网络电视维修特殊事项

网络电视维修特殊事项市场质量部呙于勤2010年2月目录•一、MS58系列•1、MS58更换IC需知•2、抄写主程序的问题•3、调试机器的问题•4、维修案例•二、C2系列•1、C2机芯硬件•2、C2机芯的认证流程•3、C2机芯升级失败的方法一、MS58系列1、MS58更换IC需知U203U202U204•以上三个IC必须成套的跟换，并且U202和U203的位置一定不能调换。如果调换后电视是不可能开机的。•其中U204中记录的是用户ID,U203记录的是机器的MAC地址和设备ID(注：设备ID对用户是不可见的，但是后台是将设备ID、MAC地址和用户ID绑定的)。不要随意更换。•此外这三个IC中的数据是绑定在一起的，不可单独更换。2、抄写主程序的问题•抄写主程序的时候需要特别注意，不要将MAC和设备ID擦除。•在ISP–tool软件界面的配置要按照以下界面配置，以免在抄写程序的时候擦除MAC地址和设备ID.ISP-tools抄写界面按照这个方式抄写可以避免相关的认证文件被擦除。3、调试机器的问题•1）检查电视的MAC地址•到“系统”----“系统设置”---“网络设置”，查看是否有网卡地址。如果网卡地址显示FF.FF.FF.FF.FF.FF。这块数字板需要返厂处理。•2）用户ID，是第一次上网的时候，服务器授权获得，如果用户家中没有开通网络，此时电视是没有用户ID的。在给用户家的电视升级前最好先让电视接到网络，然后使用网络功能，这个时候会获取到用户ID,最后再给电视手动升级。•3）搭建网络问题•最新下发的D-LINK路由器的最新版本软件在升级后，会很方便的使用。相关的软件和说明文档已经下发。再次说明路由器升级的方法。（不使用专用升级软件的方法）•在浏览器里面输入192.168.0.1，进入路由器控制界面•登入后进入“手动设置”---“工具”—“固件升级”浏览选中升级包后，选择加载，会自动升级。如果路由器提示内存不足，可将路由器断电后，重新做相同的动作。•4）新版本路由器使用方法。•（1）单路由器模式•用户家里如果只使用一个路由器，连接有线到网络电视，就采用这个模式。设置上网模式，比如用户家是PPPOE就选择这个模式。•（2）桥接模式。•该模式，需要使用两个路由器，分别命名为命名为路由器A(连接到互联网)和路由器B(连接到电视机)。•路由器A的设置，选择桥接模式A•路由器A在设置完成后，可以使用电脑或者电视验证路由器此时能否正常上网，特别是通过电视的IP自动获取后，看看DNS地址是不是当地电信运营商的DNS地址，如果DNS地址和网关地址一样，说明路由器没有连接到互联网，或者是DNS中继没有关闭。（注：新的路由器的软件，在设置上网账号保存后，会自动关闭DNS中继）。•如果是以前老版本的路由器软件，需要手动的到路由器设置界面“设置”—“网络设置”中，取消DNS中继选项。•路由器B的设置。•路由器B的设置过程需要注意：无线信道和无线路由器A一致，MAC地址要互相交换。特别注意的是，路由器B无线的密码是不需要填写的，是靠路由器自动识别密码的。•如果路由器B设置错误，需要将路由器B复位后在重新配置。•配置过程中最好将无线路由器A和无线路由器B放在一起配置，并且将A和B同时通电，保证无线有一个良好的通信。•一般设置完后路由器A和B需要一分钟来正确的桥接，一分钟后可以使用电视机进行验证是否能够获取到IP，如果能获取到说明桥接正常。如果DNS地址是电信的DNS地址说明互联网连接正常。5）配置常见问题处理•1、路由器配置后，能够上QQ却打不开网页。•解答：将电脑的“本地连接”先禁用，再启用就可以了。•2、特殊校园网用户，用户家中有多余的IP地址，只需要将用户提供的IP信息，如实的填写到电视机里面就可以了。•3、有的用户网络在用电脑上网的时候，电视无法使用，使用电视的时候，电脑也无法使用（无法登入QQ）。•解答：这个是电信运营商防止用户的多台网络设备同时上网，目前的解决方法是，在路由器界面“设置”—“internet设置”—“手动Internet设置”页面中，“复制计算机的MAC地址”（注：在TP-LINK路由器界面这个叫做MAC地址克隆）如果还是无效请当地信息主管确认原因后反馈总部。•4、网络接通后，电视会首先获取电视机的用户ID,如果在使用的时候出现出现各种错误，解决方法如下：•出现“-001102”：“对比度”—“1950”—“othersetting”进入设计师菜单，调节UseTestHost该项到OFF状态。•“-001103”：这种错误通常出现在给用户的电视进行U盘升级的时候出现。可以通过U盘把软件版本倒回去，能够解决一批。也可以电话联系呼叫中心，要求后台重置相关参数。•“-001105”：“对比度”—“1950”—“othersetting”进入设计师菜单，将“GotUserID”和“Gotlicense”改为ON•“-001108”这个错误经常出现在用户机返厂维修后的机器上面。这个机器，机器原先的ID和返厂后重抄的ID冲突了。