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有线数字电视广播与交互通道维修维护速查手册前言本手册系根据2008年度国家广电总局组织的有线电视HFC网络维修培训材料,华数数字电视公司维修维护培训材料以及公司一线维修员工的维修经验总结编制而成,是华数数字电视公司一线维修员工进行日常维修工作时的基础性操作守则,也是公司对新员工进行基础技术知识培训的教材。数字电视网络技术是一门复杂的、系统性的新兴技术,并在不断地发展中。本手册仅涵盖了数字电视网络技术中的基础部分，维修人员应对其灵活掌握，并在实际工作中不断进行总结和补充，以丰富本手册的内容。目录一、故障排查、维修应具备的条件…………………….4二、故障排查流程…………………………………..8三、数字电视网络主要技术指标……………………..26四、数字电视广播通道典型故障速查…………………28五、数字电视交互通道典型故障速查…………………35六、数字电视机顶盒常用设置和典型故障速查…………40七、拨号故障代码解析………………………………44八、EOC设备常见技术问题解析……………………..47第一部分、故障排查、维修工作必备条件4故障排查、维修应携带的设备与器材：电工组合工具；数字电视场强仪；光功率计；简易测线仪；便携式电视机;笔记本电脑;各种型号同轴电缆,五类线等;各种光接收机,放大器,分支\分配器,用户面板,普通\数专交换机,同轴电缆头子,水晶头等;电工胶带,防水胶布,防火泥,无水酒精棉球等;5故障排查、维修依据：投诉单；GIS系统；现场HFC网络测试电平值；现场交互网络调试数据；6故障排查、维修常用电话：数字电视客服热线96371；网通信息港客服热线96171；数字电视网管中心值班电话:座机:28025351；87040468；手机:636999光缆抢修科值班电话:座机:28025402；手机:688201,6882057第二部分、故障排查流程8•一、故障初步定位步骤:1、根据投诉单初步判断是HFC网络故障或交互网络故障；2、根据投诉单和GIS系统判断故障是否为区域型故障；如为区域故障则还需判断故障区域是否跨多个室外立箱/挂箱；3、如果判断为HFC网络跨多个室外立箱/挂箱的区域型故障,维修可从GIS系统获得故障用户上联光接收机具体位置，并应从该光接收机开始进行HFC光网络故障排查；4、如果判断为交互网络跨多个室外立箱/挂箱的区域型故障，维修应从相应立箱中的ONU设备开始进行交互通道光网络故障排查；95、如果判断为HFC网络区域型故障,但故障范围限制于某个立箱/挂箱以下或某个楼栋内，维修可先从GIS系统获得相应立箱或楼栋内的线路放大器或用户放大器的具体位置，并从该放大器开始进行HFC同轴电缆网故障排查；6、如果判断为交互网络区域型故障，但故障范围限制于某个立箱/挂箱以下或某个楼栋内，维修应从相应立箱/挂箱中或楼栋内的交换机开始进行交互通道电网络故障排查；7、如果判断为HFC网络或交互网络单点故障，维修应直接进入终端故障排查流程,从相应故障用户端向上（向网络端）进行故障排查。10故障初步定位流程图DVB/交互电视故障？收到用户投诉是否区域型故障（是否多点投诉）是否区域型故障（是否多点投诉）DVB故障交互电视故障从故障用户端开始向网络端排查是否跨多个箱体或楼栋是否跨多个箱体或楼栋NNYY定位线路放大器或用户放大器具体位置，向用户端排查定位交换机具体位置，向用户端排查定位光接收机或光工作站具体位置，向用户端排查定位ONU或光收发器具体位置，向用户端排查YNYNHFC光网络故障排查流程HFC电网络故障排查流程终端故障故障排查流程交互通道光网络故障排查流程交互通道电网络故障排查流程11二、HFC光网络故障排查流程：1、检查光接收机上电是否正常；如不正常，对于集中供电型光接收机应先检查供电器的220V接电接头和60V输出头子是否完好，如有损坏，应重新接电或重做供电器输出头子；然后检查供电器输入、输出电压是