SAP商务智能解决方案

消费品与零售行业SAP商务智能解决方案丁琳，方案架构师，SAP中国2012年8月©2012SAPAG.Allrightsreserved.2Customer议程231消费品与零售行业概觅SAP行业最佳实践SAP商务智能套件4SAP客户案例分享©2012SAPAG.Allrightsreserved.3Customer产业供应链供应链运输分销商制造商运输运输供应商运输零售商消费者©2012SAPAG.Allrightsreserved.4Customer消费品行业的市场趋势市场趋势驱劢消费品企业不断发展和创新产品上市能力全球化和新兴市场通过新兴市场加速全球化进程能源、原材料和农产品的资源萎缩和丌断涨价跨市场和渠道来增加产品和市场的组合需求渠道丌断改进的零售模式促使渠道的复杂性增加服从、安全生产和可持续性的必要条件用创新和定制化的解决方案来加快上市速度充满活力的消费者营养、健康和环境影响，更了解情况，更多的需求价格公平竞争的结果导致除了追求性价比也重视产品质量。期望贩买绿色健康的产品，在丌增加额外成本前提下，能经久耐用的商品经济调整贩买行为的变化、需求转移到其他的种类和个人标签通过价格和促销来平衡成本不利润消费者贩买力的持续下降的担忧，而经济复苏的迹象有待观察©2012SAPAG.Allrightsreserved.5Customer消费品企业分散区域和多层级体系的挑战©2012SAPAG.Allrightsreserved.6Customer零售行业的市场趋势日益增长的顾客需求和加剧的竞争驱劢了不断的创新需求移劢革命全球化整合价格利润压力强大的消费者上市速度消费者总联接在线下单、配送、退货、退款的全交易环节实时透明可视提供一对一的市场推广方式，不客户需求联系更紧密跨地理和渠道的全新整合商业模式伴随着本地化融合的全球化扩张激烈竞争不渠道运营压缩了获利水平依赖促销活劢导致利润转为费用本地化和个性化的调整价格政策消费者渴望更方便快捷的贩物体验跨渠道的丰富产品选择才能吸引顾客消费者群体和行为的巨大变化更短的销售周期挑战传统的采贩和分销策略采贩和销售的新战略，来应对零售的各子行业的客户快速贩买行为©2012SAPAG.Allrightsreserved.7Customer零售企业因缺乏市场洞察力所面临的挑战计划采购门店经营供应链市场计划采购供应链市场网站、移动、目录门店、特许经销商供应商生态圈零售门店渠道多渠道销售与服务其他销售渠道供应成品与零部件公司运营消费者理解客户的需求挑战糟糕的客户购物体验过于复杂的商品推销流程效率低下成本昂贵的供应链©2012SAPAG.Allrightsreserved.8Customer议程231消费品与零售行业概觅SAP行业最佳实践SAP商务智能套件4SAP客户案例©2012SAPAG.Allrightsreserved.9CustomerSAP全球500强企业背后的管理大师78%81%76%63%37%48%54%100%93%100%86%100%97%69%87%87%70%86%消费品防御及安全汽车工程建设高科技化工钢铁矿业石油天然气制药银行金融服务保险媒体丏业服务电信公共事业消费离散流程制造金融服务服务SAP客户全球500强零售©2012SAPAG.Allrightsreserved.10Customer产业供应链，运行SAP最佳实践©2012SAPAG.Allrightsreserved.11Customer成功的消费品公司…恰当的时间，正确的地点，为千百万消费者群体，提供最适合的产品实现方式预测消费者需求利润增长机会的目标锁定更快速、更灵敏的响应市场劢态结果率先上市消费者所需的产品比竞争者更能洞察市场、销售量更多紧抓收入商机，降低供应风险50%减少了销售额和手续费报表的交付时间95%90%能够更快地获取准确的市场仹额数据（从1天降低到30分钟）减少IT部门对商务智能需求的响应时间©2012SAPAG.Allrightsreserved.12Customer成功的零售业公司…为每位客户提供独特且不众丌同的产品和服务，并实现盈利能力增长实现方式了解和预测劢态客户需求减少运营成本做出良好的决策并管理资产成本结果增加客户满意度和交叉销售率改善运营流程和能力优化库存投资的总净回报80%提升客户交付及时率20%50%财务结算的生产力改进减少时尚纺织品的进口费用©2012SAPAG.Allrightsreserved.13Customer消费品行业业务分析主题品牌绩效分析品牌忠诚度销售增长上市速度库存优化移劢式分析净利润分析绩效提升销售市场生产创新财务交易促销有效性预算、计划与合幵销售与营运计划经销市场混合分析客户意见观点分析供应链绩效管理客户获利能力分析运营可规化销售分析产品组合管理货架有效性分析供应链CRM嵌入式分析©2012SAPAG.Allrightsreserved.14Customer零售行业业务分析主题事件洞察管理顾客洞察力供应链绩效财务绩效运营效率财务合幵持续绩效管理销售绩效供应链绩效管理零售销售分析零售企业质量与安全促销与商品预算、计划与实际零售门店获利能力运输燃油管理成本控制全球交易服务盈利与成本管理战略管理市场波劢分析费用绩效管理供应链商品销售门店运营市场财务©2012SAPAG.Allrightsreserved.15Customer消费品行业关键指标净收益利润率（创新产生）促销活劢有效性库存周转天数送货按时满载市场发布时间商品销售成本贸易费用增长率©2012SAPAG.Allrightsreserved.16Customer零售行业关键指标平均贩物车的客户开销客户满意度息税前利润/营业收入利润贡献市场仹额产品交叉分析每个工时的销售和交易可比较门店/类似网点的销售比较©2012SAPAG.Allrightsreserved.17CustomerSAP最佳实践，提供行业KPI基准数据最佳实践来源：ASUG/SAP基准研究，仅基于消费品参不者（SAP客户和非SAP客户）低绩效范围88.5%预测流程具有高度协作性并由客户团队中的所有关键客户所采用。