移动400--电视购物行业应用方案

电话：[phone]传真：[phone]网址：地址：北京市东城区南池子大街66号移动400电视购物行业应用方案极利恒河（北京）资讯有限公司极利恒河（北京）资讯有限公司电话：[phone]传真：[phone]地址：北京市东城区南池子大街66号国内电视购物发展历程初创急进萎缩转型国内的电视购物最早起步于1992年，珠江电视台率先推出的电视购物节目，标志着电视购物在国内市场的诞生，1996年大陆第一个专业的购物频道北京BTV开播在1997到2000年之间，国内相继出现了千余家电视购物公司，帝威斯在1998年突破2亿销售，07年上市的橡果国际也在这一时期迅速发展壮大2000到2003年，由于投资过热，市场混乱电视购物市场又急剧萎缩，电视购物公司锐减七成，行业总收入从最高时的200亿下降到了40亿元，电视购物走入了一个低潮期2003年后国内电视购物行业开始寻求发展方向和行业突破，打破广告时段销售模式，引入专有频道直销模式，理念也由追求短期暴利向长期健康成长转变极利恒河（北京）资讯有限公司电话：[phone]传真：[phone]地址：北京市东城区南池子大街66号国内电视购物品牌、频道分布态势橡果国际七星电视购物电视购物联盟网东方CJ家庭购物湖南卫视快乐购江浙广电好易购河南电视台欢腾购物重庆电视台GS购物天天阳光电视购物北京电视台爱家购物电视购物频道：湖南快乐购物、TVSN、上海阳光购物、东方CJ、河南欢腾购物、河北家合购物、好易购、重庆GS购物、杭州品购、武汉佳通、沈阳北方、北京BTV、山东爱拍、陕西乐家、广东开心、辽宁乐意尔、上海好时购物、青海大众购物等估计目前国内在30家左右；做全国卫视订购的：橡果，七星，安必信，亿成国际，800拜等等，全国在50家左右；全国各省级，地市级代理商，全国约每个地市2－3家，共约600家左右，总计1000家左右，其中知名度，可信度叫高的，不足100家极利恒河（北京）资讯有限公司电话：[phone]传真：[phone]地址：北京市东城区南池子大街66号国内电视购物行业主要问题电视购物行业长期没有树立行业标准和规范，经营理念多为追求短期暴利，同时大量资金用于产品包装及广告宣传等，加之外界监管监管不足，造成利益链条扭曲，盈利不规范以一味的语言推销，富于煽动性的广告进行营销是电视购物行业网的通病，针对消费者物超所值，面子心理，从众心理等进行暗示和鼓励，促成冲动消费电视购物节目惯用包括诸如炒作概念，偷换概念，明星代言，以次充好，夸大功效，过度宣传等的手段，使电视购物行业面临消费者来自监管部门的不断质疑电视购物节目中对商品质量、功能及服务进行的诸多承诺在实际操作中，由于电话不通等原因执行过程不利，售后保障功职未充分发挥，让销售者再也不敢轻易涉足售后体系无保障公众诚信危机营销手段单一不规范盈利极利恒河（北京）资讯有限公司电话：[phone]传真：[phone]地址：北京市东城区南池子大街66号电视购物公司的问题及诉求移动400就电视购物企业面临的问题和诉求提供解决方案，为电视购物企业带来价值统一外部形象电视购物企业使用统一标识和服务提升企业的外部形象大宗话务量处理电视购物以电话呼叫为主要营销手段，处理大宗话务量是企业的重要需求信息安全保障如何保证商业机密和客户信息等资料的准确及安全问题始终凸显有效配置通信资源面对话务量增加和恶意呼叫等伴随问题，如何有效配置通信和相关资源以提高效率和控制成本营销及服务改善如何改善营销手段单一、提高客户服务质量，吸引更多消费者极利恒河（北京）资讯有限公司电话：[phone]传真：[phone]地址：北京市东城区南池子大街66号我们还为寻求快速成长的客户提供VCC，CRM系统业务统计报表语音通话短信收发自助管理平台实时提供语音服务和短信等功能的标准统计数据，也可根据客户需求定制个性化的KPI数据统计智能路由（包括发话位置路由、时段路由、通话比例路由）；IVR系统；密码接；呼叫拦截；通话黑名单设置；以统一4001号码实现的短（彩）信的收发；客户通信录管理通过自助服务管理平台方便实现路由、呼叫拦截、黑名单、短信群发等各项服务的相关设置移动400产品功能概述极利恒河（北京）资讯有限公司电话：[phone]传真：[phone]地址：北京市东城区南池子大街66号语音服务的应用智能路由设置，位置路由和比例确保客户的通信资源合理配置，时间路由可真正实现7×24小时的不间断服务产品订购热线，支持所有终端拨打，合理的IVR设置提升服务效率，给消费者带来全新消费体验全国统一的号码，形象提升，消费者信任度高客户服务热线，用订单号作为密码