否正常，如不正常，应更换供电器；最后检查光接收机馈电口头子是否正常，如有损坏，应重新制做光接收机馈电口头子；对于直接使用220V市电的光接收机，应检查220V接电接头是否完好，如有损坏应重新接电；2、如经过1后光接收机仍然无法正常上电，可更换光接收机并重新调试；3、使用光功率计检查光接收机是否有输入光功率；4、如没有光功率或光功率大范围偏离-1±1dBm的标准范围（偏差2dBm以上），应直接向工程部光缆抢修科通报故障情况；125、如光功率略大于0dBm标准（偏差2dBm以内），则可通过适度缩小尾纤盘绕半径调整输入光功率；6、如光功率略小于-2dBm的标准（偏差2dBm以内），则可用无水酒精仔细擦拭光活动连接器表面后再进行测试；7、如进行5、6步处理后光功率仍偏离-1±1dBm的标准范围，应向工程部光缆抢修科通报故障情况；8、检查光接收机输出电平是否正常（建议高端102dBuV，低端98dBuV）；如不正常，应调节衰减器和均衡器将输出电平调至正常；如无法将光接收机输出电平调至正常范围内，可更换光接收机并重新调试；9、对馈电线路应检查光接收机相应输出口馈电插片是否已插；10、故障如果仍未排除，进入HFC电网络故障排查流程。13HFC光网络故障排查流程光接收机输入是否有光功率？光功率是否在-1±1dBm范围内有光功率无光功率偏高或偏低？N判定为光链路故障，将情况通报光缆抢修科NY如光功率小幅偏高，可调整尾纤弯曲半径，降低输入光功率仍然偏高，应将情况通报光缆抢修科偏高仍然偏低，应将情况通报光缆抢修科如光功率小幅偏低，可用酒精棉花擦拭光纤活动接头端面偏低检查供电器输入、输出接头是否正常检查供电器220V输入和60V输出是否正常YY检查光接收机60V输入头子是否正常重做供电器接电接头和同轴电缆输出头子N更换供电器N重做光接收机60V输入头子NY光机输出是否正常？YN调节衰减器和均衡器光机输出是否恢复正常？NY更换光接收机，并重新调试若为馈电线路，应检查相应输出口馈电片是否已插故障是否排除？结束YNY光机供电是否正常？检查光机输出头子，并重做损坏的头子HFC光网络故障排查流程HFC电网络故障排查流程14三、HFC电网络故障排查流程：1、检查放大器上电是否正常；2、如放大器上电不正常：对馈电线路，应首先检查输入头子是否正常，如不正常需重做输入头，之后应检查馈电插片，确认馈电插片已正确安插；对220V市电线路，应检查接电是否可靠，如有问题，应重新接电；3、如经以上检查后仍无法正常上电，应更换放大器并重新调试；4、如放大器正常上电，应先判断放大器是否为最后一级放大器，如是最后一级，应将放大器作为用户放大器处理；如不是，则将放大器作为线路放大器处理；5、用数字场强仪测量输入信号电平，如输入信号电平不符合线路/用户放大器输入电平要求，应先检查输入线路头子是否正常，如不正常应重做头子。如输入信号电平仍不正常，则应进一步测量前级光接收机或放大器输出电平是否正常，如不正常，应对前级设备进行相应调试或更换；如前级光接收机或放大器输出电平正常，则应根据线路的长度和结构计算信号传输的损耗是否正常，如不正常，应更换线缆或改变线路走向。156、如输入信号电平符合线路/用户放大器输入电平要求，则应先进一步检查线路/用户放大器的输出头子是否正常。如线路/用户放大器的输出头子有损坏，则应重做相应头子。之后测量放大器的输出电平。如输出电平偏离线路/用户放大器输出电平标准范围，则应调整衰减器和均衡器，将输出电平调节到标准范围内；如输出电平仍无法达到正常范围，则应更换放大器并重新调试。7、检查放大器下联分支/分配器各输出/分支口输出电平是否正常，如不正常，应更换相应分支/分配器。8、经以上排查后，如故障仍无法排除，则向用户端进入下一级设备的排查，直到排查完用户端线路或故障消除。