有线电视投诉处理程序文件

程序文件有线电视投诉处理程序文件年月日起生效文件号编制审核批准版次1.0日期日期日期共1页第1页1目的及适用范围1.1为提高公司形象、提升客户满意度，特制定本程序。1.2本程序文件适用于某某有线有线电视的投诉处理项目。1.3本程序文件由某某有线制定，其解释权及修改权属于。1.4本程序文件从年月日起执行。2职责2.1客服中心负责受理用户投诉和调查，并跟踪用户对处理结果的满意度。2.2被投诉部门负责道歉活动。3投诉处理流程3.1客服中心受理用户投诉，向用户表示歉意并承诺答复时限。3.2客服中心着手进行调查，对于不是本公司责任的，电话答复用户。对于是本公司责任的，要求被投诉部门上门道歉。3.3被投诉部门上门道歉后通知客服中心，客服中心对用户进行电话回访并记录客户意见。4相关文件4.1无5记录5.1《用户意见反馈记录》