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XX电信2004年广告效果调查结果汇报来源：福州翻译公司；厦门翻译公司概述调查方式：随机抽样问卷调查调查样本数量：2298份单位沙河彭泽瑞昌德安武宁都昌湖口永修庐山星子修水共青九江合计分配数10020020010010020010010060100200609602480回收数100140551201001689410862100203689802298调查样本年龄分布图24%46%22%8%10—24岁25—39岁40—55岁55岁以上调查样本职业分布图18%6%14%11%6%7%3%4%6%8%11%6%个体户私人企业主自由职业者学生党政机关干部企事业管理人员军人医生教师企业生产人员服务业从业人员其它调查样本收入分布图28%44%22%6%500元以下500—1000元1000—2000元2000元以上调查样本教育程度分布图20%44%27%9%初中以下高中专科本科以上调查样本属性分析结论本次调查所抽查的被调查者，其年龄、职业、收入、教育程度的分布合乎常理，这说明：•本次调查的抽查过程具有较强的随机性，被调查者的特征不明显，一定程度上减小了某些因素的干扰。•绝大多数调查者在填写调查表时，态度端正，如实填写。因而本次调查的结果可信度较高。广告媒体普遍认知度10.7%23.6%2.7%7.8%9.4%7.7%7.4%15.3%26.5%17.1%2.8%35.6%25.6%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%九江日报浔阳晚报九江广播电视九江电视台庐山区电视台九江电台九江信息港户外广告活动电话亭户外广告牌宣传单横幅邮送广告认知度（人次）广告媒体普遍认知度排序25.6%23.6%17.1%15.3%10.7%9.4%7.8%7.7%7.4%2.8%2.7%26.5%35.6%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%浔阳晚报宣传单九江日报九江电视台横幅户外广告牌九江广播电视九江信息港九江电台户外广告活动电话亭广告邮送广告庐山区电视台认知度（人次）来源：福州翻译公司；厦门翻译公司广告媒体普遍认知度分析结果•普遍认知度较高的媒体：浔阳晚报（35.6％）宣传单（26.5％）九江日报（25.6％）九江电视台（23.6％）横幅（17.1％）•普遍认知度较低的媒体：庐山区电视台（2.7％）邮送广告（2.8％）电话亭广告（7.4％）户外广告活动（7.7％）九江广播电台（7.8％）积分回报活动认知渠道分析13.8%24.2%10.6%9.1%8.1%9.7%3.9%11.3%4.1%1.7%6.7%5.1%8.5%14.6%5.8%21.6%2.6%2.3%29.2%17.5%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%听朋友介绍经理上门介绍听到电话通知缴费发票小灵通短信营业厅询问九江日报浔阳晚报九江广播电视九江电视台九江电台邮送广告九江信息港电话亭户外广告牌横幅户外广告活动宣传单其他不知道活动（人次）积分回报活动认知渠道分析结论•公众认知度高达97.7％•主要认知渠道：听朋友介绍（29.2％）缴费发票（24.2％)宣传单（21.6％）客户经理上门介绍（17.5％）横幅（14.6％）•除去自身宣传渠道，积分回报的外部媒体主要认知渠道：宣传单（21.6％）横幅（14.6％）九江电视台（11.3％）浔阳晚报（9.7％）户外广告牌（8.5％）小灵通业务认知渠道分析8.6%17.6%7.8%11.6%9.4%9.9%4.0%11.8%3.7%1.7%6.2%6.1%9.4%16.0%7.9%25.7%2.9%1.3%17.5%35.5%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%40.0%听朋友介绍经理上门介绍听到电话通知缴费发票小灵通短信营业厅询问九江日报浔阳晚报九江广播电视九江电视台九江电台邮送广告九江信息港电话亭户外广告牌横幅户外广告活动宣传单其他不知道活动（人次）•公众认知度高达99.99％•主要认知渠道：听朋友介绍（35.5％）宣传单（25.7％）缴费发票（17.6％)客户经理上门介绍（17.5％）横幅（16％）•除去自身宣传渠道，小灵通的外部媒体主要认知渠道：宣传单（25.7％）横幅（16％）九江电视台（11.8％）浔阳晚报（9.9％）户外广告牌（9.4％）小灵通业务认知渠道分析结论7.6%15.5%7.3%11.3%8.2%19.3%4.4%11.6%3.7%2.3%6.7%5.4%9.6%16.9%7.8%23.7%3.5%2.8%17.4%30.9%0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%35.0%听朋友介绍经理上门介绍听到电话通知缴费发票小灵通短信营业厅询问九江日报浔阳晚报九江广播电视九江电视台九江电台邮送广告九江信息港电话亭户外广告牌横幅户外广告活动宣传单其他不知道活动（人次）宽带业务认知渠道分析•公众认知度高达99.97％•主要认知渠道：听朋友介绍（30.9％）缴费发票（15.5％)•除去自身宣传渠道，宽带业务的外部媒体主要认知渠道：宣传单（23.7％）浔阳晚报（19.3％）横幅（16.9％）九江电视台（11.6％）户外广告牌（9.6％）宽带业务认知渠道分析结论0100200300400500600700800900听朋友介绍经理上门介绍听到电话通知缴费发票小灵通短信营业厅询问九江日报浔阳晚报九江广播电视九江电视台九江电台邮送广告九江信息港电话亭户外广告牌横幅户外广告活动宣传单其他不知道活动积分回报小灵通宽带电信业务认知渠道综合统计表电信业务认知渠道综合分析说明•结论：三项业务（或活动）的各宣传渠道的认知度虽略有高低，但基本相同。