提供各方面支持数据统一管理,挖掘客户资源提升管理水平提高服务效率,保证服务质量BOSS对广电的作用•精确的决策支持系统决策部门•灵活的客户、业务管理系统业务部门•简单高效的营业系统营业人员•完善的工单系统施工人员•及时有效的信息系统客服人员•全方位的服务系统最终客户BOSS基础BOSS究竟是什么我们为什么需要BOSSBOSS能给我们带来什么有了BOSS,我们还需要做哪些努力BOSS细化各部门分工适应工作模式的改变持续的建设BOSS建设完善的服务体系，提高服务质量业务标准的制定及不断完善扩展新的业务，增加服务宽度和广度BOSS的基本结构业务运营支撑系统营业系统仓库系统共用子系统权限管理操作员管理系统信息配置缴费管理发票管理产品管理用户管理单位管理仓库配置设备管理业务运营系统后台控制系统及帐务系统授权处理帐务处理OSD催缴EMS催缴客服系统电话业务受理冲值卡业务受理工单业务分派周边外围系统数据交换网关银行代收代扣WAP系统节目监管平台经营分析系统BOSS的业务流程系统管理仓库营业厅呼叫中心系统管理员通过角色管理创建帐号仓库管理员对机卡进行入库、调拨、下发等操作营业厅人员根据客户的需要办理相关的业务呼叫中心受理客户的请求，创建工单处理客户问题财务通过综合查询功能和经营分析系统对财务进行管理BOSS的业务模型实体模型产品模型资费模型BOSS的实体模型客户A用户A1产品/服务帐目1帐户1附属产品/服务产品特征协议协议客户B用户A2用户B1产品/服务产品/服务帐目2帐目3帐目4帐目5帐户2帐户3BOSS的业务模型实体模型产品模型资费模型产品模型运营商服务A产品1A频道B频道产品2服务B产品3C频道D频道资费和优惠服务A产品1资费a资费b优惠优惠产品2服务B产品3资费c资费d优惠优惠BOSS的业务模型实体模型产品模型资费模型资费模型一个产品至少有一种资费一个产品可以有多种资费资费县市间独立用户订购产品使必须对应一种资费优惠模型优惠是针对资费的一种资费可以有零个或多个优惠优惠是根据客户优惠类型来订制的优惠可以是折扣，也可以是优惠后金额哪些钱是可以收的？•产品费用1•杂项费用：开户费、移机费2•押金：租赁费用3•退费4钱可以怎么收？收费有几种方式:营业厅,POS,银行费用必须通过业务处理来收取一个业务可以收多个费用押金、折旧费用管理如何退费收上来的钱怎么管理？•扎帐、对帐概念1•营业员扎帐2•营业厅扎帐3•财务对帐4谢谢大家