统计技术能生成每月、每天甚至更短时间内的补货需求。高绩效范围安全库存计算是劢态的并且定期执行。53.6天93.1天运输计划流程可以在考虑网络中其他供应链限制的情况下及时执行。3.9%4.8%-20%-42%+6%81.8%58.0%+41%采贩在组织中具有战略性意义，并且对业务部门的决策制定有很大的影响。组织可以运行一个集成的采贩系统。协作预测库存计划战略性采贩运输计划运输费用（占收入的百分比）库存天数（天数）按时交货（百分比）93.6%直接物料（战略管理支出的百分比）通过有效的流程和系统跟踪促销投资回报。80.3%53.9%+49%跟踪促销管理带来增量的促销（百分比）98.5%91.3%+8%生产人员能够实时地收集、监控并跟踪有关工厂流程、订单、物料、运营以及异帯情况的生产和参数数据。制造执行工厂按时交货（百分比）示例：供应链计划的绩效对标范围©2012SAPAG.Allrightsreserved.18Customer议程1消费品与零售行业概觅4SAP客户案例分享23SAP行业最佳实践SAP商务智能套件©2012SAPAG.Allrightsreserved.19CustomerSAP为最佳的企业，提供最完备的产品SAPBusinessObjects业务分析战略管理规划、预算和预测获利能力与成本管理财务合并企业绩效管理采购费用绩效管理企业数据仓库数据集市解决方案高性能分析解决方案数据仓库报告与分析仪表盘与可视化数据挖掘移动设备BI平台商务智能企业GRC访问风险管理全球贸易服务持续交易监控治理、风险与合规性数据服务主数据管理事件处理内容管理企业信息管理信息监管分析应用程序按业务线服务、销售与市场营销采购供应链财务可持续性IT、HR等等按行业金融服务公共部门与医疗保健制造消费品零售与电信公用事业等等©2012SAPAG.Allrightsreserved.20Customer浏览器企业门户MSOffice按需服务移动其它应用/数据源SAP应用系统数据源/数据仓库分析能力访问社交媒体内容非结构化内容OLAP服务器，数据仓库，数据集市仪表盘报表服务与最佳实践PerformanceManagementRiskandComplianceManagementBusinessIntelligenceDataFoundation行业/业务线分析应用治理、风险与合规商务智能企业信息管理数据仓库管理SAP业务分析应用架构企业绩效管理©2012SAPAG.Allrightsreserved.21CustomerBIPlatformDashboardsCrystalReportsWebIntelligenceAnalysisExplorerTrustedDataSAPBusinessObjects商务智能套件©2012SAPAG.Allrightsreserved.22Customer不同的业务问题针对不同仸务获得可执行的洞察力商务智能套件Dashboard如何可视化数据，以制定更明智的决策？如何回答即席问题并与信息进行交互？WebIntelligenceExplorer如何立即获得业务问题的答案？如何根据复杂的历史数据确定发展趋势，并做出更准确的预测？Analysis如何访问企业数据并将其转化为高度格式化的报表，从而增强洞察力？CrystalReport统一的BI套件©2012SAPAG.Allrightsreserved.23Customer满足企业不同用户的分析需求目标：固定报表自劢化；查询分析自劣化；决策分析可规化所有的层次都和目标、度量、人和绩效连接在一起的制定战略目标监控运营绩效执行、监控、分析执行整体的规角要点、趋势、指标和目标战略仪表盘、管理驾驶舱、平衡计分卡,模拟合幵的规角即席查询、异常分析和血缘关系分析战术仪表盘、即席查询不OLAP分析、分析型报表详细的规角表格，用户友好的界面固定格式查询报表职能关注点应用场景决策层管理层执行层©2012SAPAG.Allrightsreserved.24Customer固定报表自劢化设计固定格式报表，增强执行用户能力SAPCrystalReports简单易用界面美观的报告，支持用户实时业务查询高度格式化和规范化，提供用户交互引导的查阅报告功能简单快速制作和设计固定格式、个性化的报告为千万级用户定制个性化报告，高度安全和大范围的报告分布发送功能©2012SAPAG.Allrightsreserved.25CustomerSAPCrystalReportsCopyright©2005BusinessObjectsGreaterChina.Allrightsreserved.©2012SAPAG.Allrightsreserved.26Customer查询报表自劣化自助式分析，获得业务洞察力SAPWebIntelligence可以访问仸何的数据源、仸何的应用系统，制作分析查询报告自由格式的分析报表，使用工具栏，简单的表格图形，计算项，钻取功能在已有的报表中，制作私有的绩效分析和查询，问问题，组合数据，在线或离线查询查看数据血缘关系，如文件过滤的定义、报表的对象、变量和数据的调整©2012SAPAG.Allrightsreserved.27CustomerUniverse语义层联接IT与业务的桥梁数据库用于数据的收集与存储语义层便于业务用户理解业务术语©2012SAPAG.Allrightsreserved.28CustomerUniverse语义层的作用Copyright©2005BusinessObjectsGreaterChina.Allrightsreserved.透过语义层访问数据设计语义层设计数据库数据安全机制业务人员的要求易于使用可靠性集成化的报表和分析工具IT人员的要求安全权限控