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4～5月份分公司反馈质量问题解决情况汇总青岛海信电器股份有限公司顾客服务部2008年6月10日主讲：张倾海一、上海TPW32V69屏有竖线的异常质量问题1、上海分公司反馈，等离子TPW32V69存在屏有时有竖线的问题：（具体现象参考下图）一、上海TPW32V69屏有竖线的异常质量问题原因分析：此次等离子TPW32V69出现竖的亮线问题，都是由于模块逻辑板和寻址板之间连接线的接头处有异物导致。对策措施：1、底座连接支架通孔螺柱背面粘贴密封件，防止固定底座连接支架产生的铁屑不会落入整机内部；2、后期会改进模块排线的方式，减少寻址板插头裸露长度（很关键），可大大减少插头接触金属屑的几率；3、用热熔胶将寻址板插头和连线接合处全部封死。二、厦门TLM4229G接高清机顶盒有图无声2、厦门分公司反馈，厦门市区5月1日正式开通高清电视节目信号，用户购买的海信液晶TLM4229G机器出现如下问题：（1）用户家高清机顶盒为厦华品牌，HDMI接口为1.1版本；（2）先打开电视后开机顶盒，机器正常、图像声音正常；（3）先开机顶盒后开电视，机器出现有图无声现象。二、厦门TLM4229G接高清机顶盒有图无声原因分析：原因是电视机开机过程中，HotPlug（热插拔）复位时和机顶盒的HDCP（数字内容保护）通讯异常，导致机顶盒不能正常输出。将HotPlug复位放在开机完成后，才能使HDCP通讯正确，机顶盒输出正确。对策措施：该现象属于特例现象，是电视机和某些设备的HDCP时序不对应，导致通讯出错引起的，通过软件数据升级即可解决。D:\海信资料\电视资料\TRIDENTSVP三、衡阳TLM3229G接硬盘高清电视播放机无图3、衡阳分公司反馈，所属娄底办事处在五一期间，使用总部下发硬盘高清电视播放机（型号：HHP-500），连接HDMI接口后，TLM3229G电视出现无图像问题：原因分析：原因是HHP-500输出的HDMI格式不标准，行同步宽度特别大，而软件的判断比较严格，不能进行锁定，更改软件的识别条件后能正确识别。三、衡阳TLM3229G接硬盘高清电视播放机无图对策措施：该现象属于特例现象，标准的设备不会出现该现象。对于出现HDMI不识别的客户进行升级，即可解决问题。（软件版本：TLMxx29G_HDMI不识别.bin）D:\海信资料\视资料\TRIDENTSV四、衡阳HDP3233、HDP3269部分台有杂音问题4、衡阳分公司反馈，属的郴州市桂阳县，高清HDP3233/HDP3269机器播放有线节目时，出现部分台有杂音问题：出现故障机器，频道L段全部都有杂音，H和U个别台有杂音，有商场样机和用户机器。通过微调也不能解决，其它机型机器没有发现此问题。有杂音频道频率点为：47.95MHz、57.68MHz、85.18MHz、168.18MHz、176.18MHz、184.18MHz、192.18MHz、232.18MHz、272.18MHz、286.18MHz、304.18MHz、479.18MHz、495.18MHz、503.18MHz、511.18MHz、519.25MHz、543.25MHz、559.18MHz，607.18MHz。四、衡阳HDP3233、HDP3269部分台有杂音问题原因分析：当地伴音信号非标。对策措施：（1）L109去掉；（2）R134改为36R。五、北京液晶TLM47P69GP不开机问题5、北京分公司反馈，液晶TLM47P69GP在用户家第一次开机时正常，第二次开机时遥控指示灯亮了一下蓝灯，就再无显示，之后再开机时没有任何显示，电源板上的继电器有不断吸合的声音：五、北京液晶TLM47P69GP不开机问题经检查，发现是手工背焊的330欧电阻虚焊，电阻的一端的焊盘已经脱落，更换电阻后即正常。目前生产的机器电源板已经全部切换为Ver.F版本，将此电阻更改为机贴，不需要再手工背焊（Ver.E版本为手工背焊），所以不会再出现类似问题。五、北京液晶TLM47P69GP不开机问题六、厦门TLM47E29LVDS线松脱的质量问题6、厦门分公司反馈，液晶TLM47E29电视出现花屏、白屏现象：原因分析：经拆机检查，发现白屏及花屏乃LVDS线与屏的连接处松脱所致。现出品的液晶为提高抗干扰性，在LVDS线靠近屏的连接处加了个磁环，同时该机器LVDS线与屏的连接处未做点白胶处理，加上LVDS线上的屏蔽地线未上螺丝，机器运输LVDS线上磁环震动造成LVDS线与屏的连接处松动，严重时甚至脱落造成白屏及花屏。六、厦门TLM47E29LVDS线松脱的质量问题六、厦门TLM47E29LVDS线松脱的质量问题六、厦门TLM47E29LVDS线松脱的质量问题对策措施：（1）因扁平插座不允许点白胶，后续试验验证使用带卡扣的LVDS线，如可行立即进行更改；（2）试流新主板期间验证去掉LVDS线上的磁环。七、乐山TLM4729P部分台没彩色的质量问题7、乐山分公司反馈，液晶TLM4729P乐山市犍为县接有线信号时（没有机顶盒）出现两个台没有颜色的情况，频率分别为176．25MHz、192．25MHz，微调到频率时有彩色，但图像已失谐：原因分析：当地无彩色的两个台色负载波的幅度很低，TLM4729P内的VIDEODECODER检测不到色负载波，将信号消色。七、乐山TLM4729P部分台没彩色的质量问题对策措施：目前的解决方案是将消色强制关掉，经现场反复测试，未发现其它问题。这个解决方案只适应于有问题的机器。将消色强制关掉会有两个弊端：（1）如果信号质量很差，那么，可能无法恢复色同步信号；（2）黑白信号会带彩色，用户家里一般不会有黑白信号，这应该能接受。C:\Documentsandttings\Administrato