河北日报报业集团广告信息中心绩效管理体系研究与设计

河北工业大学硕士学位论文河北日报报业集团广告信息中心绩效管理体系研究与设计姓名：宋泽伟申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：康凯20060801河北工业大学硕士学位论文河北日报报业集团广告信息中心绩效管理体系研究与设计摘要绩效管理是人力资源管理的核心工作，是通过人力资源管理达到提升组织能力的实现手段。绩效管理的实质是“管理”，这是区别于绩效考核的关键所在，当然绩效管理是组织发展到一定阶段必须着手进行的人力资源管理工作，它以明确的组织结构、明晰的组织目标为前提，实施绩效管理促进组织目标的确定与实现，因而，绩效管理是组织战略层面的具体工作。搞好绩效管理，一方面提升员工的能力，另一方面提升组织的核心竞争力，绩效管理可以推动组织战略的落实和组织目标的实现。本文概述了绩效管理基本理论、绩效管理基本内容、绩效管理与组织战略的关系及绩效管理与人力资源管理其它环节的关系，分析了河北日报报业集团广告信息中心绩效管理现状，进行了绩效管理体系的设计。本文以河北日报报业集团广告信息中心为依托，运用绩效管理基本理论与方法，从组织层面到员工个人系统设计了绩效管理中目标设定、过程辅导、绩效反馈、结果运用等具体操作环节与操作过程，为由事业单位转型为独立经营实体的单位提供了管理新理念、新方法。关健词：绩效考核，绩效管理基于多属性综合效用协商的协作运营冲突协调方法研究2RESEARCHANDDEVELOPMENTONVOCATIONALQUALIFICATIONSMANAGEMENTSYSTEMOFADVERTISEMENTCENTEROFHEBEIDAILYNEWSPAPERINDUSTRYGROUPABSTRACTVocationalQualifications(VQs)managementiscriticalforpersonnelresourcemanagement,whichisaproductivewaytoimprovecapabilityofanorganization.EssenceofVQsis“management”,whichisthemaindifferencefromperformanceevaluation.Surely,whenoneorganizationmovesforwardtoacertainlevel,VQsisnecessarytobeworkedonaspartofpersonnelresourcemanagement.VQsworksonthepremiseofspecificorganizationstructureanddefiniteobjectivetopromotedeterminationandimplementation.Thus,VQsissortofspecificworkonstrategiclevel.TohaveVQsincontrolwillnotonlyincreaseemployee’sability,butalsopromotekeycompetitivecapabilityofthewholeorganization.VQsisabletopushsettlementofstrategyandaccomplishmentofobjective.ThethesissummarizesVQs'sbasictheory,relationshipbetweenVQsandorganizationstrategy,andrelationshipofVQswithotherhooksinpersonnelresourcemanagementaswell.ItalsogiveananalysisonthestatusofadvertisementcenterofHebeiDailyNewspaperindustrygroup,anddevelopedVQs.TakingHebeidailynewspaperindustrygroupasanexample,thisarticle,adoptingVQstheoryandmethod,hasdevelopedspecificoperationandprocessfromobjective,training,performancefeedback,resultforwholeorganizationandeachemployee.Itprovidesfreshnewideaformanagementofinstitutiontransferredtoindependentadministrativeentity.KEYWORDS:vocationalqualificationsevaluation，VQs原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其它个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本学位论文原创性声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名：日期：关于学位论文版权使用授权的说明本人完全了解河北工业大学关于收集、保存、使用学位论文的规定。同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或者部分的阅览服务；学校有权按有关规定向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版；在不以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：日期：导师签名：日期：河北工业大学硕士学位论文1第一章绪论§1-1论文的选题背景与研究目的1-1-1选题背景知识经济已经到来，知识经济的核心就是以人力资源和知识资本为中心的新经济。