“对比度”—“1950”—“othersetting”进入设计师菜单，将GotUserID和GotLicense调节成OFF状态，到服务器重新获取新的ID,获取后GotUserID和GotLicense，这两项会自动打开。•“-001107”错误：“对比度”—“9735”进入工厂菜单，选择第0项，DeviceIDtest.进行检测，单看设备ID是否正常，如果正常到“对比度”—“1950”—“othersetting”进入设计师菜单，将GotUserID和GotLicense调节成OFF状态，到服务器重新获取新的ID,获取后GotUserID和GotLicense，这两项会自动打开。如果设备ID无法通过测试，将情况上报总部会及时处理。4、维修案例•1、某MS58板返厂，故障上面显示“网络忙、请稍候重试”，网络设置里面的IP信息显示无效。•经检查MAC地址在，重启电视、路由器、更换网线均不成功，将数字板拆下，发现将网线插到网线接口上面时，数字板上的LED指示灯不亮。问题找到了，其实很简单是网线接口里面的金属丝被插弯了，接触不良。把这个座子的问题解决后，机器一切正常。同理C2机芯在使用的时候出现类似问题也应该排除这个网线接口的问题。这个接口很脆弱不要经常拔插。Led指示灯•2、MS58的数字板使用出现问题后，返厂重抄MAC地址和设备ID后，在机架上使用，都出现-001108错误。•解决方法：先在电视机上面查询到电视机有用户ID,考虑到MAC地址和设备ID重抄了，用户ID应该要重新分配一个，这个ID肯定是电视原来的ID,这样就发生冲突了，于是到“对比度”—“1950”—“othersetting”进入设计师菜单，将GotUserID和GotLicense调节成OFF状态，让程序不调用原来的用户ID,这样服务器就能顺利通过验证，并且下载一个新的ID到电视里面。实验之后一切正常。•3、一台MS58数字板返回总部后，反映无法连接到互联网，初步查看MAC地址和用户ID都在，但是提示“-001105”错误，进去“对比度”—“1950”—“othersetting”进入设计师菜单，将GotUserID和GotLicense调节成OFF状态，但是问题出现“-001103”错误，而后在后台重置后出现“-001107”错误。后来仔细观察发现U204的IC出现过更换的痕迹，然后联系到相关单位，发现维修人员更换了这块数字板的U204,导致服务器的认证数据和电视机自身存储的数据之间不匹配。而服务器同时给原电视分配过用户ID，这样就导致这个MS58板必须到工厂重新烧写数据。•经验：千万不过随意更换U202,U203,U204。ISP抄写也要注意。二、C2机芯系列1、C2机芯硬件•C2机芯系列设计比较特殊，数字板与网络板分离，在不使用网络功能（usb/mitv/pclink）时，网络版不工作。•以下是其硬件结构。主程序存储器用户ID存储器红色圈中为DDR内存2、C2机芯的认证流程•远程教育功能实现。远程教育和在线观看一样都是portal网站提供，同样也需要获取认证文件。•需要特别注意的是远程教育的网络端口与在线观看的网络端口不同，如果能够实现在线观看而无法远程教育，则是用户的网络没有打开该端口。•问题出现的原因有两种可能：1、电信运营商的网络没有打开该端口，联系该网络运营商。2、用户的路由器比较老旧，重新刷新用户路由器的固件或者直接更换用户的路由器。3、C2升级失败方法•C2机芯升级失败后，屏幕上面出现升级失败提示。很多时候，只需要把带有升级包的U盘插在电视的USB口上面，重启电视就可以解决问题，在总部平台返回了不少这样的机器。这样既浪费了用户时间，也浪费了大量的路费。C2升级失败方法•如果升级失败，插上U盘重启后电视没有自动升级。但是插上网线电视能够连接到局域网，屏幕显示创意感动生活，具体步骤可以借助软件完成，想给大家推荐一款软件，局域网查看工具。点击此为电视IP地址C2升级失败方法•在得知电视的IP后，通过PUTTY软件让电视重新自动升级。•若U9号位为006及其以前的版本则步骤如下。•步骤：注：“□”为空格•双击打开putty.exe•在“主机名称（或IP地址）”栏输入查到电视机的IP地址，并选择最下方的“打开”•用putty的ssh远程登录到电视机•打开后，输入root然后回车•输入525race然后回车，注意，此时的输入是不显示的，注意不要输错字母•输入cd□/home/work然后回车•输入killall□run.sh然后回车•输入killall□-9□filemanager然后回车•输入sync然后回车C2升级失败方法C2升级失败方法•若U9为007及其以后。步骤如下注：“□”为空格•双击打开putty.exe•在“主机名称（或IP地址）”栏输入查到电视机的IP地址，并选择最下方的“打开”•用putty的ssh远程登录到电视机•打开后，输入root然后回车•输入525race然后回车，注意，此时的输入是不显示的，注意不要输错字母•输入cd□/boot然后回车•输入mount□-o□remount,rw□/boot然后回车•输入rm□checksum然后回车•输入sync然后回车谢谢呙于勤[e-mail]