接入，对恶意呼叫进行拦截、限制，直至黑名单极利恒河（北京）资讯有限公司电话：[phone]传真：[phone]地址：北京市东城区南池子大街66号短信收发平台的应用10657+4001以短信向消费者发送最新商品信息和节目预报等资讯或电子优惠券、市场活动邀请发送短信查询订单状态及详情以发送短信传递客户关怀，送出祝福以短信方式进行客户回访以及消费满意度调查发送短信查询货物的物流状态及配送时间发送短信查询感兴趣商品的节目播出时间极利恒河（北京）资讯有限公司电话：[phone]传真：[phone]地址：北京市东城区南池子大街66号业务统计报表的应用运作效率服务质量根据统计报表可以对通信及其他各项资源进行更合理的配置，从报表中及时掌握广告投放效果、投诉重点、市场动态等信息，及时调整策略、洞察商业机会对语音通话和短信收发服务的详单、呼叫次数、通话时长、呼损率、呼叫号码的地区和分时段统计，短信的流量、分时段统计以及客户感兴趣的其他指标进行统计极利恒河（北京）资讯有限公司电话：[phone]传真：[phone]地址：北京市东城区南池子大街66号自助服务管理平台的应用自助管理平台向企业客户开放，透明放心地享受我们提供的服务根据资源配置和业务需求，对号码绑定、来电拦截、呼叫限制、短信群发等服务作出相应调整，操作方便，实时生效400电话专家热线为用户提供7×24小时的不间断服务，限时解决客户关于移动400产品的一切疑问，提供有力支持客户自主掌握客户资料、通信记录、统计报表等企业机密，安全性有保障极利恒河（北京）资讯有限公司电话：[phone]传真：[phone]地址：北京市东城区南池子大街66号移动400在电视购物领域的愿景移动400通过在电视购物领域的广泛应用提高移动400产品知名度美誉度在国家相关法规的框架下尽可能规避风险争取利益的最大化努力服务于致力健康长效发展的电视购物企业，共同营造良好产业环境极利恒河（北京）资讯有限公司电话：[phone]传真：[phone]地址：北京市东城区南池子大街66号如何规避行业问题带来的风险客户选择规范企业的产品使用让客户作正当承诺共建诚信电视购物体系针对电视购物企业众多，发展良莠不齐的情况，选择实力强、信誉好、以长效发展为理念的优质客户作为对象合作建立在合法的框架内，接受服务的同时，电视购物企业也应作出承诺不得借400产品进行不合法、不正当的行为当电视购物企业试图通过400产品进行不正当行为时，移动400有权限制相关的通信资源及服务不被用于非正当的目的（如控制外呼和短信群发的内容及频度，防止客户资料外流等）与广电总局，工商局等相关监管部门加强沟通、联系，以企业自律为基础，共同建设诚信度好公信力高的氛围，促进整个电视购物行业的健康发展规避风险极利恒河（北京）资讯有限公司电话：[phone]传真：[phone]地址：北京市东城区南池子大街66号•有广电背景的电视购物公司•无广电背景的电视购物公司由电视播出结构参与出资和建设的电视购物公司，全国播出的购物频道，启动资金不少于1亿元，省级行政区域内播出的不少于5000万元，市地级行政区域内播出的不少于3000万元，公司具有完善的商品开发、节目编播、信息管理、物流配送、呼叫中心、售后服务等系统的搭建方案对购买的电视播出所在频道、播出时段、节目形式和内容、产品质量及服务承诺等都严格符合广电总局，工商局等相关监管部门的政策及规定，在用户中拥有较好口碑，致力于本公司和电视购物行业长期健康发展的公司移动400如何选取优质客户如湖南快乐购、中视购物、上海CJ购物如橡果国际、七星电视购物极利恒河（北京）资讯有限公司电话：[phone]传真：[phone]地址：北京市东城区南池子大街66号移动400助力电视购物诚信体系CompanyLogo相关产业BECDA制造业与文化产业广告业与传媒产业金融、保险与服务业通信与信息产业交通运输与物流极利恒河（北京）资讯有限公司电话：[phone]传真：[phone]地址：北京市东城区南池子大街66号移动400助力电视购物诚信体系电视购物产业自律规范移动400不仅为电视购物企业提供卓越的通信服务，还可以成为行业规范监管和诚信体系维护的有力手段广电系统的行政监管移动400的通信支持广电系统以行政手段对电视购物媒介及信息传播的有效监管是促成和维护诚信体系和良好产业环境的必要外力电视购物及上下游相关产业接受行政舆论等多方监管，以自觉自律的态度共同为促进电视购物行业的健康发展和营造良好的产业氛围而努力电话：[phone]传真：[phone]网址：地址：北京市东城区南池子大街66号极利恒河（北京）资讯有限公司谢谢您的关注！