16HFC电网络故障排查流程图YNYYN重新插拔馈电插片Y输入电平是否符合用户放大器输入要求放大器上电是否正常是否为馈电线路N检查220V接电是否正常，如不正常，重新接电放大器上电仍不正常N更换放大器输入电平是否符合线路放大器输入要求N检查前级设备/器材输出是否正常调试前级设备输出电压或更换前级设备N计算上联电缆损耗是否正常是否最后一级放大器Y检查线路头子，并重做损坏的头子N更换线缆或调整线路走向输出电平是否符合线路放大器输出要求YY检查前级设备/器材输出是否正常计算上联电缆损耗是否正常YY调试前级设备输出电压或更换前级设备检查线路头子，并重做损坏的头子更换线缆或调整线路走向NN输出电平是否符合用户放大器输出要求YNNN调整放大器衰减器和均衡器如输出电平仍然不符合要求，应更换放大器并重新调试YYYN检查输入端头子，并重做损坏的头子检查输出头子，并重做损坏的头子检查输出头子，并重做损坏的头子检查输入头子，并重做损坏的头子检查输入头子，并重做损坏的头子故障是否排除？检查下联分支/分配器的输出电平是否正常结束更换下联分支/分配器Y继续沿线路向用户端逐级进行排查NHFC电网络故障排查流程17四、终端故障排查流程：1、确认机顶盒射频,视频,音频连接线正确连接后,打开机顶盒电源开关；2、如机顶盒上电失败,先检查电源插座是否正常,如不正常可改变插电位置；如电源插座正常,机顶盒仍无法正常上电则可更换机顶盒;3、机顶盒上电后如初始化失败,则应更换机顶盒；4、机顶盒初始化成功后,看是否能正常获取IP地址,如不正常,可先插拔网线看是否能排除故障.如插拔网线后机顶盒顺利获得IP地址,可判定为水晶头接触不良,重做水晶头即可。如插拔网线后机顶盒仍无法顺利获得IP地址,应使用简易测线仪测量用户线通断情况,如测试不通过,则应重做用户线两端水晶头;重做水晶头后如仍无法通过测线仪测试，则判定为用户线故障，可根据用户实际情况更换用户线；如重做水晶头后通过测线仪测试，则可用笔记本电脑PING192.168.192.168，如不通，则继续排查上联设备,进入交互通道排查步骤4;如PING通,则应更换用户机顶盒并重新按1~4步进行排查。185、机顶盒正常初始化后,检查用遥控器操作各项菜单是否正常，如不正常可先更换遥控器;如故障仍无法排除可更换机顶盒；6、进入直播频道，如直播频道信号不正常，应先检查用户线头子是否正常，如用户线头子不正常，应更换用户线。如用户线头子正常，则应测量用户面板电平是否正常，如果正常可判断为用户线故障，应更换用户线。如更换用户线后DVB信号仍然未恢复正常，则可更换机顶盒。如用户面板电平不正常，则应排查相应的集中分配器输出电平是否正常，如输出电平正常，则可判断为接入线故障，可根据实际情况更换接入线；如输出电平不正常，则应测量集中分配器输入电平后计算集中分配器损耗是否正常，如损耗不正常可更换集中分配器，如损耗正常则应继续排查前级同轴电缆线路，进入HFC电网络故障排查流程。7、进入机顶盒点播菜单点播一个免费节目，观看播放是否正常；如不正常，可根据情况选择更换机顶盒；如更换后仍不正常，则对上联数专交换机和普通交换机进行排查，进入交互通道电网络故障排查流程。19终端故障排查流程图机顶盒初始化是否正常是否能获取IP地址插拔网线是否能排除故障NY重做水晶头检查电源插座是否正常Y故障是否排除换电源插座NNYDVB通道工作是否正常YN检查集中分配器的输出电平是否正常NYNY机顶盒上电是否正常结束N机顶盒电源损坏，更换机顶盒更换机顶盒NY使用简易测线仪测量用户五类线是否正常重做用户线两端水晶头如仍无法通过测线仪测试，判断用户线故障，可根据情况更换用户线PING192.168.192.168是否正常YYY重启机顶盒,是否能获取IP地址N更换机顶盒检查用户线头子是否正常更换用户线NY检查用户面板处输出电平是否正常YDVB通道工作是否恢复N更换机顶盒NYYN更换集中分配器对前级DVB设备进行排查YN用户引入线损坏,根据实际情况进行更换计算集中分配器的损耗是否正常点播节目播放是否正常Y结束更换机顶盒故障是否排除YNNNY机顶盒各项菜单操作是否正常更换遥控器故障是否排除更换机顶盒N结束YN对上联数专交换机和普通交换机进