只有宽带业务在浔阳晚报的认知度偏高，这是一个特例，原因不明。电信业务综合认知度与广告宣传费投放对比表7006202401400150130153019804104904809005001000150020002500九江日报浔阳晚报九江广播电视九江电视台九江电台邮送广告电话亭户外广告牌横幅户外广告活动宣传单庐山区电视台认知度（百分比）宣传费（百元）电信业务综合认知度与广告宣传费投放对比分析•电信业务综合认知度＝积分回报、宽带、小灵通三项业务认知度（人次）总和÷3•广告宣传费投放是指2004年1-6月市场拓展部统一支出的广告宣传费，其中横幅和户外广告活动两项已含公众客户部支出费用。•以百元为单位可计算出每百元宣传费产生的认知度百分比。九江电信1-6月广告宣传投放性价比分析1.232.11.710.832.61.460.370.463.851.474.941.670123456九江日报浔阳晚报九江广播电视九江电视台九江电台邮送广告电话亭户外广告牌横幅户外广告活动宣传单庐山区电视台性价比4.943.852.62.11.711.671.471.461.230.830.460.370123456宣传单横幅九江电台浔阳晚报九江广播电视庐山区电视台户外广告活动邮送广告九江日报九江电视台户外广告牌电话亭性价比九江电信1-6月广告宣传投放性价比排序1.宣传单、横幅投入小，效果好，值得今后重点利用。2.户外广告牌、电话亭广告认知度不够理想，投入较大，性价比低，今后应该谨慎发展。3.《浔阳晚报》、《九江日报》、九江电视台广告虽然性价比一般，但受众面广，是不能忽视的广告媒体。以上排序存在的干扰因素：1.宣传单、横幅的广告费用此次统计未包含县分公司投入的费用，若计入，一定会降低这两项媒体的性价比（这两项媒体是县分公司的常用宣传形式）；2.对于一些弱势媒体，均等机会下接受调查者的勾选，被勾选的几率要大于其实际情况。1-6月广告宣传投放性价比排序的分析常用业务认知度统计表55.5%28.8%60.8%35.2%7.4%9.3%1.3%16.4%7.8%3.2%4.8%2.9%6.5%10.8%15.8%17.8%26.2%14.4%15.0%13.1%32.0%9.1%19.3%24.2%70.9%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%固定电话伴我行来电显示呼叫转移小灵通小灵通短信16300ADSLWLANLAN互联星空望子成龙星空影视轻松棋牌极速邮16016817909IPIC卡270缴费卡手机IP卡神通电话卡201电话卡家家E客服10000（人次）•认知度较高的电信业务：固定电话、小灵通、来电显示、201电话卡、小灵通短信。•认知度较低的客户服务热线10000、神通电话卡、17909IP等重要业务今后应加强宣传。调查存在的干扰因素：•神通电话卡认知度低有以下重要原因：公众通常叫该卡为301卡，对“神通电话卡”的包装名不够熟悉。•宽带通LAN的认知度高于网络快车ADSL是因为公众对“宽带”名称的认知度高，对“网络快车”的包装名不熟悉。常用业务认知度分析49.0%18.3%50.2%23.3%3.3%6.4%0.3%9.2%4.2%1.9%3.3%2.3%5.0%4.6%15.8%11.0%17.1%10.5%11.0%9.1%26.3%5.2%11.6%14.8%68.5%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%固定电话伴我行来电显示呼叫转移小灵通小灵通短信16300ADSLWLANLAN互联星空望子成龙星空影视轻松棋牌极速邮16016817909IPIC卡270缴费卡手机IP卡神通电话卡201电话卡家家E客服10000（人次）业务使用度分析020040060080010001200140016001800固定电话伴我行来电显示呼叫转移小灵通小灵通短信16300ADSLWLANLAN互联星空望子成龙星空影视轻松棋牌极速邮16016817909IPIC卡270缴费卡手机IP卡神通电话卡201电话卡家家E客服10000使用度认知度常用业务使用度、认知度综合分析•使用度较高的电信业务：固定电话、小灵通、来电显示、201电话卡、小灵通短信。•使用度较低的几个传统业务如客户服务热线10000、神通电话卡、17909IP、160等业务今后应加强宣传。•宽带几个应用产品新推出来，认知度、使用度均很低，特别需要加强宣传和推广。常用业务使用度分析三大电信运营商广告美誉度分析50%43%7%中国电信中国移动通信中国联通运营商中国电信中国移动通信中国联通合计得票数10639061422111•调查题原文：在以下电信运营商中，您认为哪一家公司的广告做得更好？中国电信□中国移动通信□中国联通□电信的得票率最高，说明了我公司的广告投放量和广告策划水平还可以。中国移动通信的得票数紧跟我后，足以看出他们的广告宣传工作绝不亚于我公司。中国联通的得票率很低，估计以其广告投放量小有关。我们要认真分析他们的得失，扬长避短，为今后广告宣传工作提供依据。三大电信运营商广告美誉度分析综合分析1.自身媒体或渠道（如缴费发票、客户经理上门）是很好的宣传形式，今后要充分利用。2.较好的外部广告媒体：横幅宣传单浔阳晚报；较差的广告媒体：户外广告牌广告电话亭，今后宣传中要适当调整广告费投放方向。3.认知度、使用度高的业务有固定电话、小灵通、来电显示、201电话卡、小灵通短信。4.认知度、使用度较低的几个传统业务如客户服务热线10000、神通电话卡、17909IP、160等业务今后应加强宣传。5.新业务认知度、使用度普遍偏低，需要加强宣传，扩大认知度。谢谢！