1992年诺贝尔经济学奖得主，美国经济学家贝克尔深刻指出，发达国家资本的75%以上不再是物质资本，而是人力资本[1]。人力资本成了人类财富和经济进步的源泉。人是生产力诸要素中昀重要的要素，一切知识、科技、信息无不以人为载体，在企业管理领域，人已成为实现企业自身战略目标的一个非常关键的因素。企业中人心的向背和员工对工作的投入程度在很大程度上决定了企业的兴衰与成败。如何能保持企业员工的工作责任感，激励他们的工作热情，减少人才的流失，已成为困扰企业高层领导、人力资源经理和部门主管的一个日益尖锐的问题。企业管理从根本上来讲就是对人的管理。从国际上看，20世纪末高新技术的发展使劳动者在社会生产中的地位发生了质的变化。回顾工业革命以来的历史就可以看到，工业革命曾使往日的自由劳动者成了机器的附庸；劳动异化为资本的奴隶；人制造的机器反过来成了人的主宰。与此相对应，工业革命时代管理学的构架在很长时期内围绕着“事”为中心建造，人不过为完成“事”而存在[2]。高新技术的发展改变了工业革命的传统格局，劳动者在生产中的地位迅速上升。无论是知识的创新，还是高科技成果的应用，劳动再次超越资本成为价值增值的主要源泉。在知识经济时代，企业中的人力资源管理也必须突破工业经济时代的模式，才能构建新的激励机制，才能昀大限度地发挥劳动者的积极性和创造性，企业才能形成具有持续发展的竞争力。人力资源的开发与管理在发达国家已有六七十年，我们以前一直沿用传统的人事管理模式，真正当代意义上的人力资源开发与管理才起步几年。我们无论在理论上还是在实践上都欠缺太多，然而我们又必须面对扑面而来的严峻挑战。当前，中国企业面临的环境越来越复杂：市场的不确定性，技术的创新性，组织的变革性，人员的流动性。尤其是世界经济一体化的浪潮席卷全球，中国经济市场化的领域进一步拓宽，政府垄断行业越来越少，过去众多事业性组织转化为企业组织，现代企业之间的竞争，归根到底是人的竞争，要使优秀的员工成为企业的核心竞争力，怎样去获取、领导与发展他们，已成为人力资源管理的重点所在。员工的绩效如何评定？如何改进？这是任何企业都必须面对的一个难题。国际上许多企业都通过建立和健全绩效管理体系来解决这一难题。传统的绩效考核体系只重视员工绩效考核本身，是一种事后评估，绩效管理是一个系统的控制过程，它是企业将战略转化为行动的过程，是企业战略管理的一个子系统，其深层目标是基于企业的发展战略，通过员工与管理者持续、动态的沟通，明确员工的工作任务及绩效目标，并确定对员工工作结果的衡量办法，在过程中影响员工的行为，从而实现组织的目标，并使员工得到发展。本文拟用绩效管理的思想对河北日报报业集团信息中心进行管理思路的重新设计，以实现组织战略目标，促进员工成长，组织得以持续发展。河北日报报业集团广告信息中心绩效管理体系研究与设计21-1-2研究意义和目的（1）将组织的经营目标转化为详尽的、可测量的标准，进行目标的分解，落实到组织中每一个员工，使员工个人利益与组织利益紧密结合。（2）提供一条纽带，把员工的工作职责和组织的目标相连接。（3）用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化，帮助及时发现问题，鼓励持续的改进。（4）对达不到预期目标的实际绩效表现，分析原因。（5）鼓励团队和协作精神。（6）能为制定新的以绩效为出发点的激励机制提供工具。§1-2本文的研究方法、内容与框架结构1-2-1本文研究方法本文的研究方法主要非为三类：首先是把实证研究与规范研究相结合。本文不仅试图说明所探讨的问题－－河北日报报业集团广告信息中心绩效管理体系“应该是什么”，还要回答要做到这样有哪些保证。通过实证研究，加强本文的信度，通过规范研究，增加本文的效度。其次是理论研究与实际操作相结合。本文从绩效管理的基本理论入手，阐述绩效管理与组织战略的关系、绩效管理在人力资源管理工作中的地位、绩效管理的基本环节等，昀终归结到本论文所研究的实体――河北日报报业集团广告信息中心的绩效管理基本方法与操作程序。昀后是定性分析与定量分析相结合。人力资源的研究，量化分析相对是比较困难的，但有些问题的研究，作量化分析更有说服力，更有对比性。本论文在对实体单位绩效指标设计中既考虑到“以数据说话”，又考虑到对人的日常行为或态度的定义。1-2-2本文框架结构与研究内容本文共分七章，如图1.1所示。具体研究内容如下：第一章：绪论。问题的提出，研究目的的意义，论文的主要内容。第二章：绩效管理基本理论。第三章：河北日报报业集团广告信息中心绩效管理现状分析。第四章：河北日报报业集团广告信息中心绩效管理体系设计。第五章：河北日报报业集团广告信息中心绩效管理体系内容。第六章：河北日报报业集团广告信息中心绩效管理实施保障。第七章：结论。河北工业大学硕士论文3问题的提出绩效管理概述河北日报报业集团广告信息中心绩效管理体系设计河北日报报业集团广告信息中心绩效管理体系应用方案河北日报报业集团广告信息中心绩效管理实施保障河北日报报业集团广告信息中心绩效管理制度图1.1框架结构Fig1.1StructureofThisThesis绩效管理理论河北日报报业集团广告信息中心绩效管理现状分析河北工业大学硕士学位论文5第二章绩效管理基本理论竞争永远是推动企业管理变革的原动力。在市场经济发展的初期，大部分企业的成长是源自于国内的消费市场的快速增长。随着竞争的加剧，企业的成长将主要依靠高效的管理体系和制度所培育的独特的竞争力[3]。其中尤其是绩效管理在企业管理中具有核心控制作用，是组织实现战略目标的有效控制手段，其重要性引起越来越多管理者的关注。绩效管理的思想和方法正在被世界范围内众多的公司所采用，也被越来越多的中国企业家所重视，因此绩效管理将是中国企业培育世界级竞争力昀为重要的管理制度体系。§2-1绩效管理概述2-1-1绩效的意义一个组织的绩效至少取决于对三个因素相互作用的控制，这三个因素分别是资本、技术和人力资源。由资本获得的收益可以通过精密的会计制度来评测；由技术获得的收益可以通过与此相似的控制系统来评估。组织的人力资源对