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1中共华数数字电视传媒集团有限公司总支委员会简报第21期华数数字电视传媒集团有限公司党群工作部编二00九年八月二十五日从“军人”到“经理”———记淳安公司安装维护部经理汪江南关注理由：汪江南，淳安公司安装维护部经理、第二党支部书记，负责千岛湖城区有线电视技术维护和管理工作。1995年部队退伍后，进入淳安县广播电视局网络中心从事有线电视安装、技术维护工作。淳安华数公司成立后，先后担任客服部副经理、安装维护部经理。他凭着多年积累的实践经验，带领部门员工为完成城区有线电视安装、技术维护、正常安全播出作出了显著成绩，十几年来，他多次被评为先进工作者，1996年至1999年连续四年被评为县直机关“党员积极分子”，先后荣获市安装维护先进个人、杭州公司“十佳员工”等多项荣誉称号。经典言行：只有热爱，才能做好工作，只有热爱，才能做一个合格的华数人。编辑点评：从军人到经理一路过来，汪江南不简单，靠什么？二个字“热爱”，“热爱”是做好任何工作的“源泉”，汪江南的“热2爱”是一把与同事和用户交流的“钥匙”，他用一颗真诚的心来热爱工作、同事、用户。因为有了“热爱”，才会想方设法干好自己的本职工作。他以用户满意、需求为己任，时刻牢记“客户至上，用心服务”的服务理念，想用户所想，急用户所急，从细节入手，用心、用脑、用情做好服务工作。汪江南对技术精益求精的钻劲、干一行爱一行的工作热情、严以律己的工作作风、兢兢业业的“老黄牛”精神都值得我们学习。今年5月，淳安公司收到家住塘边社区退休老人的一封感谢信,感谢的就是淳安公司安装维护部经理汪江南。信中说“我从来我家中检修电视的这件小事中，从华数工作人员身上看到了一个单位的整体形象，让人切身体会到华数数字电视公司的的确确是全心全意为民服务的。”汪江南就感谢信一事十分真诚地说：“全心全意为用户服务是我的本份，这样一件十分平常的小事老百姓却感动万分，我很惭愧，今后我只有做得更好才能对得起他们的信任”。汪江南就是这样的性格：真诚。在淳安子公司，几乎没有人不知道他的这一性格，他曾在部队当过兵，从军人到经理，经营管理中带有一种雷厉风行，勤勤恳恳，有求必应的军人风格。只要是苦、累、脏、险工作，他都抢在第一个，遇到晚上有紧急抢修任务，都是自己先到现场。担任部门经理以后，带头在安装和维护第一线。他对待工作一丝不苟，每天上班提前半小时左右到办公室，先做好所有安装维护准备工作，十几年如一日，雷打不动。多年来难得休长假，轮到他休息的时候也总忍不住还要去办公室转转。今年6月3日，他生病住3院开刀，公司领导和他妻子都希望他能借机会好好休息些日子，养养身体，工作上的事放一放，但是他人在医院心系工作，不到5天时间就提前出院来上班了，他说“现在正是雷雨季节，故障多，所有人员都要出去维修，我躺不住，就算现在不能去现场维修，我在办公室接接电话也放心一点。”妻子拧不过他，只能给他办了出院手续。在安装维护员工眼中，他是一个好老师。在淳安公司，说到实际维护水平，所有维修员工都要向他请教。1995年从部队到地方后，面对新工作新岗位，他从有线电视最基础的理论学起，在平时的有线电视安装和技术维修中虚心向他人学习，遇到技术难题及时请教技术人员，通过自学和经验积累，很快就掌握了维护技术，并能独挡一面。开展数字电视业务以后，面对有线网络基础差，职工队伍素质参差不齐等困难，他带领员工边安装维护，边学习总结经验，摸索出了一套针对数字电视安装维护的技术参数，使数字电视的安装维护效率更高，及时解决用户使用中出现的问题。为进一步提高专业技能，他还积极参加培训、学习，先后通过了中级工、高级工、技师等技术工人专业技能考试，取得了线务员技师资格。他对部门员工说得最多的就是“只要肯学，就能做好”。因为他自己就是从不会到会、从会到精、到专，一路走过来的。除了认真学习、加强知识更新以外，他还积极开展传帮带，组织员工开展培训学习，讨论交流，将技术维护心得毫无保留地传授给部门员工。他抱定一种想法：自己是一名共产党员，做事不能落后，应该雷厉风行，勇于探索；还要放下架子，挑起担子。4在公司领导眼中，他是一个严以律己的部门经理。俗话说“没有规矩，不成方圆”。他担任安装维护部经理后，狠抓制度建设，不断完善安装维护工作流程，制订了呼叫中心服务质量考核标准，规范服务细则等，并且带头执行，坚持高标准严格要求自己。在他的带领下，安装维护部所有员工团结一致，克服了人手少、任务重等种种困难，仅凭十几个人保证了城区三万多户有线电视的安装维护、数字电视整体转换、网络改造等工作。在数字电视整体转换工作期间，安装维护部工作量比平时多了一倍，人手不够，他及时做好工作人员思想工作，放弃休息日，白天安装数字电视，晚上开展维护工作。为了配合用户的要求，连中午那一点休息时间都放弃了，自己带头加班加点，以办公室为家，在安装间隙吃个盒饭，赶在中午用户在家的时间上门安装数字电视，整个城区整体转换完成后，他整整瘦了8斤，还乐呵呵地说不用减肥了。去年奥运会期间，因为安装维护任务重，有一次他加班到晚上10点多，刚回到家就有一家宾馆给他打电话，说数字电视不能点播了，他二话不说就赶到宾馆，由于线路问题，一直忙到深夜才回家，第二天又照常提前到岗。在他的言传身教影响下，安装维护部整体服务水平和服务质量都得到了一定提高。今年七月中旬的一天晚上，已经九点多钟，工作人员忙碌一天正准备回家休息，这时雷鸣电闪，大雨即将来临，所有人员都自觉地留了下来，因为他们知道这样的雷雨过后伴随着的就是抢修维护的忙碌，果然，在倾盆大雨中，呼叫中心的电话铃声就急促响起，江滨、初阳几个小区和多家宾馆相继来电话报修。他们不假思索地换上工作服，穿上雨衣，带着工具，5迅速赶往报修地点。故障一个一个排除了，用户看见他们被雨淋的如落汤鸡一样，非常感动，“真没想到，你们这么晚还能冒雨来维修，太谢谢你们了！”面对用户的连声道谢，他们笑着回答，“不用谢，这是我们应该做的，这是我们的本职工作”。欢迎点击华数党建网，网址：密码：688696发：华数数字电视及各区县子公司各党支部、全体党员送：杭州文广集团领导、集团政工部、办公室